Transforma los recurso para obtener el producto

Proporciona el servicio según necesidad del cliente

Operativos
Aportan gran valor añadido al cliente

Comienza y termina con el cliente

Selección y contratación
Gestión e Integración Promoción interna
de las Personas Integración
Comunicación interna
de Apoyo Formación
Prevención de Riesgos Laborales

Maquinaria
Hardware y Software
Servicios Generales Infraestructura

Tipos de Procesos Materiales

Gestión de Proveedores
Evaluación
Elaborar planes de
mejoras eficaces Control
de Gestión Seguimiento
Medición

Formulación, comunicación, seguimiento

y revisión de la estrategia
Determinación, despliegue,
Carácter transversal seguimiento y evaluación de objetivos
de Dirección Comunicación interna
Revisión de resultados

Secuencia e interacción entre procesos

Caso práctico: El enfoque
Promoción interna a proceso en el área de Mapa de los Procesos Visión sistémica
personal de Empresa Relación causa-efecto
Personas Integradas
Comunicación interna
EL MAPA DE PROCESOS Valorar el coste real
Comprensión empresa-cliente
Formación continua Refleja la realidad de la
Entender roles - Conseguir objetivos empresa y cliente
empresa, fácil de
Flujos de información perspectiva global
Gráficamente en Mapas comunicar y entender Cooperación- trabajo en equipo
Relaciones causa-efecto
Operativamente en Hojas de Procesos
Es algo sustancial

Mejorar la eficacia de la gestión

Esquema de proceso
Procesos que integran los macroprocesos

Escenario del proceso Mapa de Interacciones

Riqueza de ciertos puestos y procesos

Interacciones de comunicación - enfoque a proceso Identificación de interacciones

Mapa de comunicaciones entre procesos es clave

Tipos de interacciones
Matriz de interacciones

Interacciones entre procesos

Flujo del proceso