Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia

Juan José Luis Hernández Quiroz

Psicoprevención y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

11 de Mayo de 2020
 Desarrollo

El trágico accidente ocurrió cuando se estaban realizando las excavaciones de los dos
subterráneos del edificio. Lamentablemente fallecieron 4 trabajadores de un subcontrato, ya que
no se tomaron las medidas de seguridad necesarias. Los colaboradores habían ingresado ese día a
trabajar a la obra y por estar retrasados en la faena, el mandante decidió que no se realizarían las
inducciones de seguridad, hasta que la faena superara el retraso.

En el lugar había cerca de 40 trabajadores realizando distintas labores cuando se produjo la

emergencia: algunos de ellos quisieron intervenir, realizando maniobras que perjudicaron más la
situación; otros comenzaron a gritar desesperado a las jefaturas; algunos intentaron llamar a los
organismos de rescate; también hubo quienes no soportaron la situación y se alejaron del sitio del
suceso.

El ambiente se complicó cuando la señora Aida que trabaja realizando aseo en la instalación de
faena de la obra, se enteró de lo sucedido ya que dentro de los trabajadores que habían fallecido
estaba su esposo, a quien le quedaban 3 meses para jubilar. La señora Aida entró en estado de
shock, le bajó la presión y luego se desmayó.

También estaba Cristian, quien fue papá por primera vez hace 20 días; Don Gabriel, a quien solo
les faltaba 1 mes para jubilar y Francisco quien estaba cursando su último año de universidad y
era el jefe de la cuadrilla.

A partir del caso presentado,

1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de

emergencia.
Los factores que intervienen en la conducta ante la presencia de una emergencia
son algunas emociones que son inevitables lo importante es como nos afectan estas ya
que pueden ocasionar una disminución en el tipo de respuesta como en el tiempo de
respuesta, también nos pueden a ayudar a enfrentar de buena o mala forma la emergencia,
estas emociones pueden ser angustia, miedo, pánico hasta terror, es cierto que no todas
las personas reaccionan de la misma manera por lo cual debemos diferenciar
primeramente las conductas o acciones individuales y las conductas o acciones
colectivas, por lo tanto existen una gran cantidad de factores psicofisiológicos que
influyen al momento de reaccionar individualmente como son el tipo de personalidad, su
nivel de formación, cual es su sexo, su edad, que condiciones físicas tiene como también
influye cuales son sus capacidades de liderazgo, estas reacciones psicofisiológicas se
desarrollaran de acuerdo a distintas variables externas como son la presencia de humo,
gas, etc., que generen un ambiente hostil para el individuo, cuál es su situación al
momento de la emergencia, cual es su conocimiento de las vías de evacuación previas al
 momento de la emergencia, si se encuentra solo o con amigos o conocidos, cual es el
nivel de gravedad de la emergencia y cual es su nivel de entrenamiento para enfrentar la
emergencia.
Por otro lado si al momento de la emergencia el individuo se encuentra en un
grupo o el lugar donde se encuentra la emergencia existe un tumulto de gente, las
reacciones serán distintas ya que la psicología de grupo es muy diferente a la individual,
en la colectiva nos encontramos con reacciones como una mayor emotividad, una lógica
disminuida, una gran perdida de la capacidad de raciocinio, impulsividad, desorientación
espacio temporal y alteración de la percepción, entre otras.

2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores frente
a una emergencia?
De acuerdo a mi percepción, es de gran importancia el nivel de adiestramiento
que tenga el individuo para enfrentar una emergencia, ya que si se han realizado las
capacitaciones de manera adecuada, realizando una mejora continua de manera eficiente
y eficaz, desarrollando este adiestramiento en niveles en ascenso, reforzados con
simulacros bien desarrollados, es decir con cada individuo conociendo sus limitaciones y
fortalezas al momento de enfrentarse a emergencias, le dará la seguridad de desarrollar
sus actuaciones de buena manera conociendo los niveles de inseguridad a los que se
enfrenta y como apoyar a los individuos que se encuentran a su alrededor.
Es importante recalcar que una buena prevención comienza con el autocuidado es
por esto que es de suma relevancia el conocimiento de los riesgos a los cuales se puede
enfrentar un individuo al momento de enfrentarse a una situación de emergencia y si el
adiestramiento a sido el correcto las emociones no lograran ganarle a la racionalidad ya
que sabrá de manera optima el como hacerle frente y salir airoso de esta encrucijada. Para
finalizar hacer hincapié que la continua repetición de las medidas de seguridad o estar
refrescando contantemente cuales son las medidas de seguridad, las vías de evacuación,
las acciones a realizar en caso de emergencia, son parte de un buen adiestramiento que
como profesionales de la prevención no debemos de olvidar jamás.

3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?
De acuerdo a lo presentado en este caso en particular hay un fuerte componente
emocional en la situación planteada, ya que como veremos a continuación las principales
reacciones negativas de este caso son impulsadas por un efecto emotivo, analicemos caso
a caso:
Comencemos con el análisis de los que quisieron intervenir, estos, aunque
tuvieron como primera reacción el intervenir no tenia claro los pasos a seguir para
desenvolverse como corresponde ante la emergencia, presumo que se trato de personal
que no tenia un adiestramiento adecuado por lo cual el miedo le gano al raciocinio
perjudicando más la situación.
 El temor les gano a los que comenzaron a gritar a sus jefaturas expresando
emocionalmente que no sabían cómo desenvolverse y pidiendo de manera no muy clara
los lineamientos a su jefatura para que ejercieran un liderazgo eficiente ante la situación
de emergencia.
Si bien hubo un grupo de colaboradores que se alejaron de la situación al no saber
que realizar al miento de la emergencia no prestaron ayuda, pero tampoco complicaron
mas la situación, haciendo caso a su instinto de supervivencia mas que a su
adiestramiento en temas de emergencia.
Por otra parte tenemos la inexperiencia del jefe de cuadrilla ya que aún estaba
cursando su último año de universidad, por lo cual su nivel de experiencia lo hacia
dubitativo y falto de confianza, por contraparte tenemos a don Gabriel y el esposo de la
señora Aida quienes estaban muy próximos a jubilar pro lo cual un alto nivel de
experiencia nos hace entrar a un nivel de complacencia que nos hace enfrentar
situaciones de peligro creyendo de manera exponencial que podemos con ellas.
El caso de la Señora Aida es de marca mayor porque aun cuando sufrió un
colapso nervioso debemos entender que perdió a su marido hace pocos momentos y no
sabe cómo enfrentar esta situación por lo cual desarrolla emociones que le provocan un
desmayo en ese momento perdiendo su capacidad de análisis y de reacción.

Bibliografía

IACC (2019). Psicología de la emergencia. Psicoprevención y Psicología de la Emergencia.

Semana 5. Recuperado desde: Contenido Semana 5