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U1 - s1 - Ses01 - 5-Introducción Organiz - Proces - Concept PDF
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POR
PROCESOS
Ing https://www.dropbox.com/s/v0n6q66mv1rzyg5/Video%201%20GP%20Zaragoza.mp4
Ing.. Percrcyy MaríMarín
n Lira
ira - 2015 Gráfico de Con
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Agenda de la Sesión
Ing
8. Ciclo de la Gestión por Procesos
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Introducción
Modelo en las Organizaciones
Resumen Evolución Histórica de la Gestión por Procesos:
• Modelo Artesanal – Siglo XIX Frederick Taylor (~1900) y Henry Ford (~1910)
• Utilización de la estadística (~1920) Producción en masa Post 2daGM
• Control de la calidad total–Japón Visión global de los procesos
• Estandarización de Procesos en la ISO 9001 y modelos de excelencia
Cliente
Organización Organización
funcional orientada a
procesos
Administración de Administración
funciones de procesos
Tecnología de Tecnología de
información información
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Introducción
Función
Diferencia de sintaxisvs. Proceso
.
Función: Identificada por un verbo. Denota continuidad
Comercializar
Fabricar
Vender
Expedir
Comprar
FUNCIONES
FUNCIONES PROCESOS
Enfatiza la "jerarquía" de las Enfatiza la "interdependencia" de
áreas o puestos las áreas o puestos
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
Actividades de Apoyo: Valor agregado:
Dan soporte y permiten que ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS
Margen
Todo aquello por lo
se puedan realizar las que el Cliente está
DESARROLLO TECNOLOGÍA
actividades primarias dispuesto a pagar.
APROVISIONAMIENTO
Durante el alcance de
Servicio Post-Venta
Comercialización y
Actividades Primarias:
Logística Externa
Logística Interna todo Proceso, se debe
Producción
Relacionadas con la examinar si sus
Margen
Ventas
producción y distribución actividades
de productos y servicios q contribuyen a las
crean valor para el cliente necesidades o
requisitos del Cliente,
con el objetivo de
optimizar todo aquello
que le aporte valor.
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¿Qué es un proceso?
https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo
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Satisfacción del Cliente
Análisis GAP
El análisis del GAP, o brecha entre percepción y expectativas de calidad (Modelo
del GAP), es un enfoque frecuentemente utilizado para mejorar la satisfacción del
cliente. La diferencia entre percepción y
expectativas nos indicará los
déficits de calidad cuando la
puntuación de expectativas
supere a la de percepción.
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Elementos de un Proceso
Mecanismos de
Control
Procedi
Propietario miento
Requisitos
Proceso
Requisitos
Recursos y
Personas
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Elementos de un Proceso
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Gestión por Procesos
Cadena
de Valor
basada en
Procesos
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Objetivos de la Gestión por Procesos
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Beneficios de aplicar adecuadamente la
Gestión por Procesos
1. Disminuir recursos (materiales, personas, dinero,
mano de obra, etc.). Reducir los costos internos
innecesarios (actividades sin valor agregado)
2. Disminuir tiempos del ciclo del proceso,
aumentando así la productividad
3. Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes
4. Disminuir errores, ayudando a prevenirlos
5. Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo,
cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente (p.ej. “información”)
6. Aumentar la eficacia y eficiencia, mejorar el uso
de recursos
7. Ofrecer una visión sistemática de las
actividades de la organización
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Enfoque por Procesos
Ejemplo:
Design Thinking Process:
Conjunto de actividades, métodos y
herramientas que se integran dando la
posibilidad de innovar P/S. I/O
I O
https://www.youtube.com/watch?v=pxhaEAssnKo
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El Enfoque de procesos permite . . .
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Características de los Procesos
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Principios de la Gestión por Procesos
Alineado al principio de gestión del Enfoque holístico de procesos para una mayor
enfoque basado en procesos
eficiencia y eficacia
[Norma ISO 9001] (1)
Orientado a
(8) Resultados
Desarrollo de Entendimiento de
(2) Enfoque expectativas y satisfacción
Relación que aumenta la relaciones
al Cliente
capacidad para crear valor con de requisitos del cliente
Proveedores
(7)
Principios
Análisis de datos Decisiones
basadas en
de la (3)
Resultados más
e información Enfoque a
hechos y Gestión por Procesos eficientes
datos
Procesos
(6) (4)
Participación Mejora Como respuesta a la
de las continua y demanda del mercado
personas aprendizaje
Compromiso con los objetivos
(5)
del proceso en beneficio de la
Liderazgo
organización Responsables de crear y mantener el proceso
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ira - 2015 orientado a los objetivos de la organización
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Ciclo de la Gestión por Procesos
Modelar Ejecutar
• Definir Estrategia y Objetivos Generales • Implantar y
• Inicio, Planificación, ejecución, Superv. Gestionar los
y Ctrol., Cierre de ciclo, feedback Procesos
• Identificar Procesos Clave,
Estratégicos y Soporte
• Documentar los Procesos,
Actividades, Tareas y Procedim.
• Identificar al owner
• Establecer Objetivos
• Establecer Indicadores
Optimizar . Monitorear
• Analizar Datos y Hechos • Controlar y Medir los
• Tomar Acciones de Mejora Procesos
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Gestión de la Calidad
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