Actividad de aprendizaje 13

Estudio de casos “Situaciones Empresariales”

Presentado por:

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnológico Gestión Logística
 Actividad de aprendizaje 13
Evidencia 5: Estudio de casos “Situaciones empresariales”

Si un empresario o gerente quiere que su empresa sobreviva en el entorno laboral,

tiene que seguir aprendiendo constantemente, con el propósito de alcanzar un
proceso de adaptación y mantenerse al día para evitar el olvido de sus
conocimientos. Un aspecto muy importante de ello es la actualización en cuanto a
las TIC, que cada día avanzan y se van globalizando rápidamente. Esto quiere
decir que si la empresa no se actualiza a nivel tecnológico estará “out” o pasado
de moda.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia se plantean 5 casos, sobre cada uno
de los cuales debe contestar los interrogantes que se formulan. Para ello, lea cada
caso y resuelva las preguntas.

Casos empresariales prácticos

Caso 1.

San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden
por toda Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de
entrega directa a supermercados y tiendas.

Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a través de

facturas, el empleado toma 8 horas para llevar la factura a la empresa, la
secretaria dura 2 horas para llevar esta factura al Departamento de inventarios, a
su vez este departamento demora 6 horas para remitir la factura a el
Departamento de despacho y el pedido se está despachando 8 horas después.

Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).

 EDI (Electronic Data Interchange - Intercambio Electrónico de

Datos).

Es necesario que la compañía adopte el uso de mecanismos que permitan

asegurar la calidad de los procesos y que además unifique cada uno de los
procesos como la emisión de ordenes de compra la recepción de facturas el
ingreso de materiales es la opción que requiere San Ángel para disminuir el
tiempo de sus procesos.
  E-PROCUREMENT:

Por otra parte, esta herramienta le ofrece a San Ángel donde la empresa
encontrara una mejor alternativa para eliminar esas perdidas de pedidos por
los tiempos que se incrementan cuando el simple proceso de facturación se
ve demorado por la ejecución de una actividad que debería ser ejecutada en
línea y de manera acertada.

 TMS (Sistema de Gestión de Transporte):

Tener un tiempo de despacho de un producto que ya esta terminado

superior a 8 horas por la demora en la recepción de la factura y una demora
adicional en el tiempo de despacho y entrega, hace necesario que se apoye
con un sistema de gestión en el transporte que, integrado a una emisión de
documentos a tiempo, generen una notable disminución en los tiempos de
despacho y una tranquilidad en los clientes.

b. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto

de inicio, al punto final de la empresa San Ángel.

Requisición. Orden de pedido.

VERIFICAR LA
VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD
INICIO. SOLICITUD DE
ORDEN Y ALISTAR LA Y SOLICITAR A
PEDIDO.
ORDEN DE PEDIDO. ALMACÉN CON
LA ORDEN DE
PEDIDO.

ELABORAR Y
FIN. ENVIAR LA
FACTURA.

Caso 2.

San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a

domicilios; el día de hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de
realizar el pago el señor Juan Castro saca su tarjeta de crédito, pero los empleados
de la empresa san Martín siempre han trabajado con pagos en efectivo y no
reciben este medio de pago.
 Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

EDI (Electronic Data Interchange - Intercambio Electrónico de Datos):

Al implementar este proceso es claro que se tiene una integración de los soportes
y documentos que participan de forma importante en las diferentes etapas del
proceso productivo, para el caso puntual de esta empresa la prestación de
servicios requiere de la evidencia previa de cada actividad, es ahí donde el
intercambio electrónico de datos se encarga de registrar y transmitir información
en tiempo real asociando cada actividad del proceso.

Datafono inalámbrico:

Contar con esta herramienta es vital el dia de hoy para agilizar los procedimientos
de intercambio de datos y registrando pagos de manera oportuna y segura sin la
responsabilidad y el peligro que pueda implicar el manejo de efectivo.

ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos

Empresariales):

Es vital que la compañía integre son solo su proceso documental y de manejo de

información sino también todo su proceso productivo con el único fin de aportar
una solución importante y organizada para resolver y por sobre todo planificar toda
su operación sabiendo que como empresa prestan un servicio que solo puede ser
cualificado mas no cuantificado.

c. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso

INICIO. SOLICITUD DE CONFIRMAR LOS

PEDIDO DEL CONFIRMAR Y
ERP DATOS PARA
SERVICIO VALIDAR LA
GESTIONAR LA
TRANSACCIÓN
COMPRA DEL
ELECTRÓNICA.
SERVICIO

GENERAR EL
RECIBIDO DE LA
FIN TRANSACCIÓN Y
EMITIR LA
FACTURA
ELECTRÓNICA.
 CONFIRMAR Y GENERAR EL
VALIDAR LA RECIBIDO DE LA
INICIO. CONFIRMACIÓN TRANSACCIÓN Y
TRANSACCIÓN
EDI DE DATOS. EMITIR LA
ELECTRÓNICA DE
PAGO. FACTURA
ELECTRÓNICA.

FIN

GENERAR EL
CONFIRMAR Y RECIBIDO DE LA
CONFIRMAR EL VALIDAR LA TRANSACCIÓN Y
INICIO.
COSTO TOTAL TRANSACCIÓN EMITIR LA
DATAFONO.
DEL SERVICIO. ELECTRÓNICA DE FACTURA
PAGO. ELECTRÓNICA.

FIN

Caso 3.

La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica

está ubicada en el municipio El Espinal y sus áreas comercial y administrativa están
ubicadas a 10 kilómetros en el municipio de Ibagué.

Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de sillas,

en las oficinas de la empresa San Diego le informan que su pedido está en camino.
Por su parte, el gerente del almacén El Exitazo necesita conocer el estado y
ubicación de su mercancía y amenaza con no recibirla si ésta no llega a tiempo.
Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este

caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

R/ TMS (Transportation Management System - Sistema de Gestión de

Transporte:

Es necesario que la empresa replantee su mecanismo de transporte y además

adopte conductas que resultado de una planificación acertada le permitan hacer
llegar sus productos teniendo en cuenta la dificultad que representa el
desplazamiento por las carreteras del departamento del Tolima, para esto la
gestión siempre deberá buscar reducir al máximo los costes por concepto de fletes
y cargue de la misma.

GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global):

Este mecanismo es una herramienta que en tiempo real va a permitir que se haga
un seguimiento eficiente a la mercancía, además de aportar información suficiente
en cuanto al desplazamiento los tiempos de parada, la distancia y la velocidad
promedio con el fin de evaluar otros factores.

EPC (Electronic Product Code Código Eléctrico de Producto):

Con esta herramienta la empresa puede hacer no solo un control puntual a su

mercancía sino también llevar el control de la trazabilidad de cada lote de
producción para administrar de manera eficiente su ejecución.

Caso 4.

La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le

hace un pedido de 500 cajas de velas, el Departamento de ventas verifica en su
sistema si hay en inventario esa cantidad, lo cual arroja que en inventario hay 600
cajas, por lo cual emite la orden de despacho al departamento de almacenes, el
coordinador logístico encargado verifica en su inventario y solo encuentra 400
cajas. Por lo cual, no puede cumplir con ese pedido.

Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este

caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).
WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gestión de
Almacenes):

Es necesario que la gestión del inventario sea acertada y cuando la cantidad de la

que se dispone no es real es porque no se maneja una información al dia, por este
motivo implementar esta herramienta permitirá que la empresa tenga la
información a tiempo basados en las solicitudes de compra vigentes e inclusive las
ordenes de compra en tránsito.

E-procurement:

Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el

requerimiento, compra, suministro, con un control real en los productos permitirá
que la información sea veraz con el intercambio de información y datos de manera
electrónica y en tiempo real.

El uso de recurrir a la Maquila o contrato de manufactura:

Sería una opción a emplear pues este problema debe abordarse de manera rápida
y con el menor impacto en el cliente, si bien es una alternativa correctiva, por lo
menos es la mejor opción en el corto plazo.

Caso 5.

Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena Surtihoy,

lleva un atún enlatado marcado a un precio de $2.500; en el momento que llega a
la caja a pagar este producto aparece en el sistema a un precio de $3.500, por lo
cual decide no llevarlo.

Teniendo en cuenta el caso previamente descrito resuelva las siguientes

preguntas:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).

El código de barras:

Es una herramienta que para este caso puntual debería ofrecer una solución
importante pues ese cambio de precio podría darse por un error en el momento de
tiqueteado del inventario además de ser una alternativa importante para la gestión
del inventario.

E-procurement:
La automatización se hace necesaria para tener un proceso correcto y efectivo
para la administración de los almacenes, el no contar con esto implica que se
presenten este tipo de problemas que determinen la insatisfacción de los clientes.

MS (Warehouse Management System Sistema de Gestión de Almacenes):

En este punto es muy importante que la empresa adopte este tipo de mecanismos
porque será la única manera de tener una información acertada y que permita la
gestión del almacén para tener claros que productos y que precios son los que
realmente le pertenecen a cada uno para tener una idea a tiempo del valor de
compra y por ende el valor de venta.

b. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la Comunicación

fundamentales que toda empresa comercial y productora debe de tener?
Nombre 3, justifique su respuesta.

E-procurement:

Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el

requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el
Internet como medio principal en la comunicación cliente proveedor

GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global):

Es un sistema de satélites que permite determinar la posición de un objeto en la

tierra con exactitud. La aplicación del GPS en la cadena de suministro se enfoca al
monitoreo de cargas y camiones.

EDI:

Para disminuir los tiempos de entrega de la documentación.