Las relaciones públicas externas

Santiago Díaz Salamanca

Fundación Universitaria del Área Andina

Docente

Gerson Mauricio Huertas Carreño

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa de Finanzas y Negocios Internacionales

Zipaquirá
Mapa Conceptual

Introducción

Mediante el presente trabajo se hará entender los altibajos de la empresa Van Camp´s por

un descuido natural, donde se relatará los riesgos que tuvo la compañía, los procesos que

le tocó realizar para compensar este caso, implementando varios procesos de relaciones

públicas externas que los llevó a dar soluciones seguras para combatir esta situación de

crisis, garantizándole al cliente que se puede consumir con tranquilidad, demostrando que

su marca está completamente sana y libre de mercurio, obteniendo así la confianza de los

consumidores nuevamente.

Caso de relaciones con los medios de comunicación en situación de crisis

a. Nombre de la

empresa: Van Camp´s

b. Imagen de la

empresa

Fuente:https://es.m.wikipedia.org/wiki/Archivo:Logo_atun_van_ca

mps.png

Van Camp´s es una empresa dedicada a la producción de atún y

sardinas enlatadas nacida en Colombia, también tiene presencia en

países como Ecuador y Chile, es distribuida por Colombina y cuenta

con productos tales como: Lomitos de atún en aceite de girasol,

c. Sobre la
Lomitos de atún en agua, Lomitos de atún light, Atún etiqueta
empresa
dorada, Atún con vegetales en aceite de girasol, Atún champiñones

en aceite de girasol, Lomitos de atún en aceite con jugo de limón,

Lomitos de atún en aceite de oliva, Sardinas en aceite vegetal,

Sardinas en salsa de tomate, entre otros.

d. Crisis

corporativa En el mes de octubre de 2016, el INVIMA detectó la presencia de

presentada niveles elevados de mercurio en el atún enlatado, hallados

 principalmente en el Lote X2104 – 011 de la compañía Van Camp´s,

que correspondía a latas por 160 gramos con fecha de vencimiento

del 28 de Julio de 2020. El INVIMA indicó que estos productos

tienen una concentración total de mercurio de 1,558 mg/kg y la

Resolución 148 de 2007 establece que el límite máximo permitido

para este es de 1,0 mg/kg.

El organismo INVIMA recomendó a los ciudadanos abstenerse de

consumir los productos de este determinado lote, y aclaró que el

consumo de una única porción de atún con excedencias de mercurio,

no implica que la persona afecte su salud. Sin embargo, las personas

evitaron el consumo de este producto bajando de manera

significativa las ventas, no solamente de este producto, sino también

de muchos de la línea Van Camp´s. La anterior noticia se dio a

conocer por todos los medios de comunicación tales como:

noticieros, periódicos, redes sociales, emisoras, entre otros.

e. Actividades

desde las RRPP  Van Camp´s mediante su página web comenzó a resolver todas

que realizó la las dudas de los consumidores de sus productos, esto para que

compañía para ellos tuvieran mayor claridad de la situación, y siguieran

manejar y confiando en sus productos.

mejorar la

imagen de la

organización
Fuente: https://vancamps.com.co/preguntas

 Incorporó prácticas y controles complementarios como la

implementación del mismo método de detección que tiene esa

entidad para asegurarse que los nuevos lotes que se han

producido cumplan con los parámetros exigidos por el INVIMA.

 Incrementó el volumen de las muestras que miden de cada lote,

así mismo, invirtió en equipos de alta tecnología que permitirían

una mayor eficiencia y precisión en las pruebas.

 La marca atacó está debilidad entregando un feedback que

pretendía tranquilizar a su nicho de consumo aclarando que este

aumento no afectaría para nada la salud de los compradores del

atún.
 La empresa decidió iniciar con un cambio ágil en su branding,

entregando un nuevo imago símbolo muy similar al de algunas

marcas europeas de su misma categoría.

Fuente: https://www.merca20.com/van-camps-y-su-nueva-

estrategia-de-persuacion/

 Van Camp´s terminó de lanzar su nueva campaña publicitaria

buscando dejar el claim “Del mar a tu mesa” bajo un comercial

que presenta a la marca desarrollando procesos sostenibles,

integrando al cliente interno y entregando un producto con los

mejores estándares de calidad como plus de producto.

Link del comercial: https://www.youtube.com/watch?

 time_continue=4&v=XT4oFT8E7EQ&feature=emb_logo

El comercial despide con una animación que hace analogías claras

con el interior del empaque donde aparece el mar y la promesa de

valor al entregarlo “desde el mar” a la comodidad del hogar. El

comercial de tono aspiracional quiere explicar de forma puntual el

laborioso cuidado por la selección del atún, la experiencia

interpretada por el anciano capitán y un imponente mensaje que

busca volver a ganar el “god will” que trato de perder con el tema

del mercurio.

 Van Camp´s mediante redes sociales como Facebook y Youtube,

comenzaron a mostrar también los beneficios que trae el atún

como el Omega 3, esto para hacerle ver a sus consumidores lo

bueno que tiene su producto y trataran de dejar a un lado el tema

del mercurio, el cual les estaba afectando significativamente en

sus ventas.

f. Análisis de

resultados de la En el momento Van Camp´s sigue siendo la marca líder, no se han

gestión encontrado nuevos lotes con mercurio, es decir que su acción de

implementar el método de detección que usa el INVIMA funcionó

para evitar nuevamente esta crisis. Lo que si es cierto, es que al

saber que los pescados contienen mercurio podían haber

 implementado esto antes, ellos mismo hacérselo saber al

consumidor, indicándoles que los gramos de mercurio que contienen

sus productos no son perjudiciales para la salud, pues esto es más

tranquilizante para los consumidores, saber que la marca esta

consiente del perjuicio que puede ocasionar en un futuro y que está

tomando medidas al respecto para evitarlo, como hacer mayor

muestreo e implementar mayores técnicas de detención, de igual

manera, debieron haber mostrado con anterioridad los beneficios que

trae el consumo del atún, y no haberse esperado a estar en crisis para

hacerlo saber, momento en el que al consumidor no le interesa lo

bueno que tiene el producto, solo está preocupado por lo que le

puede ocasionar el mercurio a su salud. Afortunadamente Van Camp

´s logró superar esta crisis y seguir siendo una de las marcas

preferidas de los colombianos.

Conclusiones

Concluimos que, las RRPP nos ayudan a observar el problema, plantear una solución

y ejecutarla, frente a varios percances que puedan tener las compañías, queriendo

obtener resultados significativos frente a las crisis que se lleguen a presentar, toda

empresa debe contar con estas RRPP puesto que ninguna empresa está exenta de que
 pase por diferentes dificultades.

Las RRPP frente a los medios de comunicación son muy importantes e influyen

mucho en una empresa, pues gracias a ellos una compañía se hace conocer, ilustrar,

expandir y mucho más, aparte de esto cualquier dificultad que llegue a tener una

compañía necesita de los medios de comunicación como la televisión, radio, redes

sociales entre otras. Los medios anteriormente mencionados influyen hoy en día a las

personas, y si una empresa quiere lanzar un nuevo producto, hacerse conocer ante el

público, o en casos graves mejorar su reputación frente a alguna crisis ocurrida debe

hacerlo por medio de las RRPP, enfocado a los medios de comunicación, logrando

rápidamente el objetivo propuesto frente a alguna meta o problema planteado.

Bibliografía

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