¿Qué hace que estas empresas tengan mejor reputación?

 Centradas en la empresa y en el producto

 Alinear productos a la ciudadanía corporativa: marca. Todo lo que es la
corporación. Lo que la marca me quiere decir, todo el mundo que hay
detrás.
 La ética, la equidad y la influencia social: las personas se acercan a las
marcas porque ellas tienen eso. Las empresas cuidan esas tres cosas.
¿Cómo se mide la reputación?: cómo eres en tu cultura corporativa, cómo
tienes controles en tu empresa para que se viva la ética. Todo esto se usa para
las mediciones.
 Las empresas son genuinas: lo que es, es lo que hace y dice.
 Superan el ruido de los canales: Hay que escuchar lo que dicen las
redes, pero no puedes quedarte en eso.
 Identificación con los millenials: El millenial es el futuro. Si mira al
millenial es una empresa que quiere actualizarse. Tiene que mirar las
tendencias para no estancarse. Las empresas son conscientes de todos
los cambios.
 CEO más conscientes. Voz de Liderazgo.
Atributos de las empresas con mejor reputación en el mundo
 Alta calidad
 Soporte detrás de productos/ servicios: hay un concepto ligado al
producto.
 Satisfacer las necesidades del cliente
 Influencia positiva en la sociedad
 Comportamiento ético
 Justo en hacer negocios
 Bien organizados (sistema empresarial)
 Abiertas y transparentes (saben decir cómo invierten)
Comunidad Institucional
¿En qué consiste la reputación?: Sumatorio de intangibles (Juan Manuel Mora):
cómo realizan sus procesos, cómo cumplen sus horarios, cómo son sus
trabajadores, qué tan ética es la empresa.
Conjunto de valores positivos: honradez, calidad, liderazgo que se atribuye a
una organización.
Surgen de las percepciones también positivas que sobre la organización tiene
el conjunto de grupos que están vinculados a ella.
¿Cómo se gana?
Se pierde en un instante, ganarla cuesta tiempo.
La reputación requiere de la concurrencia de múltiples causas, de múltiples
factores (una vertical, otra horizontal)
Vertical lo que una organización es, hace, dice.
Horizontal: todos los grupos de interés tengan percepciones positivas.
 Dimensión vertical de la reputación: no es cuestión de imagen, sino
que es un proceso. Tiene como base la identidad de la organización (su
ser, su pensar, qué incluye, historia, principios, visión y misión).
La identidad se expresa en la cultura: cómo trabaja la organización (su hacer,
ambiente, políticas, prácticas, valores).
Su identidad y cultura se manifiestan en el discurso (su decir: palabras, textos,
explicaciones, declaraciones)
Su identidad, cultura y discurso forman en el interlocutor una imagen (conoce,
reconoce, identifica, distingue).
Que, cuánto es positiva, se convierte en reputación (aprecia, valora, estima).
Si la reputación se mantiene en el tiempo, destaca sobre las demás
organizaciones llega a merecer autoridad (esto hace que te respeten,
recomienden, escuchen con atención las opiniones).
La empresa debe buscar reputación.
 Dimensión horizontal de la reputación
Tener buena reputación con todos los grupos de interés.
La misma empresa puede tener varias reputaciones dependiendo de las
percepciones de los grupos de interés.
Para adquirir reputación se requiere coherencia (entre lo que soy, lo que hago y
lo que digo)
La reputación no es un producto, sino un fruto. No se puede improvisar. Se
fabrica, construye.
La reputación se cuida, se protege, se prepara.
La reputación es el trabajo buen hecho en el tiempo.
El Dircom tiene que estar en todo lo que la empresa es.
¿Cómo se gestiona, cultiva, la reputación?
Las semillas son los atributos causales. Rasgos de identidad que causen
atributos en la imagen
Aquellos intangibles de la forma de ser, de actuar y de hablar que generan
intangibles en la percepción de los grupos de interés.
Correlación entre los atributos de la identidad con los de la imagen, la
creatividad se percibe como liderazgo, la honradez se percibe como
credibilidad, el trabajo bien hecho se percibe como calidad.
El dircom tiene que apuntar a esos tres intangibles.
Viernes:
Preguntas para examen final.