GUIA DE LABORATORIO

Código: Versión: 01 Emisión: 02 - 06 - 2016 Página 1 de 3

INFORMACION GENERAL
Facultad: Ingeniería Industrial Práctica No:
Nombre De La Práctica: Elaboración de la Casa de la Calidad (HOQ) para el diseño
de un producto
Espacio Académico: Diseño de producto

Tema De La Práctica: Casa de la Calidad Código:

Laboratorio A Utilizar: Sala de sistemas
Duración: 2 Horas

CONTENIDO

PRESENTACIÓN:

 Es un método que consiste en el desarrollo sistemático (despliegue) de las relaciones entre

necesidades ( voz del cliente) y características (objetivos de diseño), empezando por la calidad
de cada componente funcional y terminando por la calidad de cada pieza y proceso. El
despliegue de la Función de Calidad, puede contemplarse como un sistema estructurado que
facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas al
lenguaje de la organización. Esto es, a requerimientos de calidad, desplegándolas en la etapa
de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y
desarrollo del producto El QFD se pregunta por la calidad verdadera, es decir, por “QUÉ” 
necesitan y esperan los clientes. También se interroga por “CÓMO” conseguir satisfacer 
necesidades y expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante la cuestión de cómo
diseñar el producto, o servicio, para que responda a la calidad esperada.

OBJETIVOS:
 Elaborar la casa de la calidad
 Transformar los requerimientos del cliente en especificaciones del producto
 Realizar un diagnóstico a partir de la construcción de la casa de la calidad

MARCO TEÓRICO:

MARCO TEORICO
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El despliegue de la función de Calidad (QFD) es un método que identifica la voz del cliente o
requerimientos y los traduce en características técnicas del producto; por medio de un despliegue
sistemático dónde se construyen matrices que van integrando información completa sobre el producto.

Esta herramienta permite analizar cuáles serán los atributos del producto en donde el diseño y
desarrollo del producto debe concentrarse para poder satisfacer las necesidades del cliente como factor
principal. (Cross, 2008)

El QFD es una herramienta de mejora continua que permite a las empresas que desarrollan productos
enfocarse y orientarse en el cliente.

El Procedimiento para construir la casa de la calidad se describe a continuación

• 1. Identificar los requerimientos del cliente en términos de los atributos del producto,
determinando la importancia relativa de éstos.
• 2. Evaluación de los atributos de los productos de la competencia por parte del cliente.
• 3. Establecer las características técnicas que se relacionan con las demandas del cliente.
• 4. Dibujar una matriz de los atributos del producto contra las características de ingeniería
identificando las relaciones entre las características de ingeniería y los atributos del producto
• 5. identificar las interacciones o correlaciones relevantes entre las características de ingeniería.
(techo de la casa de calidad)
• 6. fijar las cifras meta que deben alcanzarse en las características de ingeniería.
Al culminar con la llenar de datos a casa de la calidad se realiza el diagnóstico o análisis de la
información que contiene la matriz.

El diagnóstico de la HOQ está determinado por los siguientes puntos:

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1. “Ques” con ponderación elevada: si la evaluación del cliente es alta y la importancia es alta
hay que mantener; si le evaluación es baja y la importancia alta se requiere una mejora
urgente
2. “Qués con ponderación baja: cuando la importancia es baja y hay evaluación alta son
esfuerzos estériles y si hay evaluación alta no es necesario realizar esfuerzos.
3. “cuantos” con valoración elevada: las características técnicas que tengan mayores puntajes
son las que satisfacen más necesidades y son importantes en el producto.
4. Evaluaciones en conflicto: se genera conflicto cuando el cliente evalúa de manera diferente a
la evaluación por parte del equipo de diseño en cuanto a los requerimientos y las
características técnicas.
5. Evaluaciones importantes a la baja: cuando las evaluaciones de los requerimientos y las
características técnicas están a la baja es un punto crítico.
6. Correlaciones: cuando se presentan correlaciones negativas hay un conflicto técnico.
7. Evaluaciones por debajo de la competencia: verificar los puntos en cuales se encuentran en
cuanto las evaluaciones tanto por parte del cliente como por parte del equipo de diseño por
debajo de los competidores.

CONSULTA/CONCEPTOS PREVIOS:

Despliegue de la Función de Calidad. QFD

Cuestionario

1. ¿Cuál es la importancia de la casa de calidad dentro del QFD?

2. ¿Qué se puede obtener o analizar a partir de la información recolectada en la HOQ?
3. ¿Por qué al QFD realiza un despliegue?
4. ¿Por qué es tan importante iniciar con los requisitos del cliente, para poder desarrollar el QFD?
5. ¿Qué se puede hacer con los resultados mostrados por la casa de la calidad?
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6. ¿Cuál es la importancia de realizar un diagnóstico en la HOQ?

METODOLOGÍA:

Cada Grupo de Trabajo tomando el proyecto del semestre y con el producto que se está rediseñando y
desarrollando, tomar las necesidades del cliente que se han recolectado y desarrollar la casa de la
calidad, realizando su respectiva evaluación competitiva, generación de especificaciones, matriz de
relaciones entre las necesidades y características técnicas, identificación de las correlaciones entre las
características técnicas, evaluación técnica y establecimiento de las metas de cada una de las
características técnicas.

Al elaborar la casa de la calidad se debe realizar el diagnóstico que permite analizar puntos importantes
a prestar atención en el diseño del producto.

RECURSOS, MATERIALES, EQUIPOS Y REACTIVOS A UTILIZAR:

 Mesas, Tablero, Televisor, Hojas de Examen, lápices, colores, calculadora

PRECAUCIONES Y MANEJO DE MATERIALES Y EQUIPOS. CONSULTA DE EQUIPO

ESPECIALIZADO.

No existe ningún riesgo, puesto que el ejercicio se hace en papel y lápiz y se digitaliza en computador
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PROCEDIMIENTO/DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA:

Antes de empezar el ejercicio se debe escoger mínimo dos productos competidores para realizar una
comparación.

Armar la casa de la calidad del producto propuesto para la realización del proyecto de acuerdo a la
gráfica siguiendo el orden especifico.

1.Establecer los requerimientos del cliente, y por cada necesidad establecer su grado

de importancia

2.Obtener la evaluación competitiva por parte del cliente en cuanto a cada necesidad,

Comparando el producto nuestro con los de la competencia

3.Generar las especificaciones del producto que permitan satisfacer las necesidades
4.Realizar la matriz de relaciones entre las necesidades y las especificaciones

5.Realizar la matriz de correlaciones entre las especificaciones

6.Establecer la evaluación técnica competitiva y los objetivos para cada una de las
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especificaciones

CONTENIDO DEL INFORME:

1. Portada
2. Tabla de Contenido
3. Casa de la calidad
4. Diagnostico HOQ
5. Conclusiones
CRITERIO DE EVALUACIÓN:
Información y veracidad de la HOQ 50%
Análisis y diagnóstico de la HOQ 50%
BIBLIOGRAFÍA:

 Ulrich, Eppinger Steven D. Diseño Y Desarrollo De Productos. Enfoque Multidisciplinario. Editorial

Mc Graw Hill 2004

 Cross. Métodos de Diseño. Estrategias para el diseño de nuevos productos. Editorial Limusa 2008
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ANEXO A. PLANTILLA XXXXX

INTEGRANTES:
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GRUPO: _______________________________ NOTA: ___________________