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QFD Explicado Utilice este proceso para asegurar calidad a travs del proceso del desarrollo de producto por Corinne N. Johnson, ayudante editorial El despliegue de la funcin de la calidad (QFD), designado a menudo escuchando la voz del cliente, es un mtodo estructurado para traducir requisitos del cliente en los requisitos tcnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y de produccin.1 Es una manera de desarrollar un diseo dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseo y los puntos importantes de la garanta de calidad que se utilizarn a travs de la etapa de la produccin.2 Los sistemas de calidad tradicionales se centran en la reduccin de calidad negativa. (Hay defectos? Es pobre nuestro servicio?)3 QFD es diferente porque busca requisitos del cliente y maximiza la calidad positiva que crea valor. (Es divertido del producto y fcil de utilizar?) QFD puede ser utilizado en el desarrollo de producto, el negocio, el planeamiento del sitio y de la prueba, y solucionar de problema. Se utiliza en el espacio areo, la fabricacin, el software y computacin, defensa, gobierno, salud y de servicio. Historia Shigeru Mizuno y Yoji Akao crearon QFD en Japn en los aos 60. Primero fue presentado a una audiencia americana en 1983 en que Quality Progress public el artculo "Quality Function Deployment y CWQC en Japon" por Masao Kogure y Akao.4 Pronto despus de eso, el instituto de Kaizen (entonces Investigacin de Cambridge) invit a Akao a Chicago que diera una conferencia en QFD. La Matriz Una matriz tpica de QFD tiene dos porciones (vase la figura 1): 1. La parte horizontal contiene la informacin del cliente. Enumera las necesidades y deseos del cliente y determina su importancia relativa. Tambin enumera la regeneracin y quejas del cliente. 2. La parte vertical contiene informacin tcnica que responde a informacin obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del cliente en lenguaje que puede ser medido, examina la relacin entre el cliente y los requisitos tcnicos, y contiene datos tcnicos competitivos, los objetivos o las metas fijadas por una compaa para alcanzar competitividad. El valor central--el nivel de funcionamiento que necesita ser alcanzado para resolver el resultado percibido de los proyectos QFD de la organizacin--se determin comparando las

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evaluaciones de los clientes a los clculos tcnicos competitivos. Las co-relaciones de los requisitos tcnicos entonces se examinan. El objetivo es localizar cualquier requisito que est en conflicto uno con otro. Otras secciones se pueden agregar a la matriz dependiendo de las necesidades de la compaa y los servicios que proporciona. Beneficios Hay varias ventajas a usar QFD. Adems de requerir menos recursos que otras herramientas de la calidad, puede:

Mejorar los procesos, productos o servicios de una compaa. Producir un resultado ms rpido que otros mtodos. Dar definicin al proceso de diseo. Ayudar al equipo a permanecer enfocado. Permitir revisin fcil de la gerencia y de repaso de compaeros a las actividades de diseo. Ayudar a presentar la informacin grficamente. Dejar al equipo bien colocado en caso de que necesite mejorar sobre sus resultados para los procesos, productos, o servicios futuros.5

REFERENCIAS 1. "Quality Glossary," Quality Progress, July 2002, p. 43. 2. Yoji Akao, Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements Into Product Design, Productivity Press, 1990. 3. The Quality Function Deployment Institute's website, www.qfdi.org. 4. Masao Kogure y Yoji Akao, "Quality Function Deployment and CWQC in Japan," Quality Progress, October 1983, pp. 25-29. 5. Jack B. ReVelle, John W. Moran y Charles A. Cox, The QFD Handbook, John Wiley e Hijos, 1998. BIBLIOGRAFIA Day, Ronald G., Quality Function Deployment: Linking a Company With Its Customers, ASQ Quality Press, 1993. If you would like to comment on this article, please post your remarks on the Quality Progress Discussion Board on www.asqnet.org, or e-mail them to editor@asq.org.