ESTUDIO DE CASO DE LA EMPRESA CALTEK

PARTE I Y II

Dirigido al Docente:

JAIME ALFONSO CABALLERO

Elaborado por:

PRESENTADO POR:

LEYDY ALEJANDRA RIOS CAÑA -- 000560654

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

GERENCIA ESTRATEGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IX SEMESTRE

PUERTO BOYACÁ (BOYACA)

 2020

INTRODUCCION

La empresa CALTEK cuenta con diferentes metas, principios que se trazaron a

mediano y largo plazo, que espera cumplir a medida que pasa el tiempo con diferentes
estudios en los que la empresa ha sobresalido y cumplido para su propósito, siendo una
empresa encaminada a seguir siendo líder productora de cal a nivel nacional.

Con gran variedad de productos los cuales se pueden tener diferentes funciones,
buena asesoría, y acompañamiento para su selecta selección.
 TABLA DE CONTENIDO

RESEÑA HISTÓRICA.........................................................................................................4
INNOVACIÓN EN EL PROCESO PRODUCTIVO.........................................................4
PRODUCTOS................................................................................................................5
ÓXIDO DE CALCIO GRANULADO................................................................................5
ÓXIDO DE CALCIO PULVERIZADO.............................................................................5
HIDRÓXIDO DE CALCIO DE ALTA PUREZA.............................................................5
CAL HIDRATADA...............................................................................................................5
CAL HIDRATADA...............................................................................................................5
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA................................6
MISIÓN..................................................................................................................6
VISIÓN..............................................................................................................6
VALORES CORPORATIVOS....................................................................7
CONCLUSION..........................................................................................8
BIBLIOGRAFIA...................................................................................8
 RESEÑA HISTÓRICA

En él año 2014, nace una iniciativa conjunta del Grupo Calidra y Cementos Argos,
realizando estudios técnicos de geología e ingeniería de detalle del Proyecto Génesis, para
el año 2015, Inicia construcción de planta productora de cal viva y cal hidratada en Río
Claro, Antioquia, con un trabajo arduo y continuo en el año 2017 se iniciaron las
operaciones.

Para un mercado industrial en transformación, se requiere contar con el respaldo

necesario para lograr las mayores eficiencias en cada proceso productivo. En Caltek
entendemos el reto de nuestros clientes de encontrar la mayor reactividad y pureza en la cal
que utilizan, para ser pioneros en sus sectores.

Por eso le apostamos al mejor talento y a tecnología de punta para agregar valor a
la cadena productiva de nuestros clientes. Caltek es una empresa innovadora en la
producción y comercialización de cal en el mercado colombiano.

INNOVACIÓN EN EL PROCESO PRODUCTIVO

Nos sentimos orgullosos de traer calidad e innovación al mercado de la cal en

Colombia y a nivel regional, actualmente la empresa cuenta con 200 empleados.

la empresa se encuentra en el segundo y tercer sector económico; ya que por ser

productora de la mejor cal nacional pasa por una serie de transformaciones para ser
utilizada en diferentes aspectos, y en el tercer sector económico ya que también presta un
servicio a sus clientes siempre de la mano con un buen respecto y amor por la labor que se
tiene.

El proceso productivo de Caltek se enfoca en la calcinación eficiente de la piedra

caliza para producir cal viva. En este proceso se utiliza un horno regenerativo de última
tecnología suizo-alemana. El proceso de calcinación cuenta con un sistema de control de
polvos, para una emisión de gases limpia.
 PRODUCTOS

Nuestra cal se diferencia por la pureza y reactividad en cada partícula. Gracias a la

tecnología de punta de nuestra planta, contamos con la más alta especificación en calidad.
Esto hace que traigamos al mercado un portafolio de productos de cales químicas
industriales, para mejorar la eficiencia en el proceso productivo de cada uno de nuestros
clientes.

ÓXIDO DE CALCIO GRANULADO

La cal viva granulada de alta pureza de Caltek se utiliza principalmente en industrias
como: siderurgia, minería, estabilización de suelos, fabricación de papel, refinación de
azúcar, potabilización de agua, entre otros.

ÓXIDO DE CALCIO PULVERIZADO

El óxido de calcio pulverizado de alta pureza de Caltek, mejora la reactividad en los
procesos químicos en los que se utiliza, logrando eficiencias en industrias como, refinación
de azúcar, procesos químicos especializados, potabilización de aguas y estabilización de
suelos.

HIDRÓXIDO DE CALCIO DE ALTA PUREZA

La cal hidratada de alta pureza de Caltek se utiliza como agente químico en algunos
procesos industriales especializados como aportador de calcio, agente neutralizante,
separador de material orgánico, floculante de sólidos suspendidos, procesos de
alcalinización, clarificación, entre otros.

CAL HIDRATADA
Se utiliza para preparación de morteros, como aditivo para pavimentos asfálticos,
estabilización de suelos, entre otros.

CAL HIDRATADA
La cal hidratada de uso general es ideal para blanquear, preservar las frutas y verduras,
elaboración de venenos, neutralización de ácidos para el control ambiental, eliminación de
malos olores, entre otros.
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

Es un conglomerado de empresas comprometidas con la generación de valor

sostenible en el largo plazo, donde la innovación es base del crecimiento futuro de sus
negocios e inversiones. A través de la adopción e implementación de altos estándares
internacionales de gobierno corporativo, un adecuado relacionamiento con sus grupos de
interés y una equilibrada visión de la sostenibilidad de la organización empresarial.

adelantando sus actividades corporativas partiendo del talento humano como pilar
fundamental, manteniendo siempre a la integridad como principio general de actuación.
Con una visión transformadora de recursos en productos y servicios, generando valor de
forma responsable, con equilibrio entre la rentabilidad económica, el desarrollo e inclusión
social y la disminución del impacto ambiental, teniendo como guía de actuación los
principios del Pacto Global y el buen gobierno corporativo. En un marco de actuación
transparente, ético e innovador, la sostenibilidad es centro estratégico de la empresa.

una de las grandes metas que tiene la empresa caltek, es la expansión de la empresa
y para finales del 2020 se tienen planos y diagnósticos, para así a finales de año 2021 se
tenga la inauguración del nuevo horno que permita más ventas al mes, y seguir estando a la
cabeza de las empresas productoras de cal, con una visión de largo plazo proponiéndose
siempre la sostenibilidad y competitividad en el negocio de producción.

MISIÓN
Somos una empresa sustentable y competitiva en la producción y comercialización
de cal, que satisface las necesidades y expectativas razonables de nuestros clientes,
empleados, accionistas y de la sociedad.

VISIÓN
Seremos la empresa productora de cal líder en Colombia, destacaremos por ser la
más competitiva.
 VALORES CORPORATIVOS

SENTIDO DE PERTENENCIA: Defender y promulgar los intereses de la organización.

AUSTERIDAD: Hacer un uso racional de los recursos de la compañía salvaguardo los
intereses de la misma.
FLEXIBILIDAD: Tener mente abierta para conocer cosas nuevas, escuchar a otros,
entender lo que otros piensan y creen.
COMPROMISO: Actuar con orgullo y satisfacción de pertenecer a la organización, y
trabajar con interés por superar los objetivos.
COLABORACIÓN: Actuar con disposición de ayudar a los demás.
RESPETO: Reconocer, apreciar y valorar a la propia persona, así como a los demás, y al
entorno. Es actuar con prudencia, entendiendo y asumiendo nuestros límites de actuación
como base de toda convivencia.

DOFA

DEBILIDADES

 Pocos productos
 Sector económico especifico
 alguna tecnología obsoleta

OPORTUNIDADES

 nuevos productos
 política de precios de la competencia
 nueva tecnología de punta
 expansión

FORTALEZAS

 Clientes altamente satisfechos

 Buen servicio al cliente
 Alto interés de gerencia por el desarrollo de nuevos productos
  Buena experiencia empresarial
 Buena calidad de ventas

AMENAZAS

 Nuevos competidores
 Tecnología costosa
 Crisis económica
 Economía mundial

ESTRATEGIA (FO):

 Establecer una política de distribución por el aumento de clientes y mayor

producción, para mejorar los tiempos de entrega.
 Invertir en investigación y desarrollo de los nuevos productos que nos permite estar
expansión.
 Mantener una política de ventas que nos permita ofrecer a nuestros clientes una
adquision de cantidades.

ESTRATEGIA (FA):

 Implementación de tecnología que permita utilizar materia prima que no afecte

nuestro medio ambiente.
 Ampliar nuestro mercado a nuevas empresas

ESTRATEGIA (DO):

 Implementar mejoras en el proceso

 Reemplazar varias de las maquinarias que se tienen por tecnología de punta
 Nuevas estrategias de marketing
 Mejorar la estructura organizacional

ESTRATEGIAS (DA):

 Reforzar el portafolio de productos

 Visualizar el mecanismo de distribución a nuevos clientes
  Mantener nuestra política de ventas

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y CONTROL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y CONTROL

HORIZONTE DEL TIEMPO

DIAGNOSTICO

DIRECCIONAMIENTO

PLANIFICACION

PLAN

MONITOREO

Las empresas bien dirigidas tienden a sobresalir y a crecer, el crecimiento significa

aumento de tamaño y consecuentemente de complejidad, necesitan ser administradas para
tener éxito en su gestión y a medida que crecen se hace más complicado administrarlas. Por
eso planear es una de las principales actividades desde el principio de los tiempos para así
tener por anticipado soluciones de problemas que se pueden tener a futuro.

El objetivo de esta planeación en las organizaciones no es sólo planear sino realizar en

forma ordenada un amplio número de actividades que, a su vez, implican el uso de recursos
humanos y materiales.

Por otro lado, el concepto de estrategia es una palabra que permanentemente se usa para
determinar la forma en cómo se alcanzará un objetivo y el camino que se debe seguir para
alcanzarlo, por eso la empresa caltek tenemos presente este principal objetivo como
permanencia en el mercado.

En nuestra empresa contamos con unos pasos para tener una buena planeación y poder
tener un mejor control, que son tomar buenas decisiones, analizando toda la información
anterior tanto interna como externa de nuestra empresa y así tener visión del futuro, esto
con el fin de evaluar cada situación, como nuestro nivel de competividad y poder decidir el
direccionamiento de nuestra empresa en el mercado, siempre enfocados en nuestra visión y
misión.

El plan estratégico es una herramienta básica de gestión institucional que permite

conducir voluntaria y racionalmente los destinos de la organización hacia una situación
objetivo, ampliamente acordada, deseada y compartida por todos sus miembros, asumiendo,
a su vez, que existen otros órganos que también planifican y hacen apuestas estratégicas
que al identificarlas se pueden establecer alianzas, asociaciones o cooperaciones para
potenciar la capacidad y calidad de respuesta ante las necesidades manifiesta de la
ciudadanía o la institucionalidad pública.

Por lo tanto, la planeación estratégica hace parte de un proceso administrativo que

nuestra empresa pretende realizar un análisis entre los objetivos y metas a alcanzar y la
situación

actual de la organización, teniendo en cuenta los recursos, las posibilidades, y el

comportamiento, con el fin de visualizar las acciones futuras y alcanzar satisfactoriamente
lo propuesto en un comienzo.

Esta planeación puede pensarse a corto, mediano y largo plazo, dependiendo del todas
las variables que se tiene a nuestro alrededor; fijamos muy bien nuestros objetivos como
empresa creadora de cal, tenemos 100 % de compromiso y sentido de pertenencia por
nuestra empresa y el apoyo que brinda a toda una comunidad, analizamos todos los
aspectos de gran importancia en la toma de decisiones como económicos, sociales,
ecológicos, financieros, políticos, tecnológicos, demográficos y de competencia, esta se
hace para tener una mejor evaluación interna de nuestra empresa y en qué posición nos
encontramos ya que sabemos que estamos en un territorio muy cambiante de altos y bajos
que pueden repercutir en nuestra producción y comercialización.

Como empresa queremos excelencia y mejor eficiencia organizacional siempre

pensando en el bienestar de nuestros colaboradores, el objetivo principal de este es siempre
tener presente de los que somos y valemos como empresa, valorando siempre el
crecimiento humano y organizacional, teniendo en cuenta los siguientes factores para
obtener este crecimiento:
 • Respeto por las personas
• Confianza y apoyo
• Igualdad de poder
• Confrontación (No esconder los problemas)
• Participación de todos los miembros.

Desde el punto de vista estratégico de nuestra empresa siempre en buscan del éxito,
sabemos que la cultura es un factor clave, para demostrar nuestra identidad, nuestros
valores, creencias y comportamientos que nos consolidan como una de las mejores
empresas productoras de cal a nivel nacional y numero 1 departamental.

Nuestras prioridades son claras, teniendo en cuenta las estrategias que planteamos y
que nos constituyen como empresa, nuestras actividades de unión, muestran nuestro
comportamiento propio, reflejado por una buena cultura corporativa en donde destacamos
la claridad de nuestros principios, dirección, autonomía individual, sistemas de apoyo,
talento humano, prevención del riesgo, y el buen direccionamiento estratégico.

Nuestros clientes con nuestra razón de ser, por lo tanto siempre buscamos la
satisfacción y el buen trato, con la mejor eficiencia y eficacia, debido a que los tiempos han
cambiado se tienen planes de contingencia para evitar un mal ambiente laboral, tratando la
buena escucha y comunicación frente a esta economía teniendo ese balance entre la
demando y la oferta.

La competitividad es la que nos hace estar en el mercado, contamos con programas

diseñados para todo tipo de cliente, excelente calidad, esquemas y unas políticas que no
proyectan a alcanzar nuestras metas, para que así nuestros clientes puedan obtener el
producto en el momento y el lugar adecuado.

Para determinar cuáles son los servicios que el cliente demanda, realizamos
encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, estableciendo
la importancia que le da el consumidor a cada uno de ellos. La idea es compararse con los
competidores para detectar oportunidades. Se debe detectar la cantidad y calidad que los
clientes desean, igualmente se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.

Los elementos del servicio al cliente son:

  Contacto cara a cara
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplidos
 Instalaciones

Como empresa mantemos un estricto control sobre los procesos internos de atención al
cliente. Así mismo plantea que la primera herramienta para mejorar y analizar la atención
de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:

 ¿Quiénes son los clientes?

Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa.

 ¿Qué buscaran las personas que se va a tratar? Es tratar de determinar las

necesidades básicas (información, preguntas, material) de la persona con que
se ve a tratar.
 ¿Qué servicios brinda en este momento el área de atención al cliente?
Determinar lo que existe.
 ¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las
fallas mediante un ejercicio de auto evaluación.
 ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y
el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?
Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa.
 ¿Cómo se puede mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la
atención.

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituyen el

elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de nuestra
empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para
cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas
de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata
ante la posible insatisfacción. Dar un valor agregado al producto adicionando
 características de servicio aumentan la satisfacción e inclinar al cliente por nuestros
productos.

CONCLUSION

La empresa cuenta con muy buen equipo de trabajo en el cual se destacan a la hora
de producción, comercialización, y despacho de nuestro producto; teniendo su propósito
principal que es la expansión a otras regiones del país.

Cuenta con un gran plan estratégico que ayuda siempre a tener y seguir siendo la
empresa que al día de hoy es en el mercado.

BIBLIOGRAFIA

http://caltek.com.co/
http://caltek.com.co/quienes-somos/mision-vision-valores-corporativos/
http://caltek.com.co/contactanos/
https://anatrenza.com/direccion-estrategica-sirve/#proceso-de-un-plan-estrategico