CASO: AMERICAN EXPRESS

PREGUNTAS

1. Evalúe a American Express en lo que se refiere a sus competidores. ¿Está bien

posicionada? ¿Cómo ha cambiado a lo largo del tiempo? ¿En qué segmentos del negocio
enfrenta la mayor la competencia?

Se evalúa a American Express cuenta con una buena posición, ya que es reconocida
mundialmente por sus servicios, además de la posición en la mente de sus clientes como
una de las empresas que además de ofrecer servicios financieros, superan las expectativas
de sus clientes. A lo largo del tiempo, American Express ha logrado adaptarse debido a los
productos ofrecidos a sus clientes, además de ampliar los servicios para así lograr abarcar
diferentes segmentos del mercado. Uno de los segmentos del negocio en los que
American Express puede enfrentar mayor competencia es en el campo financiero, ya que
la mayoría de las instituciones bancarias actuales están ofreciendo una diversidad de
productos financieros.

2. Evalúe la integración de los diversos negocios de American Express. ¿Qué

recomendaciones le haría para poder maximizar la contribución al valor de todas sus
unidades de negocio? Al mismo tiempo, ¿es la marca corporativa lo suficientemente
coherente?

Se evalúa a American Express cuenta con una gran gama de productos y servicios, para
todo tipo de clientes, desde los que cuentan con un nivel alto económicamente, hasta los
que poseen un nivel medio, sin embargo, actualmente el segmento de mercado a los que
va dirigido su campaña de marketing y publicidad parece ser solo para personas con alto
nivel económico ya que solo anuncian sus productos y servicios “Premium”. Es por esta
razón que mi recomendación es que deberían impulsar de la misma manera los servicios
que va dirigida hacia la población que cuenta con un nivel económico medio, debido a que
la mayoría de la población se encuentra en ese nivel. Considero que la marca corporativa
es coherente con todo su marketing e imagen, ya que hace sentir al cliente de una manera
especial por contar con algún producto o servicio de American Express.

3. Analice la decisión de la empresa de crecer más allá de su base principal de

consumidores adinerados. ¿Qué consecuencias tuvo esto para la empresa y para la
marca?

American Express haya tomado la decisión de ampliar su base de capacitación no fue

errónea por el contrario considero que es un paso que toda compañía de servicio
financiero puede tomar, pues de esta forma en particular se bajó de la nube en la que se
encontraba y se volvió algo más terrenal por así decirlo en donde un mayor número de
personal puedo acceder a sus servicios lo que le permitió mostrar una mayor atracción en
el mercado pertenecientes a distintos segmentos obviamente sin perder su imagen de
exclusividad y status cosa que transmitió a sus nuevos miembros.

Este crecimiento que American Express experimento durante los años de 2005 -2007 trajo
consigo que durante la crisis de la burbuja inmobiliaria en 2008 las acciones de la empresa
se desplomaran en un 64% pues como sabemos esto afecto gravemente a la clase media y
si ellos eran el nuevo foco de atención de American Express lo que ocurrió fue un efecto
domino.

Considero que American Express a pesar de los altibajos que ha vivido ha sabido hacer las
cosas desde el momento de su creación pues sigue una visión empresarial clara y concisa

Leydi Fabiola Vargas Espino

 que le permite saber hacia dónde va y cuáles son sus nichos ,sobre todo que lo más
importante es el cliente.

Leydi Fabiola Vargas Espino