SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, INTEGRADO Y OTROS

COMPONENTES ORGANIZACIONES DE TIENDAS D1

PRESENTADO POR:
LAURA RANGEL GARAY

PRESENTADO A:
LAURA DANIELA GÓMEZ

FUNDACIÓN DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
CÚCUTA
2020
 Introducción
Cuando se obtienen buenos resultados, se debe repetir el proceso o mejorarlo para mayor
satisfacción. En el mundo de las pymes (pequeñas y medianas empresas) y las grandes
compañías lo anterior se procesa mediante el sistema de gestión empresarial. Este área o
departamento es el encargado de favorecer el correcto flujo de información y datos a lo largo
de la empresa, además de contribuir al engranaje de todas las piezas de la misma. En este
sentido, y dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje, se toma la Cadena de alimentos
“Tiendas D1” para el ejercicio de detallar los indicadores (debido a su naturaleza y
aplicación, estos pueden ser: estratégicos, de alarma, de monitoreo, operativos, de evaluación,
de control, permanentes o temporales) relacionados con el estado actual y evaluación de la
organización.

En este sentido, Tiendas D1, como alguna vez lo expresó la Revista Dinero en uno de sus
artículos digitales, es una cadena de descuento que satisface la idea de la mayoría de los
hogares colombianos que buscan para hacer mercado las tiendas que se ubican lo más cerca
posible y bajos precios. Esto significa en muchos casos la reinvención del comercio que
vende alimentos, la aplicación de nuevas estrategias de marketing en este sector y la
expansión sistemática de las cadenas de mercado a lo largo de todo el territorio nacional. Una
locura, una verdadera puja entre los más grandes almacenes de cadena del país por llenar la
lacena de los colombianos.

Sin embargo, a estos grandes almacenes de cadena se les sumaron nuevos competidores al
ruedo, tales como: las tiendas D1, Ara y Justo & Bueno, empresas que incursionaron con
éxito en el llamado sector del ​hard discount o descuento duro, logrando así, agitar el
comercio minorista en el país. Tiendas D1, por ejemplo, es una cadena de bajo costos que
revolucionó el comercio del país; se ha naturalizado tanto, que es común por estos días ver
verdaderas maratones por los pasillos de la gran mayoría de los puntos de ventas.
Sistema de Gestión Empresarial, Integrado y Otros Componentes Organizacionales de
Tiendas D1
Tiendas D1 es una cadena de tiendas de descuento colombiana perteneciente al grupo Santo

Domingo. La empresa fué creada en Medellín en 2009, y luego de abrir las primeras tiendas

en Antioquia y el Eje Cafetero, se ha ido extendiendo a lo largo de todo el territorio nacional.

Sistema de Gestión de la Empresa

Estrategias
Para el desarrollo de las Tiendas D1 y logro de ventajas competitivas que pueden beneficiar a
la empresa, la totalidad de la planificación estratégica que maneja la organización gira en
torno al trabajo en equipo.
Políticas
Teniendo en cuenta que las políticas estratégicas describen la posición oficial del liderazgo
mayor en lo organizativo, que busca el mejoramiento del ambiente en sus operaciones, se
puede decir que Tiendas D1 cuenta con las siguientes políticas estratégicas.
Política estratégica 1.
Concientizar e infundir una cultura de ahorro en las personas.
Política estratégica 2.
Hacer buen uso de los hablantes de los bajos precios.
Política estratégica 3.
Resaltar la exhibición de cada uno de los productos en góndolas y estibas.
Política estratégica 4.
Capacitar el personal para hacer nuevos líderes.
Política estratégica 5.
Acciones de reconocimiento. Evaluación de metas.
Política estratégica 6.
Reuniones e interacción para trabajar el ambiente de trabajo.
Objetivos
Los objetivos estratégicos definen y cuantifican un horizonte visible para la Planificación
Estratégica. En las Tiendas D1 son aquellos propósitos que orientarán los esfuerzos y se
transforman en parámetros sobre los cuales se va midiendo el cumplimiento de la
planificación y que van a garantizar que se está avanzando en el camino propuesto en la
visión.
Objetivo 1.
Dominar el mercado nacional y luego ir al internacional.
Objetivo 2.
Llegar a tener más de tres mil tiendas en todo el territorio nacional.
Objetivo 3.
Garantizar la expansión de la cadena, con el propósito de tener una tienda en cada barrio.
Objetivo 4.
Cumplir con los desafíos, tareas y trabajos de la cadena, con los más altos estándares de
calidad, estando abiertos a la crítica y al mejoramiento continuo de los procesos y resultados.
Lineamientos estratégicos
Los lineamientos estratégicos son los elementos de mayor nivel en la planificación estratégica
de cualquier organización, cuyo propósito es orientar el comportamiento de todos los
colaboradores hacia un horizonte y visión compartida. Estos elementos son: misión, visión y
valores de la organización.
Misión
Tiendas D1 es una empresa basada en ahorros en costos y gastos, primer Hard Discount
latinoamericano con gran sentido social, contribuyente a la formación personal y laboral de
nuestro personal calificado para brindar confiabilidad y satisfacer las exigencias de nuestros
clientes, ofreciendo productos de alta calidad a bajos precios.
Visión
Consolidarnos como empresa dominante en todo el territorio nacional, dándonos a conocer en
cada barrio como líderes del mercado, siendo preferidos por los hogares con nuestros
productos de alta calidad a precios bajos.
Valores
Honestidad
Respeto
Justicia
Confianza
Disciplina
Estructura Organizacional
Organigrama
Recursos
Indicador Descripción
Recurso humano Koba, con su marca de Tiendas
D1, cuenta con más 11.677
empleados, promoviendo la
equidad de género y la
inclusión de personas con
diversidad cognitiva con más
de 50 amigos del alma (best
buddies).
Impacto
Se han empleado 35 personas
con diversidad cognitiva a
través de la alianza con la
Fundación Best Buddies, a
quienes se les ha brindado
acompañamiento e inducción.
El empleo en Koba ha ayudado
a los “amigos del alma” a
impulsar sus deseos de
superación.
El acceso a ingresos
económicos, ha generado
beneficios para ellos y sus
familias.
La inclusión de los
beneficiarios de Best Buddies
ha promovido en los
empleados el compromiso
organizacional y ha sido
positivo para el trabajo en
equipo y el espíritu de
colaboración.
 Infraestructura Los locales, todos en arriendo, El impacto de este indicador se
además la exhibición de los ve reflejado directamente en
productos se hace en las cajas los precios bajos de los
en que originalmente vienen productos. Teniendo en cuenta
empacadas. la cantidad de tiendas de la
marca D1, la organización hace
Son muy pocos los puntos de
un ahorro grande en costos y
ventas que cuentan con
gastos.
parqueaderos, pues la idea es
ahorrar estos costos,
trasladándoselos a los
consumidores vía precios más
bajos.

Maquinaria Koba, con su marca de En este indicador, Koba, con

tiendas D1 no gasta en
maquinaria como vehículos
o empaquetado, sino que
ofrece esas oportunidades a
sus proveedores.
su marca de tiendas D1el
impacta directamente en el
bolsillo de los proveedores,
generando ganancias para ellos
tanto por empaque y transporte
de los productos.

Procesos
Koba, con su marca de tiendas D1 mantiene los siguientes procesos:
1. Contar con los mejores niveles de calidad en los productos.
2. Impulsar el crecimiento de sus proveedores.
3. Mantener la satisfacción y fidelización de los clientes.
4. Promover el conocimiento de la línea ética para asegurar que sea un canal de
comunicación efectivo tanto interno como externo.

Sistema de Gestión Integrado

Calidad

Satisfacción del cliente. Tiendas D1 ofrece productos de calidad alta a precios muy bajos, con
un surtido limitado y un significativo componente de marcas propias. Además, su operación
se desarrolla mitigando el impacto ambiental y promueve esta conciencia en el consumidor
final.

Ambiente
Teniendo en cuenta la protección y prevención, existe un cambio de mentalidad en Koba,
desde su marca de tiendas D1, obteniendo posiciones más positivas y proactivas frente la
concientización ambiental. En este sentido, la organización ha visto necesario el:

1. Monitoreo y registro permanente del consumo de energía eléctrica y agua.

2. Creación de campañas con los empleados frente al uso responsable de los recursos.
3. Proyecto con Energy Máster para la gestión especializada de los servicios públicos
enfocado en la consecución de ahorro e indicadores de sostenibilidad.
4. Medición constante de la eficiencia en el uso del combustible de los vehículos
livianos y de los camiones utilizados para la distribución de productos.
5. Implementación del programa de manejo integral de los residuos sólidos para
disponerlos de manera adecuada y recuperar aquellos que pueden reiniciar su ciclo.
Con esto se logró reciclar más de 13.312.265 toneladas de material.

Seguridad

Este aspecto del sistema de gestión integrado, es muy importante para Koba y su marca de
tiendas D1, por lo cual se realizó la actualización del Código de Ética y Conducta de la
empresa. Además, se hace uso de la herramienta ‘World-Check One’ la cual permite
consultar y monitorear a los proveedores y acreedores para la detección oportuna de
actividades de lavado de activos y/o financiación del terrorismo. Adicionalmente, en las
regionales y la sede nacional se realizan consultas en las listas y bases de datos públicas, a las
contrapartes de la Compañía (empleados, proveedores y acreedores), verificando que no
generen un factor de riesgo.

Salud ocupacional

Reducir los accidentes de trabajo en especial los accidentes graves, a través de un proceso de
mejora continua.

Responsabilidad social

Se identificaron oportunidades de mejora a través del sistema de atención de preguntas,

quejas y reclamos: www.tiendasd1.com.

Se divulgaron las políticas de proveedores y de garantía a clientes en el 100 % de las tiendas.

Se firmó el compromiso de todos los proveedores con las prácticas de sostenibilidad de Koba
a través del formato de solicitud para la declaración de origen de fondos, en el cual se
incluyen compromisos del proveedor frente a la dignificación del trabajo y la no
discriminación por religión, raza o género, frente a prácticas de seguridad y protección en el
trabajo, de remuneración de acuerdo a la ley, de equidad de género, y de eliminación del
trabajo infantil. Así mismo, la promoción y desarrollo de prácticas ambientales dentro de sus
procesos productivos en cumplimiento de las normas ambientales de conformidad con las
leyes vigentes.

Compra de productos a proveedores locales y promoción de emprendedores con quienes se

establecen alianzas a largo plazo, que permiten ofrecer productos de excelente calidad al
tiempo que se desarrolla y apoya la industria colombiana.

Indicadores de Gestión

1). Constancia: D1 rompió todas las expectativas, vende más del 65% de sus productos de
marca propia. Sus empleados han llegado por anuncios de periódicos, páginas web
referencias de sus mismos empleados, generando gran cantidad de empleos a nivel nacional.

2). Nueva filosofía: en Tiendas D1 todos se benefician, por ejemplo, la empresa no gasta en
publicidad, siendo esto para sus clientes algo muy bueno, pues estos siempre van a obtener
precios bajos.

3). Inspección: la gerencia de D1 se encarga de obtener cada vez el mejor surtido y la mejor
calidad desde sus proveedores. Se hacen pruebas en laboratorios de los productos antes de ser
expuestos en sus tiendas.

4). Compras: es una relación abierta con sus proveedores. Existe un contrato sin cláusulas de
penalidad por incumplimiento, normalmente no se devuelven productos, y la compra de los
mismos obedece a una meticuloso planificación.

5). Mejora continua: las Tiendas D1 se encuentran trabajando fuertemente este proceso, por
lo que el cliente percibe la filosofía de la empresa: encontrar cada vez el mejor surtido, con la
mejor calidad y al mejor precio posible.
6). Entrenamiento: los colaboradores de Tiendas D1 reciben formación y capacitaciones de
acuerdo al área en el que se van a desenvolver.

7). Liderazgo: es tal el éxito de las Tiendas D1 que ha generado interés por parte de varias
comunidades.

8). El miedo: la gerencia de Tiendas D1 abre canales de comunicación tanto para sus
colaboradores como para las personas que atienden, eliminando así el miedo a expresar sus
sugerencias.

9). Barreras: Tiendas D1 ha roto rápidamente la barrera de expandirse a nivel nacional, que es
común tener la presencia de la cadena en barrios o pueblos.

10). Slogans: Tiendas D1 elimina la presión en sus colaboradores, por ejemplo, la

organización dentro de la tienda de los productos es dejarlos en las propias cajas donde estos
vienen almacenados, respeto al manejo de los consumidores son estos quienes deben empacar
sus compras y no los colaboradores.

11). Cuotas: Tiendas D1 no carga metas numéricas a sus colaboradores. Desde la alta
gerencia se hace una meticulosa planificación donde se obtienen las ganancias del proceso
costo-beneficio.

12). Logros personales: los colaboradores de Tiendas D1 obtienen salarios superiores en un

20% o 25% a la remuneración media del mercado.

13). Capacitación: tanto en la alta gerencia como en su equipo de colaboradores se emplean

procesos de autoevaluación.

14). Transformación: tanto alta gerencia como colaboradores de Tiendas D1 trabajan en el

posicionamiento de la cadena en el mercado.

Clima y Cultura Organizacional

Koba, y su marca de tiendas D1 realizó una encuesta de medición del clima laboral que fue
respondida por el 86% del total de empleados activos. La encuesta arrojó que:

1. El 95 % de los colaboradores se sienten orgullosos de trabajar en Koba.

 2. La percepción de los colaboradores es significativamente favorable debido a la
sensación de satisfacción en la remuneración obtenida por la actividad laboral que
desempeñan.
3. Los empleados se identifican con un ambiente amable, colaborativo y de integración,
con un porcentaje de satisfacción por encima del 85 %.
4. La encuesta permitió, además, identificar iniciativas en beneficio de los empleados,
tales como la creación del Fondo de Empleados y el desarrollo de talleres de equipos
de alto desempeño para los gerentes de segundo nivel con alcance nacional.
5. Se definieron los indicadores para la remuneración variable.
6. Se fortaleció la política de bienestar otorgando días de vacaciones adicionales de
acuerdo con la antigüedad.
7. Aplicó en sus procesos de selección, los lineamientos del modelo de no
discriminación por motivos de género, nacionalidad, discapacidad y/o cualquier otra
condición de índole cultural, religiosa, orientación sexual o raza. Así mismo, los
lineamientos de igualdad salarial por cargo.

Conclusiones

Koba, y su marca de tiendas D1, son líderes en penetración de tiendas de proximidad y hard
discount, recordación de marca, cuota de mercado, ventas por metro cuadrado y esto mismo
les impone una gran responsabilidad.

En el sentido de posicionamiento y expansión, la marca de tiendas D1 ha logrado en tan solo

10 años estar en al menos 23 departamentos del país, llegando a departamentos como la
Guajira y Chocó.

Koba y su marca deben consolidar la incursión de pagos electrónicos (innovación) y líneas

como las de mascotas o bebés, entre otras