2.6.

Benchmarking
No es posible asignarle a un autor concreto la creación del concepto de Benchmarking, aunque si se le atribuye a la
empresa Xerox su primera aplicación exitosa y por tanto su conceptualización, en la época de los 80.
Benchmarking significa aprender de los mejores. La filosofía de esta herramienta consiste en entender cómo hace las
cosas mi empresa, luego encontrar otra empresa que haga las cosas mucho mejor que la mía (referente), por lo cual
establezco la brecha o diferencia entre lo actual y lo ideal. El paso siguiente es estudiar cómo hace las cosas mi
referente, aprender de él, entender su proceso y adaptarlo a mis necesidades.
Benchmarking no significa copiar ni hacer espionaje. Significa aprender de otro y adaptarlo a mis necesidades. El
benchmarking se hace a los procesos de la empresa y puede aplicarse a una parte de ella o a toda.
La importancia que tiene para la administración este proceso de benchmarking es que es una forma de cambiar la
forma de ejecutar los procesos de una empresa por la forma como los hace de forma mejor otra empresa. Es una
manera de acelerar los cambios sin tener que mejorar los procesos propios, sino más bien aprender de los que
saben.
2.7. Reingeniería
El deseo de hacer que las cosas fueran radicalmente mejores en las organizaciones, llevó a los autores Hammer y
Champy en la década de los 90 a proponer un modelo trascendental de cambio, al que llamaron Reingeniería.
La reingeniería se define como un cambio radical y trascendental en los procesos, comenzando nuevamente con la
redefinición del negocio y de la empresa. El concepto de Reingeniería es el de volver a definir todo desde cero, es
volver a comenzar.
Su fundamentación está en que los procesos son los responsables de que los resultados sean excelentes, por lo
tanto, su propuesta es volver a reunificar las actividades que había separado Taylor y darle un nuevo sentido a los
procesos, de tal forma que los trabajos vuelvan a hacerse de forma completa, aunque esta vez no se trata del trabajo
de una sola persona sino del de un equipo, y para mejorar la eficiencia se hace un uso intensivo e inteligente de la
informática como apoyo a las labores.

Caso de estudio. “Colchones El Buen Dormir”

La empresa “Colchones el Buen Dormir” inició operaciones hace siete años, en un mercado altamente competido,
donde la tecnología es un factor clave tanto para el producto como para los procesos de elaboración, y las exigencias
del cliente son cada vez mayores. La empresa fue constituida por tres hermanos, quienes siempre han tenido vena
de emprendedores y que ahora tienen el propósito de sacar adelante el negocio.
Toda la materia prima es de fácil adquisición en el mercado local, de unos proveedores que se caracterizan por su
buena calidad, cumplimiento y lealtad, por lo menos los que utiliza “Colchones el Buen Dormir”, ya que existen
algunos proveedores deshonestos que reciclan colchones viejos y venden algunos de sus insumos a algunas fábricas
inescrupulosas.
Los clientes de la empresa son muy volátiles, especialmente porque son distribuidores que negocian con el que les
ofrezca los mejores precios. Esto significa que las ventas se ven muy afectadas por el factor precio, más que por
otros factores como la calidad o el diseño ya que el margen de rentabilidad es cada vez más reducido. Lo extraño es
que los consumidores finales prefieren más un buen colchón que les proporcione descanso, que un precio reducido.
La competencia es bastante fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan agresivas que pueden deteriorar la
imagen de “Colchones el Buen Dormir”, convirtiéndose en una verdadera pesadilla para la empresa.
El trato que le dan a su personal es bastante especial, pues se preocupan porque se sientan bien, porque estén bien
capacitados y porque trabajen en equipo. De hecho, se ha logrado que sean bastante creativos e innovadores. Un
factor clave para lograr este excelente escenario de buen trato se da en las reuniones periódicas que se hacen entre
jefes y empleados, donde analizan cada situación y deciden como equipo las acciones a tomar.
La tecnología que tiene para la fabricación de sus productos es bastante buena, pero cambia con mucha facilidad.
Una cosa que ha afectado bastante a la empresa es el gran nivel de desperdicio que se genera por el mal uso que se
hace de la materia prima. Hay que anotar que la empresa, a pesar de este desperdicio, se ha caracterizado por
entregar oportunamente sus productos y por planear cuidadosamente sus estrategias, pensando siempre en cumplir
con sus objetivos.
Una cosa que tiene muy clara la administración es no dedicarse a otro tipo de negocios, pues cree que debe
mantener el foco en los colchones solamente.

Para responder:
1. Identifique por lo menos alguna situación que se relacione con la aplicación de alguna de las teorías
(enfoques) estudiadas y explique cómo se aplica y si se hace bien o mal.
2. En caso de tener que aplicar un proceso de reingeniería, ¿a qué proceso lo haría?¿Por qué?
3. ¿Justifica que esta empresa piense en algún proceso de benchmarking?
4. Describa la cultura y el clima organizacional de esta empresa.
Ejercicio
5. Considerando que las diferentes teorías que la administración ha planteado en el transcurso del tiempo
pueden tener o no vigencia en la actualidad, responda a los siguientes cuestionamientos e inquietudes:
a. Para cada una de las teorías estudiadas, encuentre un ejemplo práctico de una empresa donde se aplica
cada una de dichas teorías, explicando la forma de aplicación.
b. En cada uno de los casos anteriores, dé su opinión acerca de si la teoría estudiada se aplica correcta o
incorrectamente y qué propondría usted en cada caso.
c. Investigue cómo las empresas de nuestro medio están aplicando hoy día las teorías del benchmarking y la
reingeniería. Al final presente un paralelo entre las implicaciones positivas y negativas de estas dos teorías.