ACTIVIDADES UNIDAD 7

1. Indica alguna de las razones que justifican dedicar tiempo y esfuerzo a mantener
la relación con el cliente después de la venta.

2. La empresa Cámaras Flash, S.A. se dedica a la venta de equipos de fotografía

para profesionales. ¿Qué tipo de servicios posventa podría ofrecer a sus clientes?

3. Imagina que trabajas para el servicio posventa de una importante empresa

automovilística. Propón al menos un ejemplo de cada tipo de servicios que
podrías ofrecer para incrementar la satisfacción de los clientes.

4. Indica de qué tipo de servicio posventa estamos hablando en cada uno de los
siguientes casos:
a. Una gasolinera ofrece una tarjeta a sus clientes en la que acumulan
puntos que después pueden canjear por regalos.
b. Una marca de electrodomésticos ofrece cuatro años de garantía en todos
sus productos.
c. Un concesionario ofrece a sus clientes la primera revisión de su vehículo
de forma gratuita.
d. Una cadena de moda envía una felicitación de cumpleaños a todos sus
clientes.
e. Una marca de productos de imagen y sonido permite devolver los
productos adquiridos en caso de insatisfacción del cliente.

5. ¿Qué es la calidad en el servicio posventa?

6. Neumáticos Redon, S.L. cuenta con tres tipos de clientes:

a. Cliente individual.
b. Empresas con pequeña flota de vehículos.
c. Empresas de transporte pesado.

¿Qué acciones debe seguir Neumáticos Redon, S.L. para gestionar la calidad en
su servicio posventa?

7. Busca en internet empresas internacionales que destacan por su buen servicio

posventa.

8. Si la fidelización supone un coste empresarial, ¿por qué se hace?

9. Indica cinco métodos de fidelización que conozcas y explica sus efectos.