“ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA2” ESTUDIO DE CASO: “RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE

UNA MIRADA INTEGRAL DEL SISTEMA DE SALUD”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el m ismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar o rigen estructural y no
encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa
que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice
el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas.

En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de

decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d)

capacidades humanas centrales más sensibles.

ACTORES: Gloria, “La empresa”

RELACIÓN: Flujo de intereses entre Gloria y la empresa donde trabaja, donde ambos actores
necesitan el uno del otro.

CONTEXTO POLITICO: La empresa tiene sus políticas establecidas las cuales fueron discutidas al
establecer un contrato con Gloria, aunque viendo el caso se está violando derechos humanos
fundamentales que ocasionan un deterioro de la vida digna de Gloria

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

En este caso encontramos la PROFESIONALIDAD que hace parte de los valores sociales el cual se
encuentra en conflicto con los valores básicos en este caso la salud de Gloria
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Principalmente Gloria debería priorizar su salud, ante todo, exigir a la empresa un trabajador que
reemplace a Gloria o le haga turnos para que esta pueda descansar

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores.

Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales.

Genere la recomendación final.

CAPACIDADES
PROBLEMAS POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN
HUMANAS
CENTRALES
La salud de Gloria Dedicarle al menos 2 días a la SALUD FISICA
semana para hacer controles
y chequeos médicos (terapias,
medicación, ejercicio y estilos de
vida saludable)
Falta de Emplear más personas que puedan AFILIACIÓN
personal en la turnar y descender la carga laboral
empresa entre empleados