INTRODUCCION

El emprendimiento es, en su contexto más general, la conjugación de una

oportunidad de negocio; un equipo de personas; y un conjunto de técnicas y
recursos para aprovechar esta oportunidad y llevarla a cabo. Es muy necesario
que el equipo utilice todas las herramientas que tiene a la mano para poder
moldear esta oportunidad de forma creativa, visualizando un nuevo producto,
nuevo mercado o nuevo canal de distribución. Finalmente, en el corazón de todo
el proceso está el Plan de Negocios, el cual es el modelo conceptual de
estrategias, alianzas, producción, marketing, distribución, recursos humanos (y
otros) que define la ruta de acción para llevar a cabo el emprendimiento.

El presente proyecto plantea el inicio de operaciones comerciales de la empresa

denominada “Electrick-life”, la cual estará ubicada 15av. 5-50 zona 3 de la ciudad
de Quetzaltenango.

La idea del negocio surge determinando conforme a los estudios previamente

realizados que, indican que Quetzaltenango no existen empresas como tal, que
presten el servicio de instalación, reparación, diseño y mantenimiento del sistema
eléctrico de cualquier empresa, domicilio y cualquier tipo de institución.

En el presente documento tiene como finalidad dar a conocer el contenido del

proyecto, donde en forma general se presenta el estudio de factibilidad del mismo,
haciendo referencia a los principales estudios que conforman el proyecto. El
proyecto se encuentra dividido en capítulos donde se detalla el estudio de
mercado, el estudio técnico, el estudio económico-financiero y el estudio
administrativo. Así también cuenta con un anexo en el cual se presenta la
inscripción ante el registro mercantil y la superintendencia de administración
tributaria (SAT) y el registro de marca.
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente documento se encuentra dividido en varias partes que conjuntamente

forman el plan de negocios para que dé inicio en sus actividades Electrick Life
S.A., empresa que prestara los servicios de mantenimiento, instalación, reparación
y también el diseño que puedan necesitar las personas en un momento dado.

En primer lugar se presenta un diseño de investigación en donde se establecen

generalidades del departamento de Quetzaltenango, la problemática, y la
justificación de dicho negocio, información relacionada con la energía eléctrica
tanto a nivel nacional como a nivel departamental que sirven de referencia para
determinar la potencialidad del negocio.

En segundo lugar se presenta un estudio de mercado en el que se detalla, la

investigación sobre la competencia, la aceptación del servicio, el mercado meta el
comportamiento del cliente, en conclusión aspectos generales en cuanto al
mercado, el cliente, y el servicio.

En tercer lugar se presenta información con respecto al estudio técnico, la

ubicación de la empresa, el tipo de servicio que se va a prestar y el proceso en
que se debe de adquirir el servicio.

En cuarto lugar se presenta información financiera, correspondiente al inicio de

actividades comerciales de Electrick Life S. A. estados financieros proyectados
así como el análisis de factibilidad financiera que está relacionada con el capítulo
anterior.

En quinto lugar se presenta un estudio administrativo en el cual se presenta

información relacionada con la administración de la empresa, la mano de obra
requerida y también el organigrama de la empresa, además encierra información,
como los tipos de controles que se deberán de realizar, normas de seguridad y
otros aspectos legales como el registro de marca que son muy importantes en el
marco del desarrollo de dicho plan de negocios.
 CAPITULO I

DISEÑO DE INVESTIGACION
ANTECEDENTES

El departamento de Quetzaltenango fue creado por decreto de la Asamblea

Nacional Constituyente el 16 de septiembre de 1845. Su actividad económica
principal es la artesanal e industrial, con un relieve predominante y es una de las
ciudades más fría de toda Guatemala.

Quetzaltenango es un departamento de la República de Guatemala, situado en la

región occidental del país. Tiene una extensión territorial de 1951 kilómetros
cuadrados y su población es de aproximadamente 735 162 personas, según la
Encuesta Nacional de Condiciones de Vida (2006). Cuenta con 24 municipios y su
cabecera departamental es el municipio de Quetzaltenango.

Limita al norte con el departamento de Huehuetenango, al este con los

departamentos de Totonicapán y Sololá, al sur con los departamentos de
Retalhuleu y Suchitepéquez y al oeste con el departamento de San Marcos. Sus
principales idiomas son el castellano, MAM Y K'ICHE'. Su temperatura habitual es
de frío a templado y su fiesta titular es del 7 de octubre y el 15 de septiembre,
para celebrar la independencia de la patria.

De acuerdo con un estudio publicado por la Secretaría de Planificación y

Programación de la Presidencia (SEGEPLAN), Quetzaltenango aportaba un 4.2
por ciento al Producto Interno Bruto (PIB) en 2002. Por detrás del departamento
de Guatemala (47.3 por ciento del PIB), Escuintla (6 por ciento), y al mismo nivel
que Izabal (con un 4.2 por ciento).

La Organización Internacional para las Migraciones (OIM) estima en su Encuesta

2005 que alrededor de 50 mil hogares en ese departamento recibieron de sus
familiares en el exterior unos US$170 millones, por concepto de remesas.

Las remesas le han dado poder de compra a unas 220 mil personas, según la
OIM, cuyo consumo explica por qué las empresas que se asientan en la región
crecen más rápido que en otras.
Esta concentración de población y comercio hacen de Quetzaltenango la segunda
ciudad más importante del país.

PROBLEMATIZACIÓN

En la Ciudad de Quetzaltenango existen muchas personas particulares que se

dedican a prestar servicios de instalación, mantenimiento y reparación de sistema
eléctricos, sin normas de calidad, sin mencionar así la calidad de los materiales
que utilizan para resolver los problemas.

A esto también se agrega la falta de control en el servicio y productos que se

ofertan ya que no cumple con las normas de seguridad brindando un producto de
baja calidad, a lo que se suma a mala atención que se recibe de carácter popular.

JUSTIFICACIÓN.

La seguridad eléctrica es un objetivo que nos involucra a todos.

En las últimas décadas hemos sido testigos de un acelerado incremento del uso
de la electricidad la que nos ha proporcionado un notable aumento de la calidad
de vida y con ella del bienestar que gozamos.

Un buen diseño y por ende instalación en el ámbito eléctrico de cualquier vivienda

hoy en día es muy necesario para el ahorro y el buen funcionamiento.

Las investigaciones y experiencias sobre los efectos del pasaje de la corriente

eléctrica a través del cuerpo humano y de su gravedad, la determinación de los
límites técnicos de utilización de materiales conductores y aislantes en las
instalaciones y en los artefactos, sin producir sobrecalentamientos y cortocircuitos,
han permitido la elaboración de normas técnicas que definen los límites del riesgo
eléctrico.

Dicho de otra manera se sabe cómo y en qué medida deben diseñarse

instalaciones y artefactos de forma que no sean causales de electrocuciones o de
incendios, en particular en edificios de vivienda, comercio o industria. El constante
perfeccionamiento de los materiales y de la tecnología de las protecciones
posibilita alcanzar niveles de seguridad eléctrica cada vez más elevados.

Es de conocimiento general que hoy en día, el mantenimiento eléctrico es

necesario para muchos aspectos en la vida diaria de una empresa, vivienda y
cualquier institución y que está exenta al mantenimiento eléctrico, de una forma u
otra, en una empresa ya sea esta una pequeña o mediana en sus equipos en
funcionamiento, talleres, oficinas, bodegas, etc. Esto nos lleva a la conclusión de
que el mantenimiento eléctrico debe ser continuo.

Además con el Mantenimiento Eléctrico se logran profundos cambios que se han

presentado en estos últimos tiempos en los mercados, términos y/o conceptos
tales como globalización, competencia, reducción de costos, servicio, etc., deben
confrontarse todos los días para la permanencia de la empresa en su actividad
específica.

El Mantenimiento Eléctrico en una pequeña empresa permite detectar fallas que

comienzan a gestarse y que pueden producir en el futuro cercano o a mediano
plazo una parada de planta y/o un siniestro afectando personas e instalaciones.
Esto permite la reducción de los tiempos de parada al minimizar la probabilidad de
salidas de servicio imprevistas, no programadas, gracias a su aporte en cuanto a
la planificación de las reparaciones y del mantenimiento. Los beneficios de
reducción de costos incluyen ahorros de energía, protección de los equipos,
velocidad de inspección y diagnóstico, verificación rápida y sencilla de la
reparación, etc.

Es natural que con el paso de los años la instalación eléctrica sufra deterioros o
averías. Por ello al revisarla periódicamente es posible garantizar que está en
buen estado y prevenir posibles cortos que pueden causar incendios. Encontrar y
corregir a tiempo conexiones en mal estado, interruptores defectuosos o 
contactos deteriorados, evita accidentes y ahorra el consumo de energía eléctrica.
Es por ello que la puesta en marcha de Electrick life ayudara a resolver los
problemas antes mencionados.
 CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Determinar el nivel de aceptación de la empresa Electrick life en la ciudad

de Quetzaltenango.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Investigar el entorno competitivo.
 Medir el grado de satisfacción de las personas que consumen estos
servicios.
 Determinar la factibilidad del proyecto

RESULTADOS ESPERADOS

 Tomar la decisión para llevar a cabo el proyecto.

 Investigar en el medio las facilidad real para poder llevar a cabo este
proyecto.
 Crear una nueva preferencia innovadora en el medio.
 Realizar un estudio económico financiero para determinar la factibilidad del
proyecto.
 Cumplir las expectativas planteadas para la recuperación de la inversión.

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.

Debido a la naturaleza de la empresa se encuentra en el sector terciario, pues

también es considerado como sector de servicios ya que no produce bienes, sino
servicios.

Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector

primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción,
propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la
actividad económica: la distribución y el consumo.
Panorama nacional y departamental.

Aunque la industria de servicios eléctricos lleva un tiempo en el mercado, la

mayoría de estas empresas ha obtenido un gran éxito, lo que les ha permitido
expandirse. Sin embargo, a pesar de ser varias las grandes empresas
actualmente en el ámbito nacional, ninguna tiene oficinas en Quetzaltenango, solo
se cuenta con personas particulares que se dedican al mismo sector de servicios.

1
A la fecha, el índice de cobertura eléctrica alcanzado por la actual administración
es del 89.58%”, reveló la autoridad del Ministerio de Energía y Minas (MEM).
Alcanzado tal porcentaje se cumple con el compromiso adquirido en la actual
administración, escalando del 81.50% de 2011, a un 85.70% en 2012. De los 3
millones 136 mil 379 viviendas en el territorio nacional, existen 2 millones 809 mil
748 que cuentan con servicio eléctrico.

La inauguración de proyectos de ampliación de la cobertura eléctrica rural durante

2014 sumado a la modernización de las redes de transmisión a cargo de TRECSA
permitirá llegar a más usuarios.

Cobertura departamental

Para Jutiapa, de 104 mil 825 viviendas, 97 mil 439 cuentan con electricidad, un
total de 92.95% de cobertura. Conguaco es quien presenta menor cobertura del
departamento con 63.08%.

En Chiquimula, de las 79 mil 54 viviendas, 67 mil 114 usuarios tiene luz, con un
total de 89.90%.

 Alta Verapaz con 204 mil 536 viviendas, tiene 88 mil 954 usuarios, totalizando un
43.49%. Casi 10 de los 17 municipios tienen menos del 40% de cobertura
eléctrica.

1
http://panoramanoticias.com/?p=10015
De las 60 mil 732 viviendas de Baja Verapaz, 47 mil 43 tienen electricidad,
obteniendo el 77.46% de cobertura. El municipio de Purulhá tiene menos del 40%
de cobertura.

Unas 118 mil 158 viviendas de las 120 mil 785 que totaliza Chimaltenango poseen
el servicio, consiguiendo así el 97.83% de cobertura.

Por su lado, El Progreso cuenta con electricidad en 37 mil 343 viviendas de las 37
mil 812 existentes, logrando un 98.76% de cobertura.

Escuintla cuantifica una cobertura del 96.05%, ya que de 164 mil 713 viviendas,
158 mil 198 cuentan con luz.

La más avanzada es Guatemala con 99.54% de cobertura, debido a que 741 mil
159 hogares de unas 744 mil 598 viviendas gozan del servicio.

El 99.99% de los 227 mil 98 hogares de la capital tiene luz, quien reporta menos
en el municipio es San Miguel Petapa con el 98%.

El territorio de Huehuetenango cuenta con 219 mil 767 hogares, de ellos se

contabilizan 200 mil 51 usuarios, alcanzando un 91.03% cobertura. De las 98 mil
498 viviendas de Izabal, 80 mil 482 usuarios tiene luz, totalizando 81.71% de
cobertura. El Estor es el municipio con el menor índice de cobertura con 65.12%.

Jalapa suma 68 mil 391 viviendas, y de ellas 60 mil 161 están electrificadas, un
87.97% de total de cobertura. San Pedro Pinula goza tan sólo de un 49.52% de
cobertura.

Petén posee 135 mil 943 viviendas, de las cuales 86 mil 220 usuarios tienen
electricidad, sumando un 63.42% de cobertura departamental.

El municipio de La Libertad tiene tan sólo el 38.85% de cobertura.

Por su lado, de las 166 mil 729 viviendas de Quetzaltenango, 163 mil 906 usuarios
poseen servicio eléctrico, es decir, un 98.31% del total de la cobertura.

El municipio de El Palmar es el más bajo con un 92.34%.

Quiché, con 180 mil 565 viviendas, reporta 150 mil 724 usuarios con electricidad,
alcanzando un 83.47%. El municipio de Chajúl es quien menos posee con un
37.13%.

Retalhuleu alcanza una cobertura total de 93.70% gracias a los 60 mil 196
usuarios que habitan en 64 mil 242 viviendas. San Andres Villa Seca es la que
reporta menos cobertura con un 78.72%.

Sacatepéquez cuenta con un 99.32% gracias a los 66 mil 267 usuarios en 66 mil
723 viviendas. Alotenango es quien reporta la menor cobertura con 96.72% San
Marcos reporta un 95.31% de cobertura producto de alcanzar 188 mil 714 usuarios
con electricidad en 198 mil 5 viviendas. Nuevo Progreso es el municipio con menor
cobertura con un 82%.

En Santa Rosa, de 80 mil 332 viviendas, 76 mil 980 usuarios cuentan con el
servicio, sumando un 95.82%. Pueblo Nuevo Viñas muestra a la fecha solamente
un 79.32%.

Por su lado, Sololá cuenta con un 97.40% de la cobertura departamental con 79

mil 152 usuarios en 81 mil 262 viviendas. Santa Catarina Ixtahuacán es la más
baja con 88.55%.

Suchitepéquez suma 102 mil 235 usuarios de 113 mil 998 viviendas, alcanzando
un 89.68%. San Juan Bautista cuenta con la menor cobertura con 69.76%.

En Totonicapán se alcanzaron en 2013 un 97.24%, producto de los 91 mil 815

usuarios en las 94 mil 415 viviendas. La más baja es Santa María Chiquimula con
un 88.17%.

Finalmente, Zacapa suma un 94.02% de la cobertura debido a los 47 mil 437

usuarios en 50 mil 454 viviendas. La unión es la más baja con 57.72%.

Por su lado, de las 166 mil 729 viviendas de Quetzaltenango, 163 mil 906 usuarios
poseen servicio eléctrico, es decir, un 98.31% del total de la cobertura.
VENTAJAS COMPETITIVAS

Los factores que marcarán el éxito de “Electrick life” y que a su vez proporcionarán
ventajas competitivas ante los competidores son:

Calidad

Este factor será aplicado en todo, siendo lo más importante, mantener una
relación cercana y estricto control con los proveedores para ofrecer al consumidor
servicios de excelente calidad.

La recepción de materia prima se llevará a cabo sólo si, ésta cumple con ciertos
parámetros.

Servicio

En todo el proceso, desde la llegada del cliente, y su retiro de las oficinas de

Electrick life, será tratado con amabilidad, respeto, ofreciendo al usuario el mejor
trato ya que el objetivo es lograr su completa satisfacción y que vuelva.

Se busca una coordinación y sincronización del personal de servicio, pues de ello

depende que los servicios estén a tiempo y se pueda cumplir con las expectativas
del cliente.

Mejora continua
Se evaluará constantemente las necesidades del mercado objetivo por medio de
entrevistas o encuestas, con el objetivo de obtener una retroalimentación de los
servicios ofrecidos actualmente, realizando las debidas mejoras propuestas por la
clientela, además de obtener ideas nuevas que puedan lograr el éxito continuo del
negocio.

DISTRIBUCIÓN Y TIPOLOGÍA DE LOS CONSUMIDORES.

Características del segmento de mercado:

El montaje de redes eléctricas residenciales se hará efectivo en casas, edificios,

conjuntos residenciales o en cualquier otro espacio en donde el consumidor o
usuario lo solicite siempre y cuando estén ubicados en Quetzaltenango.

Características del Segmento de mercado:

 Que residan en la ciudad de Quetzaltenango.

 Buscan obtener una variedad amplia de planes de servicio eléctrico.
 Pertenecen a un nivel socioeconómico bajo-alto, medio-bajo, medio-medio
y medio-alto.
 Están comprendidos en la edad de 25 años en adelante.

a) Ubicación geográfica
 Ubicación 15 Ave. 5- 50 de la zona 3 de la ciudad de
Quetzaltenango.

b) Nivel de instrucción.
 Sin preferencia.

c) Estatus social.
 Clases: Baja-alta, Media-baja, Media-media y Media-alta
 d) Entre la edad que puede demandar
 el servicio lo pueden demandar las personas de 25 años en
adelante.

1. Segmentación de la demanda que se atenderá.

El segmento de mercado que en el proyecto se pretende aprovechar, son

todas aquellas personas que residan en la ciudad de Quetzaltenango.

2. Factores que condicionan la demanda futura

Los factores que condicionan la demanda futura, pueden ser: 1) el alza de

la materia prima: esto obligara a incrementar nuestros precios para poder
mantener nuestra calidad en el servicio, 2) el poder adquisitivo que tienen
cada una de las personas: los salarios mínimos que establece la ley no
llenan el poder adquisitivo real.3) Los precios de la competencia. Esto
implica que la empresa debe analizar los precios de venta adecuándose a
la competencia y los costos del servicio y costos de venta. 4) Condiciones
económicas externas que son favorables para la empresa. Como el pago
de salarios a fin de mes o quincena que se espera incrementen nuestras
ventas

3. Distribución y tipología de los oferentes

Estudio de la competencia:

En el presente existe una variedad de personas individuales que prestan este

tipo de servicio en la ciudad de Quetzaltenango pero ninguna empresa
instituida como tal.
4. Comportamiento actual
En los últimos años ha incrementado el índice de habitantes en
Quetzaltenango, por lo que algunas personas se ven en la necesidad de
ampliar su viviendo y/o construir una nueva vivienda, han construido
diferentes edificios en esta ciudad y el servicio de energía eléctrica es muy
demandado

Competencia.

El precio de venta de los competidores es establecido en base a los costos

de operación y distribución más el porcentaje de utilidad y su
posicionamiento en el mercado.

Precio del servicio

La determinación de precios se realiza en base a los precios manejados de

los diferentes individuos que presten este tipo de servicio, haciendo
comparaciones con nuestro servicio, así mismo será determinado también
por el tipo de proyecto que se vaya a llevar a cabo.

El precio del servicio se manejara también conforme al tipo de proyecto que

ser realizara, también se tomara muy en cuenta la calidad de materiales a
utilizar.

Al inicio únicamente el sistema de facturación que se manejará será con

pagos al contado. Esto en lo que el negocio crece y pueda procederse al
pago con tarjeta de débito y crédito.
Se tiene comprendido manejar un tipo de financiamiento por parte de
Banrural esto cuando el trabajo a realizar es de grandes magnitudes.
 Volumen de ventas.

Se pretende tener ventas aproximadas de Q100 y Q150 mil quetzales, todo

esto según lo contestado por los individuos encuestados.

5. Factores que condicionan a la oferta futura

Es necesario saber que la oferta o demanda cambian cuando varía

cualquier elemento que las afecten, a excepción del precio del bien en
cuestión. Nuestra curva de oferta va aumentar o disminuir cuando aumenta
o disminuye la cantidad ofrecida a cada uno de los precios del mercado y lo
mismo sucede con la demanda.
 Precio Insumos: Si los insumos que utilizamos en la empresa para la
elaboración de nuestro servicio son bajos nos permite una mayor
elasticidad y competitividad en el mercado como oferentes.
 Tecnología: tener la mejor tecnología, minimiza costos y por ende la
rentabilidad será mayor.
 Precio Esperado: La expectativa de un alza futura en el precio de un
bien desplaza la curva de la oferta hacia la izquierda y sucede lo
contrario con la expectativa de una baja futura.

Acciones para introducir el servicio en el mercado

Estrategia de segmentación

Una buena segmentación garantiza una división adecuada del mercado en grupos
distintos de compradores, con base en sus necesidades, características o
conductas, y que podrían requerir productos o servicios. El mercado meta está
localizado la ciudad de Quetzaltenango, Guatemala; donde la segmentación está
hecha con base a las siguientes características socioeconómicas, culturales y
psicológicas de los clientes.
Clientes que posean una clase económica baja-alta, media-baja, media-media y
media-alta, que prefieran un buen servicio en instalaciones eléctricas y atención al
cliente y por supuesto de alta cálida y adecuado a su bolsillo.

Posicionamiento en el mercado

Se busca lograr que el establecimiento ocupe un lugar visible, especial y deseable

en comparación con los individuos particulares que son nuestra competencia, en
las mentes de los consumidores meta.

Para lograr este cometido el nivel de exclusividad de los servicios prestados serán
definidos por el cliente obteniendo valores agregados como un alto nivel de
servicio al cliente.

 Precio: El precio estará en un rango entre moderado y medio alto,

dependiendo de las y especificaciones que exija el cliente al momento de
seleccionar el tipo de servicio que requiera.

 Servicios eléctricos: Óptimo servicio, Materiales de calidad, Personal

graduado en instituciones especializadas en estudios eléctricos
residenciales, Los trabajos estarán regidos de acuerdo al RETIE
(Reglamento Técnico De Instalaciones Eléctricas).

 Plaza: la plaza estara ubicada en 15 Ave. 5- 50 de la zona 3 de la ciudad

de Quetzaltenango.

 Promoción y publicidad: La promoción y la publicidad se efectuará por

diferentes medios: anuncios por radio, propaganda en volantes, y ofertas.
Estrategias publicitarias

 El objetivo de la publicidad es informar al mercado acerca del nuevo

negocio que ofrecerá servicios novedosos.
  Se contratará a empresas dedicadas a la presentación y diseño de
anuncios publicitarios; se girarán volantes 2 veces por semestre, y se
pasarán anuncios por la principal radio de esta localidad de manera
continua.
 Se imprimirán lonas vinílicas que contengan el nombre de la empresa y
slogan, éstas serán ubicadas en puntos estratégicos.
 Estos anuncios serán clasificadas como gastos varios de promoción.
 Se creara un perfil en Facebook ya que esta es la principal página
incurrida por las personas.

Plan de Marketing

La prioridad de Electrick Life S.A. es ser reconocida en el servicio eléctrico como

la empresa líder. Ya que sólo existen competidores individuales que prestan este
servicio en el mercado, la principal urgencia es centrarse en hacer llegar el
servicio hacia el segmento del mercado y de que éstos vean las diferencias que
tiene con respecto a nuestros competidores. Que descubra la necesidad de
contratarnos y que verifique que realmente funciona de muy buena forma. Por eso
que en un principio Electrick Life S.A. debe enfocarse en hacer que el cliente
pruebe el Servicio y conozcan la efectividad de nuestro servicio.

Al mismo tiempo que se logra esto y que el mercado acepte el servicio de Electrick
Life S. A., la empresa tiene como objetivo ganar la batalla de percepciones para
convertirse en el líder, aprovechando la ventaja de ser pioneros y así reafirmar una
posición. Junto con esto, se debe lograr que la gente se dé cuenta de que es un
servicio confiable, eficaz, un real aporte para sus empresas o vivienda.

Logrado lo anterior, el enfoque principal debe estar en el fortalecimiento a la

seriedad del servicio, enfatizando en el logro de ser la marca líder. La firma debe
convertirse en una marca que provea un servicio Eficaz y de calidad.
Mensaje de Electrick Life S. A.
El mensaje de una empresa puede ayudar a resaltar ciertos atributos particulares
en los que se desea hacer énfasis, ya sea “el líder de los precios bajos” o “un
servicio rápido y eficiente”. El mensaje de Electrick life es “soluciones a tu
alcance.”

El Cliente

Es por esto que se hace un mayor énfasis en lo que realmente le interesa al

cliente: los beneficios que recibe por utilizar el servicio.
Con esto nos referimos a los siguientes:

 Bajo costo: Por un bajo costo se accede a un aumento de ingresos.

 Aumento de Clientela: Entregar su publicidad donde están sus
potenciales clientes es sin duda la forma más eficaz para generar un
aumento en la clientela y por ende mayores ingresos.
 Servicio Adicional: los usuarios de nuestros servicios reciben una
asesoría previa a la instalación y se les muestra las ventajas de realizar
una distribución de eléctrica
 Disminución de reclamos: la mayoría de las empresas personas
individuales que se dedican a este tipo de servicio hacen esperar un
tiempo a las personas que desean este servicio, Electrick Life S. A. se
compromete a una atención inmediata de nuestros servicios.

Énfasis en la relación con el cliente

Una de las prioridades de Electrick Life S. A. Es ofrecer un servicio de calidad
enfocado al cliente y que priorice facilitarle el diario vivir, minimizando sus
preocupaciones. Es por esto que la relación con el cliente debe ser excelente.
Para lograrlo Electrick Life S. A. refuerza las relaciones personales asegurando
una visita trimestral. Distinto al caso de los individuos particulares que solo
prestan un servicio por determinado tiempo y no verifican que sus clientes estén
satisfechos con su servicio.

Estrategia de Ventas
Fuerza de venta
Prácticamente toda será interna, se creará un equipo de vendedores de venta
directa al cliente. Realizando visitas y reuniones con todos los clientes del
mercado objetivo, para mostrar el servicio y convencerlos de que adquieran
nuestro servicio.

Proceso de venta
Bueno primero se tendrá el contacto inicial con nuestro o nuestros clientes eso
nos dará la oportunidad de ver la necesidad que él tiene de nuestros servicios se
le presentara la asesoría oportuna de la mejor manera para que esta sea muy bien
entendible, luego se le presenta la cotización que se le pretende dar, se le dará
una pequeña demostración de nuestro servicio de nuestros técnicos por último se
le dará la oportunidad de negociar para que las dos partes estén conformes.
 CAPITULO II

ESTUDIO TECNICO
OB JETIVOS

General.

Indicar si el proyecto de inversión es o no técnicamente factible.

Específicos.

 Enunciar las características con que cuenta la zona de influencia donde se

ubicará el proyecto.
 Definir el tamaño y capacidad del proyecto.
 Mostrar la distribución y diseño de las instalaciones.
 Especificar el presupuesto de inversión, dentro del cual queden
comprendidos los recursos materiales, humanos y financieros necesarios
para su operación.
 Enunciar la estructura legal aplicable al proyecto.
 Comprobar que existe la viabilidad técnica necesaria para la instalación del
proyecto en estudio

UBICACIÓN DE LA EMPRESA:
Ubicación 15 Ave. 5- 50 de la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango.
ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO.

En este caso no podemos mencionar los costos específicos de realización de un

diseño, un mantenimiento o alguna reparación que realizara ELECTRICK LIFE
S.A. pues cada proyecto incurre en costos diferentes de realización. Por lo que
solo se detallara el proceso de cada actividad.

PROCESÓ DE DISEÑO

 acercamiento del usuario: ( momento en que la persona tiene la

necesidad de un servicio de diseño eléctrico y acude a especialista )

 requerimiento del usuario: ( el usuario expone a el contratista lo que

desea y una serie de especificaciones a seguir además de sus
expectativas)

 fijación de presupuesto( ya con las especificaciones del usuario se

busca que fije los limites económicos y lo que pretende con este)

 pre -diseños : ( se hacen distintos bocetos basadas con las

especificaciones dadas con el cliente buscando siempre una optimización
de recursos y máxima calidad)

 elección del diseño: (se le presentan al usuario los distintos bocetos que
fueron creados dejando a su criterio el que mejor le convenga.

 elección de materiales : (se le presentan al usuario una serie de

materiales de distinta gama y calidad para su elección )
 fijación de precio : (con el diseño y materiales definidos se haces los
cálculos necesarios acerca costos , mano de obra ,margen de utilidad
,gastos indirectos otros presentándolo al usuario)

 relación laboral: (llegando a un acuerdo monetario se firman contratos y

otros documentos legales donde se fijan precio, tiempo de la obra,
garantías etc...)

 ejecución : ( se llevan a cabo los distintos trabajos requeridos manejando

siempre coordinación para ser realizado en el tiempo límite impuesto )

 supervisión ( luego de los trabajos realizados se lleva a cabo una serie de

pruebas con el fin de entregar un trabajo impecable )

 entrega del trabajo (se le entrega a al usuario la obra terminada siempre

demostrándole en buen funcionamiento de todos los elementos, además de
la firma de documentos donde haga constar que todo las especificaciones
del cliente fueron cumplidas y se encuentran en total funcionamiento.)

 archivar (se guardan todos los documentos y bocetos utilizados para

futuras reparaciones o mantenimientos que sean requeridos por el cliente.

PROCESÓ DE REPARACIÓN

 acercamiento del usuario: ( cuando el cliente tiene alguna falla en su

sistema eléctrico de su hogar, empresa o institución se ve en la necesidad
de repararlo)

 especificaciones del usuario: ( el usuario manifiesta los daños que sé

desea que sean reparados )

 inspección : ( se envía a un técnico para que realice las distintas

inspecciones en el área afectada levantado información minuciosamente
sobre los daños y los trabajos a realizar )
 reporte de daños: el inspector reporta las dimensiones del daño como se
originó y si algunos otros elementos están en daño así como si se
encuentran otras áreas en peligro )

 Elaboración del plan ( ya con las especificaciones e informe del inspector

se elabora un plan de reparación y otro alterno para las áreas que se
encuentran en peligro )

 elección de materiales : (se le aconseja al usuario cuales son los

materiales más aptos para las actividades que se realizan )

 fijación de precio : (con el plan y materiales definidos se haces los

cálculos necesarios acerca costos , mano de obra ,margen de utilidad
,gastos indirectos otros presentándolo al usuario)

 relación laboral: (llegando a un acuerdo monetario se firman contratos y

otros documentos legales donde se fijan precio, tiempo de reparación y
garantías etc...)

 ejecución del plan : ( se asigna el técnico más apto para realizar la

reparación en el área deseada manejando tiempos límites para la
satisfacción del usuario )

 supervisión :(luego de los trabajos realizados se lleva a cabo una serie de

pruebas con el fin de observar si la reparación fue efectiva. )

 entrega de la reparación (se le detalla al usuario los elementos reparados

y el motivo por que fueron reparados así como se firma un documento
donde se el cliente de su aprobación del trabajo )

 archivar (se guardan todos los documentos y el plan de reparación para

futuros trabajos )

PROCESÓ DE MANTENIMIENTO
 inicio de relaciones : ( luego de alguna instalación, diseño o reparación
se busca mantener una relación constante así como iniciarlas con otros
entes donde las dos partes sean beneficiadas con el propósito evitarle
gastos inmensos de reparación dándole una protección eléctrica continua )

 inspección: ( se lleva a cabo una inspección de la residencia ,organización

o institución que requiera los servicios de mantenimiento donde se
verifique las áreas en peligro y las que necesitan reparación previo de
realizar una relación laboral)

 reparación previa : ( si se encuentra áreas en peligro o que necesiten

reparación se llega al acuerdo con el cliente donde se le ofrecen precios
cómodos con el fin de iniciar una relación laboral de la mejor manera)

 evaluación (contando con un sistema constante se recopila información y

se evalúa el área a la cual se le dará mantenimiento manejando distintos
criterio como dimensión, forma de uso, tiempo de uso y otros aspectos a
tomar encuentra )

 Elaboración de un plan de mantenimiento: (de acuerdo con los datos

recopilados en la evaluación se elabora un plan donde se toma en cuenta
los distintos aspectos que suelen incidir en el sistema eléctrico este
especificara en los periodos de mantenimiento y las inspecciones
rutinarias.)

 Aprobación del plan: ( le presentan al cliente el plan a manejar para la

optimización del sistema eléctrico así como los beneficios que se obtendrán
por un constante mantenimiento)

 fijación de precio : (con base a las condiciones del ente al que se dará
mantenimiento se fijara una cuota mensual basada en los distintos
aspectos y características de la unidad en la que puedan cubrirse los
costos y obtener la utilidad deseada )
  relación laboral: (se llegan acuerdo beneficiando a las dos partes así
como se firman contratos y otros documentos legales donde se fijan
precio, periodos de mantenimiento y garantías etc...)

 mantenimiento: (se llevaba a cabo el mantenimiento en los lapsos

pactados con el fin de optimizar la red eléctrica.)

 aprobación : ( el cliente debe dar su aprobación por cada mantenimiento

realizado )

 archivar (se guarda un historial de mantenimiento con el fin de percatarse

de fallas futuras.)

DISTRIBUCION DE PLANTA.

OFICINA (SEGUNDO NIVEL)

BODEGA PRIMER NIVEL

INVERSION INICIAL

ACTIVOS.

ACTIVO CANTIDAD P/U TOTAL

Vehículos Q110,000.00 Q110,000.00
       
mobiliario y equipo      
archivos 2 Q2,600.00 Q5,200.00
escritorios 3 Q2,800.00 Q8,400.00
teléfonos 4 Q1,200.00 Q4,800.00
       
       
herramientas     Q20,000.00
equipo de computo 5 Q3,000.00 Q15,000.00
       
    TOTAL  Q163,400.00

MANO DE OBRA

mano de obra requerida cantidad sueldo a Total

devengar
gerente general 1 Q7,000.00 Q7,000.00
 gerente de compras 1 Q5,600.00 Q5,600.00
asesor de servicios 1 Q4,000.00 Q4,000.00
coordinador de servicios 1 Q5,000.00 Q5,000.00
dibujante 1 Q4,000.00 Q4,000.00
contador 1 Q4,000.00 Q4,000.00
técnicos electricistas 6 Q3,600.00 Q21,600.0
0
Q51,200.0
0

OTROS COSTOS FIJOS

otros costos fijos

alquiler Q2,500.00
internet Q200.00
seguros de vida Q150.00
Mantenimiento de Q500.00
vehículos
Q3,350.00

COSTOS VARIABLES.

costos variables
agua Q40.00
luz Q500.00
teléfono Q300.00
gasolina Q3,000.00
papelería y Q300.00
útiles
Q4,140.00
GASTOS DE CONSTITUCION

GASTOS DE CONSTITUCION
Pago a Registro Mercantil por inscripción.     Q1,785.00
Honorarios Abogado       Q3,800.00
Escritura Constitutiva       Q3,000.00
Constitución de la S. A.       Q2,500.00
Pago a la SAT por Nit y libros contables.     Q1,000.00
 Honorarios Contador.       Q1,200.00
Q13,285.00

CUADRO DE INVERSIÓN

ACCIONISTA APORTE
José Luis Citalán Q250,000.00
Mario Edider Álvarez Q250,000.00
Hany León Q250,000.00
Luis Fernando López Q250,000.00
     
Total de inversión   Q1,000,000.0
0
 CAPITULO III

ESTUDIO FINANCIERO
En el presente capitulo damos a conocer la parte financiera del proyecto,
indicando los principales aspectos técnicos – financieros que nos permiten tomar
las mejores decisiones a futuro del que hacer con el proyecto.

OBJETIVOS:

Objetivo General:

 Establecer la factibilidad financiera del proyecto

Objetivo específico:

 Determinar los estados financieros proyectados.

 Ventas proyectadas.

En primer lugar se describe el flujo de caja proyectado en donde se toman en

cuenta los siguientes aspectos, que consideramos son importantes para el
desarrollo inicial del proyecto y entre ellos tenemos en cuenta los siguientes:

 Se cuenta con un aporte de las personas asociadas de Q250, 000.00 haciendo

un total de Q, 1, 000,000.00, que servirá como capital base para la puesta en
marcha del proyecto.
PROYECCION DE VENTAS

la proyección de ventas en este caso por tratarse de un servicio cuyos costos son
diferentes en cada proyecto, se realizara una estimación en cuanto a ingresos por
mes, en este caso se estima un ingreso por prestación de servicios mensuales de
Q150,000.00

OBJETIVO
Se desea incrementar un
1% mensual sobre las ventas de febrero a
julio y se espera un incremento del 7% de
agosto a diciembre
ESTRATEGIA
 Para ello se trabajara, mucho en el
aspecto mercadológico.
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO.

ELECTRICK LIFE S. A.
Estado de resultados
    DEL 1 DE ENERO AL 31 DICIEMBRE DEL 2014
Ingresos:          
  Ventas brutas       Q268,794.00
  Menos: Devoluciones y previsiones       Q0.00
  Ventas netas       Q268,794.00
Costo de las ventas    
  Inventario inicial   Q0.00    
  Más: Compras   Q103,517.60
  Costo de los fletes entrantes   Q0.00  
    Gastos indirectos   Q0.00  
        Q103,517.60    
  Menos: Inventario final   Q0.00    
  Costo de las ventas       Q103,517.60
           
  Ganancia (pérdida) bruta       Q165,276.40
Gastos:          
  Publicidad   Q0.00    
  Amortización   Q0.00    
  Incobrables   Q0.00    
  Gastos bancarios   Q0.00    
  Aguinaldo   Q51,200.00    
  Gastos de entrega   Q0.00    
  Depreciación   Q35,679.50    
  Seguros   Q150.00    
  Mantenimiento   Q0.00    
  Gastos administrativos   Q0.00    
  cuotas patronales y laborales igss   Q5,463.04    
  papeleria y útiles   Q246.00    
  Honorarios profesionales   Q0.00    
  Alquileres   Q2,500.00    
  internet     Q200.00    
  Teléfono   Q349.00    
  Servicios públicos (agua, luz)   Q522.00    
  Gastos de los vehículos   Q500.00    
  Sueldos y salarios   Q51,200.00    
  Total de gastos       Q148,009.54
  Ingresos operativos netos       Q17,266.86
Otros ingresos        
  Beneficio (pérdida) por venta de activos   Q0.00    
  Ingresos por intereses   Q0.00    
  Total de otros ingresos       Q0.00
Ganancia (pérdida) neta       Q17,266.86
BALANCE SITUACION PROYECTADO.
ELECTRICK LIFE S.A.
Balance general
DEL 1 DE ENERO AL 31 DICIEMBRE DEL 2014
         
Activo
Activo corriente:            
Efectivo         Q764,625.00    
Cuentas por cobrar   Q0.00      
Menos: Reserva para incobrables Q0.00   Q0.00    
Inventario de mercadería (material eléctrico)     Q189,369.40  
Gastos con pago por adelantado     Q0.00  
Pagarés por cobrar     Q0.00  
  Total activo corriente       Q953,994.40
Activo fijo:            
Vehículos     Q110,000.00      
Menos: Depreciación acumulada Q22,000.00   Q88,000.00    
               
Mobiliario y equipo   Q18,400.00        
Menos: Depreciación acumulada Q3,680.00   Q14,720.00    
               
Equipo de computo Q15,000.00      
Menos: Depreciación acumulada Q4,999.50   Q10,000.50  
               
Herramientas Q20,000.00      
Menos: Depreciación acumulada Q5,000.00   Q15,000.00  
               
Terrenos         Q0.00  
  Total activo fijo         Q127,720.50
Otro activo:          
Valor llave       Q0.00  
  Total otro activo       Q0.00
           
Activo total       Q1,081,714.90
Pasivo y patrimonio
Pasivo corriente:            
Cuentas por pagar       Q0.00    
Impuestos sobre las ventas     Q7,785.00    
Impuestos sobre salarios     Q5,463.04  
Sueldos devengados       Q51,200.00  
Ingresos no percibidos       Q0.00    
Pagarés por pagar a corto plazo   Q0.00  
Préstamos bancarios por pagar a corto plazo Q0.00  
  Total pasivo corriente       Q64,448.04
Pasivo no corriente:          
Pagarés por pagar a largo plazo     Q0.00    
Hipotecas por pagar       Q0.00    
  Total pasivo no corriente       Q0.00
Pasivo total           Q64,448.04
Patrimonio:            
Patrimonio neto       Q1,000,000.00  
Utilidad neta         Q17,266.86    
Total patrimonio           Q1,017,266.86
Total pasivo y patrimonio       Q1,081,714.90
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
 flujo de caja proyectado ELECTRICK LIFE S. A.
flujo de caja proyectado
cuenta enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre
saldo inicial Q806,475.00 Q817,091.42 Q827,960.53 Q828,997.84 Q838,962.66 Q848,554.98 Q798,558.72 Q810,077.47 Q827,903.88
ingresos
aporte inicial Q1,000,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
ventas proyectadas Q0.00 Q151,500.00 Q153,000.00 Q150,225.00 Q150,300.00 Q150,375.00 Q150,450.00 Q153,525.00 Q167,342.25 Q191,159.50

total de ingresos Q1,000,000.00 Q957,975.00 Q970,091.42 Q978,185.53 Q979,297.84 Q989,337.66 Q999,004.98 Q952,083.72 Q977,419.72 Q1,019,063.38
gastos
compras Q0.00 Q60,600.00 Q61,200.00 Q60,090.00 Q60,120.00 Q60,150.00 Q60,180.00 Q61,410.00 Q66,936.90 Q76,463.80
vehiculos Q110,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
mobiliario y equipo Q18,400.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
herramientas Q20,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
equipo de computo Q15,000.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
dep. acum mob. Y equipo Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
dep. acum Equipo de computo Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
dep. acum. Herramientas Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
dep. acum vehiculos Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
gastos de constitucion Q13,285.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
sueldos Q0.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00 Q51,200.00
bono catorce Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q51,200.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
aguinaldo Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
cuota patronal igss Q0.00 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04 Q5,463.04
alquiler Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00 Q2,500.00
internet Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00 Q200.00
seguro de vida Q0.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00 Q150.00
mantenimiento de vehiculo Q0.00 Q0.00 Q500.00 Q0.00 Q0.00 Q500.00 Q0.00 Q0.00 Q500.00 Q0.00
agua Q40.00 Q45.00 Q48.00 Q50.00 Q40.00 Q42.00 Q40.00 Q38.00 Q37.00 Q40.00
luz Q500.00 Q489.00 Q500.00 Q490.00 Q497.00 Q478.00 Q444.00 Q478.00 Q445.00 Q460.00
telefono Q300.00 Q289.00 Q286.00 Q283.00 Q312.00 Q265.00 Q233.00 Q356.00 Q344.00 Q350.00
gasolina Q3,000.00 Q3,100.00 Q3,125.00 Q3,175.00 Q3,175.00 Q3,176.00 Q3,176.00 Q3,177.00 Q3,177.00 Q3,178.00
papeleria y utiles Q300.00 Q290.00 Q287.00 Q250.00 Q266.00 Q287.00 Q291.00 Q255.00 Q253.00 Q252.00
publicidad Q10,000.00 Q0.00 Q0.00 Q10,000.00 Q0.00 Q0.00 Q10,000.00 Q0.00 Q0.00 Q10,000.00
total de gastos Q193,525.00 Q124,326.04 Q125,459.04 Q133,851.04 Q123,923.04 Q124,411.04 Q185,077.04 Q125,227.04 Q131,205.94 Q150,256.84
ingresos-gastos Q806,475.00 Q833,648.96 Q844,632.38 Q844,334.49 Q855,374.80 Q864,926.62 Q813,927.94 Q826,856.68 Q846,213.78 Q868,806.54
iva debito Q0.00 Q16,232.14 Q16,392.86 Q16,095.54 Q16,103.57 Q16,111.61 Q16,119.64 Q16,449.11 Q17,929.53 Q20,481.38
iva credito Q85,439.46 Q7,249.61 Q7,371.00 Q8,270.14 Q7,206.43 Q7,258.71 Q8,272.93 Q7,346.14 Q7,986.74 Q10,027.91
regularizacion del iva Q0.00 Q8,982.54 Q9,021.86 Q7,825.39 Q8,897.14 Q8,852.89 Q7,846.71 Q9,102.96 Q9,942.79 Q10,453.47
regimen 5% Q0.00 Q7,575.00 Q7,650.00 Q7,511.25 Q7,515.00 Q7,518.75 Q7,522.50 Q7,676.25 Q8,367.11 Q9,557.98
saldo acumulado Q806,475.00 Q817,091.42 Q827,960.53 Q828,997.84 Q838,962.66 Q848,554.98 Q798,558.72 Q810,077.47 Q827,903.88 Q848,795.10

VAN Y TIR

FLUJO DE EFECTIVO TASA DE INCREMENTO

PROYECTADO A CINCO CRECIMIETO ANUAL
MESES POR AÑO

Q4,119,487.45 0.015 Q61,792.31

FLUJOS DE EFECTIVO ESPERADOS A CINCO MESES

Enero febrero marzo abril mayo
Q806,475.00 Q817,091.42 Q827,960.53 Q828,997.84 Q838,962.66
 INVERSION INICIAL Q1,000,000.00
FLUJO DE EFECTIVO ESPERADO Q150,000.00
AÑOS   5
INTERES   0.075

VAN
INVERSION INICIAL FLUJOS DE     -1000000
CAJA
2014 Q806,475.00 (1+0.075) ¯¹ Q750,209.3  
0
2015 Q817,091.42 (1+0.075) ¯² Q707,055.8  
5
2016 Q827,960.53 (1+0.075) ¯³ Q666,475.5  
7
2017 Q828,997.84 (1+0.075) ¯⁴ Q620,754.0  
2
2018 Q838,962.66 (1+0.075) ¯⁵ Q584,386.6 Q3,328,881.4
8 2
Rentabilidad Financiera positiva       Q2,328,881.4
2

TIR
INVERSION INICIAL Q1,000,000.00
FLUJO NETO DE EFECTIVO Q2,328,881.42
TIEMPO 1
TASA 7.5
VAN 2328881.42 x (1+0.075)⁻¹  
=
VAN Q2,166,401.32  
=
     
TIR= 2166401.32/1000000  
TIR= 216.64  

Se puede observar que de acuerdo al VAN y el TIR de Electrick life S. A. Tanto el

van por dar un valor mayor a 1 el proyecto se aprueba ahora bien con el TIR el
resultado es de 216,64% que está por encima de la tasa de inflación que es de 8%
según el banco de Guatemala2

2
http://www.prensalibre.com/economia/Inflacion-registra-leve-baja-marzo_0_1116488345.html
 CAPITULO IV

ESTUDIO DE ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN.

OBJETIVOS

General.

 Determinar todos los elementos necesarios administrativos que se

necesitan para echar a andar el proyecto.
Específicos.

 Determinar lo relacionado a la estructura legal de la empresa

 Determinar el registro de marca de la empresa
 Detallar los perfiles de los puestos
 Aspectos legales administrativos.

Estructura Legal

 Sociedad Anónima :

Formada este tipo de sociedad con las perspectivas de tener cuatro

contribuyentes para que el cargo a desempeñar fuese el mismo como sus
ganancias, sus cargos;

Esta sociedad se forma de la siguiente manera titulándola

“REPARACIONES ELECTRICAS DE OCCIDENTE S.A.”
 Nombre Comercial:
- El negocio figurara con el nombre comercial:

- “ELECTRICK LIFE S.A.”

 Eslogan:
Soluciones a tu alcance.
  Marca

Aspectos fiscales a considerar

Inscripción de la sociedad anónima en el registro mercantil

Los requisitos formales para la constitución de la sociedad anónima son la

escritura pública, que constituye el primer acto jurídico del proceso de fundación
en toda clase de sociedades mercantiles, y la inscripción en el registro mercantil
(arts. 16 y 17 del Código de Comercio). Ello implica que la sociedad adquiere
personalidad jurídica hasta el momento de su inscripción en el registro mercantil.

Para llevar a cabo el procedimiento constitutivo se debe acudir a la oficina de un

notario para que accione una escritura pública. El notario procede a consultar a
los interesados los siguientes puntos:

1. El número de socios (en este caso 4).

2. Capital autorizado: el máximo de dinero que pueden aportar
3. Capital suscrito: cómo será la aportación del capital, plazo y modo.
4. Capital pagado.
5. Administración: uso de un solo administrador o de un consejo de administración.
6. Fiscalización: quiénes ejercerán dentro de la Sociedad Anónima la fiscalización
y el período fiscal que utilizarán.

7. El nombre de la Razón Social de la empresa.

8. El dato de quienes tendrán la representación legal de la misma.

Trámites de inscripción en el registro mercantil

Para la inscripción de la sociedad en el Registro Mercantil se requiere en la

primera gestión lo siguiente:

1. Que se llene el formulario de inscripción, el cual lleva entre otros datos el

nombre de la Sociedad, el nombre de la empresa con la cual llevará a cabo su
actividad, el número de escritura y fecha de constitución, nombre del notario
autorizante, objeto de la sociedad, la forma en que es representada.
2. Se debe añadir el Primer Testimonio de la Escritura Pública.
3. Fotocopia autenticada o simple del primer testimonio.
4. Comprobante de pago realizado según el Arancel del Registro Mercantil
5. Pago de derecho de emisión de edicto (Q. 15.00).

El expediente es calificado por el departamento de Asesoría Jurídica, si todo está

en orden de conformidad con la ley, se ordena la inscripción provisional y se emite
el edicto para su publicación en el Diario de Centro América. Si hiciera falta
alguno de los requisitos se tienen 5 días para subsanar el error. Al contar con la
inscripción provisional de la entidad, puede solicitarse la inscripción del
Representante Legal de ésta, esta se presenta al Registro Mercantil en un folder
tamaño oficio con pestaña, que contenga:

1. Formulario de solicitud de inscripción de auxiliares de comercio.

2. Acta notarial de nombramiento.
3. Fotocopia del acta notarial de nombramiento.
4. Fotocopia de orden del edicto.
5. Cancelar conforme al arancel.
Se procede a verificar dentro de los 8 días hábiles siguientes que no se haya
presentado oposición a la inscripción. Una vez publicado el edicto se presenta al
Registro Mercantil un folder tamaño oficio con lo siguiente:

1. Memorial solicitando la inscripción definitiva de la sociedad.

2. Publicación original.
3. Primer Testimonio para que sea razonado por la institución.
4. Fotocopia de nombramiento del Representante Legal, transcurridos los 8 días
sin que haya habido oposición. El registro mercantil otorga la inscripción definitiva,
y ésta retrotrae sus efectos a la fecha de inscripción provisional.
Aproximadamente 2 días después el Registro Mercantil entregará patente de
comercio de sociedad a la que se debe adherir 2 timbres fiscales de Q 100.00,
cada uno de éstos debe llevar sello de la institución.

Después de ello se debe inscribir la Empresa Mercantil, para el efecto se presenta

al Registro
Mercantil un folder oficio con pestaña lo siguiente:

1. Formulario de inscripción de la empresa.

2. Fotocopia del nombramiento.
3. Fotocopia de la patente de comercio de sociedad.
4. Balance de apertura de la empresa mercantil. (Realizado por Contador Público)
5. Cancelar conforme a arancel.

En los dos días subsecuentes el Registro Mercantil emite la patente de comercio

de empresa, a la que debe adherírsele 2 timbres fiscales de Q25.00 cada uno de
éstos deben llevar sello de la institución.

Finalmente se completa el formulario de aviso de emisión de acciones, se

presenta al Registro, y éste lo devuelve con razón de inscripción. Y éste
documento servirá para imprimir los títulos en alguna imprenta autorizada por
la SAT. Lo anteriormente mencionado se encuentra disponible en Aguilar
(2008).

A continuación se detallan los costos de inscripción:

• Derecho de Inscripción: Q 275.00 de base + Q 6.00 por millar sobre capital

autorizado.
• Edicto: Q 15.00
• Certificación: Q 15.00
• Timbres fiscales en la patente de sociedad: Q 200.00
• Publicación en el Diario Oficial: Q 18.00 por cada línea. Los edictos tienen en
promedio 20 líneas.
• Timbres fiscales en la patente de empresa: Q 50.00

Inscripción SAT

Una vez que la empresa ha sido inscrita como una Sociedad Anónima se debe
realizar el trámite de inscripción en la Superintendencia de Administración
Tributaria SAT, para lo que se debe realizar una serie de pasos:

1. Completar el formulario de inscripción SAT-0014, el cual tiene un valor de Q

1.00.
2. Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de la cédula de vecindad o
pasaporte del Representante Legal.
3. Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del testimonio de la Escritura
de Constitución.
4. Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del Nombramiento del
Representante Legal.
Con esto la empresa queda registrada como una sociedad con obligaciones
tributarias.

Aspectos legales a considerar para la implementación de la empresa

a) Constitución legal de la organización:

REPARACIONES ELECTRICAS DE OCCIDENTE, se constituirá como una

Sociedad Anónima, contando con cuatro socios.

• Desglose de gastos de constitución de la sociedad:

Pago a Registro Mercantil por inscripción.     Q1,785.00

Honorarios Abogado       Q3,800.00
Escritura Constitutiva       Q3,000.00
Constitución de la S. A.       Q2,500.00
Pago a la SAT por Nit. Y libros contables.     Q1,000.00
Honorarios Contador.       Q1,200.00
Q13,285.0
total 0

b) Aspectos legales

Para abrir un establecimiento de servicios eléctricos en cuanto a aspectos legales

solo se necesitan los permisos del registro y la SAT y el registro de marca.

En cuanto a la higiene y seguridad de los empleados esta deberá atender con lo

estipulado en el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Capitulo III,
artículos del 38 al 54.
REGISTRO DE MARCA
Para el registro de marca de ELECTRICK LIFE S. A. se realizaron siguiendo los
procedimientos que dicta la legislación Guatemalteca y se obtuvieron las
resoluciones siguientes.
RECIBO DE PAGO POR REGISTRO DE MARCA

STICKER REGISTRO DE MARCA

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DE “ELECTRICK LIFE”

Junta directiva
de accionistas

Gerente general

Asesor de Coordinador de
servicios servicios. Perito en dibujo Gerente de
de construccion. Contador Compras
(evaluador)

Tecnicos en
reparacion y
mantenimiento.
MANO DE OBRA REQUERIDA

 Gerente General:
 PERFIL 
- Edad de 30 a 35 años

- Sexo indistinto

- Estado civil casado

- Estudios profesionales en administración o carreras afines.

- Experiencia en las actividades del puesto.

 ACTITUDES 
- Acostumbrado a trabajar en equipo

- Ser objetivo

- Actitud de líder

- Tener don de mando

- Iniciativa propia

- Capacidad de toma de decisiones

 FUNCIONES
 
- Planeamiento estratégico de actividades

- Representación legal de la empresa

- Dirigir las actividades generales de la empresa.

- Contratación de personal administrativo

- Aprobación de presupuestos e inversiones.

- Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa

- Emisión de circulares para el personal en general.

- Control y aprobación de inversiones de la empresa.

- Selección de personal.

- Autorizar órdenes de compra.

- Autorizar convenios a nombre de la empresa.

- Dirigir a la empresa en la marcha del negocio

- Inteligencia para resolver problemas que se presenten

- Capacidad de análisis y de síntesis

- Capacidad de comunicación

 Asesor de servicios.
 PERFIL 
- Edad de 25 a 30 años

- Sexo indistinto

- Estado civil indistinto

- Estudios profesionales en administración o carreras afines.

- Experiencia en las actividades del puesto.

 ACTITUDES 
- Acostumbrado a trabajar en equipo y bajo presión.

- Ser objetivo

- Capacidad de servicio al cliente.

 FUNCIONES 
- Atención de Clientes y potenciales clientes. 

- Es responsable  de  la  integridad  y  del  contenido  de  los 

documentos  y  anexos  a  las  solicitudes de clientes. 
- Mantiene informado a los Clientes

- Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del

material el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda
tener

 Coordinador de servicios (evaluador de proyectos).

 PERFIL 
- Edad de 28 a 35 años

- Sexo masculino

- Estado civil casado

- Estudios profesionales en electricidad o carrera afín.

- Experiencia en las actividades del puesto.

 ACTITUDES 
- Acostumbrado a trabajar en equipo y bajo presión.

- Ser objetivo

- Don de mando

- Capacidad de comunicación

- Capacidad de servicio al cliente.

 FUNCIONES 

- Asesora técnicamente a la dependencia en el área que le compete.

- Participa conjuntamente con el analista de presupuesto en la

elaboración y distribución del presupuesto anual.

- Controla la ejecución del presupuesto.

- Establece los objetivos a lograr por la unidad y determina los
recursos y acciones necesarias para alcanzarlas.

- Administra los recursos económicos y materiales de la dependencia.

- Coordina el registro y control de bienes.

- Dirige las actividades de las unidades de menor jerarquía de su

competencia.

- Establece controles eficientes sobre el proceso administrativo.

- Coordina la elaboración de Manuales de Políticas, Normas y

Procedimientos de su competencia.

- Propone nuevos procedimientos y métodos de trabajo.

- Mantiene informado al personal de la dependencia acerca de las

Políticas, Normas y Procedimientos.

- Asigna y supervisa las tareas del personal a su cargo.

- Controla las compras, distribución de materiales, registro de

proveedores, facturas y órdenes de pago.

- Asiste y participa en reuniones de comité de compras.

- Informa a las Autoridades competentes sobre la situación financiera

y administrativa de la unidad.

- Firma la correspondencia de la unidad.

- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

- Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

 Perito en dibujo de construcción (dibujante).

 PERFIL 
- Edad de 25 a 35 años

- Sexo masculino

- Estado civil indistinto

- Estudios profesionales en dibujo de construcción o carreras afines

con especialidad en electricidad.
- Experiencia en las actividades del puesto.

 ACTITUDES 
- Acostumbrado a trabajar en equipo y bajo presión.

- Enfocado a resultados

- Comprometido con la empresa y con los empleados

- Analítico

- proactivo

 FUNCIONES
 
- Dibuja y copia planos, estructurales, cartográficos, geológicos y
otros.
- Estudia previamente el trabajo a desarrollar, basándose en modelos
de distintas escalas y comprobación de obras.
- Determina el número y la distribución de planos necesarios.

- Dibuja planos para: instalaciones eléctricas y electrónicas.

- Dibuja planos topográficos en diferentes escalas.

- Elabora cuadros de áreas a objeto de un proyecto arquitectónico.

- Interpreta datos obtenidos a partir de libretas de campo y detecta
posibles errores en los mismos.
- Dibuja planos estructurales tales como: columnas, escaleras, placas,
instalaciones, eléctricas y construcciones en general.
- Dibuja transparencias u originales para producir diapositivas en base
a un diseño.
- Brinda información y orientación a los usuarios en el área de su
competencia.
- Mantiene y calibra equipos e instrumentos de dibujos.

- Diseña gráficos, portadas, entre otros, computarizados.

- Realiza copias ampliadas o reducidas de planes, figuras y gráficos

 Contador
 PERFIL 
- Edad de 25 a 30 años

- Sexo indistinto

- Estado civil indistinto

- Estudios profesionales en auditoria o carreras afines.

- Experiencia en las actividades del puesto.

 ACTITUDES 
- Acostumbrado a trabajar en equipo y bajo presión.

- Ser objetivo

- El área de auditoría contable.

- Los principios y prácticas de contabilidad.

- Procedimientos modernos de contabilidad.

- Procesamientos electrónicos de datos y sistemas operativos.

- Capacidad de comunicación

- Objetivo

- Analítico

- Ordenado

 FUNCIONES
- Planifica y coordina las operaciones administrativas contables.

- Coordina y supervisa las actividades de revisión, contabilización y

codificación.
- Controla la emisión y aprobación de órdenes de pago, cheques y
otros.
- Examina, clasifica, codifica y contabiliza, transferencias bancarias,
nóminas de personal, notas de débito y créditos bancarios, cheques
anulados y otros ingresos recibidos por la unidad de Tesorería.
- Supervisa y dirige los análisis contables de las operaciones.

- Elabora las notas de créditos y débitos a nombre de los beneficiarios

de las retenciones y aportes derivados de la nómina.
- Vela por el mantenimiento y actualización del sistema de contabilidad
y bienes de la Institución.
- Participa en la elaboración del presupuesto, memoria y cuenta de la
unidad.
- Revisa y firma las conciliaciones bancarias, balance de bienes,
impuestos y gastos.
- Revisa y verifica el proceso de conciliación bancaria.

- Determina los ajustes necesarios, luego de obtenido los resultados.

- Prepara balances de comprobación con sus aportes respectivos.

- Elabora cuadros demostrativos de cuentas de la Institución.

- Mantiene informado al supervisor inmediato sobre el control de las

conciliaciones bancarias.
- Elabora informe técnicos de la unidad de Conciliaciones Bancarias.

- Verifica la disponibilidad financiera de las unidades y/o dependencias

de la Institución.
- Prepara órdenes de pago para la cancelación de los aportes y
retenciones por diferentes conceptos del personal de la Institución.
- Prepara las liquidaciones de las deudas pendientes y préstamos del
personal con la Institución.
- Supervisa y coordina el proceso de análisis y conformación de saldos
de cuentas de los estados financieros.
- Analiza las irregularidades detectadas por el personal a su cargo y
elabora los informes respectivos.
- Analiza y verifica movimientos de las diferentes cuentas bancarias.

- Prepara balances y estados financieros.

- Toda actividad relacionada con el cargo.

 Gerente de compras.
 PERFIL 
- Edad de 28 a 35 años

- Sexo masculino

- Estado civil casado

- Estudios profesionales en administración o carreras afines.

- Experiencia en las actividades del puesto.

 ACTITUDES 
- Facilidad de palabra

- Actitud de servicio

- Sentido de responsabilidad

- Adaptación al cambio

- Acostumbrado a trabajar en equipo.

 FUNCIONES

- Definir los proveedores que requieren programas o convenios de

compra.
- Verificar que los programas o convenios de compra con los
proveedores se cumplan.
- Supervisar la colocación de órdenes de compra en tiempo y forma.

- Negociar las mejores condiciones y costos con cada uno de los

proveedores nacionales e internacionales.
- Buscar oportunidades para el desarrollo de nuevos proveedores
definiendo que productos pueden comprarse con ellos (fabricantes).
- Supervisar la actualización del catálogo de proveedores y productos.

- Supervisar la actualización de los catálogos entregados por los

proveedores.
- Dar seguimiento a la logística de las compras desde su lugar de
origen hasta la llegada a la empresa con las condiciones y fechas
pactadas.
- Supervisar el control y seguimiento de las garantías y devoluciones
con los proveedores
- Verificar que la documentación entregada al área de Contabilidad
este completa y en tiempo.
- Realizar reportes a gerencia.

- Y toda actividad relacionada con su área.

 Técnico electricista.
 PERFIL 
- Edad de 19 a 35 años

- Sexo masculino

- Estado civil indistinto.

- Estudios profesionales en electricidad o carreras afines.

- Experiencia en las actividades del puesto 2 años.

 ACTITUDES 

- Destreza manual.

- Conocimientos claros en instalaciones eléctricas, residenciales,

electricidad básica; instalaciones eléctricas en general.
- Proactivo

- Dinámico

 FUNCIONES
- Revisar desperfectos en el alumbrado y en instalaciones eléctricas y
proceder a su reparación, previa orden de trabajo girada por las
distintas dependencias.

- Diagnosticar la magnitud de los desperfectos eléctricos reportados

por las distintas dependencias y solicitar el material necesario para
efectuar reparaciones.

- Vigilar el buen funcionamiento de las instalaciones eléctricas.

- Conservar en buen estado las herramientas de trabajo.

- Informar a su jefe inmediato las actividades realizadas.

- Efectuar las nuevas instalaciones eléctricas que sean necesarias en

la Institución, entubado cableando, conectando y probando el buen
funcionamiento.

- Reparar cualquier anomalía eléctrica imprevista que ponga en peligro

la integridad física o al inmueble.

- Instalar anuncios de seguridad en los tableros cuando se requiera.

- Acatar las normas de seguridad e higiene establecidas por la

Comisión Mixta de Seguridad.

- Mantener limpia el área de trabajo después de realizar sus

actividades.
 - Y toda actividad relacionada con su área.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

Electrick life funcionará como una empresa con su oficina central ubicada
15av 5-50zona 3 de Quetzaltenango, pero que tendrá alcance en todo el
departamento de Quetzaltenango, ofreciendo servicios modulares cercanos al
cliente, controlados logísticamente desde la oficina central.

Electrick-life es una empresa dedicada a al diseño, instalación, reparación y

mantenimiento del sistema eléctrico de todo domicilio, e instituciones (comerciales,
educativas).

MISIÓN

Somos una empresa que se dedica a ejecutar con eficiencia las instalaciones,
mantenimientos y reparaciones del sistema eléctrico así como todo lo relacionado
con el sistema de iluminación de empresas, instituciones y domicilios
restableciendo su capacidad operativa. Ofreciendo un servicio de calidad con
esmero y prontitud.

VISIÓN

Ser la organización líder capaz de realizar con un máximo de eficiencia los

servicios de instalación, mantenimiento y reparación del sistema eléctrico de
empresas, instituciones y domicilios, en todo occidente del país y extender
nuestro servicio a toda la república de Guatemala.

VALORES

Los valores corporativos de ELECTRICK LIFE S.A constituyen el

direccionamiento cultural de la organización para fortalecer el equipo humano de
la compañía y el convencimiento de nuestras acciones para el cumplimiento de
nuestros objetivos personales e institucionales.

 Excelencia:

El recurso humano de la empresa desarrolla sus actividades integralmente con

calidad, puntualidad, respeto, transparencia, honestidad, lealtad y servicio.

 Compromiso:

Todos los integrantes de la empresa tienen Empoderamiento, Responsabilidad,

Comunicación, Recursividad en su ámbito externo e interno.

 Trabajo en equipo:

Con el aporte y compromiso de todo el personal, buscamos el cumplimiento de los

objetivos organizacionales.

 Respeto:

Brindamos un trato digno en cada una de las relaciones que se desarrollen con los
clientes internos y externos de la organización.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

El principal servicio que presta Electrick-life es el diseño y la instalación del
sistema eléctrico de cualquier domicilio, para ello cuenta con un sistema simple
que dentro de sus características incluye: la reparación y el mantenimiento.

Para los clientes que necesiten el diseño y la instalación del sistema eléctrico:

Cuando el cliente necesite la contratación del servicio puede comunicarse a los

teléfonos de la empresa, en donde amablemente le atenderá un perito en la
materia, si el cliente desea puede solicitar una cita en el lugar donde requiera el
servicio, recibirá asesoría personalizada sin ningún costo.

Para los clientes que requieran reparación y mantenimiento del sistema eléctrico:

De la misma manera puede llamar a los teléfonos de la compañía para solicitar

asesoría respecto a su problema, además puede solicitar una cotización de los
servicios vía email.

El servicio que entregará Electrick-life se caracteriza por ser de gran calidad, tanto
en términos de los materiales utilizados, como en la atención y prestancia que
tendrán los miembros de Electrick-life con los clientes. La prioridad será ofrecerle
una buena solución a su problema eléctrico del cliente.

POLITICAS Y NORMAS DE “ELECTRICK LIFE S. A.”

POLITICAS:
 
1. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
2. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio
a la comunidad.
3. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
4. Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
 5. Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de
su contratación.
6. Satisfacción plena del cliente
7. Trabajo en equipo
8. Procurar un buen ambiente del trabajo
9. Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
10. El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos
son sólo para uso de la empresa.
11. Ofrecer productos originales de la mejor calidad
12. Manejar precios accesibles para el consumidor.
13. Mejorar las expectativas de los clientes.
14. Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

Principales Normas de Seguridad e higiene

Lo principal que se debe conocer sobre seguridad para poder realizar cada
actividad relacionada con la instalación y el mantenimiento eléctrico para prevenir
los riesgos representados por la electricidad, entre ellos merecen citarse:
a) La descarga a través de ser humano.
b) La producción de un incendio.

Equipo de seguridad.

Todo empleado de Electrick life debe de usar su equipo de protección, caso,

guantes, lentes y todo equipo necesario para la protección de su integridad.

Los colaboradores deben de revisar el equipo de seguridad siempre y reportar

cualquier anomalía que pueda tener su equipo de seguridad.

Los equipos e instalaciones eléctricas deben construirse e instalarse evitando los

contactos con fuentes de tensión y previendo la producción de incendio. Al
seleccionar los materiales que se emplearán hay que tener en cuenta las
tensiones a que estarán sometidos.

El control de las operaciones a realizar, debe estar a cargo de personal con

experiencia y conocimientos. Especialmente cuando se trate de instalaciones
eléctrica es necesario impedir que accidentalmente alguna persona o material
tome contacto con los mismos. Esto puede lograrse ya sea cercando el lugar
peligroso o instalando en lugares elevados o en locales separados a los cuales
sólo tengan acceso ciertas personas.

Al instalar los equipos eléctricos debe dejarse lugar suficiente alrededor de los
mismos como para permitir no sólo el trabajo adecuado sino también el acceso a
todas las partes del equipo para su reparación, regulación o limpieza.

TIPOS DE CONTROL

La empresa, con el fin de controlar su actuación con relación a sus objetivos,

establece diferentes tipos de control, entre los que cabe mencionar:

1) Control de las Políticas;

2) Control sobre los Procedimientos;

3) Control sobre el Personal;

4) Control de la Prestación de servicios;

5) Control sobre las Ventas;

6) Control de Existencias.

Desarrollaremos brevemente cada uno de estos controles concretos de las

aplicaciones del Proceso de Control.

1. Control sobre las Políticas.

Como habíamos indicado anteriormente, las políticas son guías de acción para los
miembros de la organización. Su objetivo es, en cierta forma, uniformar criterios en
las decisiones. Una política no especifica cómo debe hacerse algo (el cómo lo dan
los procedimientos).

Es necesario no sólo controlar que las políticas se cumplan, es decir, que las
diferentes decisiones que se toman dentro do la organización se ajusten a las
políticas correspondientes, sino también controlar que todo el conjunto de políticas
o directrices se encaminen a servir los intereses de la organización.

Mediante este control es posible ir eliminando políticas ya obsoletas o cambiarlas

por otras que sean más reales.

Este hecho nos llevará a revisar si la discrepancia se encuentra en una mala

acción de los ejecutivos (no toman en cuenta la política) o si la política es irreal, es
decir, en la práctica es imposible cumplirla, lo que nos llevará a modificarla.

2. Control sobre los Procedimientos.

Los procedimientos son guías de acción que detallan de una manera exacta cómo
se debe realizar una cierta actividad. Generalmente estos procedimientos se
presentan en un Manual, el cual constituye un excelente instrumento de control.

En este sentido, el procedimiento puede equivaler a la norma o al standard, al

indicar cómo debe hacerse una tarea. Por lo tanto, si lo comparamos con la forma
en que realmente se hizo, estamos estableciendo un control para ella. Por otra
parte, el control de estos procedimientos sirve para determinar si realmente están
cumpliendo con el objetivo que persiguen, o si es necesario cambiarlos, quizá
porque las condiciones han variado.

Como generalmente estos procedimientos especifican aspectos técnicos y como

las técnicas están progresando a una gran velocidad, parece lógico mantener un
estrecho control sobre los procedimientos en uso, para ver modo de aumentar su
eficiencia.
3. Control sobre el Personal.

Observábamos, cuando discutíamos la estructura de la organización, la necesidad

constante de lograr que los individuos que la forman participen realmente en ella.
Al decir esto, queremos significar no sólo la asistencia física, sino la asistencia
psicológica, es decir, que esté dispuesto a cumplir con su tarea, a comprometerse
y responsabilizarse de ella.

Desde este punto de vista, es necesario mantener un control constante sobre la

calidad de los individuos que operan dentro de ELECTRICK LIFE S.A. a todo nivel
y la motivación del personal.

Existen diferentes formas de obtener informaciones sobre la "moral" de trabajo

dentro de la organización. Tenemos los sistemas de "sugerencias y críticas" que,
bien llevados, entregan buena información sobre el grado de participación e
integración de los trabajadores en general.

Otro indicador, que también es útil, es el "sistema de quejas". La frecuencia de

éstas indudablemente es una indicación de peligro.

4. Control en cuanto a la prestación de servicios.

El control de la prestación de servicios se deriva de la necesidad de dirigir

combinar los equipos y recursos existentes con el fin de obtener de ellos una alta
productividad.

Aparte del control sobre los equipos, existen otros controles. Uno de ellos es
el Control de Calidad, cuyo objetivo es verificar si el servicio que presta la
empresa sale al mercado en buenas condiciones, de acuerdo con las
determinaciones, etc. Sin duda alguna, este control es vital, por cuanto es el
responsable en último término de la calidad del servicio. Si la empresa está
entregando malos productos al mercado es bien probable que comience a perder
clientela.

5. Control sobre las Ventas.

Generalmente, el Departamento de Ventas de ELECTRICK LIFE S. A. deberá de

elaborar un plan o programa de ventas en el cual se fija la cantidad de servicios
que se venderán en el año, en los semestres, trimestres y /o en el mes. También
se determina el volumen de venta. Es decir, a través del presupuesto de ventas
que determina la planificación, se establecen las normas o standard de control.

Sobre la base de estas normas, se van comparando las ventas reales y

determinando las desviaciones. Generalmente estas desviaciones son los puntos
de partida para iniciar investigaciones y descubrir sus causas.

6. Control sobre las Existencias.

Este es un control de gran importancia para ELECTRICK LIFE S. A., en el caso de

la existencia de Materias Primas y otros elementos que se utilizan en el proceso
de la prestación de servicios. Por lo general, a través de un estudio se determinan
las cantidades que deben tenerse en existencia de cada materia prima, de modo
que la producción no sufra alteraciones por falta de materias primas. Para
determinar esta cantidad se toma en cuenta una serie de factores, como ser,
tiempo de reemplazo, es decir, el tiempo que transcurre desde el momento en que
se hace el pedido al proveedor, hasta que el pedido es recibido y almacenado; el
valor de la Materia Prima y otros. Esta cifra de existencia puede ser considerada la
norma o el standard de control.

La función del control de existencia es verificar que siempre exista esta cantidad
mínima. Así, el bodeguero o la persona que está a cargo del control, irá sumando
en la tarjeta individual de la Materia Prima particular las llegadas de materia prima
y restando las salidas al taller. Así sabe en todo momento cuánto hay de ella.
Cuando el saldo llegue a esa cifra que es la norma de control, deberá llamar a
Adquisiciones indicando que debe hacerse la compra.

Un buen control de existencias permite que el proceso de la prestación de

servicios se desarrolle en forma fluida, sin contratiempos y, a la vez, que el control
de Producción se aplique en mejor forma.

Aparte del control del volumen de materia prima existente, también. Debe
controlarse su calidad (es decir, determinarse si corresponde a las
especificaciones de aquella que se pidió). Existen, sin duda, muchos más
controles dentro de la operación de una empresa. Aquí sólo nos hemos limitado a
describir algunos, como una manera de ilustrar el proceso de Control.
ANEXOS
 Electrick life
Encuesta para personas particulares
1. Conoce usted alguna empresa que se dedique a realizar instalaciones
eléctricas en la ciudad de Quetzaltenango.

Sí.____ No._____
2. Al momento de necesitar algún servicio de energía eléctrica a quien recure
usted.

_________________________________________________________________
3. Si existiera una empresa que se dedicara al servicio de instalaciones
eléctricas usted solicitaría sus servicios.

Si______ No._____
4. Que toma usted en cuenta al momento de solicitar un servicio de instalación
eléctrica.
a. Precio ___
b. Atención ___
c. Cálida ___
5. Con que rapidez le atienden al momento de solicitar algún servicio de
instalación eléctrica.
a. De inmediato ___
b. Intermedio ___
c. Tardan demasiado ___
6. Le gustaría recibir alguna asesoría antes de cualquier instalación de
servicio eléctrico.

Sí._____ No._____
7. Los usuarios que le han realizado los servicios de instalación eléctrica le
brindan garantía de su trabajo.

Si _____ No._____
 Graficas

Conoce usted alguna empresa que se dedique a realizar instalaciones

eléctricas en la ciudad de Quetzaltenango.

Si No

100%

Si existiera una empresa que se dedicara al servicio de

instalaciones eléctricas usted solicitaría sus servicios.

15%
Si No

85%

Que toma usted en cuenta al momento de

solicitar un servicio de instalación eléctrica.
Precio Atencion Calida

30%
45%

25%
 Con que rapidez le atienden al momento de solicitar algún
servicio de instalación eléctrica.
De inmediato Intermedio Tardan demasiado

25%
40%

35%

Le gustaría recibir alguna asesoría antes de cualquier instalación de

servicio eléctrico.

Si No

100%

Los usuarios que le han realizado los servicios de

instalación eléctrica le brindan garantía de su trabajo.

Si No

40%

60%