HOJA DE RECLAMO / REQUERIMIENTO

BANCO RIPLEY PERÚ S.A.

AV. Paseo de la República Nº 3118 San Isidro, Lima, Perú

RUC Banco Ripley 20259702411

Canal de ingreso CORREO ELECTRÓNICO

Los campos marcados con (*) son obligatorios.

Datos Generales

* Fecha de Presentación 12\05\2020 DD/MM/AAAA

* Nombres y Apellidos del Usuario ESVI MÓNICA LAVADO ORIZANO

* NOMBRE DEL REPRESENTANTE/TUTOR: ESVI MONICA LAVADO ORIZANO

.En caso de Representante Legal, deberá presentar en Agencia original de Carta Poder con firma legalizada por Notario Público.
.En caso de Menor de Edad, los padres o representantes deben presentar en Agencia documentación que sustente la tutela del menor.
* Seleccione el tipo de documento DNI X CARNET EXTRANJERIA

* Número de Documento 47155346

* Dirección JR DEL CRUCE MZ O LTE 10 - SAN JUAN DE LURIGANCHO

* Distrito LIMA

* Provincia LIMA

* Departamento LIMA

* Teléfono 1 917389913

* Teléfono 2

* Correo Electrónico MONI_K_2188@HOTMAIL.COM

* Datos del Reclamo/Requerimiento

SELECCIONE UN SOLO RECUADRO: *1.REQUERIMIENTO *2.RECLAMO X
*1.REQUERIMIENTO: Solictud o pedido de información.

*2.RECLAMO: Insatisfacción del producto o servicio, incumplimiento de contrato o demora en atención de un reclamo anterior.

* PRODUCTO (seleccionar el Producto relacionado al requerimiento/reclamo)

TARJETA DE CREDITO X ATENCIÓN/TRATO
CRÉDITO CONSUMO/VEHICULAR TARJETA DE DÉBITO
SEGUROS BANCA ELECTRÓNICA
AHORROS REQ. SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CUENTA CTS SOLICITUD DE CONDONACIÓN
OTROS

* Sub Producto
(Nombre del crédito/tarjeta otorgada)
* Motivo resumen del reclamo/requerimiento FACTURACION NO IDENTIFICADA

* Número de tarjeta o producto 5254350044055550

(digite todos los númros completos)

Monto requerido/reclamado S/.

Buenos días , mediante la presente me dirijo a su despacho, luego toma conocimiento de que las deudas adquiridas en el mes del inicio de
cuarentena
Detalle nacional
/Cliente indica y(señale
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lo lo ha peticionado
solicitado e incluso he realizado el pago total de la deuda con fecha 20/03/2020 me
o reclamado)
veo obligada a dirigirme a través de este medio, debido a las continuas intenciones de llamar por el servicio ripley fono y no haber recibido
respuesta alguna e incluso el corte de llamadas, sin otro particular solicito la correción inmediada, debido a que mi persona se ha visto agobiada
por continuadas llegadas de recibo de pagos por fraccionamiento e incluso bloqueo de mi tarjeta de credito.

Buenos días , mediante la presente me dirijo a su despacho, luego toma Atte

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recibo de pagos por fraccionamiento e incluso bloqueo de mi tarjeta de credito.

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* DOCUMENTOS QUE SE DEBEN ADJUNTAR SI EL RECLAMO ES:
Lavado Orizano Esvi Mónica
MOTIVO DE RECLAMO DOCUMENTOS REQUERIDOS
CONSUMOS NO RECONOCIDOS
47155346
FORMATO CNR, COPIA DE DNI Y ENTREGA DEL PLASTICO
PAGOS O NOTAS DE CREDITO NO PROCESADOS COPIA DEL VOUCHER DE ABONO O COPIA DE NOTA DE CREDITO
INADECUADA INFORMACION DE PROMOCIONES/ WEB / RIPLEYMATICO COPIA DEL VOUCHER RIPLEYMATICO O DE LA INFORMACION PAGINA WEB

DOCUMENTOS QUE ADJUNTA EL CLIENTE:

#NAME?

* Seleccione el medio por el que desea recibir su respuesta (MARCAR CON "X")
Carta por Correo Electrónico X más seguro, cómodo y rápido
Carta a domicilio

COMENTARIOS PROVEEDOR:
De conformidad con la Circular SBS G-184-2015 y en cumplimiento del D.S 006-2014 PCM, el plazo máximo de atención es de 30 días calendario desde su presentación, el
cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del reclamo o requerimiento lo cual será informado oportunamente mediante un previo aviso al USUARIO.
Con el envío del presente documento EL USUARIO valida la información consignada y declara haber sido debidamente informado por EL BANCO sobre el procedimiento, plazo de
atención y medio de respuesta a su reclamo o requerimiento.
En caso el reclamo resulte procedente, será informado a través del Medio de Respuesta elegido por usted; de ser Improcedente, usted recibirá una comunicación vía correo
electrónico o a su domicilio, según esta misma elección.
Su HOJA DE RECLAMACIÓN/REQUERIMIENTO así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado a su correo electrónico por el cual nos està enviando la presente
comunicación. Asimismo, estará disponible en nuestras Agencias de acuerdo a su horario de atención.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Circular de Atención al Usuario SBS y nuestro Manual de Atención al Cliente, a fin de proceder a evaluar su reclamo o requerimiento, es
necesario que ingrese todos los campos del documento adjunto que se señalan como “obligatorios”. En caso contrario, nos comunicaremos con usted y tendrá un plazo de dos 2
días hábiles para presentar la documentación o información requerida arriba mencionada a partir de la comunicación. Caso contrario, el Banco considerará su requerimiento o
reclamo como anulado.”

Si el reclamo es por Consumo No reconocido debe adjuntar además el Formato de Consumos No Reconocidos adjunto en la página web.
MUCHAS GRACIAS POR SU COMUNICACIÓN, Atentamente,
ATENCIÓN AL CLIENTE - BANCO RIPLEY
IMPORTANTE:
Una vez completado el documento; seleccionar, copiar y guardar en su archivo personal, para luego enviarlo al correo señalado en el link de la página web.