Libro de Reclamaciones

El Banco de la Nación pone a su disposición este formulario para que realice sus reclamos o requerimientos, los
cuales serán atendidos a la brevedad. Gracias por contribuir a la mejora de nuestra atención.

Complete y verifique la siguiente información para poder responder satisfactoriamente a su reclamo o

requerimiento.

Canales disponibles para conocer el estado de tu reclamo

Diferencias entre reclamo y requerimiento
Manual de usuario

Usted desea registrar un: Reclamo Número de Registro : 202316602

Requerimiento

Presentado por:
El Reclamante

Un Tercero en Representación del Reclamante

Datos del Reclamante

Documento de Identidad:* DNI N° documento:* 70461323

Nombre y Apellidos o Razón BLANCA YENI YUCRA PEREZ

Social:*

N° Tarjeta Multired: 4214100330001191

N° Cuenta de Ahorros: 04069956411 N° Cuenta Corriente:

País de residencia:* PERÚ Departamento:* PUNO

Provincia:* HUANCANE Distrito:* TARACO

Dirección domicilio: * Sacasco

Correo electrónico:** alecita99lara@gmail.com Teléfono Fijo:**

Celular:** 995404120 Operador:** MOVISTAR

Datos del Reclamo

Canal de Incidencia:* MULTIRED VIRTUAL (PÁGINA WEB BANCO DE LA NACIÓN)

Refereido a afectación de cuentas de ahorro UOB

Servicio:* CUENTA DE AHORRO (DISTINTA A REMUNERACIONES-DNI, UOB, PENSIONES)

Motivo: *
COBRO INDEBIDO DE INTERESES, COMISIONES, GASTOS Y TRIBUTOS (TALES CO

Importe del reclamo: Tipo Moneda: SOLES

Fecha de la operación: * 25/09/2023

Descripción del reclamo y los hechos que lo fundamentan: (máx. 5000 caracteres) *
Hubo cobros indebidos en mi tarjeta de crédito, no he retirado nada.

Pedido concreto del reclamante: (máx. 200 caracteres)*

Devolución de dinero por favor

Indique el medio por el que desea recibir la constancia de su reclamo:*

Correo Electrónico Mensaje Texto Recojo en cualquier Agencia del Banco de la Nación

Indique el medio por el que desea ser notificado de ser declarado procedente su reclamo:*

Correo Electrónico Mensaje Texto Carta en su domicilio

Indique el medio por el que desea ser notificado de ser declarado improcedente su reclamo, así como la ampliación de plazo,

de ser necesario:*

Correo Electrónico Carta en su domicilio

Plazo estimado para resolver: 15 días hábiles

De conformidad con la normativa vigente de la SBS, el plazo máximo de atención de reclamos y requerimientos es de 15 días
hábiles, este plazo podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del mismo, lo cual será informado dentro
del mismo plazo.
El proveedor debe dar respuesta a la queja en un plazo máximo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Declaro haber leído y comprobado que los datos registrados son correctos, por lo que cualquier
cambio posterior será de mi entera responsabilidad.

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Cliente / Usuario Colaborador BN

Versión 3.92: 08-09-2023