FORMATO: POLITICA

CONSECUTIVO: PC-POL-059-2020
CANAL: PRESENCIAL
DIVISION: TODAS
REFERENCIA: VALIDACION DE IDENTIDAD, VENTAS HOGAR (CANALES PRESENCIALES) APLICA RESIDENCIAL, SOHO Y PYMES
FECHA: 31 de Marzo 2020

VIGENCIA

A partir del 31 de Marzo 2020

Descripción:

Por medio de la presente se informa a la fuerza comercial de ventas que a partir de la fecha de emisión de esta política los
siguientes productos únicamente podrán ser vendidos a clientes a quienes se les haya hecho VALIDACIÓN IDENTIDAD DE
CLIENTE A TRAVÉS DE BURÓ DE CRÉDITO O BIOMETRÍA y cuyo resultado haya sido APROBADO / AUTORIZADO.

VENTAS HOGARES (Clientes con documento tipo Cédula de Ciudadanía y/o Cédula de Extranjería):

Tipo de
Producto Canal Cobertura Plataforma de autenticación
venta
Aplica para toda la región 1. Biometría (Según protocolo)
R1 COSTA todas 2. IDVISION aprobado mediante OTP (One Time
● Directos
R3 OCCIDENTE todas Password – SMS)
● Retailer
De R2 , todas
● CAV Nueva
Contingencia:
●Triples ● Aliados Comerciales
De Biometría - IDVISION OTP
● Dobles ● Tropas-Prepago
De R4 (Bogotá y Soacha)
● Sencillos
● Larga distancia
1. Biometría (Según protocolo)
Red HFC
2. IDVISION aprobado mediante OTP (One Time
Red FTTH
● Directos Password – SMS)
MINTIC
● Retailer 3. IDVISION Preguntas
● CAV Todo R4 excepto Bogotá y Soacha Nueva
● Aliados Comerciales Contingencia:
● Tropas-Prepago De Biometría - IDVISION OTP
De IDVISION - Evidente Master

● Directos
TV satelital , ● Retailer
● Biometría o Evidente Master
internet inalámbrico ● CAV Nacional Nueva
Contingencia IDVISION
y/o línea fija (DTH) ● Aliados Comerciales
● Tropas-Prepago

● Directos
● Retailer
● Equipos para el
● CAV Nacional Cruzada ● Biometría
hogar (Tecnología)
● Aliados Comerciales
● Tropas - Prepago

CONTRATO FISICO VENTAS HOGARES (PYME, PP, CD, Casas Fiscales, Cortesías):

Las ventas que se ejecuten mediante contrato físico deberán contar con todos los soportes requeridos y anexados al contrato
de venta que fue aceptado mediante firma y huella del titular de la cuenta. Las validaciones documentales serán responsabilidad
del asesor comercial según la capacitación que se encuentra en el siguiente link:
https://performancemanager8.successfactors.com/login.

Producto Canal Cobertura Tipo de venta Plataforma de autenticación

● Triples
● Directos
● Dobles
● Retailer ● Validación física de documentos, firma
● Sencillos Nueva
● CAV Nacional y huella
● Larga distancia
● Aliados comerciales
CONSIDERACIONES:

Clientes con documentos Carné Diplomático deben ser escalados a prevención fraude a través del link
https://cgvmovil.claro.com.co/peog/index.php con el formulario “Clientes carnet Diplomático”. Tiempo de respuesta 1 día hábil.
Los clientes con documento tipo cédula de extranjería NO deben ser escalados por este formulario dado que si pueden ser
validados en IDVISION_OTP.

Si el cliente cuenta con bloqueo de documento de identidad para digitar servicios hogares o líneas móviles, se debe realizar
escalamiento a través del link https://cgvmovil.claro.com.co/peog/index.php en el formulario que corresponda.

Si para la venta de servicio hogar el HHPP se encuentra bloqueado con la marcación BLF debe escalar su solicitud por el
mismo medio link https://cgvmovil.claro.com.co/peog/index.php en el formulario que corresponda.
Para ventas DTH PYMES con NIT, solo se debe digitar una cuenta por cada validación de identidad.

Para clientes con cedula de extranjería, debe garantizarse la validación de identidad a través de Id Visión_ OTP. Para el caso
de venta de tecnología o terminales, en canales presenciales es indispensable solicitar un segundo documento al cliente y se
debe aplicar Evidente.

Sólo se puede continuar con el proceso si la VALIDACION DE IDENTIDAD es aprobada según los siguientes mensajes:
IDVISION_OTP: Aprueba OTP, Biometría: AUTORIZADO.

Para las poblaciones o servicios cuya validación, este indicada a través IDVISION aprobado mediante OTP (One Time
Password – SMS), se debe garantizar el registro del Código aportado por el cliente. Cualquier otra validación, será considerada
como NO APROBADO.

En caso de que el canal de Directos no dispongan de captor biométrico, podrá ejecutar la validación a través de ID Visión
mediante OTP.

NO está permitido usar las otras herramientas de validación de identidad si el resultado en una de ellas es NO Aprobado o NO
Autorizado. Por ejemplo autenticar al cliente con Evidente Master si el cliente es Rechazado en IDVISION.

Para cualquier segmento, NO tienen validez las pruebas de validación de identidad aprobadas posteriormente a la fecha y hora
de digitación o activación de la venta. Estas se considerarán como incumplimiento.

Para ventas de servicios, Residencial o Pyme (para Tipo de Documento CC) el plazo máximo para digitar la venta a un cliente
con VALIDACION DE IDENTIDAD A TRAVES BIOMETRIA o DE BURÓ DE CREDITO es de cuatro días y se debe aplicar la
validación de identidad según la matriz, solo se debe digitar una venta por cada validación de identidad.

Para ventas MINTIC el plazo máximo para digitar la venta a un cliente con VALIDACION DE IDENTIDAD A TRAVES
BIOMETRIA o DE BURÓ DE CREDITO es de cuatro días

Para uso de la contingencia debe ir con aval de prevención fraude.

Las demás restricciones contenidas en las Políticas Comerciales siguen vigentes.

El incumplimiento a la presente política generará penalizaciones, sanciones o acciones administrativas a que haya lugar y no
será procedente ninguna reclamación por el ingreso de la venta.

La presente Política reemplaza todas las políticas y documentos anteriores

Cordialmente,

Carlos Julio Ramirez

Gerente protección comercial y prevención fraude