Lunes 05 febrero de 2024

TIPOLOGÍAS CONTROL DE FRAUDES Y SEGURIDAD

SEGMENTO MICRO Y PYME

Se informa a los canales de atención, algunas modificaciones en el procedimiento de ingreso de

requerimientos para las tipologías de Control de Fraudes y Seguridad a través de T-ayudo. A
continuación el detalle:

Ventas Alto Valor:

• Para la tipología “Alto Valor VCP Suficiente” es decir, altas con terminales sobre MM$
3, se deberá ingresarse ticket a través de t-ayudo. Esto aplicará para todas altas nuevas
que clasifiquen como alto valor (incluyendo ventas con firma vía Webdox).
• Para ventas que clasifiquen como alto valor y que cuenten con firma de contratos vía
Webdox, deberá solicitarse cédula de identidad de forma obligatoria.
• Se excluye de la revisión de alto valor, portabilidades de origen postpago, con o sin
firma Webdox (no debe ser derivado a revisión, por lo cual no debe ingresarse ticket).
• Portabilidades de origen prepago (pre a post) se consideran como altas nuevas y debe
ingresarse el respectivo ticket, si venta clasifica como alto valor (terminales > MM$ 3).
• En caso de haber ventas mixtas (portabilidades y altas nuevas) solo debe considerarse
el monto total de las altas. Se considerará el monto de Portabilidad, solo en caso de ser
origen prepago (pre a post).
• Incluye clientes carterizados y no carterizados.

Cambios de Dirección:

• Las solicitudes de cambio de dirección (cuando la dirección de despacho sea distinta a

la registrada en Salesforce como casa matriz) para todo tipo de venta, incluyendo retiro
en sucursal a través de C&C, deberán venir con autorización por parte de cliente a través
del correo registrado en Salesforce (RRLL o IV debidamente registrado) indicando
motivo por el cual solicita despachar en otro domicilio.
• La aprobación de Gerente de Área o Jefe de Área (según corresponda) seguirá siendo
obligatoria.
• Estas mismas reglas serán exigidas para ventas que incluyan firma de contratos vía
Webdox.

Correos No Corporativos:

• Aplica para clientes nuevos y vigentes que tengan datos de contacto distintos a los
iniciales. Si cliente vigente mantiene datos de contacto (correo, dirección, número de
contacto) no debe ingresarse ticket t-ayudo.
• Solo deben ingresarse ventas que lleven equipamiento sobre 1.000.000 (Micro) y sobre
1.500.000 (Pyme). Venta solo habilitaciones y portabilidad de origen postpago (post a
post) no deben ingresarse.
• Se mantendrá flexibilización con contratos firmados por Webdox, los cuales no
deberán ingresarse.
 RESUMEN TIPOLOGÍAS DE CONTROL DE FRAUDES Y SEGURIDAD

Tipología Canal Tipo de Cliente SLA Valor Ruta T-

Ingresador Terminales Ayudo
Nuevos y Vigentes Valor Precio
Referencia:
* Aplica para nuevas altas y
-BO Distribución portabilidad origen prepago Altas nuevas Móvil /
1. Alto Valor
-VisadoTradicional (pre a post). No incluye 3 días Sobre $3.000.000 Validación Venta
VCP Suficiente -Call Center portabilidad origen postpago. hábiles Empresa / Alto
Valor Cumple
*Incluye clientes carterizados VCP
y no carterizados.

*Se incluyen de igual forma

clientes validados a través de
Webdox (debe adjuntar CI).
Valor Precio
Nuevos y Vigentes menores Referencia:
de 6 meses que presenten Móvil /
datos de contacto distintos a -MICRO sobre Validación Venta
2. Correo No
-BO Distribución los iniciales. 2 días $1.000.000 Empresa /
Corporativo -VisadoTradicional hábiles -PYME sobre Correo No
-Call Center *Se excluyen clientes $1.500.000 Corporativo
validados a través de Webdox
*Se excluye
portabilidad origen
postpago (post a
post)

Móvil /
Validación Venta
-BO Distribución Empresa /
3. Validación
-VisadoTradicional Nuevos y Vigentes 1 día hábil Todo Evento Validación
Cédula -Call Center Cédula de
Identidad Identidad.

Valor Precio
Referencia: Móvil /
-BO Distribución Nuevos y Vigentes Validación Venta
-VisadoTradicional 1 día hábil -MICRO sobre Empresa /
4. Validación -Call Center *Se excluyen clientes $1.000.000 Validación Firma
Firma carterizados -PYME sobre
$1.500.000

-VisadoTradicional Nuevos y Vigentes Móvil / Fraude /

- BO Distribución 1 día hábil Todo Evento Marca VCP-1
5. Marca VCP-1
- Call Center

Nuevos y Vigentes menores

de 6 meses que presenten
datos de contacto distintos a Móvil /
-VisadoTradicional los iniciales. 2 días Validación Venta
6. Observación - BO Distribución hábiles Todo Evento Empresa /
Negativa SII - Call Center *Se excluyen clientes Observación
carterizados Negativa SII

Comunicación Ventas (Chile)