EVIDENCIA 11

PLAN DE COMUNICACION

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE
BOGOTA D, C.
2019.
 PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL
El plan de comunicación digital de la empresa Mademoiselle es ofrecer a los
clientes productos de calidad, comercializarlos mediante las estrategias digitales
disponibles, con el objetivo de que sean aceptados por el público objetivo,
brindando calidad, precio y atención al cliente.
La moda es un sector de por sí innovador, en el que la aparición de Internet ha
supuesto la plena transformación de la forma de negocio. La fuerte competencia
existente, además, incrementa la necesidad de estar a la vanguardia respecto a
las nuevas técnicas de comunicación y marketing. 1
Con la implementación y el uso de la comunicación digital en empresas se
consiguen grandes beneficios dentro de estas. El empleo de la comunicación
digital entre todos los empleados, socios, inversionistas y/o clientes, logra que el
intercambio de información sea mucho más abierto, participativo y transparente.
Logra que aflore incluso un mayor sentimiento de democracia y credibilidad en la
empresa, cualidades que reclama el público en las marcas de hoy día. 2

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Mademoiselle es una empresa online del sector textil, creada en el año 2019 en la
ciudad de Bogotá, y está dedicada a la venta on-line de ropa. Nuestro objetivo es
ofrecer moda más actual tanto en vestidos como en chaquetas a los mejores
precios. Tenemos dos líneas de producto y con gran variedad en estilos, diseño y
colores, los cuales se reinventan para ocasiones especiales. Contamos con
personal calificado dedicado a satisfacer las necesidades y resolviendo cualquier
duda a través de nuestros canales de servicio al cliente. Somos fabricantes por lo
cual garantizamos la calidad de las prendas y la satisfacción del cliente, esto nos
permite competir en el mercado, ofreciendo precios asequibles.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes  productos de calidad, a precios asequibles y

que cumplan con sus  necesidades y exigencias, satisfaciendo sus gustos de
acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida
Visión
1
Escuela de periodismo y comunicación. (28 Mayo 2018). Principales tendencias del marketing digital en el
sector de la moda. Disponible en https://www.escuelaunidadeditorial.es/principales-tendencias-del-
marketing-digital-en-el-sector-moda/.
2
Tresce. Por qué es necesaria la comunicación digital en las empresas?. Disponible en
https://www.tresce.com/blog/necesaria-comunicacion-digital-en-empresas/.

2
    
Para el 2022 ser una empresa  reconocida a nivel nacional en la venta  On-line de
ropa, y lograr posicionamiento para expandirnos a nivel internacional,  continuar
con un servicio de excelencia a nuestros clientes y que al mismo tiempo nos
permitan competir en el mercado nacional con los mejores precios.

Objetivos

 Ofrecer ropa que cuente con parámetros de calidad y precios cómodos,

satisfaciendo las necesidades y gustos del mercado. 
 Vender ropa que marque tendencias y también gustos, que cumpla con
los requerimientos de estilo en el segmento objetivo del mercado.
 Buscar la naturalidad y comodidad en cada prenda, para que se adapten a
las preferencias  de la mujer.

Diagnostico Interno y Externo

Para poder plantear el plan de comunicación digital es necesario conocer las
posibles variables que influyen en los resultados de la puesta en marcha de las
estrategias empleadas. La metodología empleada consiste en primer lugar hacer
un diagnóstico de la empresa encaminado al plan de comunicación, destinado a
proponer los objetivos generales y específicos de dicho plan para posteriormente
realizar las estrategias en las tres categorías (Presencia web, Social media y
campañas dirigidas), las acciones y resultados.
INTERNO
Variables Observación
Tecnológico La empresa Mademoiselle contara con el
equipo de cómputo, Internet para
desarrollar las actividades dirigidas a la
comunicación digital y comercialización de
las dos líneas de productos.
Logística y Recurso humano El personal que maneje la información
estará capacitado para el adecuado
manejo del uso de las plataformas digitales
(Social Media, sitio web y Blog), lo que
permitirá una trazabilidad en el proceso y
resultado de las estrategias implementadas
para el cumplimiento de los objetivos.
Clientes Los gustos son diferentes, por ello se
guiara estrategias pensadas en las
preferencias de las mujeres y esto se
llevara a cabo por medio del sitio web, de
fácil navegabilidad y usabilidad con una
temática natural, fresca, permitiendo el

3
 posicionamiento de la marca, un aumento
del tráfico, empleando el Inbound
Marketing y disponiendo de video
Marketing.
Competencia El sector de la moda es muy competitivo,
no solo estas los confeccionistas
independientes que ofrecen por mercado
libre, también están marcas como Zara,
Xuss, Ela que manejan las mismas líneas
de productos que el nuestro, además ellos
llevan alrededor de 20 años en el mercado,
es aquí donde nosotros con el marketing
de contenido deberá hacer la diferenciación
con los demás y emplear estrategias
impactantes.

EXTERNO
Matriz comparativa
POLITICO ECONOMICO SOCIOCULTURAL
 Reglamentación en  Desaceleración de  Preferencias por
el uso de las TIC. la economía prendas de vestir
 Nuevas normas de colombiana, PIB de menor calidad y
exportación e se encuentra en el precio, traídos de
importación. 2.6%. Asia de forma
 Cambios en la  Aumento del ilegal.
reforma tributaria. desempleo en un  Gusto por prendas
10.2 %, lo que tradicionales como
reduce la el jeans y
posibilidad de pantalones.
compra.
TECNOLOGICO ECOLOGICO
 Aumento en la  Reducción de
adquisición de papel y plástico,
aparatos móviles, ya que la
pc con su publicidad es
respectivo internet, realizada por
lo que permite medio digital.
llegar más rápido a
los usuarios.

OBJETIVOS PLAN DE COMUNICACIÓN

4
Objetivos Generales
 Posicionar la marca como referencia de vestidos y chaquetas sofisticadas y
naturales.
 Conseguir consolidarla en un plazo de 12 meses como una tienda online a
nivel nacional.
 Establecer por medio de las plataformas digitales una comunicación directa
con los clientes, con el fin de mantenerlos y fidelizarlos.
 Proyectar un mensaje eficaz de la marca con el uso adecuado de las
nuevas tendencias digitales.

Objetivos específicos:
 Definir las herramientas de comunicación digital que se emplearan para
posicionar la marca.
 Generar contenidos que faciliten informar, atraer al target objetivo.
 Fortalecer el personal que acompañara a los clientes en cuanto a
información por chat, blog, social media hasta completar el proceso de
compra.
FORMULACION DE ESTRATEGIAS
Presencia web
 Tienda Online: (Catalogo) por medio de nuestra plataforma digital Go
Daddy, la empresa mostrara y comercializara los productos característicos
de la marca, además facilitara adquirir prendas sin necesidad de acudir a
una tienda física, adicionalmente tendrá su versión móvil, forma más directa
de atraer al público objetivo.
 Blog corporativo: Ayudara a mejorar la comunicación entre empresa y
clientes, proyectando interés por sus opiniones, aportando contenidos de
calidad.
Social Media
 Plataformas sociales: (la comunidad en Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram). Cuando se tenga el contenido en el sitio web, se deberá
viralizar por medio de las redes sociales, y la correcta implementación de la
creatividad, consistencia y pro actividad permitirá hacer notoria la marca,
pero respetando a los seguidores, esto es escuchándolos y valorando sus
opiniones.

5
  Contenidos: Aportar contenidos valiosos que aferren a la comunidad de
seguidores y suscriptores, con actualizaciones en información de interés,
promocional que invite a compartirlo, a que se genere una acción y sea
relevante para los clientes y en si al público en general.
 Las 3Ps: Preguntar es importante porque te ayuda a conocer mejor a tus
seguidores y les da la oportunidad de participar, sentirse importantes y
escuchados. Preguntar es la mejor forma de involucrar a la audiencia.
Provocar apunta a no dejar al usuario indiferente ante lo que públicas.
Conviene aprovechar las emociones para hacer un marketing de contenidos
que sacuda del aburrimiento. Provoca risas, provoca pasión, provoca
alegría, provoca una acción, provoca. Posicionar la marca con unos pocos
atributos y mensajes claves en la mente de la comunidad se consigue con
la reiteración. Debes repetir de forma creativa los mensajes. Lleva tiempo
que la gente te recuerde, identifique y etiquete. 3
 Inbound marketing: captar clientes aportando valor, a través de la
combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO,
marketing de contenidos, presencia en Redes Sociales, generación de
leads y la analítica web. Debe ser el usuario quien se sienta atraído por los
productos y es entonces, cuando se establece el contacto por su propia
iniciativa. El Inbound marketing se puede resumir en cuatro palabras: Crear,
Optimizar, Dinamizar y Convertir.4
Campañas dirigidas
 Email y Newsletter: Por ser un medio de comunicación directo y conociendo
a nuestra buyer persona, enviaremos información sobre campañas
promocionales, información del blog, novedades que permitan acercarnos
más al cliente y cerrar ventas.
 Video marketing: Este es un formato que más funciona, ya que las
personas generalmente tienden a percibir y ser más emotivos a través de
un gesto, una palabra, lo que contribuirá con un acercamiento al
espectador, interacción, vistas, comentarios y venta.

PLAN DE ACCION

3
Tresce. Receta para triunfar en nuestro plan social media. Disponible en
https://www.tresce.com/blog/recetas-para-triunfar-en-nuestro-plan-social-media/.
4
Increnta. Fernández Enrique. (1 Julio 2013). Que es el inbound marketing. Disponible en
http://increnta.com/co/blog/que-es-el-inbound-marketing/.

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Después de establecer las estrategias, se debe traducir en acciones concretas
que sean efectivas, con el fin de ser supervisados y ejecutados por los
responsables en unos plazos previstos usando un calendario, con el recurso
humano, costos e indicadores.
Tabla. Plan de acciones
MES ESTRATEGIA ACCION HORAS FECHA RESPONSABLE COSTOS RECURSOS

 Realizar las
mejoras que
requieran la
página web y la
App para móvil,
Presencia web con el fin de Inicio PC
 Sitio web verificar la 11 Internet
Nov 120 Gerente general $700.000
 Blog navegabilidad e finaliza Canvas
corporativo usabilidad. 30 Go Daddy
 Diseñar la
estructura del
blog y los
contenidos
iniciales en él.

 Crear, mejorar
las Plataformas
sociales.
 Crear un plan de
contenidos
informativos,
promocionales e
interactivos.
 Elegir las
herramientas de
Pc
medición de las
Social Media Internet
redes sociales.
 Plataformas Canvas
 Seleccionar
sociales. Inicio 1 Herramientas
adecuadamente
Dic  Contenidos 120 Finaliza Gerente general $600.000 online de
los mensajes que
 Palabra clave 20 medición de
se pretender
 Las 3Ps trafico
hacer llegar al
 Inbound M. Calendario
público.
digital
 (SEO)
Seleccionar la
palabra
adecuada para
que los usuarios
y futuros clientes
reconozcan y
entren
rápidamente a
nuestra web.

7
  Viralizar
información,
notas de interés, Información
Campañas dirigidas
eventos, ofertas, del target
 Email Inicio 1
encuestas, objetivo.
Ene  Newsletter 120 Finaliza Gerente general $450.000
opiniones por Pc
 Video 30
medio de las Canva
marketing
campañas
dirigidas al
target objetivo.
 Actualizar 120 Gerente general $50.000
prendas en el
Presencia web PC
catálogo de la Inicio 1
 Sitio web Internet
Feb tienda finaliza
 Blog Canvas
 Crear infografía 30
corporativo Go Daddy
sobre colores de
las prendas.
 Definir imágenes
relacionadas con
la línea de Pc
Social Media Inicio 1
vestidos. Internet
Mar  Facebook 120 finaliza Gerente general $60.000
 Seleccionar los Canvas
30
post adecuados
para cada
imagen.
Información
 Diseñar noticias
del target
Campañas dirigidas con las Inicio 1
objetivo.
Abr  Newsletter tendencias en la 120 finaliza Gerente general $45.000
Pc
moda 30
Canva
colombiana
 Actualizar el
catálogo con
prendas de un
solo color.
Presencia web PC
 Compartir Inicio 1
 Sitio web Internet
May artículo de la 120 finaliza Gerente general $70.000
 Blog Canvas
influencia del 30
corporativo Go Daddy
color
seleccionado
para el catálogo
de ese mes.
Jun Social Media  Crear contenido 120 Inicio 1 Gerente general $69.000 Pc
 YouTube, visual con finaliza Internet
Facebook y imágenes 30 Canvas
twitter relacionadas con Herramientas
 Contenidos jóvenes online de
ejecutivas y medición de
cinco trafico
posibilidades de Calendario
lucir sofisticada digital
con nuestras
prendas.
 Utilización de
tips y consejos

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  #hashtag
sofisticación
 Compartir
Información
información de
del target
Campañas dirigidas interés sobre Inicio 1
objetivo.
Jul  Email calidad de las 120 finaliza Gerente general $55.000
Pc
telas de los 30
Canva
productos de la
tienda online.
 Actualizar
prendas con el
color para el
mes, blanco.
Presencia web PC
 Difundir los Inicio 1
 Sitio web Internet
Ago. cambios del 120 finaliza Gerente general $30.000
 Blog Canvas
color con un par 30
corporativo Go Daddy
de imágenes de
productos de la
tienda y con un
post pregunta.
 Crear, mejorar
las Plataformas
sociales.
 Crear un plan de
contenidos
informativos,
promocionales e
interactivos.
 Elegir las
herramientas de
Pc
medición de las
Internet
Social Media redes sociales.
Canva
 Plataformas  Seleccionar
Inicio 1 Herramientas
sociales. adecuadamente
Sep. 120 finaliza Gerente general $35.000 online de
 Contenidos los mensajes que
30 medición de
 Palabra clave se pretender
trafico
hacer llegar al
Calendario
público.
digital
 (SEO)
Seleccionar la
palabra
adecuada para
que los usuarios
y futuros clientes
reconozcan y
entren
rápidamente a
nuestra web.
Oct Campañas dirigidas  Viralizar 120 Inicio 1 Gerente general $45.000 Información
 Email información, finaliza del target
 Newsletter notas de interés, 30 objetivo.
 Video eventos, ofertas, Pc
marketing encuestas, Canva
opiniones por
medio de las

9
 campañas
dirigidas al
target objetivo.
 Realizar las
mejoras que
requieran la
página web y la
App para móvil,
Presencia web con el fin de PC
Inicio 1
 Sitio web verificar la Internet
Nov 120 finaliza Gerente general $20.000
 Blog navegabilidad e Canvas
30
corporativo usabilidad. Go Daddy
 Diseñar la
estructura del
blog y los
contenidos
iniciales en él.

Resultados
Cuando se ponga en marcha el plan de comunicación digital, se analizaran los
resultados de las estrategias seleccionadas, el plan de acción, para saber si todo
salió como se tenía planteado.
Es decir se pondrá en marcha a partir de febrero de 2020 y tendrá una duración de
un año, sin embargo como se deberá realizar un seguimiento y control a los
indicadores ya descritos, si se requiere hacer mejoras según las métricas dadas
por las herramientas de medición utilizadas, la gerencia general será la
encargada, de realizar las mejoras pertinentes con el fin de garantizar el logro de
los objetivos trazados.
https://mademoisellefemelles.jimdofree.com/

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