Identificación del estudiante

Curso: Pilares del Marketing digital

Nombre: Amanda María Almengor Palacios

Responder las siguientes preguntas

Después de ver el vídeo caso y leer los artículos recomendados, responda las siguientes
preguntas:

 ¿En qué aplicación se inspiró el creador de glovo para generar su negocio?

Y un poco de Historia.

Glovo, es conocida como la app que permite que otros hagan tus recados por ti, nació de
las inquietudes de un emprendedor catalán que lejos de acomodarse en el empleo que le
ofrecía Airbus, decidió dar el salto y seguir los pasos de startups como Airbnb y
Uber. Cuando ellas comenzaban a cosechar éxitos en Estados Unidos, Pierre decidió
apostar por este mismo modelo de negocio, la economía colaborativa, pero con un
nuevo enfoque: economizar el tiempo.

El creador se inspiró en la aplicación Uber, el considera que Uber es un servicio lógico

con una gran plataforma de demanda en su ciudad. Él quiso implementar eso dándole
un giro diferente a su plataforma. Es considerado un fan de Uber y Cabify.

Si puede hacerlo otro por mí, ¿por qué voy a perder mi tiempo? Bajo esta premisa Óscar
Pierre, barcelonés de 25 años, se lanzó al mundo de la emprendeduría y lanzó una idea
innovadora, Glovo, una app en la que puedes pedir cualquier cosa que necesites, ya que
siempre hay un glover dispuesto a traértelo en cuestión de minutos. Ya sea comida, la
compra o un regalo. Glovo está para que tú utilices tu tiempo en algo más interesante
que a hacer tediosos recados.

Actualmente Glovo cuenta con presencia en 200 ciudades de 26 países de Europa,

África y América Latina, donde está centrando su expansión internacional, como Perú.
Cerró el ejercicio de 2017 con más de 17 millones de euros en ingresos y con un
volumen de pedidos de 30 millones. En 2018, elevó sus ingresos un 268% hasta
alcanzar los 52 millones de euros, aunque sus pérdidas se dispararon hasta los 42
millones de euros.

Globo se encarga de comprar, recoger y entregar el producto que haya pedido el cliente.
Esto resulta de gran utilidad para los consumidores, que, si un usuario tiene que hacer
una gestión, como puede ser comprar un producto, recoger un encargo, pedir comida o
llevar algo a otra persona, y por cualquier motivo no puede hacerlo en persona, glovo se
encarga. La aplicación no solo permite encargar recados, sino que también ofrece
información sobre los negocios más cercanos al usuario, como puede ser un listado de
restaurantes o de farmacias.

Su máxima prioridad es realizar un servicio de calidad de forma rápida y la tecnología

les ayuda mucho en este sentido. La aplicación móvil de Glovo integra en su
funcionamiento la geolocalización GPS. De esta manera, la app es capaz de detectar al
glover más cercano, lo que se traduce en una optimización de los recursos al ahorrar en
gasolina y reducir el impacto medioambiental. Por suerte, las ciudades europeas son
muy compactas y permiten que puedas cruzarlas de un extremo a otro en moto o bici en
menos de 30 minutos. Para garantizar la seguridad y confianza de los usuarios, Glovo,
además de cuidar la selección de glovers, cuenta con un seguro que cubre la
mercancía y permite, a través de la aplicación móvil, que el usuario pueda localizar y
seguir su pedido durante todo el trayecto. Entre otras características, como muchos
servicios basados en la economía colaborativa, en su sistema de valoraciones les va muy
bien. Asegurar un buen servicio a sus clientes y para la comunidad de glovers es un
aliciente, ya que incentivan económicamente a los que logran mejores valoraciones.

 ¿Cuál fue el primer modelo de negocio de glovo? como ganaba dinero?

Glovo es una revolución del “anything delivered now”. La plataforma tecnológica

funciona siguiendo una estructura de tres patas: conecta el usuario (consumidor) con
una tienda, comercio o restaurante de su ciudad para hacer el pedido y luego los conecta
con uno de nuestros glovers, mensajeros independientes, que se encargan de hacer el
recado de forma personalizada y flexible. Cobran un fee de servicio, más una comisión
a los partners sobre el coste del producto o artículo.

 Cuales son actualmente, dos competidores directos de glovo y cuáles son sus
ventajas competitivas frente a ellos

Dos competidores directos de Glovo son Uber eats y Deliveroo. El valor diferencial de
Glovo como ventaja competitiva es que ofrece un servicio rápido, económico, fácil y
personalizado. En menos de 60 minutos, los usuarios pueden recibir lo que necesiten de
su ciudad: un ramo de flores, sushi, el cargador del móvil o un regalo. Mientras que los
glovers reciben remuneración económica por su tiempo y su trabajo. La ventaja con
otras empresas del sector es la tecnología que emplea. Glovo funciona con una app, lo
que la hace más rápida en todo. La mayoría de empresas están muy enfocadas solo en
comida, ellos llevan de todo.
  Cual fue la estrategia de marketing que según su opinión genero más
impacto en el éxito de glovo

Para lograr una buena estrategia, en primer lugar realizaron algunas segmentaciones
de campaña en redes sociales, como Twitter cards adaptadas a las diferentes ciudades en
las que se centraban automáticamente.

Surgió la necesidad de gestionar miles de creaciones de Twitter de manera

personalizada y, a su vez, combinadas por segmentos. Glovo app, además, necesitaba
tener la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real alrededor de cada Twitter card
que se promocionaba. Esto se pudo llevar a cabo gracias a la creación de un sistema API
de Twitter.

Además, utilizan las posibilidades de targetización hiper localizada que ofrecen grandes
networks como Google y Facebook. Trabajan con una empresa independiente para la
parte de atribución, Adjust, lo que les permite tener visibilidad completa sobre cada
euro que invierten en adquisición y re-engagement de usuarios.

De esta forma, han sido capaces de medir las campañas de manera precisa y, a su vez,
les ha permitido ampliar a otros canales más allá de los que se están usando actualmente
en el sector. Tener acceso a la mayor cantidad de datos posible es clave para que puedan
dar el siguiente paso: la automatización de parte de sus esfuerzos de marketing.

Entre otras estrategias de éxito están

Twitter cards únicas por ciudad

Está aplicación fue promocionada en diferentes ciudades usando contenido e imágenes

relevantes para cada ciudad. Mediante estos anuncios, se obtuvieron grandes resultados.

Segmentación para cada dispositivo

Para alcanzar grandes resultados Glovo app creó segmentaciones para cada tipo de
dispositivo. Con ellas, cada usuario visualizaría su anuncio en Android o iPhone.

Aprendizaje y adaptación a la audiencia

Gracias a que pudieron identificar que Twitter cards proporcionaba buenos resultados
por segmentación, fueron creando nuevos textos, imágenes y creatividades. Todo esto
les permitió la reducción del coste por instalación de hasta 25% en algunas campañas.
  De acuerdo a la actualidad de la compañía, ¿cuál consideras que es el futuro
de glovo?

Basado en su historia y entre que la empresa tiene 100 veces más 'riders' que empleados,
más la situación judicial y laboral de los repartidores, su futuro no está muy claro.

Presente en 200 ciudades de 26 países, Glovo está basando su modelo de negocios en

base a rondas de financiación, si haber logrado aún ser rentable.

Glovo subió el año pasado su facturación en un 268%, desde los 14,2 millones de euros
de 2017 hasta los 52,3 de 2018. Sin embargo, sus gastos han aumentado mucho más:
frente a los 23,3 millones de 2017, el año pasado esta cifra se elevó hasta los 96,4. En
total, un crecimiento del 313,6% en un año.

Con todo, el balance anual no ha ido más que creciendo en negativo desde el nacimiento
de la compañía en 2015: en 2018 Glovo perdió 45,7 millones de euros. Frente a los 5,6
millones perdidos en 2017, el aumento de las pérdidas ha sido de un 798% en doce
meses.

Casi desde el comienzo de su actividad, Glovo ha ido acumulando varios procesos

judiciales y administrativos que deben dilucidar la naturaleza profesional de sus
repartidores. La empresa los consideró autónomos al principio y Trade (Trabajadores
Autónomos Dependientes Económicamente) después, pero hay quien no piensa lo
mismo y considera que deberían ser empleados de todo derecho. Varios de sus 'riders'
han denunciado a la empresa y los resultados, por ahora, son dispares: los Juzgados de
lo Social 17 y 39 de Madrid y el 27 de Barcelona consideran que los repartidores deben
ser autónomos, pero el Juzgado de lo Social 1 de Vigo, el 29 de Barcelona y el 33 de
Madrid entienden que se trata de falsos autónomos que deben ser contratados como
empleados.

Además, durante el primer trimestre de este año, la 'startup' ha recibido varias actas de
liquidación de la Seguridad Social por importe total de 5,5 millones de euros: 3,8
millones en Barcelona, un millón en Valencia, 380.000 euros en Zaragoza y 271.000
euros en Málaga. Hace apenas un mes la Inspección de Trabajo también le ha instado a
incluir como empleados a 180 repartidores de Granada.

¿Y cómo llegará esa rentabilidad, según la empresa? "Generando negocio en las

ciudades donde están presentes y accediendo a nuevos mercados".

"Estamos convencidos de nuestro modelo de negocio y de que la relación que nos une a
los repartidores se ajusta plenamente a la legalidad vigente. Hemos tenido ocho
sentencias favorables y otras tantas desfavorables, lo que refleja que existe una
necesidad de regulación en un sector en auge al que no se pueden aplicar normas o
reglas del siglo pasado. Por ello, solicitamos un marco normativo adaptado a las nuevas
relaciones laborales derivadas de la digitalización, sin destruir un modelo que se ha
mostrado práctico y útil para todas las partes implicadas"

Considero que en el caso de Glovo, su futuro dependerá de revertir sus pérdidas

millonarias, pero también de lo que los juzgados y la Inspección de Trabajo
decidan sobre el tratamiento laboral que merecen sus 'riders'. Hasta que ambas
situaciones evolucionen en uno u otro sentido, el futuro será una incógnita.