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Identificación
Identificar un problema de la escuela que
sea compartido, relevante, urgente y
viable de resolver.
Problema
Relevante
Compartido
Urgente
Viable
del problema Usuario
Hipótesis de causa
Actividades y su relevancia Herramientas Productos clave(s)
1. Problema: levantamos distintas problemáticas, para luego Lámina Pegue aquí sus problemas
priorizar una de ellas con foco pedagógico. Problema inicial con un
2. Matriz de priorización: priorizamos, seleccionamos y Lámina Matriz de priorización usuario identificado.
clasificamos nuestros problemas a partir de los criterios urgente Hipótesis de causa del
y viable. problema.
3. Viaje de usuario: completamos el viaje del usuario (estudiante) Lámina Viaje de Usuario
con el fin de explorar la trayectoria de sus emociones en las
distintas etapas del problema y los actores con quienes
interactúa en esos momentos.
4. Mapa de actores: ampliamos la mirada de los actores Lámina Mapa de actores
involucrados en el problema, identificando su grado de
influencia en el problema que afecta al usuario directo (los
estudiantes).
5. Espina de pescado: analizamos nuestro problema a partir de sus Lámina Espina de pescado
posibles causas e implicancias y cómo estas contribuyen en la
generación del problema.
6. Hipótesis de causas: elaboramos tres hipótesis de causa de Fórmula de redacción
nuestro problema.