PROCESO CREATIVO

UTILIZANDO EL ENFOQUE DEL

DESIGN THINKING
FASE PREPARATORIA

Para poder iniciar el proceso creativo utilizando el enfoque del Design Thinking lo primero que
haremos es identificar a un usuario potencial, y un problema o dificultad que esté presente,
sobre el cual se desarrollará el proceso creativo.

SELECCIÓN DEL PROBLEMA PARA INICIAR EL PROCESO CREATIVO

Cada equipo deberá escoger un problema que se relaciona con objetos que generen una
incomodidad o insatisfacción a un familiar con quién vive. Dichos problemas deberán ser
completados en la siguiente ficha:
 El problema debe estar referido a situaciones domésticas y cotidianas (limpieza,
mascotas, cocina, animales invasores, compras diarias, actividades académicas,
laborales, etc.).
 De preferencia el problema debe estar relacionado a objetos (concretos) evitar
problemas vinculados a soluciones abstractas.
 No deberán considerarse problemas de índole personal de tipo salud física o mental
(enfermedades, problemas de ansiedad, depresión, adicciones etc).
CUADRO 01: Problemas posibles

Estudiante Usuario potencial Problema

Leon Lino Primos No saben organizar el tiempo para realizar los
Jhoselin Maritza trabajos de la universidad.

Montoya amiga En su cuarto aparecieron mosquitos

Párraga María
Jesús

Mayta Cossar yo mi perro cuando ladra genera molestia a mis

Michael Angel vecinos

Ormeño Horna abuelita La escoba causa incomodidad al momento de

Alexandra recoger las pelusas en las cerdas de la escoba
Briseida

Osorio Mamá y hermana Son muy desordenadas en casa y suelen haber

Norabuena diferencias por ese tema
Mercedes
 CRITERIOS No cumple el Cumple Cumple el
criterio parcialmente criterio
Problema aborda una situación cotidiana. (limpieza, x
mascotas, cocina, animales invasores, compras diarias,
actividades académicas, laborales, etc.).
La persona que tiene el problema es un familiar x
cercano o alguien con quien puedo interactuar.
El usuario potencial (familiar) cuenta con disposición x
para desarrollar las actividades que se realizarán.
El problema podría tener una solución factible (posible x
elaboración durante el curso) y viable (implica costos
aceptables para el equipo ).
La solución del problema se visualiza como el diseño x
de un producto o un servicio.

De todos estos problemas planteados por cada miembro del equipo, se deberá escoger
seleccionar solamente uno. para llevar a cabo esa tarea utilizarán el siguiente cuadro que
presenta los criterios pertinentes para el presente producto.

CUADRO 02: Criterio para validar el problema

Criterios de exclusión:

Se deberán excluir los problemas si:

 El problema está referido a cambios de conducta o artefactos malogrados.

 El problema está referido a la salud física o psicológicas del usuario.
 La posible solución al problema supone que el usuario deba ingerir algún tipo de sustancia o
alimento.

TOMA DE DECISIÓN:
El problema más adecuado será el que cumpla todos los criterios al menos parcialmente. Si el
problema planteado no cumple un criterio será preferible descartar dicha opción.

Usuario seleccionado Problema seleccionado (escribir el problema a un ámbito

(indicar una breve concreto, evitar que el problema sea muy general)
descripción)

Es importante recordar que el usuario seleccionado debe ser una persona accesible para el
equipo, o por lo menos para uno de los integrantes. Esto debido a que durante el proceso
creativo su participación es imprescindible. Si esto no estuviera confirmado se sugiere cambiar
de usuario y de problema.
Ahora sí estamos listos para iniciar el proceso creativo utilizando las herramientas del Design
Thinking.

Vamos!!
 FASES DEL DISIGN THINKING
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
Esta primera fase del proceso creativo con Design thinking nos acercaremos a nuestro usuario
seleccionado su problema o necesidad. para ello haremos uso de algunas de las herramientas
propuestas en clase: árbol de problemas, observación encubierta, entrevista a profundidad y el
mapa de empatía.

Árbol de problemas
Se describirá la situación problemática que experimenta el usuario (tronco), así como tres
causas (raíces) y tres consecuencias (ramas). Esquematizar en el siguiente cuadro:

Observación encubierta
Consiste en observar a un usuario interactuando con su producto, servicio o prototipo, sin que
sepa que esta siendo evaluado. Busca obtener información objetiva sin interferir. No desea
provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y Christensen, 2012).

Día y hora de la observación……………………………… Tiempo de observación…………………………………

Describir el contexto del lugar de la observación ……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Descripción del problema del usuario:

d.1. Lenguaje no verbal (emociones y gestos) …………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

d.2. Expresiones que dice ………………………………………………….........................................................

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Entrevista
Se procederá con la realización de una entrevista a profundidad, se preferirá una entrevista
semiestructurada, pala la cual deberán formular de antemano una serie de preguntas según
los criterios establecidos en el cuadro. guion de entrevista Preguntas para a la entrevista.

CRITERIOS Preguntas

¿Qué oyes? ¿ En que momento empieza a ladrar tu perro?

¿Qué ves?

Piensa y siente

Dice y hace

Esfuerzo/dolores

Deseos /resultados

Después de realizada la entrevista, deberá transcribir las respuestas para su posterior análisis:

Trascribir a continuación:

Entrevistador:

Entrevistado:

Entrevistador:

Entrevistado:

Entrevistador:

Entrevistado:

Entrevistador:

Entrevistado:

Entrevistador:

Entrevistado: