SATISFACION DEL TALENTO HUMANO

EN LA ORGANIZACION

REALIZADO POR:
JORGE RICARDO MERINO RODRIGUEZ
DIANA MARCELA ROA GUTIERREZ
LAURA VICTORIA OLEA SUAREZ
DORELLY HOYOS PATIÑO

GRUPO: 7

FICHA:
1966080

TUTORA:
HILDA VELOZA SOSA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
CENTRO METALMECÁNICO
BOGOTÁ D.C
2020
 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................3

2. OBJETIVO...........................................................................................................4

3. INTRUMENTO DE EVALUACION.....................................................................6

3.1 ENCUESTA DE SATISFACION.........................................................................7

 INTRODUCCION

Las organizaciones empresariales y en particular las pymes carecen de una estructura

metodológica que les permita implementar la gestión del talento humano de una forma

estructurada y sistemática, por lo anterior, se realizan prácticas gerenciales que no

logran los objetivos empresariales y además afectan factores tales como:

productividad, calidad de vida laboral y desarrollo de las personas.

 OBJETIVO

Las organizaciones empresariales y en particular las pymes carecen de una estructura

metodológica que les permita implementar la gestión del talento humano de una forma

estructurada y sistemática, por lo anterior, se realizan prácticas gerenciales que no

logran los objetivos empresariales y además afectan factores tales como:

productividad, calidad de vida laboral y desarrollo de las personas.

¿Es necesario medir la satisfacción de los usuarios en el proceso del talento

humano? sus respuestas son muy importante:

Es la forma efectiva de la gestión del talento humano debe estar orientada, a producir

satisfacción en la gente, es necesario comprender el comportamiento humano y tener

conocimientos sobre los diversos sistemas y prácticas disponibles que pueden ayudar

a obtener una fuerza de trabajo motivada, mejora la eficiencia o eficacia de la

organización. El valor aumenta cuando los trabajadores encuentran los medios para

disminuir costos, proporcionar algo único a clientes o usuarios, las habilidades,

conocimientos y capacidades que no están al alcance de la competencia y los demás

no pueden imitar sus capacidades y contribuciones.

El colaborador ahora es más valorado por sus competencias como son: sus

conocimientos, sus aportes intelectuales, sus valores, sus actitudes, por su talento y su

experiencia en la consecución de las metas dentro de la organización demostrándose

así una nueva ventaja competitiva en las organizaciones. Gestionar el Talento Humano

se ha convertido en la clave para el éxito empresarial, ya que, sin él, sería

prácticamente imposible enfrentar las exigencias actuales y futuras del mercado

 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

En este trabajo, se utilizó la encuesta de satisfacción del cliente, el cual, es un estudio

que permite conocer el grado de conformidad respecto a una marca, un producto o

servicio. Dado que el encuestador no interviene en la respuesta, la información

recabada es muy valiosa para mejorar la oferta y los procesos de atención.

A continuación, encontramos encuesta de satisfacción para obtener datos valiosos

acerca de la percepción de los clientes sobre los productos o servicios, así como de la

atención y de qué tan bien posicionada está la marca frente a la competencia.

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: FRANCISCO TORO CARGO: asesor ventas junior
Encuesta de satisfacción PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy satisfecho
satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitación

2. Cumplimiento de los
objetivos de capacitación

3. Idoneidad de los
capacitadores y del espacio

4. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional

5. congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos

Observaciones: buen tema necesario para mejorar el desempeño

Fecha de elaboración: 5-oct-2017 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.
DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacción de los trabajadores con la maquinaria y

equipos de la empresa
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CRISTINA AMAYA CARGO: Auxiliar de bodega
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PROVISIÓN
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho

1. Estado de la planta física

2. Los elementos a su cargo

son necesarios

3. los equipos y tecnología son

modernos

4. Los vehículos que

transportan los productos son
adecuados

5. La distribuidora se preocupa
por estar a la vanguardia con la
provisión de sus productos

Observaciones: modernizar los procesos

Fecha de elaboración: 25/02/2020 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.
DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeación de los procesos

Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE:FRANCISCO TORO CARGO: Asesor ventas junior
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PLANEACION
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho
1. La distribuidora realiza los
procesos en el tiempo
estipulado

2. se atienden a tiempo las

quejas y reclamos

3. la distribuidora da a sus
clientes los servicios ofrecidos

4. el direccionamiento
estratégico concuerda con las
metas y estrategias de la
distribuidora

5. el cronograma de
actividades de la distribuidora
cumple con los tiempos
establecidos

Observaciones: ninguna
Fecha de elaboración: 25/02/2020 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: conocer el impacto de la evaluación del desempeño
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: armando barrera CARGO asesor ventas junior
Encuesta de satisfacción EVALUACION DE DESEMPEÑO
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho

1. Pertinencia de la evaluación

2. cumplimiento de los
objetivos

3. el evaluador fue idoneo con

el proceso

4. congruencia con la
evaluación realizada y sus
funciones

5. retroalimentación del
proceso de evaluación

Observaciones: me gustaría que la evaluación sea cada 6 meses

Fecha de elaboración: 25/02/2020 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: identificar la satisfacción del trabajador respecto a su compensación
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE COMPENSACION
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho

1. la compensación está de
acuerdo con su cargo

2. la compensación está
orientada a la equidad

3. la distribuidora lo estimula
con planes de compensación

4. los tiempos para su pago son

establecidos

5. los horarios de trabajo son

acordes a su compensación

Observaciones: hay que mejorar la remuneración por proyección de ventas

Fecha de elaboración: 25/02/2020 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.