Guía De Aprendizaje No.

16
Encuesta De Satisfacción
Empresa Distribuidora LAP

Elaborado Por:
Ricardo Merino Rodríguez
Diana Marcela Roa Gutierrez
Laura Victoria Olea Suarez
Dorelly Hoyos Patiño

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena.

Especialización Gestión De Talento Humano Por Competencias
2020
 Tabla de contenido

1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA................................................................................3

1.1 Objetivo General...................................................................................................3

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA..............................................................3

3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR.....................................................................4

4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA............................................................................4

5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN...............................................................................5

6. PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA....................................................................6

 1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

1.1 Objetivo General

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa

distribuidora LAP con el fin de entender sus necesidades, saber cómo mantenerlos

satisfechos y retenerlos como también detectar acciones de mejoras concretas.

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Para realizar la encuesta de satisfacción, se hará uso del cuestionario como instrumento

de recolección de datos, que se compone de preguntas ya sean abiertas, cerradas o mixtas,

empleadas para sondear la opinión de los participantes. Teniendo en cuenta los siguientes

criterios:

1. Pertinencia de los temas de capacitación

2. Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones

3. Oportunidad de los capacitadores y del espacio

4.Idoneidad de los capacitadores y del espacio

5. Congruencia de las actividades y didácticos

6. Percepción general
 3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Para la presente encuesta se escogió la muestra “Muestreo por estadio Múltiples” siendo

estos los empleados de la empresa Distribuidora LAP, quienes en los últimos meses

vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y

logrando alcanzar las metas propuestas.

Por esta razón la dirección de la distribuidora LAP, convoca a un grupo de consultores

para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción

de sus empleados.

4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

Las siguientes serán las preguntas de la encuesta.

 5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

Nivel de satisfacción
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
6. PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA