Elaboración de diagramas y plantillas para casos de uso del proyecto

Jeider Alberto Diaz Balbuena

Est.

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Análisis Y Desarrollo De
Software

Ficha: 2521972

Fabian Rolando Caballero Cortes

Instruc.

31 de Julio de 2022
DESCRIPCIÓN DE LA ESPECIFICACIÓN DE CASOS DE USO

El caso de uso es una descripción de las acciones de un sistema desde el

punto de vista del usuario. Es una herramienta valiosa dado que es una técnica

da aciertos y errores

los cuales sirven obtener los requerimientos del sistema, justamente desde el punto

de vista del cliente.

La empresa OFISISTEMAS brinda servicios de mantenimientos y mejoras a los

equipos de cómputo, por lo que es de gran ayuda una herramienta como son las

TIC para la mejora de sus servicios, está por su razón social ser tan cercana al

análisis y desarrollo informático que se le facilita el uso de este tipo de

herramientas, la cual mejorar su gestión empresarial y servicios a la comunidad.

Caso de uso N° 001 Nombre de caso de uso:

Recolección de quejas de los clientes

Fecha: 31/07/2022 Elaborado por: Jeider Diaz

Actores Administrador, Técnico y Cliente.

Descripción Permitir al usuario registrar en el sistema quejas y

reclamos

hacia la empresa OFISTEMAS.

Precondiciones  El usuario debió ser cliente de la empresa.

 La empresa debe tener un sistema de

recolección de quejas.

Postcondiciones  La empresa deberá tomar en cuenta las opiniones

de sus usuarios.

Flujo de Eventos

Acción del Actor Respuesta del Sistema

1. Después del servicio prestado, 2. Ofrecer un formulario de quejas.

querer dar una queja. 4. Validar y almacenar la queja.

3. Ingresar queja del usuario. 5. Revisar la queja por la empresa.

Situaciones excepcionales:

 No se ha prestado ningún servicio al usuario.

 No se puede conectar a la base de almacenamiento.

 No se puede cargar el formulario de quejas.

Caso de uso N° 002 Nombre de caso de uso:

Información de la encuesta de satisfacción

Fecha: 31/07/2022 Elaborado por: Jeider Diaz

Actores Administrador y Cliente.

Descripción Conocer la satisfacción de los clientes con los servicios

prestados por la empresa OFISTEMAS .

Precondiciones  El usuario debió ser cliente previo de la empresa.

 El sistema proveerá al usuario un formulario

donde ingrese su nivel de satisfacción.

Postcondiciones  La empresa deberá tomar en cuenta las opiniones

de sus usuarios.

 Generar retroalimentación de la calidad de los

servicios prestado por la empresa.

Flujo de Eventos

Acción del Actor Respuesta del Sistema

1. Clic en enlace Encuesta de 2. Ofrecer el formulario de

satisfacción al cliente. satisfacción usando las

3. Realizar la encuesta de TIC.

satisfacción.
4. Cargar información a la nube.
5. Confirmar y enviar encuesta
6. Notificar al usuario el estado

de la encuesta (Exitosa o

fallida).

7. Enviar a su correo el

agradecimiento por ayudar a

 mejorar los procesos de la

empresa.

Situaciones excepcionales:

 No se ha prestado ningún servicio al usuario.

 El usuario no ingreso los campos requeridos (*).

 No se puede cargar la encuesta de satisfacción.

 Los datos ingresados son incorrectos.

aso de uso N° 003 Nombre de caso de uso:

Tratamiento de la información brindada por los
clientes
Fecha: 13/07/2022 Elaborado por: Jeider Diaz
Actores Administrador y Técnico.
Descripción Tomar acción con respecto a la información dada por los

clientes hacia la empresa OFISTEMAS .

Precondiciones  Tener la información de los usuarios almacenada.
postcondiciones  La empresa deberá tomar en cuenta las opiniones

de sus usuarios.

 Deberán reunir la parte administrativa con la

operativa para mejorar la gestión empresarial.

Flujo de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
2. Tomar la información y evaluar 1. Ofrecer los formularios de

sus resultados. quejas y de satisfacción

3. Gestionar una reunión realizado por los clientes.

empresarial para mejorar la 4. Fijar los puntos a mejorar

gestión. en la gestión empresarial.

5. Asignar roles y mejoras en las

partes más problemáticas.

Situaciones excepcionales:
 No se ha recibido ninguna encuesta o formulario.
 No se pueda realizar una reunión.
  No se logró almacenar la información.

 No se logra un acuerdo a un punto de mejora.

BIBLIOGRAFIA

 Diagrama de Casos de Uso II - 5 - Tutorial UML en español - YouTube