GUÍA DIDÁCTICO INFORMATIVA II

PLAN DE MARKETIG DIGITAL

Índice
Introducción…………………………………………………………………...………………………3
1. Plan de Marketing Online para empresa: 35 ideas
a. Twitter
b. Facebook, un entorno de círculos privados…………………………..………………...4
c. Email, una herramienta muy potente de fidelización………………………..…………4
d. SEO, la estrategia más sólida para un negocio a largo plazo…………...........……..5
e. Geolocalización, sitúa tu negocio en el mapa…………………………………..………6
f. Youtube, el contenido audiovisual posiciona muy bien……………………………..…6
g. Pinterest, la red perfecta para coleccionar contenido………………………...…….…7
h. Instagram, una red visual para fomentar la participación……………………………..7
i. Anuncios, ayuda puntual y complemento perfecto al SEO………………...………....7

2. Plan de Marketing Digital

a. Plan de Marketing………………………………………….……………………………...8
b. Beneficios de un plan de Marketing……………………………………………………..9
c. Beneficios del Marketing Digital para empresas pequeñas…………………………..9
d. Beneficios del Marketing Digital para empresas medianas………………………...…9
e. Beneficios del Marketing Digital para empresas grandes……………………………10
f. Sitio Web/blog…………………………………………………………………………….16
g. SEO………………………………………………………………………………………..16
h. Redes Sociales…………………………………………………………………………...16
i. Conclusión……………………………………………………………………………...…17
Referencias……………………………………………………………………………………….….18
Introducción
En la guía anterior se hizo referencia al concepto de Marketing Digital y su importancia
en el mundo comercial, como posibilidad de llevar un negocio o empresa con éxito significativo
en el mercado, el cual cada vez se hace más competitivo.

Hoy la industria está presente en la multiplataforma todo el día a toda hora, lo que hace
que los usuarios estén informados tanto de los destinos turísticos de moda, artículos deportivos
de clase A, repuestos de autos, entre otros miles de productos que se comercializan a diario
por la web.

Tomando como base el internet, el marketing adopta ese nuevo concepto. Y es que
dentro de la vida diaria el internet es una herramienta que forma parte de ella, tanto si se busca
información, jugar, entretenimiento, o comercializar, por lo tanto si como empresarios de una
marca registrada se desea buscar una fuente del éxito, ésta es una buena opción para logra
un posicionamiento óptimo o crear fidelidad para con la empresa de parte del cliente.

Cuando se desea planificar e iniciar un negocio a través de las vías digitales, lo primero
que se le ocurre a una persona es hablar de redes sociales, pues con toda seguridad la
información que maneja está relacionada con las más conocidas tal como Facebook o Twitter.
Esto es normal puesto que son páginas web multifuncionales que están siempre en
construcción y que unen a personas que comparten una identidad común, las mismas
inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas. Se basan en las relaciones entre personas
de igual a igual.
Sin embargo, a la hora de planificar una estrategia en redes sociales, la empresa tiene
que identificar las redes sociales en las que están sus potenciales clientes. Si no se detecta
ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una para reunirlos. En el caso de
existir ya una red no tendría sentido arrastrar a sus miembros a un nuevo sitio, sino que lo
recomendable es aprovecharse de ella.
No se debe caer en la tentación de pertenecer a una red social simplemente por moda,
o intentar acaparar todas las redes sociales existentes. También se tiene que saber que
cuando se pone una empresa en un escaparate público, las opiniones de la gente pueden ser
negativas y hay que saber convivir con ellas aprovechándolas para corregir los errores y
producir un diálogo auténtico y directo entre usuarios y empresa.
En este material, se pretende mostrar de manera didáctica e informativa, cuales son las
estrategias más adecuadas para desarrollar un plan de Marketing Digital con todos los éxitos
que amerita el mundo del comercio y del negocio actual.
 1. Plan de Marketing Online para empresa: 35 ideas

a. Twitter
Lo primero que tiene que pensar una empresa al plantearse estar en Twitter es si hay suficiente
diálogo y si la gente está hablando de tu temática en esta red social. En general:
1. Pensar en qué contenidos se van a compartir: tiene que ver qué tipo de contenido de
valor, propio o de otras fuentes, a compartir a través de Twitter.
2. Buscar y participar: Twitter es una red en la que se tiene que ser proactivo. No se trata de
abrir una red social y esperar a que todo el mundo llegue, sino ir a buscarlos.
3. Crear listas: con las listas se puede destacar el público y tener organizada la audiencia.

b. Facebook, un entorno de círculos privados

En Facebook siempre se puede perseguir y participar con la gente conocida, y con los
clientes habituales.
4. Conseguir que clientes (embajadores) participen: se puede organizar un taller en la
tienda para los mejores clientes. Se invita, se le dan consejos relacionados con los muebles
que han comprado o cualquier tema sobre restauración, se hacen fotos con ellos durante la
charla y se le propone que suban esas imágenes a Facebook.
5. Buscar páginas de Facebook afines a la tuya y participa en ellas: se tienen dos tipos
de páginas. Fan Pages de la competencia, de otros negocios parecidos al tuyo de decoración,
restauración o interiorismo y páginas comunitarias que no tienen un interés comercial y en las
que intervienen usuarios a los que también les gusta la decoración, el interiorismo o el reciclaje.
6. Participa en grupos sobre restauración y muebles desde un perfil de usuario: en los
grupos no se puede participar desde la fan page, sólo se puede hacer con un perfil de usuario.
7. Crear un grupo secreto o privado para los mejores clientes: cada mes se puede añadir
10 ó 15 nuevos usuarios a ese grupo secreto o privado.
8. Se hacen pocas publicaciones buenas, que generen participación: mejor eso que
muchas publicaciones malas o regulares. No hay que publicar por publicar.
c. Email, una herramienta muy potente de fidelización
Es el gran olvidado del Social Media y el Marketing Online, parece que no está de
moda y, sin embargo, es el único método de comunicación seguro que tienen las empresas
con sus clientes. ¿Qué es lo único que miramos todos a diario varias veces desde que lo
tenemos en el móvil? El correo electrónico.
9. Lo primero que te debes plantear es cómo conseguir los emails de los clientes: una
forma muy buena de hacerlo es vincular el online con el offline. En este caso, como se trata
de una tienda de muebles con sede física, sería muy fácil imprimir tarjetas donde invites a los
clientes a que dejen su dirección de correo. Se pueden en el mostrador, junto a la caja cuando
van a pagar o que sean los empleados más simpáticos los que se encarguen de ofrecerlas.
10. Utiliza herramientas que ayuden a mejorar el Email Marketing: hay plataformas como
Mailchimp, Aweber o Acumba que pueden ayudar a organizar y gestionar las listas, crear
newsletter personalizadas y van a decir quiénes han recibido los correos.
d. SEO, la estrategia más sólida para un negocio a largo plazo

Para una empresa, a la larga, el SEO o posicionamiento orgánico en buscadores va a

ser una de sus estrategias de marketing online preferentes. El contenido de valor que
difundimos en las redes sociales es efímero, rápido queda olvidado. Pero el que vamos a
crear en el blog y en nuestra página web permanece ahí para siempre.
11. Búsqueda de palabras clave: son esos términos utilizados por la gente cuando hace
búsquedas en Internet sobre un tema. Esas palabras le dan pistas de cuál es la demanda de
los usuarios y, por tanto, ideas de contenido para hablar en su blog.
● Google Trends te dice las tendencias de búsqueda por palabras.
● Google AdWords te dice el número de búsquedas que se han hecho al mes en español.

12. Realizar una lista de 30 ó 40 posibles títulos de artículos para el blog con todas las
palabras clave que has recopilado: para los títulos ten en cuenta, sobre todo, dos cosas:
deben tener como máximo 60 caracteres y te conviene meter en cada uno el máximo número
posible de palabras clave.
13. Intentar participar como colaborador o invitado en los mejores blogs de decoración
y publicaciones del sector: esta estrategia te conviene, sobre todo, al principio porque nadie
te conoce y es una manera de ganar presencia, visibilidad y notoriedad.
14. Usar la técnica (regalar el producto): de vez en cuando, organizar talleres y cursos sobre
restauración de muebles en su tienda e invitar a los 20 blogueros de decoración más
importantes.
15. Hay que tener fichados a los referentes, los mejores blogueros y las páginas web
más importantes del sector: interesa mantener con ellos una estrecha relación en las redes
sociales. Hay que seguirles, comentar y compartir lo que ellos publican, menciónales de vez
en cuando…
16. Evita el contenido duplicado: evitar copias de contenidos de otras webs, nada que sea
de texto.
17. Presta atención a los enlaces que vienen de otras webs: si anteriormente se había
comprado enlaces masivamente o se tenían algunos enlaces procedentes de páginas web
de baja calidad, lo mejor es tratar de desenlazarlos.
18. Cuida la velocidad de la web: hay que intentar que la velocidad de la página sea rápida
porque Google lo tiene muy en cuenta.
19. Cuida la usabilidad: se debe intentar que la página sea fácil de utilizar: que la gente
encuentro lo que busca, que no se pierda y que las visitas duren bastante tiempo en la página.
El tiempo de permanencia es importante. Hay que intentar hacer la página web un poco más
larga e incluir algún vídeo para que los usuarios permanezcan más tiempo viendo los
contenidos.
e. Geolocalización, sitúa tu negocio en el mapa
Consiste en que el negocio aparezca bien situado en los mapas y que la empresa haga
un marketing de una manera más local. En este caso, como se trata de una tienda con un
lugar físico, la geolocalización es un apartado fundamental. La principal herramienta para
hacerlo es Google Maps.
20. Lo primero que debes hacer es crear una página de empresa en Google Plus: para
hacerlo, va a encontrar tres opciones. Hay que elegir la primera o la segunda.
Automáticamente va a derivar a Google Maps, ahí es donde se tiene que registrar la empresa
y cuando se verifique empezará a salir en el mapa.
21. Una vez que tu tienda de muebles es visible, lo siguiente que tienes que conseguir
son reseñas: es decir, mensajes positivos que los usuarios van dejando sobre ti en esa
geolocalización. Puedes pedir reseñas a los empleados de la tienda, a los mejores clientes,
familiares, amigos…
f. Youtube, el contenido audiovisual posiciona muy bien
Youtube es una de las redes sociales más importantes. Para ciertas temáticas, el
contenido multimedia, los tutoriales y todo lo que puedas enseñar de una manera más visual
funciona mejor que la información textual. Los vídeos tienen mucha preferencia para el
posicionamiento.
22. Piensa formas de hacer vídeos de bajo presupuesto: se puede grabar, por ejemplo, los
talleres para restaurar muebles que organices en la tienda. Para ello, se puede utilizar una
cámara gopro o cualquier cámara doméstica, porque en realidad ahora todas dan una calidad
bastante profesional. Para los vídeos lo más importante es la estabilidad de la imagen y que
la luz sea buena.
23. Cuenta procesos de restauración: otra idea de vídeo es que una vez al mes un experto
de la empresa explique el paso a paso de la realización de una actividad o la aplicación de un
servicio.
24. Resuelve dudas en vídeo: una buena opción sería que los clientes te manden sus
preguntas y una vez al mes haces un vídeo resolviendo todas esas dudas.
25. Difunde tus vídeos: aparte de subir los vídeos al canal de YouTube, es muy importante
que comparta en las redes sociales y en el blog.
26. Transcribe tus vídeos: algo también fundamental es que sea transcrito el contenido de
los vídeos, porque Google no lo reconoce y necesita que sea contado en forma de texto.
 g. Pinterest, la red perfecta para coleccionar contenido
Pinterest es una red social alternativa que va a depender mucho del tipo de negocio. La
característica principal de esta red social es que permite curar contenido, es decir, seleccionar
y coleccionar sobre todo imágenes.
27. Entra en Pinterest, abre una cuenta y crea diferentes tableros: en este caso, puedes
hacer tableros de los mejores equipos o los servicios más utilizados en la empresa. Con ello
se va a conseguir inspirar a la gente, hacer relaciones con una comunidad interesada y
aprender más de un sector particular.
h. Instagram, una red visual para fomentar la participación
Las empresas que tienen clientes en el offline, que son capaces de fidelizar a gente y
de transmitir cosas de forma presencial son las que mejor pueden funcionar en esta red social.
En Instagram se utilizan dos recursos visuales: la foto y el vídeo.
28. Haga montajes con las fotos de tus seguidores: cada cuatro fotos que los clientes
suben a tu página de Facebook, las puedes juntar en un collage y para publicarlas en un perfil
de Instagram.
29. Crear vídeo tutoriales con trucos: hay que realizar tutoriales en vídeo con consejos
sencillos de restauración o reciclaje. Tratar en la medida de lo posible que sea sencillos porque
hay que recordar que Instagram permite compartir vídeos de hasta 15 segundos, no más.
30. Publicar una foto del antes y el después de todos los muebles que se restauren en
la tienda: tiene que ser una sola imagen dividida en dos y puedes preguntar a tus seguidores:
¿cuál le gusta más? ¿Adivinar cuál es el antes y el después? ¿Qué tareas de restauración se
creen que se han hecho? De esta forma se invita a la participación.

i. Anuncios, ayuda puntual y complemento perfecto al SEO

Existe un abanico de oportunidades para hacer anuncios en Internet.
31. Google AdWords: es el programa de anuncios de Google y tiene dos redes:
 Red de búsqueda: Aquí tienes que hacer anuncios de texto que después salen en el
buscador de Google. Es muy positivo crear estos anuncios porque la intención de
compra del cliente cuando lo ve es muy avanzada.
 Red de display: En este caso los anuncios van a ser banners. El objetivo con estos
anuncios es hacer branding, tener presencia de marca, porque estos anuncios van a
salir en diferentes páginas web.
32. Facebook Ads: son las campañas de publicidad de Facebook. Sus anuncios se van a
mostrar a personas con un perfil concreto. También se pueden promocionar las publicaciones.
33. Twitter Ads: los anuncios de Twitter son parecidos a los de Facebook. También permite
hacer campañas y segmentarlas, por ejemplo, por palabras clave.
34. Anuncios de vídeo: concretamente, se puede crear un vídeo-anuncio que salga en el
canal de Youtube de una empresa que te interese, como Leroy Merlin o Bricomanía.
35. Remarketing: es una técnica que está muy de moda y que a todas las empresas les
interesa hacer. Consiste en mostrar su anuncio a personas que han visitado previamente su
página web.

Para profundizar esta información, revisar los artículos que puede encontrar en las siguientes
direcciones:
1. http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/130333/Fernandez%20Cespedes%20
Erick.pdf?sequence=3
2. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/9939/1/UPS-GT000974.pdf
3. https://www.cecarm.com/Tu_Plan_de_Marketing_en_Redes_Sociales._Implantacion_
y_Estrategias_-_CECARM.pdf-6121
4. http://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/10651/27884/1/ESTRATEGIAS%20DE%20M
ARKETING%20ONLINE%20CON%20FACEBOOK%20Y%20TWITTER%20UNA%20
PROPUESTA%20DE%20PLAN%20DE%20SOCIAL%20MEDIA%20MARKETING%20
A%20TRAV%C3%89S%20DEL%20EJEMPLO%20PIZZER%C3%8DA%20LA%20CO
MPETENCIA.pdf
5. http://www.navarra.es/nr/rdonlyres/b31a650f-3952-4e42-a4c2
1439ed42f72d/147806/marketing1.pdf
2. Plan de Marketing Digital
Es un documento que se puede presentar en diferentes formatos, en el cual se
presentan los objetivos de la marca, estudios del mercado objetivo, las estrategias que se
usarán para conseguir el objetivo, el público objetivo, el presupuesto, las personas encargadas
y los recursos que se necesitan.
Un plan de marketing no es fácil de hacer pero si es necesario realizar, ya que ahí
puedes centrar todo resumido de lo que se quiere lograr, cómo y cuándo.
a. Beneficios de un plan de marketing digital
Existen muchos beneficios de tener un plan de marketing digital, ya que permite
direccionar mejor el esfuerzo, tiempo y recursos de la empresa. No obstante, estos beneficios
pueden ser disgregados según el tamaño de la empresa.

b. Beneficios de un plan de marketing para las empresas pequeñas

Las empresas pequeñas o negocios pequeños, como en el caso de tiendas familiares,
nuevo emprendimiento y autónomo, donde probablemente posee una ubicación física,
pudieran entender la importancia de estar presente en el mundo digital, o subestimar su
impacto, ya que no tienen tiempo ni dinero para contratar un especialista en el área. Entre los
beneficios de este segmento, se pueden citar los siguientes:
 Aportan valor y presencia para la marca: tener presencia en el mundo digital, da a
conocer a la marca, donde puede informarse de cualquier novedad de la marca, realizar
consultas, comprar o acceder a promociones;
 Se puede competir contra grandes marcas mediante de la creación y gestión de tu
presencia en el mundo digital, en las redes sociales, página web o blog: ayudará a tener
más presencia y que el comercio sea más visible para más consumidores, una de las
cosas que se deben enfocar las empresas o negocios pequeños es en la atención al
cliente, producto de calidad y trato cercano y directo hacia al cliente; y,
 Si dentro de su plan de marketing digital, se incluye la geolocalización, dará mucho más
presencia y los usuarios podrán encontrar fácilmente y acercarse al comercio.

c. Beneficios de un plan de marketing para las empresas medianas.

Para las empresas medianas es obligatorio tener presencia en las redes sociales. Por
ello, es necesario planificar y tener un buen plan de marketing digital, donde se detalle un plan
de publicación, para una mejor administración y control de las publicaciones realizadas. Entre
las recomendaciones para este segmento son las siguientes:
 Tener una mejor segmentación: gracias a los diferentes canales de comunicación, se
puede realizar una mejor segmentación y crear publicidad mucho más enfocada a
cada público objetivo para cada uno de los productos o servicios que ofrece la marca.
 Se puede definir el tipo de comunicación que va a sostener con los clientes: esto
ayudará a tener una comunicación más cercana con los consumidores.
  Se puede definir la cantidad de inversión que se va a dedicar a las campañas de
publicidad por las redes sociales como: Facebook Ads, Instagram Ads, entre
otros;
 Al definir bien tus estrategias, se puede mejorar más la conversión y así aumentar
tus ventas en la empresa; y,
 Define estrategias para mejorar el posicionamiento en los buscadores o
posicionamiento SEO.

e. Beneficios de un plan de marketing para las empresas grandes

Cuando las empresas grandes llegan a este nivel, le dan una gran importancia al
marketing y más si se trata de humanizar la marca. Entre los beneficios que aporta el marketing
digital a este segmento, se encuentran las siguientes
 Se debe planificar convenientemente la comunicación, las publicaciones, la publicidad,
el diseño y los colores: con el plan de marketing digital y la gran presencia de la marca,
mayormente las empresas tienen sucursales. Así, es posible que se tenga una cuenta
central que gestione de manera general toda la información de la marca y cuenta por
cada sucursal. A partir de esto, se necesita segmentar hasta la máxima expresión el
público objetivo a clientes objetivos;
 Es necesario y primordial ofrecer una buena atención al cliente, donde sea rápido,
resuelva y responda cualquier duda que tenga el cliente;
 Se necesita optimizar y tener una buen distribución en el presupuesto que se usará para
la marca; y,
 Para una toma de decisión correcta y favorable para la marca, se debe ser exigente a
la hora de monitorizar las cuentas y las presencias digitales, utilizando diferentes
herramientas de análisis y procesamiento de datos como minería de dato, data
warehouse, entre otros.

e. Pasos de un Plan de Marketing Digital

El plan de marketing digital debe estar alineado con los objetivos de negocio, junto con
las demás actividades de comunicación. En realidad es una parte – sin duda muy importante
– del plan de comunicación. En la bibliografía asociada, se puede encontrar varios métodos,
con cantidad distintas de pasos para su realización. Sin embargo, todas se pueden englobar
en los siguientes pasos:

Paso 1 – Análisis
Se debe analizar la situación digital de la empresa tanto interna como externa. Para el
análisis interno, es necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la situación actual
de nuestra empresa. Esto ayudará a identificar en qué punto se encuentra el negocio, así como
detectar las posibles mejoras para optimizar la presencia digital. Para ello, debemos analizar
los 7 puntos más importantes de nuestra situación digital interna que son:
 1. Sitio web: ¿WordPress o plataforma gratuita como Wix? ¿Es responsive?
2. Blog: ¿Está actualizado? ¿Cuál es la frecuencia de publicación? ¿Hay un calendario
editorial?
3. SEO: ¿Rankeamos en la primera página de Google? ¿Cuál es nuestra posición
orgánica? ¿Qué palabras nos posicionan?
4. Redes Sociales: ¿Se actualizan diariamente? ¿Cuál es el índice de participación?
¿Quién es el responsable?
5. Email Marketing: ¿Cuantos suscriptores tenemos? ¿Porcentaje medio de apertura?
¿Porcentaje medio de clicks?
6. Publicidad Digital: ¿Cuáles son las métricas en Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads,
LinkedIn Ads?
7. Analítica Web: ¿Cuánto es el tráfico de visitas? ¿Qué páginas son más visitadas?
¿Número de conversiones? ¿Cuál es el tiempo de permanencia?

Para el análisis externo, se debe investigar y extraer conclusiones de:

 Presencia online de los competidores: propuesta de valor, targeting, comunicación, etc.;

su web, SEO, SEM, Social Media, etc.; evaluación cualitativa y cuantitativa.
 Benchmarking: identificar las mejores prácticas digitales y casos de éxito para recabar
ideas, sean o no del sector.
 Clientes: hábitos digitales, características y necesidades comunes – customer personas
– en qué medios pasa más tiempo tu audiencia, por qué compran, qué beneficios
buscan, etc., lo que dará lugar a una segmentación de clientes.
 Influencers, intermediarios, colaboradores estratégicos, co-marketing, etc.
 Tendencias digitales: redes sociales más actuales, hábitos digitales del sector y de los
clientes, previsiones sectoriales y generales para el entorno digital, qué es lo que está
en auge en el mercado, etc.

En este tipo de análisis, se debe investigar a fondo el mercado y sector donde se

compite, así como la tendencia para un futuro próximo. Y es que, conocer si se está
compitiendo en un mercado que es maduro o emergente, determinará mucho las acciones que
vayamos a realizar.

Se habla de mercado maduro cuando hay mucha competencia, y de mercado

emergente cuando hay poca competencia. Cuando se analiza el mercado es necesario
identificar quién es el público objetivo, aunque en algunos casos puede existir varios públicos
objetivos (ej: vendes ropa para hombre y mujer). Una vez que que se identifica el público, será
imprescindible crear el perfil del cliente ideal en función de sus intereses, comportamientos,
preocupaciones, demografía, etc.

Por otra parte, hacer una investigación a la competencia más directa permitirá saber
dónde tienen presencia digital, qué acciones han conseguido buenos resultados, y lo errores
que han cometido.
Análisis DOFA

A raíz de la investigación, para sintetizar y reflejar de forma fotográfica la situación digital

actual, será útil elaborar una matriz DOFA digital. El análisis DOFA, también conocido como
análisis FODA o DAFO, es la mejor herramienta para conocer la situación real que se encuentra
una empresa.

Las siglas DOFA están compuestas por los siguientes términos:

● Debilidades: Los puntos débiles (nuevos en el sector, baja notoriedad de marca, etc.).
● Oportunidades: Las tendencias (estilos de vida saludable, incremento en la reparación
de móviles, etc.).
● Fortalezas: Los puntos fuertes (amplia experiencia en el sector, precio más barato, etc.).
● Amenazas: El entorno (competencia, situación financiera, recursos humanos, etc.).
Este tipo de análisis permite descubrir cuáles son las fortalezas y debilidades a nivel
interno. Así como identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo. De manera que se
puede determinar cuáles son las acciones que deben ejecutarse para aprovechar las
oportunidades detectadas, así como estar preparados contra las amenazas teniendo
consciencia de fortalezas y debilidades.

Toda la información recopilada en este análisis será clave para diseñar las estrategias
en el plan de marketing digital.

Paso 2 – Objetivos

Además de perseguir los objetivos globales de Marketing – enunciados en el Plan de

Marketing, en este punto se debe apuntar objetivos específicos para el canal digital. Los
objetivos deben ser realistas, concretos, medibles y no ser demasiados. Los objetivos
dependerán mucho de la situación digital actual así como de los recursos humanos y
económicos que tenga la empresa.

Tener bien definidos unos objetivos es de vital importancia, ya que así no perdemos el
rumbo a la hora de establecer qué estrategias y acciones se van a realizar. Como norma
general, la planificación de estrategias en un plan de marketing digital es como mínimo de 6
meses o 12 meses máximo.

También debes recordar que para medir el retorno de la inversión (ROI) de tus
estrategias será necesario definir unos objetivos SMART. Y es que, los objetivos SMART
deberán ser: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
 Existen diferentes tipos de objetivos que podemos definir en el plan de marketing digital:

 Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o productos que vendemos.
 SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico orgánico.
 Leads: generar una base de datos con clientes potenciales para construir una relación
vía email marketing.
 Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la contratación de nuestros
servicios.
 Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los clientes mediante las
promociones exclusivas.
A la hora de establecer los objetivos SMART en tu plan de marketing digital es
recomendable que sean máximo 3 o 4.

Partiendo de esta base, algunos ejemplos de objetivos SMART pueden ser:

 Aumentar un 20% el tráfico de visitas en 6 meses.

 Reducir un 10% el porcentaje de rebote en 3 meses.
 Incrementar un 30% las conversiones de leads cualificados en 4 meses.
 Conseguir hasta el 45% la tasa de apertura en email marketing en 6 meses.
 Impulsar un 15% las ventas de nuestra tienda online en 6 meses.
Así, por ejemplo, aumentar la notoriedad de la marca es un objetivo general del plan de
Marketing, mientras que objetivos digitales específicos pueden ser: vender 300 ejemplares
para final de año, ahorrar por recursos en costes utilizando Internet y automatizando
determinadas funciones, alcanzar un nuevo mercado online, conseguir 20 conversiones al
mes, aumentar el 30% el número de fans, de seguidores, la interacción, etc.

Paso 3 – Estrategias y Tácticas

Las estrategias constituyen las líneas maestras del camino para alcanzar los objetivos
propuestos. Las principales estrategias a definir son:

 Segmentación y Público Objetivo. Se escoge la(s) audiencia(s) objetivo. Por

ejemplo, con el fin de alcanzar el objetivo de incrementar la facturación un 30%, se
decide apuntar hacia un nuevo segmento de potenciales clientes representado por los
consumidores italianos, que difícilmente podría alcanzar en el entorno offline. En otro
ejemplo, se dirijo al target de los clientes actuales de forma específica, para
incrementar su fidelización.
 Posicionamiento. ¿Cómo se desea ser percibidos y en qué somos diferentes con las
demás marcas? Aunque ya se haya definido en el Plan de Marketing, es necesario
adaptarlo a los diferentes canales en los que se va a estar presente.
  Marketing mix. Se especifica para el entorno digital. Los canales digitales pueden
requerir la creación de un nuevo producto de venta exclusivamente online, o la
modificación de uno existente, un servicio complementario (por ejemplo, un consultorio
online), una política específica de precios y promociones, nuevos modelos de pago (por
ejemplo, por suscripción), de distribución (por ejemplo, por descarga o venta online),
etc. En cuanto a la estrategia de comunicación, el Contenido es el Rey y es necesario
trazar una política de comunicación específica (Content Marketing) para cada canal
digital (plan editorial).
 Estrategias digitales y tácticas. Para detallar las acciones de la fase siguiente, será
de gran utilidad práctica definir el tipo de estrategia digital en función de los objetivos
que se persiguen. Es allí, donde se hablará de estrategia de atracción, conversión y
fidelización.
La definición de las estrategias lleva asociada la identificación de las tácticas que van
a ser seguidas. Por ejemplo, para la estrategia de fidelización, se recurre a las tácticas de
email marketing, CRM y redes sociales. Para convertir, podríamos decidir priorizar la
optimización de la web y de la experiencia de cliente, el SEO, el SEM, la publicidad a
desplegar, la dinamización en redes sociales.

Paso 4 – Acciones
El cuarto paso en un plan de marketing digital es definir una hoja de ruta que nos permita
alcanzar los objetivos SMART. En esta fase, se traza el plan operativo de trabajo, detallando
las principales acciones correspondientes a estrategias y tácticas, indicando también plazos y
responsables de su ejecución. Para reflejarlo gráficamente, se suele utilizar el Diagrama de
Gantt.

Todo plan de marketing requiere de un desarrollo táctico que haga realidad el plan
estratégico, es el cómo hacer las cosas en el corto plazo. Un plan de acciones debe responder
a las siguientes preguntas para que se pueda llevar a cabo:

 ¿Por qué digo las cosas?

 ¿Qué tengo que decir?
 ¿A quién se lo digo?
 ¿Cuándo se lo comunico?
 ¿Dónde se lo comunico?
 ¿Cómo lo hago?
 ¿Cuántas veces tengo que decirlo?
Si se ha contestado a estas preguntas, se tiene desarrollado el plan táctico del plan de
marketing digital.
 Una vez identificado QUÉ objetivos deseamos conseguir y cómo se van a realizar con
los recursos disponibles, se debe ir al CÓMO. Para ello, y teniendo en cuenta la serie de
preguntas anteriores, se tiene que diseñar el plan de acciones.

El plan de acciones en el plan de marketing digital tiene que contener los siguientes 9
campos e información:

 Objetivos
 Medio/Canal
 Quién
 Qué
 Dónde
 Cómo
 Cuándo
 KPIs
● Inversión (bolívares o dólares)
Además, aquí se reflejan los aspectos financieros, principalmente los presupuestos
de las distintas acciones de marketing digital, ya que los demás aspectos financieros estarán
recogidos a nivel global en el plan de Marketing.

Paso 5 – Medir
Se sabe que en el entorno digital se puede medir prácticamente todo y esto sirve para
mejorar constantemente. Lo más importante es identificar las métricas relevantes, “la única
métrica que verdaderamente importa”, en palabras de un libro muy recomendable: Lean
Analytics de Alistair Croll y Benjamin Yoskovitz. Consiste básicamente en saber cómo realizar
la medición de nuestras acciones y el retorno de la inversión (ROI).

Es cierto que la medición no apasiona a mucha gente, pero si no se mide, se estará mal
gastando el tiempo y dinero. Dicho esto, habrá que realizar informes mensualmente para hacer
un seguimiento y comprobar si estamos cumpliendo nuestras expectativas. Sin embargo,
antes debemos tener definido los KPIs en el plan de marketing digital.

Los indicadores claves de rendimiento o KPIs son métricas que permiten conocer el
rendimiento de cualquier estrategia y acción específica. Para la medición de resultados o KPIs
será recomendable hacer informes por cada estrategia, ya que su interpretación será más fácil
y cómoda.
 Supóngase que se desea hacer un informe para:

f. Sitio web / Blog

En este informe, se debería reflejar las siguientes métricas como pueden ser:

 Sesiones totales.
 Usuarios.
 Número de páginas vistas únicas.
 Páginas por sesión.
 Número de conversiones (Leads).
 Fuentes de conversiones (leads).
● Sesiones por:
○ Fuentes (Orgánico, Directo, Social, Referencial, Email, Otros).
○ Canales sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc).
○ Dispositivos (PC, móvil, tablet).
○ Campañas.

g. SEO

Para una estrategia de posicionamiento web es recomendable hacer un informe SEO con las
siguientes métricas:

 Tráfico orgánico.
 Sesiones y tiempo de permanencia (promedio) por tipo de usuario (nuevos y
recurrentes).
 Sesiones por canales de tráfico y tiempo de permanencia.
 Porcentaje de conversiones por canales de tráfico.
 Páginas más visitadas y tiempo de permanencia (promedio).
 Sesiones orgánicas por palabras claves.
 Conversiones por tráfico orgánico y pagado (adwords).
 Páginas con mayor número de conversiones.

h. Redes Sociales

A pesar de que las plataformas sociales ofrecen sus propias estadísticas, deberás crear tu
informe personalizado con las métricas de cada red social.
  Facebook

o Número de fans, Alcance orgánico, Nivel de interacción, Acciones en la página, Clics en

la llamada a la acción de la página, Clics en el sitio web, Índice de respuesta en Facebook
Messenger, Tiempo de respuesta en Facebook Messenger.
 Twitter
o Número de seguidores, Visitas al perfil, Número de tweets, Número de menciones,
Impresiones, Tweets con enlace al perfil.
 Instagram
o Número de seguidores, Alcance de publicaciones, Número de impresiones, Visitas al
perfil, Clics en el sitio web, Publicaciones más destacadas.
 YouTube
o Tiempo de visualización, Duración media de las reproducciones, Porcentaje medio
reproducido, Retención de la audiencia, Ubicaciones de reproducción, Fuentes de tráfico
o Interacción de la audiencia, Número de suscriptores, Me gusta y No me gusta,
Comentarios.
 Email Marketing: Si se está realizando campañas de email marketing, es fundamental incluir las
métricas esenciales como son:
o Tasa de apertura, Tasa de click, Número total de aperturas, Número de clicks.
o Tasa de rebote, Cancelaciones, Reenviados, Demandas de abuso (spam), Principales
enlaces cliqueados, Principales ubicaciones.

i. Conclusión
Existen aspectos que son importantes para casi cualquier negocio:
● El marketing de recomendación. Intenta que tus clientes sean los que opinen de tu producto, no
tengas a tu community manager diciendo todo el día lo buenos que sois.
● El marketing de contenidos, que consiste en ofrecer contenido de valor para tu comunidad y que
tengan un motivo para seguirte, compartirte y enlazarte.
● El marketing de fidelización, que consiste en tratar muy bien a los clientes que ya te conocen,
ofrecerles algo extra de manera gratuita. De eso no vas a sacar ningún beneficio económico,
pero sí vas a conseguir que esos clientes compren más y estén más enganchados a tu marca.

La última recomendación es que el negocio sea lo mejor posible. Las redes sociales son un canal
de transparencia que permiten a la gente poder opinar libremente e investigar sobre las opiniones de
otros consumidores. Las Redes Sociales no se han inventado para engañar a los clientes. Con lo cual,
si la empresa no es buena, no ofrece un buen servicio ni tiene un buen producto, entonces se debe salir
corriendo del Marketing Digital
REFERENCIAS
 Alonso Coto, Manuel, (2008). El plan de marketing digital: Blended marketing como
integración de acciones on y off line. Madrid. Prentice-Hall

 Groth, J.C.; McDaniel, S.W. (1993). “The exclusive value principle: the basis for
prestige pricing”. Journal of Consumer Marketing. 1993. Vol. 10, No. 1; p. 10-16.

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Consumer Research. 1998. Volume 25; p. 181-195.

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consumption”. Journal of Business Research. Mar. 1984. Vol. 12, Issue 1; p. 115-136.

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Journal of Consumer Research. Jun. 1995. Vol. 22; p. 1-16.

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Images”. Advances in Consumer Research. 1998. Vol. 25, Issue 1; p. 219-220.

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 luxury goods. Tesis doctoral. Universidad de Pensilvania, Filadelfia, PA.

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 McCarthy, E. Jerome y Perreault, William D (2014). Marketing: un enfoque global,

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 Stanton, William J.Etzel, Michael J.Walker, Bruce J. (2004). Fundamentos de marketing,

(México). Mc Graw Hill. (13ª ed)