Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicació n efectiva con su cliente.

R/ 1. Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar. 2. Es mejor estar claro en cuanto al tema
que da lugar a la conversación. 3. El respeto por el uso de la palabra es algo clave para una buena
comunicación. 

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicació n que difieran a los mencionados en los
materiales de estudio.

R/  1. Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es
importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido. 2. Falta de atención y de
concentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensión; Hay
que saber escuchar. 3. Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que
tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales
de estudio.

R/ 1. Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente
lo que éste piensa y siente. 2. Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable. 3. Emitir
palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso
al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R/   Pedir disculpa cuando nos equivoquemos o perdamos el control, Reconozca los aportes e
ideas de su interlocutor, Discuta la ideas sin atacar a las personas, Respete las palabras y los
puntos de vistas de los demás, Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el
dialogo ,Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos.
Exponga sus ideas de forma concretas y claras, Seamos directo para dirigirnos a nuestro
interlocutor. Cuide las circunstancias que rodean el dialogo. Escuchemos con atención
Concéntrese en el tema que motivo el dialogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.

Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
 R/ Trabajo en una empresa de fotografía digital y análoga donde diariamente recibo llamadas de
de los clientes, al principio me fue difícil por los diversos estados de ánimos de ellos; y querían que
siempre los atendiera de inmediato y el trabajo se lo tuviera primero que los demás . sin embargo
logre manejar las situaciones mejorando mi actitud y logre cambios en su manera de solicitar los
servicios.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas
tecnologías de la comunicación y la información.
R/ 1. Multimedia 2. TV satélite 3. Correo electrónico 4. Redes 5. Video interactivo

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

R/ 1.Audio conferencias 2.Chat 3.video llamadas ; 1.Wikis 2.Grupos de discusión 3.Correo
Electrónico.

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la

escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.
R/  Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con el ejemplo. En
cuanto a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos a escuchar a los demás; es muy
probable que las diferencias nos enriquezcan.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

R/ Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar frases o palabras claves,
evitando un tono monocorde y aburrido. Mostrará entusiasmo y alegría. Una voz cálida, sincera y
amigable hará que el interlocutor se sienta cómodo y aumente su confianza. Para lograr este
efecto, existe una técnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaz de llegar a
sonreír mientras hablamos, la voz adquirirá las características deseadas. Si el tono de voz es dura y
hace parecer poco amigable, se logrará que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el
contrario, si la sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono
amistoso, también levantará barreras en su interlocutor.

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.
R/  Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas desde el momento en
que empieza la comunicación. Es una forma de demostrar mi profesionalismo e impulsar mis
habilidades para resolver los problemas y descubrir nuevas soluciones, haciendo más de lo que el
cliente espera definitivamente dará buenos resultados a grandes soluciones y cliente leales,
tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores pues es una buena forma para entender mejor
como manejar adecuadamente a los cliente y como comunicarme efectivamente.