Curso de formación: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Empresa "TCL, S.A." (Transporte, Comunicación y Logística)

Objetivos generales y específicos:

(10)
Objetivo general:

- Que los alumnos conozcan y mejoren sus competencias emocionales en favor de

sus capacidades personales y laborales para mejorar la calidad de las relaciones
interpersonales, así como la productividad, en el lugar de trabajo.

(11)
Objetivos específicos

- Identificar y reconocer las emociones propias y las de los compañeros de trabajo en

beneficio de las relaciones interpersonales (objetivo ligado a los puntos 1 y 2 del programa).

- Aprender a crear, desarrollar e interaccionar con equipos de trabajo (objetivo ligado al

punto 3).

- Reconocer las posibles deficiencias en la relación interpersonal con otros trabajadores de

la empresa.

- Aprender a lidiar con conflictos originados en el contexto laboral (objetivo ligado al punto
3).

- Desarrollar las habilidades relacionales necesarias para canalizar las emociones en las
relaciones con los demás.

Programación

(Utilización del test previo)

1. Introducción. ¿Por qué la necesidad de este curso?

1.1 Concepto de emoción (1)

1.1.1 Los conceptos emoción, afecto, humor o estado de ánimo, sentimiento y rasgos

emocionales (2)
(1)
1.1.2 Funciones de las emociones
(3)
1.1.3 El flujo de los sentimientos

1.1.4 Interacción entre emoción y cognición

(1)
1.1.5 Influencia de la emoción sobre los procesos de atención y memoria
(1) (2)
1.1.6 Concepto de inteligencia emocional

1.1.7 ¿Todos tenemos I.E? ¿Puede aprenderse?

(2)(4)
1.1.8 Habilidades básicas fundamentales de la inteligencia emocional
 (3)
1.1.9 Autorregulación de las emociones

1.2 La IE como protector de salud. (6)

1.2.1 Bienestar emocional

1.2.2 Salud mental

1.2.3 Estrés

1.2.4 Depresión

1.2.5 Síndrome Burnout.

1.2.6 Recursos personales.

1.2.7 Emociones positivas.

1.2.8 Engagement.

(5)
1.3 Técnica de dinámica de grupos “Lluvia de ideas (brainstorming)”

2. Gestiona tus emociones en el entorno laboral. Herramientas para regulación emocional

en el trabajo.
2.1 Identificación de tus recursos emocionales en el ámbito de trabajo.

2.1.1 Tipos de interacción en el contexto laboral: Conexiones y

relaciones. (2)
(2)
2.1.2 Estructura social en el lugar de trabajo.
(2)
2.1.3 Capacidad de carga emocional.
(2)
2.1.4 Roles y capital social.

2.2 Desarrollo de habilidades basadas en la IE: reconocimiento y control como puntos

clave. Concepto de Mindfulness.

2.3 Herramientas para el desarrollo de habilidades; la creación de un hábito.
(6)
2.4 Conceptos de conciencia emocional, competencia emocional y competencia social
(6)
2.5 Valoración de uno mismo. Fortalezas y debilidades. Puntos ciegos
(6)
2.6 Valor de expresarse emocionalmente.

2.7La comunicación de la persona emocionalmente inteligente: la escucha activa, la

comunicación asertiva y la comunicación en la empresa (11)
(4)(5)
2.8 Técnica de dinámica de grupos “Dinámica de grupo de discusión”

3. Trabajo en equipo basado en IE.

3.1 Evaluación del entorno de trabajo en equipo.
(2)
3.1.1 Características de un equipo
(2)
3.1.2 Componentes del trabajo en equipo
(2)
3.1.3 Cómo se explica la eficacia grupal.
(2)
3.1.4 Procesos grupales. Cognición de equipo. Sinergia grupal
(2)
3.1.5 Intervenciones para la mejora del proceso grupal.
.(11)
3.2 La motivación: sus características. La motivación en la empresa

3.3 Cómo crear climas de trabajo emocionalmente regulados.

3.3.1 Concepto. Tipos de clima.

3.3.2 Componentes y consecuencias del clima

3.4 Modelo de los cinco niveles de emociones en las organizaciones: (7)

 3.4.1 Nivel 1: Intrapersonal
3.4.2 Nivel 2: Entre personas
3.4.3 Nivel 3: Emociones interpersonales
3.4.4 Nivel 4: Liderazgo y equipos
3.4.5 Nivel 5: Organización (2)

3.5 Conflictos..

3.5.1Escalamiento del conflicto.(8)

(2)
3.5.2 Procedimientos para reducir su intensidad

3.5.3 Técnica de solución de problemas. Desarrollo de habilidades conductuales y

emocionales para resolver conflictos.(11)

.(9)
3.6 La violencia en el trabajo - Acoso moral o Mobbing-.

3.6.1 Las conductas de acoso. Causas y conductas del acoso.

3.6.2 Antecedentes de víctimas y acosadores. El contexto organizacional.
3.6.3 El proceso de acoso.

3.6.4 Las consecuencias del acoso.

3.6.5 Intervención en la organización frente al acoso.

3.7 Técnica de dinámica de grupos “Juego de roles (role-playing)” (5)

4. La Inteligencia emocional en el trabajo: ventajas y desarrollo.

4.1 Relaciónentre inteligencia emocional y productividad.

4.2Empleados valorados: predictor de éxito.
(5)
4.3Técnica de dinámica de grupos “Simposio”

(Utilización del retest.)

Características :

Fecha realización: Convenida con la empresa.

Lugar: Sala de reuniones de “TCL, SA”.

Duración: 20 horas.

Modalidad: Presencial.

Horario: de 9.00h a 13.00h con un descanso de media hora por cada día de curso,
repartido en cuatro módulos, y cinco sesiones.
MÓDULO 1. (4H) Lunes. Introducción. La Inteligencia Emocional.

MÓDULO 2. (4H) Martes. La Inteligencia Emocional en la persona.

MÓDULO 3. (8H) Miércoles, Jueves. Gestión de emociones y trabajo en equipo.

MÓDULO 4. (4H) Viernes. La Inteligencia Emocional en el trabajo. Conclusiones.

Organizador: E.T.T “Grupo 3”

Profesorado: Psicólogo/a del departamento de Recursos Humanos de la E.T.T

Nº de participantes: Seis participantes en total.

- Un jefe de servicio.
- Un jefe de planta.
- Un jefe de proyecto.
- Tres supervisores.

Cuestionario de evaluación del curso:

CURSO: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

EMPRESA: “TCL, S.A.”

FECHA INICIO FECHA FIN

LUGAR:

AÑOS DE EXPERIENCIA PROFESIONAL:

⃣ De 0 a 3 años

⃣ De 4 a 8 años

⃣ De 9 a 15 años

⃣ Más de 15 años

A) Señale la respuesta correcta para usted (3 o 4 posibles soluciones):

1. Prefiero no decir nada desagradable del trabajo de un compañero

porque luego toma represalias
 2. Me sienta muy mal cuando me rectifican en el trabajo, aunque sepa
que tienen razón

3. En esta empresa cada uno va a lo suyo

4. Me preocupo de mis compañeros cuando tienen problemas

5. Me cuesta mucho cambiar la forma de actuar

6. En una "discusión laboral" me cuesta mucho dar mi opinión

7. Yo siempre digo lo que pienso

8. Me preocupa lo que mis compañeros piensen de mí

9. Yo siempre evito las discusiones

10. Cada uno es como es y no se puede cambiar

Señale, por favor, en el recuadro correspondiente su grado de satisfacción con los siguientes
aspectos utilizando la escala:

Valoración de la actividad formativa. (13)

1.- Los objetivos del curso se han definido bien.

2.- El curso me ha proporcionado nuevos conocimientos.

3.-La metodología ha sido adecuada para los objetivos pretendidos

4.-Los aspectos prácticos han sido suficientes

5.- Si se han utilizado materiales didácticos, han sido útiles para el aprendizaje.

6.- Se han llevado a cabo actividades que me han resultado innovadoras.

7.-Los conceptos se han explicado de manera que ha resultado comprensible.

Valoración de la organización (13)

1.-Recibí previamente información suficiente sobre calendario, contenidos y metas del curso.

2.- La organización del curso me ha parecido buena.

3.- Las condiciones del local donde ha tenido lugar el curso han sido óptimas para el aprendizaje

4.- La duración del curso ha sido adecuada

5.- La atención al alumnado por parte de la organización ha sido buena

6.- El número de participantes en el curso era adecuado.

Valoración Global (13)

1.- Se han cumplido los objetivos del curso.

2.- El contenido del curso es aplicable a mi tarea profesional.

3.- El curso me ha parecido bueno.

Valoración del profesorado (13)

1.- Tiene buenos conocimientos de lo explicado.

2.- Domina los aspectos prácticos de la materia

3.- El contenido de sus sesiones se ha ajustado al programa.

4.- Las explicaciones ¿han sido claras?

5.- Hizo que el curso fuese interesante?

6.- Fomentó y facilitó la participación?

9.- Sabe escuchar.

¿Qué aspectos del curso han sido los mejores? (14)

¿Qué has echado en falta? (14)

¿Qué aspectos consideras que se deberían eliminar o hacer diferente para mejorar este
curso? (14)

(14)
¿Si te preguntara un compañero si merece la pena hacer el curso, qué le contestarías?

Cualquier otro comentario que consideres hacer para una futura formación encaminada a
mejorar tus conocimientos y habilidades. (13)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(1)
Domínguez, F.J., García, B., García, E., Jiménez, M.P. y Martín, M.D. (2011) Psicología
de la Emoción. Madrid, España: UNED/Centro de Estudios Ramón Areces
(2)
Alcover, C.M, Moriano, J.A. y Topa, G. (Coord.). (2016) Psicología del Trabajo.
Conceptos clave y temas emergentes. Madrid, España: UNED/Sanz y Torres
(3)
Goleman, D. (1999) La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona, España: Kairós
(4)
Sánchez-Elvira, A. (Ed.). (2004) Introducción al estudio de las diferencias individuales.
Madrid, España: Sanz y Torres
(5)
Rojas, J., Torras, M.E. y Vivas, P (2009). Dinámica de grupos. Barcelona, España:
UOC/Eureca Media
(6)
Martínez, A.E., Piqueras, J.A. y Ramos, V. (2010). Inteligencia Emocional en la Salud
Física y Mental. Electronic Journal of Research in Educational Psychology, 8, 861-890.
(7)
Trujillo Flores, Mara Maricela, & Rivas Tovar, Luis Arturo. (2005). Orígenes, evolución y
modelos de inteligencia emocional. Innovar, 15(25), 9-24. Retrieved March 03, 2020, from
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
50512005000100001&lng=en&tlng=.
(8)
Prieto, P., Urdaneta, A., & Rivas, A. Inteligencia emocional: herramienta para el manejo
de conflictos interpersonales en las organizaciones.
(9)
Arciniega, R. S. (2009). El acoso moral (mobbing) en las organizaciones laborales.
Psicología Iberoamericana, 17(2), 13-23.
(10)
Cursos de postgrado 2018-2019. Inteligencia emocional. Formación permanente UNED.
https://formacionpermanente.uned.es/tp_actividad/idactividad/10581. Febrero 2020.

(11)
Curso de especialización de inteligencia emocional en la empresa. Formación.
Fundación UNED. https://www.fundacion.uned.es/actividad/idactividad/8990.. Febrero
2020.

(12)
Curso de inteligencia emocional en el trabajo. Centro de Estudios Financieros.
https://www.cef.es/es/Cursos/curso-inteligencia-emocional-trabajo.html#programa. Febrero
2020

(13)
Encuesta de satisfacción de cursos de formación. Subsecretaría de Hacienda. Ministerio
de Hacienda. Noviembre 2019.

(14)
Encuestas de satisfacción. Learning Legendario.
https://learninglegendario.com/encuestas-satisfaccion/ . Febrero 2020.