INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO FINAL

“EMPRESA JM AUTOMOTRIZ”

INTEGRANTES:

LLANQUE LLANQUE ,ALEXIS FERNANDO

ARRENDONDO ZEGARRA, LUZ

AYMA MAQUERA, ANTONIO

GUTIERREZ CAPIA, LIZ YANETH

HUALLPACHOQUE CHURA, ADELA

MAMANI QUISPE, MIGUEL ANGEL

PLATERO PARI, SARAI ESTER

SECCIÓN:

5 “A”

DOCENTE:

JOSÉ ENRIQUE SILVA CALDERON

TACNA – PERÚ
2018
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................02

1. Nombre de la empresa.........................................................................................03
2. Descripción de la empresa y del negocio..........................................................03
2.1. Representantes legales………………………………...……………….. 04
2.2. Productos………………………………………………………………….. 04
2.3. Valores.............................................................................................................04
3. Visión y Misión de la empresa ...........................................................................05
3.1. Visión...............................................................................................................05
3.2. Misión..............................................................................................................05
4. Propuesta de misión y visión de la Empresa realizada por el grupo.
4.1. Misión..............................................................................................................05
4.2. Visión...............................................................................................................06
5. Visión a Futuro de la UEN....................................................................................07
6. Matriz EFE..............................................................................................................08
7. Matriz EFI...............................................................................................................09
8. Matriz Competitiva................................................................................................10
9. Objetivos de Largo Plazo.....................................................................................11
10. FODA .........................................................................................................................
11. Matriz PEYEA............................................................................................................
12. Matriz BCG.................................................................................................................
13. Matriz IE.....................................................................................................................
14. Matriz MPCE..............................................................................................................
15. Selección de Estrategias.........................................................................................
16. Conclusiones y recomendaciones.........................................................................

1
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo realizar un planeamiento estratégico

para la empresa Jm Automotriz, la cual busca aumentar su crecimiento en el
mercado del sector automotriz en la ciudad de Tacna y ofrecer un mejor
servicio mediante la implementación de un plan estratégico eficiente que será
positivo para la empresa.

Se analizará y evaluará la situación actual de la empresa así como también

interpretar su entorno en que se desenvuelve; para así determinar sus
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Se pretende que la empresa automotriz “Jm Automotriz” sea una concesionaria

líder en el mercado automotriz, por medio del logro de sus objetivos, el uso
óptimo y adecuado de sus recursos, resolviendo sus puntos débiles al proponer
alternativas de solución. El proceso estratégico se desarrollará con la finalidad
de que Jm Automotriz pueda proyectarse al futuro y alcance la visión
establecida.

2
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

TRABAJO FINAL DE ESTRATÉGICA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

Jm Automotriz S.A.C.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Jm Automotriz concesionario del grupo GILDEMEISTER representante de la

marca Hyundai en la Ciudad de Tacna.

La participación de Hyundai en el mercado sigue creciendo cada año, sus

diferentes modelos responden a diferentes exigencias cumpliendo con las
variables que el parque automotor requiere: confort, calidad y precio.

El recinto cuenta con 4 mil metros cuadrados, mil de exhibición y venta y 3

mil para el mantenimiento de las unidades vendidas.

 RUC: 20532312176
 Actividad Comercial: Principal: Venta de Vehículos Automotores
Secundaria 1: Mantenimiento y reparación de vehículos
Secundaria 2: Venta partes, piezas, accesorios.

 Dirección Legal: Av. Billinghurst Nro. 800 Pago Collana (Esquina con

Av. Jorge Basadre Grohmann)
 Distrito / Ciudad: Tacna
 Departamento: Tacna, Perú

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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

2.1. REPRESENTANTES LEGALES DE JM AUTOMOTRIZ

 Apoderado: Martorell Sobero Alberto Manuel

 Gerente General: Martorell Sobero Fernando Pablo
 Apoderado: Quispe Ticona Winston Oscar

2.2. PRODUCTOS

 Hyundai: es un fabricante coreano de

automóviles desde los años 60 del siglo
pasado, y aunque hace años sus
productos eran asociados a una baja
calidad, han demostrado que son capaces
de competir en calidad e innovación con el
resto de marcas europeas y asiáticas.

 Citroën: Es un constructor automovilístico

de origen francés fundado en el año 1919
por André Citroën. Se trata de uno de los
fabricantes históricos en Europa por tener
en su trayectoria el desarrollo de modelos
y tecnologías que en su momento
supusieron un importante hito en la
industria del automóvil.  Destacan también
sus vehículos comerciales y de
competición.

 Motormundo: empresa perteneciente al Grupo Gildemeister, sigue

creciendo y consolidándose en Perú. Cuenta con una amplia red de
sucursales y concesionarios autorizados a nivel nacional y, además de
contar con técnicos y especialistas en la marca china, cuenta con un
amplio stock de repuestos.

 Baic: Cada año, BAIC fabrica y comercializa alrededor de 2.5 millones

de vehículos, lo que le permite colocarse en el top de 500 empresas con
mayores ingresos del mundo. La marca BAIC llega a nuestro país como
el cuarto mayor fabricante de automóviles en China.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

 Brilliance: Se destaca por tener su propia línea de automóviles de lujo,

diseñados en Italia, de la misma calidad que los vehículos europeos, y a
un precio muy conveniente

 Mahindra: es un fabricante de automóviles indio con sede en Bombay,

Maharashtra, India. Se trata de uno de los mayores fabricantes de
automóviles por la producción en la India

 JinBei: es una marca de automóviles propiedad del grupo Brillance

Jinbei Automobile Co., una subsidiaria de Auto Brilliance, con sede en
Shenyang, Liaoning, China. Es la única compañía china que desde su
creación ha cooperado técnicamente con Toyota para lanzar modelos de
primer nivel

 Jmc: Es la primera compañía automotriz china en establecer un joint

venture con prestigiadas marcas norteamericanas y japonesas para la
producción de camiones livianos.

2.3. VALORES

 Respeto: Guardar en todo momento consideración a la dignidad humana

y a su entorno.
 Honestidad: Actuar con integridad y rectitud
 Promover la lealtad, ética profesional de su personal
 Compromiso: Entregar el mejor servicio en calidad y seguridad

3. VISIÓN Y MISIÓN

3.1. VISIÓN

6
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Actualmente la empresa no cuenta con una visión

3.2. MISIÓN

Actualmente la empresa no cuenta con una misión

4. PROPUESTA DE MISIÓN Y VISIÓN

4.1. MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la venta de vehículos, contando con

personal altamente capacitado y empleando tecnología de punta, para
brindar un mejor servicio postventa.

4.2. VISIÓN

Ser la empresa líder en el sector automotriz, comprometida a brindar

excelente atención y servicio al cliente; orientado a la búsqueda de
máximos índices de calidad, eficiencia.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

5. VISIÓN A FUTURO DE LA UEN

FACTOR/VARIABLE ACTUAL AÑO 2021

POLITICO/LEGAL La demanda de Promulgación de

vehículos es frenada leyes que faciliten la
principalmente por la compra de autos
inestabilidad política nuevos.

ECONÓMICO Crecimiento estable Alto crecimiento

sostenido e inclusivo,
con 30 años de
crecimiento del PBI
economía más
competitiva.

SOCIAL Un buen servicio de Un excelente servicio

Venta y Posventa de venta y posventa.
precios competitivos. Y una variada gama
de modelos a precios
accesibles e
impactando en
menor medida en el
medio ambiente.

CLIENTES Estilo de vida Estilos de vida

(sofisticados, (sofisticados,
progresistas, progresista,
modernos) modernos, etc)

COMPETIDORES La oferta automotriz Aparecerán nuevos

responde en parte al modelos de negocio
aumento de y los actuales
productividad y fabricantes de
tendrá como equipos originales y
competencia a los proveedores
empresas dedicadas tendrán que
al mismo rubro. enfrentar este
panorama cambiante
y competitivo.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

6. MATRIZ EFE

Valor
OPORTUNIDADES Valor Calificación
Ponderado
Crecimiento de la demanda de
0.1 4 0.4
vehículos
Facilidades crediticias (de bancos a
0.05 2 0.1
consumidores)
Apertura de nuevos tratados
0.05 2 0.1
internacionales.
Poder adquisitivo del cliente para poder
0.02 2 0.04
adquirir un vehículo
Oportunidad de asociarse con nuevos
0.06 3 0.18
proveedores.
Valor
AMENAZAS Valor Calificación
Ponderado
Incremento del impuesto selectivo al
0.05 2 0.1
consumo
Incremento de los productos chinos en
0.02 2 0.04
el mercado a precios bajos
Pérdida de mercado interno por
0.1 3 0.3
importación de vehículos usados
Ingreso de nuevos competidores en
0.5 3 1.5
nuestro mismo rubro

Posible crisis económica 0.05 2 0.1

TOTAL 1 2.86

El total ponderado de 2.86 indica que la empresa está por encima de la

media por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y
eviten las amenazas.

Donde el factor más importante de amenaza es el ingreso de nuevos

competidores en nuestro mismo rubro. Y el factor más importante de
oportunidad es el crecimiento de la demanda de vehículos. Jm Automotriz
tiene que afrontar las contingencias que sucedan para poder reducir las
amenazas.

9
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

7. MATRIZ EFI

Valor
FORTALEZAS Valor Calificación Ponderad
o
Representa marcas con buena
0.18 4 0.72
aceptación en el mercado.
Tiene la más alta gama de vehículos
con diseños elegantes, con tecnología 0.16 4 0.64
de punta.
Alianzas estratégicas con otras
0.12 4 0.48
empresas.

Instalaciones adecuadas 0.1 3 0.3

Rapidez en el servicio de reparación y

0.1 3 0.3
mantenimiento.
Valor
DEBILIDADES Valor Calificación Ponderad
o

Ubicación geográfica 0.08 2 0.16

Carece de una atención personalizada

0.09 1 0.09
al cliente.

Falta de capacitación a su personal 0.1 1 0.1

No está enfocado hacia la

diferenciación del servicio (ofrece un 0.03 2 0.06
servicio estándar)

No aplica estrategias de marketing 0.04 2 0.08

TOTAL 1 2.93

La matriz de Jm Automotriz cuenta con 10 factores determinantes de éxito, 5

fortalezas y 5 debilidades, un número adecuado de factores, pero con pesos
algo subjetivos, como 0.03 y 0.04. El valor 2.93 indica tener fortalezas
necesarias para desarrollar estrategias competitivas pero conseguir mejorar
estas debilidades sería un paso estratégico importante, ya que se podrían
avizorar mejores estrategias hacia la visión establecida.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

8. MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

Gnecc
o y Cia
Fuerzas Jm Avent
Matsur sac -
competitiv Aut ura
N Peso i Conce
as de la omo Motor
Toyota sionari
empresa triz s
o
Nissan
  Valo Pon Pon Pon Pon
Valor Valor Valor
  r d. d. d. d.
1 Participació
n en el 0.1 3 0.3 4 0.4 4 0.4 1 0.1
mercado
2 Personal
0.2 1 0.2 2 0.4 2 0.4 2 0.4
capacitado
3 Ubicación
0.1 2 0.2 3 0.3 4 0.4 3 0.3
geográfica
4 Diversificaci
ón de 0.2 4 0.8 2 0.4 2 0.4 2 0.4
automóviles
5 Alianzas
estratégicas
0.13 4 0.52 2 0.26 1 0.13 2 0.26
con otras
empresas.
6 Calidad del
0.08 2 0.16 2 0.16 1 0.08 2 0.16
servicio
7 Infraestruct
0.05 3 0.15 2 0.1 3 0.15 2 0.1
ura
8 Precios
competitivo 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24 3 0.18
s
9 Seguridad 0.08 4 0.32 3 0.24 2 0.16 2 0.16
TOTAL 1 2.89 2.5 2.36 2.06
 

Con este análisis de nuestra competencia podemos observar como la empresa

JM Automotriz es líder en el sector automotriz en la ciudad de Tacna con un
total de ponderación de 2.89 mientras que las otras automotrices tienen una
media menor.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

9. OBJETIVOS A LARGO PLAZO DE LA EMPRESA JM AUTOMOTRIZ

 Lograr una mayor participación en el mercado para lo cual debemos
tener un crecimiento sostenido en el tiempo de un 20% en los próximos
5 años.

 Buscar su desarrollo sostenible, aprovechando el crecimiento económico

del país y el dinamismo del sector, a través del establecimiento de
estrategias que permitan posicionarlo en la ciudad de Tacna.

 Incrementar las ventas a un 10% anual en los próximos 5 años así lograr
una mayor rentabilidad en el mercado automotriz.

 Generar utilidades en un 25% que permitan invertir en la construcción de

una nueva sede para así abastecer al mercado disponible en los
próximos 6 años.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

10. FODA

FORTALEZAS - Representa marcas con buena aceptación en el

mercado.
- Tiene la más alta gama de vehículos con diseños
elegantes, con tecnología de punta.
- Alianzas estratégicas con otras empresas.
- Instalaciones adecuadas
- Rapidez en el servicio de reparación y mantenimiento.

OPORTUNIDADES - Crecimiento de la demanda de vehículos

- Facilidades crediticias (de bancos a consumidores)
- Apertura de nuevos tratados internacionales.
- Poder adquisitivo del cliente para poder adquirir un
vehículo
- Oportunidad de asociarse con nuevos proveedores.

DEBILIDADES - Ubicación geográfica

- Carece de una atención personalizada al cliente.
- Falta de capacitación a su personal
- Falta de capacitación a su personal
- No está enfocado hacia la diferenciación del servicio
(ofrece un servicio estándar)
- No aplica estrategias de marketing

AMENAZAS - Incremento del impuesto selectivo al consumo

- Incremento de los productos chinos en el mercado a
precios bajos
- Ingreso de nuevos competidores en nuestro mismo rubro
- Posible crisis económica

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Representa marcas con - Ubicación geográfica
buena aceptación en el - Carece de una atención
mercado. personalizada al cliente.
- Tiene la más alta gama - Falta de capacitación a
de vehículos con diseños su personal
elegantes, con tecnología - Falta de capacitación a
de punta. su personal
- Alianzas estratégicas - No está enfocado hacia
con otras empresas. la diferenciación del
- Instalaciones adecuadas servicio (ofrece un
- Rapidez en el servicio servicio estándar)
de reparación y - No aplica estrategias de
mantenimiento. marketing
OPORTUNIDADES ESTRAGIAS (FO) ESTRATEGIAS(DO)
- Crecimiento de la -
demanda de vehículos
- Facilidades crediticias
(de bancos a
consumidores)
- Apertura de nuevos
tratados internacionales.
- Poder adquisitivo del
cliente para poder adquirir
un vehículo
- Oportunidad de
asociarse con nuevos
proveedores.
AMENAZAS ESTRATEGIAS(FA) ESTRATEGIAS(DA)
- Incremento del impuesto
selectivo al consumo
- Incremento de los
productos chinos en el
mercado a precios bajos
- Ingreso de nuevos
competidores en nuestro
mismo rubro
- Posible crisis económica

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

11. MATRIZ PEYEA

FUERZAS FINANCIERAS 4.2

Retorno de la inversion 4
apalancamiento 4
liquidez 5
Capital de trabajo 4
Riesgo involucrado en el negocio 4
VENTAJAS COMPETITIVAS -3
Participación en el Mercado -3
Calidad de servicio -3
Conocimiento de tecnologia -4
Utilización de capacidad de los competidores -3
Lealtad de los clientes -2
FUERZAS DE LA INDUSTRIA 4
Potencial de crecimiento 5
Potencial de ganancias 4
Aprovechamiento de recursos 4
Facilidad de ingreso al mercado 4
Aprovechamiento de la capacidad 3
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE -3.2
Tasa de inflación -3
Variación de la demanda -4
Presión competitiva -3
Barreras de ingreso al mercado -2
Cambios tecnológicos -4

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

FACTOR VALOR PROMEDIO

FF 21 4.2
VECTOR DIRECCIONAL
VC -15 -3
EJE Y (FF-EE) 1
EE -16 -3.2
EJE X (FI-VC) 1
FI 20 4

 La empresa se encuentra en el cuadrante AGRESIVO, lo cual nos lleva a usar

estrategias de competitividad, como penetración de mercado, desarrollo de
productos, y la diversificación.

objetivos estrategias
Desarrollo de mercado Incrementar nuestros servicios e identificar
nuevos mercados geográficos.
Penetración de mercado Realizar marketing para incrementar el consumo
de nuestros clientes y los de nuestra
competencia.
Desarrollo de productos Lanzar nuevos productos novedosos y servicios a
nuestros clientes.
diversificación Hacer estudios factibles de nuevos servicios e
incrementar nuestra expansión.

12. MATRIZ BCG

SERVICIOS Ingreso %ingreso beneficio %beneficio Participación Tasa de

mensua de mercado crecimiento
l
Venta de autos 150000 58%
Inyección 30000 16%
electrónica y
mecánica
Chapa y 20000 9%
pintura
Electricidad del 15000 9%
motor
lubricación 12000 7%
total 430000

16
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

3
4

CUADRANTE ESTRATEGIA
Venta de autos -Integración de nuevos
modelos de autos y
reventa de usados
Inyección electrónica -Renovar el servicio de
y mecánica mecánica con
implementación de
nuevos equipos
tecnológicos
Chapa y pintura -Promociones para los
clientes reincidentes.
Electricidad del motor -Mejorar los utensilios de
calibración para un mejor
diagnósticos
lubricación -Nueva introducción de
insumos y prácticas de
calidad

13. MATRIZ IE

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

FUERTE PROMEDIO DEBIL

3.0 - 4.0 2.0 - 2.99 1.0 – 1.99
A I II III
3.0 – 4.0
L
T
O

M 2.0 – 2.99 IV V VI
E
D
I
O
B VII VIII IX
A1.0 – 1.99
J
O

EJE(X) EJE(Y)
2.93 2.83

 Esto representa que la empresa se encuentra en el cuadrante V donde debe

aplicar y desarrollar estrategias penetración de mercado, desarrollo de
productos selectivamente para su mejora.

OBJETIVOS
DESARROLLO DE PRODUCTOS
PENETRACION DE MERCADO
DESARROLLO DE MERCADO
DIVERSIFICACION
ESTRATEGIAS
Establecer nuevos laboratorios con
capacidades complementarias, para un
mejor servicio.
Insertar de nuevos productos o servicios
de promociones para clientes
reincidentes.
Promover nuestros servicios, realizando
programas de revisiones y consultas
gratuitas.
Formar nuevas sedes para la atención e
información, para promocionar nuestros
servicios.

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

MATRICES DEFINICION DE ESTRATEGIAS

Nº ESTRATEGIA
E1
E2

E3
E4
FODA E5
E6
E7

E8
E9

E10 Incrementar nuestros servicios e identificar nuevos mercados

geográficos.
E11 Realizar marketing para incrementar el consumo de nuestros clientes y
PEYEA los de nuestra competencia.
E12 Lanzar nuevos productos novedosos y servicios a nuestros clientes.
E13 Hacer estudios factibles de nuevos servicios e incrementar nuestra
expansión.
E14 Integración de nuevos modelos de autos y reventa de usados
E15 Renovar el servicio de mecánica con implementación de nuevos
equipos tecnológicos
E16 Promociones para los clientes reincidentes.
BCG E17 Mejorar los utensilios de calibración para un mejor diagnósticos
E18 Nueva introducción de insumos y prácticas de calidad
E19
E20
E21
E22 Establecer nuevos laboratorios con capacidades complementarias, para
un mejor servicio.
IE E23 Insertar de nuevos productos o servicios de promociones para clientes
reincidentes.
E24 Promover nuestros servicios, realizando programas de revisiones y
consultas gratuitas.
E25 Formar nuevas sedes para la atención e información, para promocionar
nuestros servicios.

15.-SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

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 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

16.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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