Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a
servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante

para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o
servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de

la materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso
de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).

d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando se realiza un ___________de situación, se determinan cuáles van

a ser nuestras ventajas competitivas y así aportar valor mediante el extremo
cuidado de la calidad de nuestro producto/servicio.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
b. Dimensiones de Valor
c. A y b son correctas.
d. Ninguna de las anteriores
INCORRECTO. Porque es el análisis estratégico de situación, habremos determinado
cuáles van a ser nuestras ventajas competitivas. Podemos aportar valor mediante el
extremo cuidado de la calidad de nuestro producto/servicio. Hacer las cosas bien,
desde el principio al final de la producción, es estratégico.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Análisis Estratégico

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos

relacionados entre sí.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
b. GAP
CORRECTO. El GAP, es la distancia o diferencia que existe entre elementos
relacionados entre sí.

c. Espacio
d. Todas la anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: GAP

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Requiere decisión y capacidad de transmitir claramente una idea a

nuestros colaboradores. También necesita del conocimiento suficiente como
para implementar nuestra idea a través de los procesos productivos de
nuestra empresa.
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
INCORRECTO. Porque es el Gap Técnico que requiere decisión y capacidad de
transmitir claramente una idea a nuestros colaboradores. También necesita del
conocimiento suficiente como para implementar nuestra idea a través de los procesos
productivos de nuestra empresa.

b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Técnico

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

No es un enfoque diferente de calidad:

Seleccione una:
a. Excelencia, lo mejor. - Perfección, ningún error en mi producto/servicio.
b. Cumplimiento del propósito por el cual mis clientes compran mi
producto/servicio. –
c. Herramienta más potente que dispone como gestores de procesos
CORRECTO. La herramienta más potente de la que dispone como gestores de
procesos corresponde al Gráfico de Control y no es un enfoque diferente de calidad.

d. Todas las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Herramienta más potente que dispone como gestores
de procesos

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad.

Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas
variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De esta
forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a
causas naturales o comunes.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.