Defina el concepto de

marketing y describa los

pasos del
MARKETING DE EXCELENCIA TOYOTA, CLINICA MAYO Y EBAY

BARRETO RIVERA PILAR MELISSA

ID: 661259

Docente. MARY ELLEN RODRIGUEZ R.

 CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
V SEMESTRE
VILLAVICENCIO
2020

TOYOTA

1. Toyota ha construido una enorme empresa manufacturera que puede producir

millones de automóviles cada año para una amplia variedad de consumidores.

¿Por qué pudo superar tanto el crecimiento de cualquier otro fabricante de

automóviles?

Por las grandes plantas de ensamblaje en una sola red en el mundo, Toyota decidió

participar del mercado o segmento de mercado donde no estaban presentes, innovando

frecuentemente en estilos y diseños de automóviles, como una ventaja competitiva que

hace que los clientes sean más indecisos a la hora de escoger su automóvil preferido.

[ CITATION Viv15 \l 9226 ]

2. ¿Toyota ha hecho lo correcto al fabricar una marca de automóvil para todo el

mundo? ¿Por qué?

Sí, se adapta fácilmente a cada país y dándole satisfacción al cliente. Además, le

permite una mayor cobertura y posicionamiento en el mercado.

3. ¿La empresa creció demasiado, tal como sugiere Toyota? ¿Qué debería hacer

Toyota en el corto plazo, en los próximos 5 años y en los siguientes 10? ¿Qué

pueden hacer las empresas en crecimiento para evitar los problemas de calidad en

el futuro?

La empresa si creció demasiado, pero tuvo fallas en la calidad de sus productos. Durante

los próximos cinco años o diez años, Toyota, debería enfocarse en ofrecer más
seguridad y comodidad a los conductores de sus vehículos, promoviendo el uso de la

tecnología instaurada en los vehículos, y la responsabilidad en el adecuado manejo.

Las empresas en crecimiento pueden evitar problemas de calidad en el futuro, teniendo

implementados procesos de calidad y estándares en la fabricación de los vehículos, y

proveedores calificados que cumplan con los criterios de calidad[ CITATION Viv15 \l

9226 ]

CLINICA MAYO

1. Explique por qué la Clínica Mayo es tan efectiva en su servicio al cliente. ¿A qué

se debe que haya tenido éxito al practicar la medicina de manera tan diferente a

otros hospitales?

Es efectiva gracias al trato hacia los clientes, donde ellos se sienten agradables,

satisfechos e importantes; esta acción lo hacen para ser reconocidos y marcar la

deferencia frentes a los demás que presenta un servicio de salud. Su éxito se debe a la

gran variedad y atención oportuna de servicios como problemas respiratorios, cáncer, su

moderna tecnología entre otros. En el momento que lo necesita el cliente.

2. ¿Existen conflictos de interés entre desear hacer feliz al paciente y darle el mejor

cuidado médico posible? ¿Por qué?

Resalto esta frase “El mejor interés de los pacientes, es el único interés que debe ser

considerado”. Esto demuestra que no existe conflicto de interés entre desear hacer feliz

al paciente y sus cuidados médicos. Porque los profesionales se sienten orgullosos de

que su paciente este satisfecho y lo mejor que su salud sea beneficiada[ CITATION

Dan17 \l 9226 ]
 EBAY

1. ¿Por qué ha tenido éxito eBay como un mercado de subastas online, cuando

muchas otras empresas han fracasado?

Fue el primer ejemplo de una red social online, antes que facebook y twitter, la clave de

todo ello es la confianza de los consumidores. Además, trabajaron duro para que su sitio

web se convirtiera en una comunidad, y desarrollaron herramientas para reforzar la

confianza entre extraños. La empresa da seguimiento y publica la reputación de

vendedores y compradores con base a los resultados de cada transacción. Los usuarios

tienen voz en todas las decisiones importantes que toma la empresa, gracias a su

programa Voice of the Customer (“Voz del cliente”).

2. Evalúe la estructura libre de eBay. ¿Es óptima o podría mejorarse? ¿Por qué?

¿Cómo?

Su estructura es excelente porque permite que demás empresas sean parte de eBay como

medio para el acercamiento y venta de sus productos. Logrando así un mayor

crecimiento expansión en el mercado[ CITATION Dan17 \l 9226 ]

3. ¿Qué sigue para eBay? ¿Cómo continuar creciendo cuando para ello necesita

tanto a los compradores como a los vendedores? ¿De dónde vendrá este

crecimiento?

Lo que sigue es ser el Sitio Web más comerciable de la historia, y su oportunidad para

crecer es la creación de una red de muchas empresas que se quieran vincular y así los

clientes tener mayor visualización de sin número de productos y servicios para

satisfacer sus necesidades. Vendrá su crecimiento de los seguros que se sientan sus

compradores al adquirir sus productos por esta fácil y practica Web.[ CITATION Dan17 \l

9226 ]
Referencias
Acebedo, D. (2017). Obtenido de Trabajo de gerencia de Mercados:
https://es.scribd.com/document/358019399/Trabajo-de-Gerencia-de-Mercados-4

Buitrago, V. (2015). Obtenido de CATERPILLAR Y TOYOTA THE RITZ – CARLTON Y CLINICA MAYO
- EBAY E INTERJET: https://www.buenastareas.com/ensayos/Actividad-
4/81541024.html

Kotler, P. (2016). Dirección de marketing (15 ed.). Pearson Educación. Obtenido de

http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=4273

nothingAD. (s.f.). nothingAD. Recuperado el 25 de agosto de 2019, de TECNOLOGÍA APLICADA

AL MARKETING DIGITAL: https://nothingad.com/tecnologia/