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GESTION DE MERCADEO

NRC: 25053

LUISA FERNANDA RAMIREZ CASTRO


ID: 600420

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


VILLAVICENCIO
META
2019
PREGUNTAS.

1 ¿Cuáles son los riesgos y beneficios del posicionamiento del HSBC como el “World`s Local
Bank (Banco local del mundo)”?

RTA: Uno de los riesgos es que al nombrarse “el banco local del mundo” está incluyendo a los
mercados que tienen menores ingresos, por causa está abarcando a diversos clientes con
preferencias distintas por lo cual puede no tener el control y el manejo suficiente de los servicios
que presta a cada uno de ellos, el cual causaría desorganización y beneficiaría a otras entidades.
Dentro de los beneficios podemos decir que mediante el marketing permanece siempre cerca de
sus clientes, así alcanzando nuevos mercados alrededor del mundo, aumentando su crecimiento y
también aprendiendo de las diversas culturas del mundo, HSBC se dirige a nichos de
consumidores con productos y servicios únicos.

2 Evalúe el reciente cambio que hizo HSBC en sus negocios y su marketing. ¿Cómo cree usted
que los principales consumidores reciban su campaña y frase publicitaria actuales: “HSBC le
ayuda a descubrir el potencial del mundo”?

RTA: Si ha logrado penetrar en su público meta, ya que su estrategia de operación fundamental


es permanecer cerca de sus clientes por lo tanto los hace parte de ellos, porque tiene mentalidad
de ser un banco local del mundo y por lo tanto quiere abarcar en su totalidad a los nichos de
mercado generando satisfacción para su público.

3 ¿De qué manera segmenta BMW a sus consumidores? ¿Por qué funciona bien esto para la
empresa?

RTA: BMW utilizo segmentación demográfica en donde se agrupan a las personas por edad,
género, educación e ingresos. Éste tipo de segmentación es básica para productos como autos, y
en este caso de lujo, pues no todo el mundo tiene el dinero, ni la disposición para comprar un
carro como BMW.

4 ¿Qué ha hecho bien BMW para dirigirse a cada segmento? ¿En qué áreas podría mejorar su
estrategia de marketing?
RTA: Ajustar el diseño, tamaño, precios y estilos de sus automóviles. Podría modificar su
estrategia en el área de precios, aunque tienen modelos más accesibles, llegar a otro tipo de
consumidores les resulta difícil por la asociación de los consumidores a lo costoso de la marca.

5 ¿Debería cambiar BMW su frase publicitaria “The Ultimate Driving Machine”? ¿Por qué si o
por qué no?

RTA: En parte no, porque les ha funcionado muy bien y es reconocida como parte de la marca.
Sin embargo, el enfoque de BMW desde que sacaron la marca ha cambiado, los consumidores de
esta marca ya no sólo buscan calidad de la máquina para manejar, sino también su tecnología en
el interior, la comodidad, el diseño, entre otras. Deberían hacer una frase que represente todo
esto.

6 ¿Cómo puede una marca exclusiva como Louis Vuitton crecer y permanecer actual y, al mismo
tiempo, mantener su distinción?

RTA: Pienso que una de las principales razones por las que Louis Vuitton permanezca actual y
mantenga su distinción es gracias a la segmentación de mercado con la que cuenta, además de
que sus estrategias han estado muy bien definidas y desarrolladas, ya que se han logrado
mantener en alta posición y diferenciación de sus productos.

7 ¿La falsificación de los productos Louis Vuitton tiene siempre connotaciones negativas?
¿Existe alguna circunstancia en la que pudiera tener algunos aspectos positivos?

RTA: La falsificación es considerada uno de los más difíciles retos que la marca ha presentado,
ya que considera que la falsificación perjudica la imagen. Para reducir el riesgo de falsificación
se optó por tener un mayor control sobre los canales de distribución siendo así que la marca solo
se vende en zonas de tiendas exclusivas para tener mayor control sobre ese tema.

8 Evalúe a American Express respecto a sus competidores. ¿Cómo ha cambiado su


posicionamiento al paso del tiempo? ¿En qué segmentos del negocio enfrenta la mayor
competencia?
RTA: American Express cuenta con una buena posición, ya que es reconocida mundialmente por
sus servicios, además de la posición en la mente de sus clientes como una de las empresas que
además de ofrecer servicios financieros, superan las expectativas de sus clientes.
A lo largo del tiempo, American Express ha logrado adaptarse debido a los productos ofrecidos a
sus clientes, además de ampliar los servicios para así lograr abarcar diferentes segmentos de
mercado.
Uno de los segmentos del negocio en los que American Express pueden enfrentar mayor
competencia es en el campo financiero, ya que la mayoría de las instituciones bancarias actuales
están ofreciendo una diversidad de productos financieros.

9 Evalúe la integración de los diversos negocios de American Express. ¿Qué recomendaciones le


haría usted para poder maximizar la contribución al valor de todas sus unidades de negocio? ¿La
marca corporativa es lo suficientemente coherente?

RTA: American Express cuenta con una gran gama de productos y servicios, para todo tipo de
clientes, desde los que cuentan con un nivel alto económicamente, hasta los que poseen un nivel
medio, sin embargo, actualmente el segmento de mercado a los que va dirigido su campaña de
marketing y publicidad parece ser solo para personas con alto nivel económico ya que solo
anuncian sus productos y servicios “Premium”. Es por esta razón que mi recomendación es que
deberían impulsar de la misma manera los servicios que va dirigida hacia la población que
cuenta con un nivel económico medio, debido a que la mayoría de la población se encuentra en
ese nivel.
Considero que la marca corporativa es coherente con todo su marketing e imagen, ya que hace
sentir al cliente de una manera especial por contar con algún producto o servicio de American
Express.