INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE CINTALAPA

Ingeniería en informática

Administración de recursos y función informática

“Estructura jerárquica de un área informática”

Alumno: Francisco Merced Toledo Ortiz

Grado y grupo: 2º “E”

03 de abril de 2020
 Introducción
La jerarquía en una empresa representa experiencia en cada uno de los individuos
que se desarrolla en cada una de las áreas correspondientes a su nivel de
conocimientos y habilidades, manteniendo un control de estabilidad en lo que a sus
capacidades concierne. La jerarquía es de suma importancia ya que gracias a ella
se genera una comunicación que beneficia en el desarrollo de objetivos de la
empresa o área de la misma.

En este trabajo se presenta la estructura básica de un área de informática dentro de

una empresa, las cuales se desglosaran base a sus requerimientos y objetivos, así
como también las especificaciones de cada una. También se dará a conocer que
perfil profesional se tiene que tener para desarrollar dicho puesto, así como las
habilidades que se tiene que desarrollar en ella.

Dicho lo anterior, solo queda recalcar que sin una buena jerarquía en un área de
trabajo no se puede desarrollar una buena comunicación, dicha situación podría
afectar severamente la funcionalidad y la coherencia requerida en el área de trabajo.

Por lo que es importante mantener un buen funcionamiento en lo que se refiere al

modo correcto de implementar la comunicación, es dar el orden correcto de la
transmisión del mensaje.
Departamento de informática

El Departamento de Informática es el área responsable de atender las necesidades

de cómputo, tales como la asesoría en el manejo de software, configuración de
equipo para impresión o conexión a Internet, mantenimiento del equipo de cómputo
instalado y de telecomunicaciones, apoyo en la digitalización de materiales para la
elaboración de presentaciones con fines docentes, publicación o alimentación de
bases de datos, y soporte técnico para la organización y realización de diferentes
eventos.

A continuación se presentara un organigrama de un departamento de informática

básica, o un departamento de informática de una organización pequeña.

Oficialía
Organigrama: Mayor

Departamento de informática
Encargado de departamento y tecnologías de la
información

Asistente personalizado Auxiliar administrativo

Oficina de mantenimiento y
Encargado de oficina
desarrollo
Áreas del departamento de informática: Descripción del área,
puesto, funciones, perfil profesional que debe ocupar cada puesto

Jefe del Departamento de Tecnológicas de la Información y

Comunicación.
Datos específicos: Administrar la tecnología e información de la empresa y
optimizar los sistemas; Ejecutar de manera sencilla y segura los sistemas
informáticos, supervisando el soporte técnico y asegurando la integridad de la
información.

Área a la que pertenece: Departamento de Tecnológicas de la Información y

Comunicación

Puesto al que reporta: Oficialía Mayor

Puestos que le reportan: Oficina de Mantenimiento y Desarrollo, asistente

especializado y auxiliar administrativo.

Perfil: Liderazgo, análisis, iniciativa, conocimiento en redes y programas

computacionales, manejo de personal, trabajar bajo presión, responsabilidad,
buena presentación, disciplina, toma de decisiones.

Nivel académico preferencial: Sistemas Computacionales, Informática o

equivalente.

Habilidades Técnicas:

 Lenguajes de programación  Comunicaciones

 Bases de datos  Software

 Redes  Hardware

 Telefonía  Paquetería

 Ingeniería de software  Administración de servidores

 Jefe de Mantenimiento

Datos específicos: Administrar la tecnología e información de la empresa y

optimizar los sistemas; Ejecutar de manera sencilla y segura los sistemas
informáticos, supervisando el soporte técnico y asegurando la integridad de la
información.

Área a la que pertenece: Departamento de Tecnológicas de la Información y

Comunicación

Puesto al que reporta: Jefe del Departamento de Tecnológicas de la Información

y Comunicación

Puestos que le reportan: asistente especializado y auxiliar administrativo

Perfil: Liderazgo, análisis, iniciativa, conocimiento en redes y programas

computacionales, manejo de personal, trabajar bajo presión, responsabilidad,
buena presentación, disciplina, toma de decisiones.

Nivel académico preferencial: Sistemas Computacionales, Informática o

equivalente.

Habilidades Técnicas: Reparación de equipo de cómputo, Soporte técnico,

Instalación de routers y respaldo de información.

 Conocer herramientas de planificación y control de proyectos

 Entender en el desarrollo de sistemas de diversa envergadura, utilizando

metodologías estructuradas y herramientas específicas.

 Conocer los lenguajes técnicos y específicos del Área.

 Conocer herramientas de programación que se utilicen para el desarrollo de

aplicaciones en distintos ambientes y herramientas de diseño de Bases de Datos.

 Conocer diferentes metodologías de ingeniería de software y arquitectura de

aplicaciones

 Conocer sobre calidad de datos y herramientas de testing de sistemas.

 Asistente Especializado

Datos específicos:

 Auxiliar en las reparaciones de mantenimiento general.

 Auxiliar en los departamentos con mantenimiento, revisión, reparación,

conservación de las instalaciones y bienes muebles propiedad del Ayuntamiento.

 Auxiliar en las tareas de mantenimiento correctivo y preventivo, conforme al

programa de trabajo establecido.

 Levantar los reportes de los desperfectos de instalaciones, bienes muebles para

su reparación, mantenimiento y prevención.

Área a la que pertenece: Departamento de Informática y Tecnológicas de la

Información.

Puesto al que reporta: Jefe del Departamento de Informática y Tecnológicas de la

Información.

Perfil: experiencia en la planeación, instalación, reparación y mantenimiento en

tecnologías informáticas, experiencia en sistemas operativos y redes, capacidad
para trabajar bajo presión.

Nivel académico preferencial: Preparatoria / técnico en informática /Ing. Sistemas

computacionales o similar.

Habilidades Técnicas:

 Orientar a los usuarios en el manejo, almacenamiento y registro de información.

 Asistir en el mantenimiento y conservación de los recursos de información.

 Manejo de computadoras personales.

 Brindar soporte de hardware o software.

 Manejo de Paquetería Avanzado (Excel, Word, Outlook).

 Destrezas en informática.
 Auxiliar Administrativo

Datos específicos: Mantener el correcto y eficaz funcionamiento de las oficinas.

Realizar una variedad de funciones administrativas como la actualización, registro
y almacenamiento de información; fotocopiado; archivado; atención telefónica y
gestión del correo postal y electrónico.

Área a la que pertenece: Departamento de Informática y Tecnológicas de la

Información.

Puesto al que reporta: Jefe del Departamento de Informática y Tecnológicas de la

Información.

Perfil: facilidad para las matemáticas, conocimientos de las herramientas

ofimáticas, tener capacidad de síntesis, manejar los recursos habituales en una
oficina (ordenadores y fotocopiadoras), habilidades comunicativas orales y escritas.

Nivel académico preferencial: Preparatoria / secretariado ó secretaria ejecutiva /

Lic. Trunca en Áreas Administrativas o equivalente.

Habilidades Técnicas:  Capaz de trabajar con

 Aptitudes para llevar registros. vencimientos.

 Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.  Destrezas en informática.

 Buena organización.  Habilidad para los números.

 Buen trato por teléfono.  Habilidades comunicativas.

 Bueno en gramática, puntuación y ortografía.  Apoyo en actividades

administrativas
 Capacidad para priorizar tareas.
(Archivo, Control de
 Capacidad para trabajar en equipo.
documentos físicos y
 Capaz de mantener información confidencial. electrónicos)

 Prestar atención al detalle.  Manejo de Paquetería

Avanzado (Excel, etc.).
 Tomar la iniciativa.
 Conclusión

Como se pudo observar en el contenido del trabajo, cada puesto tiene su funcional
de manera definida, y cada puesto desarrolla esa funcionalidad en la manera de
comunicarse, es decir; todos reportan al jefe mayor, pero esa comunicación del
mensaje se va transmitiendo de nivel en nivel, de la manera más precisa.

También como se observó, la mayor parte de los puestos los puede ocupar mismos
profesionales, dado que en un área informática todo se relaciona al manejo de
cómputo o relación a ello, más sin embargo se tiene que tener ciertas habilidades
para desarrollar dichos puestos.

Por ultimo decimos que la importancia de las jerarquías en las empresas deja
grandes ventajas, por ejemplo, permite llevar una comunicación más sólida, los
individuos están alineados en lo que más se desenvuelven, sim embargo toda
acción trae desventajas, por ejemplo en este caso, algunos empleados están
aislados de ciertos proyectos, o ciertas tomas de decisiones se genera de manea
lenta, pero esto es algo que se puede solucionar siempre y cuando se genere una
buena comunicación.
Bibliografías

Trabajos citados
Rios, L. L. (6 de julio del 2017). Manual de Organización del Departamento de
Informática Tecnología de la Información. H.H Coutla, Mor.:
http://www.transparenciamorelos.mx/sites/default/files/Ayuntamientos/Cuaut
la/oca16/T.%20I.%2000.pdf.

Grene, M. (1969): "La jerarquía: una palabra, pero ¿cuántos conceptos?", publicado
en Whyte, L.: "Hierarchical structures", American Elsevier [en español (1973): "Las
estructuras jerárquicas", Alianza, Madrid].