Prácticas
1. Prácticas de gestión general
1. Gestión de arquitectura
2. Mejora continua
3. Gestión de seguridad de la información
4. Gestión del conocimiento
5. Medición y reporte
6. Gestión del cambio organizacional
7. Gestión del portafolio
8. Gestión de proyectos
9. Gestión de relaciones
10. Gestión de riesgos
11. Gestión financiera del servicio
12. Gestión de la estrategia
13. Gestión de proveedores
14. Gestión del talento y mano de obra
2. Prácticas de 3. Prácticas de gestión técnica
gestión de servicios
1. Gestión de implementación
1. Gestión de la disponibilidad
2. Gestión de infraestructura y plataforma
2. Análisis del negocio
3. Desarrollo y gestión del software
3. Gestión de la capacidad y rendimiento
4. Control de cambios
5. Gestión de incidentes
6. Gestión de activos de TI
7. Gestión de eventos y monitoreo
NOTA
8. Gestión de problemas
9. Gestión de liberaciones Recuerda que las prácticas marcadas con
10. Gestión del catálogo de servicios el diamante hacen parte del syllabus de
11. Gestión de configuración del servicio ITIL4 Fundamentos
12. Gestión de continuidad del servicio
13. Diseño del servicio
14. Mesa de servicio
15. Gestión de niveles de servicio
16. Gestión de solicitudes del servicio
17. Validación y pruebas del servicio