ACTIVIDAD 1

TALLER “IDENTIFIQUE EL CONFLICTO”

Esta actividad consiste exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito laboral, sus
causas y las diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.

Para el desarrollo del presente taller, expondré una situación que se presenta en una Entidad del
orden Nacional

María y Lucia son dos funcionarias del área jurídica de una Entidad, se presenta una controversia
entre ellas frente a la aplicación de una norma. María indica que debe aplicarse, en el sentido literal
y estricto. Lucia considera que debe analizarse para un caso en particular, en el cual resulta
beneficioso para el usuario.

Inician la discusión y ambas se alteran, saliéndose de control, a tal punto de llegar a los gritos y a
agredirse verbalmente, frente a los demás compañeros de trabajo y los usuarios del servicio.

CAUSAS

 Falta de comunicación
 Falta de unidad de criterios frente a la aplicación de las normas
 Ausencia de valores como el respeto al interior de la Entidad
 Estrés laboral

COMO PODRIA SOLUCIONARSE EL CONFLICTO

 Establecer canales de comunicación efectivos al interior del grupo de trabajo

 Realizar reuniones periódicas del área jurídica en la cual se unifiquen los criterios frente a la
normatividad y los procedimientos, exponiendo cada uno su punto de vista y consultando las
dudas
 Realizar actividades en las cuales se trabaje y fomente el respeto por las ideas, opiniones,
conceptos y creencias de los demás
 Proporcionar espacios de recreación para contrarrestar el estrés laboral.