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Grupo 34 - TG - M3 - Etica Profesional
Grupo 34 - TG - M3 - Etica Profesional
TRABAJO GRUPAL
Módulo: 3
Asignatura: Sistema Integrado ERP
RA: Valora el sello Institucional, fundamentando la relación
entre este y su aplicación, en el ámbito laboral.
Docente Online: Estenka Mihovilovic Olguín.
Fecha de entrega: 16 de diciembre 2019
ÉTICA PROFESIONAL 1
Desarrollo
El caso debe ser original (no puede ser copiado desde internet u otra fuente).
Debe identificarse una situación problema.
Debe transcurrir en una organización, establecimiento o empresa donde
puedas ejercer tu
profesión.
Debe identificarse la aplicación de las competencias en la solución de la
situación problema.
ÉTICA PROFESIONAL 2
Monserrat Ahumada quien es la encargada de la oficina de RR.HH de local con
una antigüedad de 10 años en la empresa , lleva la información necesaria para el pago de
remuneraciones mensuales de los colaboradores, comienza a solicitar los correos
personales de cada uno de quienes forman el equipo de trabajo, colocando como fecha
de recepción máxima el 31 de diciembre del presente año, sin consultar si existe algún
inconveniente o si existen dudas para dar a conocer; no menciona cuáles serían las
ventajas de esta nueva modalidad de marcación ni como sería su realización, solo
establece el plazo para la recepción de cada uno de los correo electrónico para
posteriormente poder realizar el ingreso de éstos al sistema, y a la vez no se percata de
la preocupación que existe por parte de ellos, ya que en el local existe gran variedad de
trabajadores y de muchas edades diferentes, entre ellos algunos que no tienen acceso ni
manejo de computadores e internet para crear y revisar un correo electrónico
El día en que inicio la instalación de los relojes con sensor de huella comenzaron a
manifestarse las consultas y dudas, ya que debían enrolar su huella, esto significa el
ingreso al nuevo sistema la que viajará a la base de datos, pero la Sra. Ahumada solo se
enfoca una vez más en cumplir los pasos a pasos que solicita la empresa en el nuevo
objetivo que se propone sin poner mayor atención en las inquietudes de los trabajadores.
Los equipos de trabajo pueden ser definidos como: una comunidad de personas que
comparten significados y una(s) meta(s) común(es), cuyas acciones son
interdependientes y situadas socio históricamente, y en donde el sentido de
pertenencia viene dado por la responsabilidad, el compromiso y la confianza que los
miembros sienten de forma recíproca” (Ahumada, L. 2004).
ÉTICA PROFESIONAL 3
Además cabe mencionar que en la sección de panadería hay 8 colaboradores, 05
hombres y 03 mujeres quienes tienen horarios rotativos, Johana Aguilar la jefa de
sección, al momento de realizar sus horarios tiene preferencia con unos de ellos, dándole
los horarios más flexibles, esto significa no estar en el cierre del local, poder retirarse más
temprano, justificando sus horas no cumplidas, cuando requiere que los demás realicen
sus labores, se los solicita de mala manera diciendo “años atrás no te daban las
facilidades para estar en un ambiente laboral grato”, Johana, solo se enfoca en comparar
como era el trato de antes con el ahora, donde no existían beneficios, tales como la
colación no se hacia dentro del local, sino que cada uno debía salir a cumplir su colación
fuera de éste así como otras comparaciones y situaciones que incomodan, además
como jefa de sección al momento de solicitar que los trabajadores realicen sus labores lo
hace en un tono de volumen alto, vulnerando emocionalmente a los que forman el grupo
de trabajo.
El día 26 la jefa de recursos humanos se presenta al local para verificar que todo
esté funcionando de acuerdo a lo previsto, pasando por cada una de las secciones que
forman el grupo humano, presentándose e indicando los motivos del porque anda en el
local, pregunta a los colaboradores que les parece la nueva modalidad de marcación que
comienza a regir en la empresa, percibiendo que los colaboradores no tienen mucha
información al respecto, siendo que a la encargada se le envió todo tipo de antecedentes
para que realizara la entrega de información correspondiente al equipo y en caso de duda
se efectuaran las llamadas y gestiones apropiadas. Ante esta situación decide llamar a
los colaboradores en grupo para una pequeña charla, pero previamente se dirige a
conversar con la encargada de la oficina de RR. HH del local, la Sra. Monserrat Ahumada
para ver qué motivo la llevo a no entregar la información oportunamente como lo había
dispuesto la empresa desde un comienzo, así se hubieran evitado dudas y a la vez
obtener una satisfactoria aceptación de la tecnología que estaba ingresando, la
encargada por su parte respondió que solo quería hacer todo rápido para demostrar su
agilidad y rapidez, pero después de la conversación se dio cuenta que la forma que había
utilizado fue incorrecta, por lo que aplicaría el tiempo necesario en cada una de las
personas para entregar la información al respecto, resolviendo inquietudes y
recepcionando sus requerimientos sobre las necesidades que tengan.
ÉTICA PROFESIONAL 4
situación que coloca en alerta a su encargada, posterior a esto procede a llamar a Johana
, indicando que no es la forma adecuada dirigir un grupo de personas y le ayuda
brindándole las herramientas para una comunicación efectiva con su equipo de trabajo,
esto hace reaccionar a la jefa de sección de los errores y disconformidades que no sabía
que existían con sus colaboradores, por lo que gestionará capacitaciones para toda la
jefatura donde apliquen formas de comunicación en distintos ambientes, llevando a la
práctica día a día lo aprendido, además se realizaran actividades donde participen los
colaboradores, premiación mensual, festejos de cumpleaños y así crear un clima laboral
más agradable,
Las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los
conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo.
(Berrios, Y. 2012). Por ende, la empresa de Retail “Los Alerces” con el nuevo proyecto
implementará capacitaciones para los colaboradores dependiendo en la sección que
presten servicios, ya sea atención a público, cajera, producción y así prestar un buen
servicio al cliente frecuentes y a futuros clientes que irán prefiriendo el servicio del local.
para trabajar en equipo, hay que asumir el compromiso con el resultado de las
metas y objetivos propuestos. Esto implica abandonar el hábito individualista de creer sólo
en el resultado del esfuerzo propio. Requiere confianza en la capacidad de los
compañeros de equipo. Creer que al igual que uno, ellos están comprometidos con los
objetivos de la organización y trabajan eficazmente por alcanzarlos.
ÉTICA PROFESIONAL 5
deben constituir una interferencia, sino más bien una oportunidad para enriquecer la
unidad del equipo.
ÉTICA PROFESIONAL 6
debe desarrollar procesos de mejora continua que le permita visualizar un horizonte
amplio, en busca de la excelencia y la innovación.
El deseo y la acción de mejorar hoy lo que sea que realices, mañana mejorar lo
que se hizo ayer y así seguir día a día y no parar aun habiendo alcanzado la excelencia.
Hay que destacar que la base del éxito de dicho proceso de mejoramiento es el
establecer adecuadamente las políticas de calidad, definir con claridad y precisión las
características de los productos o servicios que sean ofrecidos a los clientes, lo que se
espera de los trabajadores, entre otras medidas. En general la mejora continua requiere
del compromiso de todas las áreas de la organización.
El proceso de mejora busca una mejor calidad de los productos pensando en las
necesidades del cliente, en adaptarse a sus gustos a fin de conseguir su preferencia,
aumentar las ventas, crecer en el mercado y llegar a ser líderes. Todo esto encamina a
uno, hacia la excelencia, implicada con un proceso que asienta la aceptación de un nuevo
reto cada día.
Desarrollar en forma continua nos ayuda crecer de manera personal para aplicar
luego en la vida diaria, ya que el trabajo no es el único lugar donde debemos aplicar el
liderazgo, en nuestro hogar lo llevamos en forma continua con nuestro hijos, en proyectos
que nos proponemos, y unos de los principales punto es la comunicación, el saber
escuchar al otro, esto nos ayuda a conocer a las personas que conviven con nosotros a
diario, en el caso de las juntas de vecinos las personas que se encuentran en la directiva
llevan una responsabilidad ya que deben darse el tiempo de buscar información necesaria
para dar a conocer a sus vecinos, escuchar los requerimiento que tiene cada uno de los
vecinos que pueden coincidir con los demás, como también pueden ser único y para esto
ÉTICA PROFESIONAL 7
es necesario que nos capacitemos continuamente, aprendiendo nuevas metodologías,
relacionándonos con personas de diferentes culturas y rescatar de esos experiencias que
nos puedan servir y poder aplicar en situaciones similares.
La mejora continua debe ser uno de los pilares básicos de una empresa, una
obligación y un objetivo. La búsqueda y el afán por seguir mejorando es la única manera
de conseguir alcanzar la máxima calidad y la excelencia. Es el primer paso para alcanzar
la calidad total.
La mejora continua debe ser algo que se apoye en todos los agentes de una
empresa. Desde la tecnología hasta el capital humano, pasando por todos los procesos y
procedimientos que tienen lugar en el sistema. De esta forma, la mejora continua
involucra a toda la empresa en la búsqueda de la calidad total, permitiendo incluso que los
trabajadores se involucren personalmente en esta mejora.
También es cierto que hay que tener en cuenta que se debe formar y preparar a
los empleados para poder adaptarse a los cambios que propone la mejora continua,
además de disponer de los instrumentos, herramientas y tecnologías indicadas para
llevarla a cabo.
ÉTICA PROFESIONAL 8
Conclusión
ÉTICA PROFESIONAL 9
aspiración individual, un nivel de habilidad y una actitud hacía las tareas. Como la gente
piensa, siente y responde de acuerdo a su individualidad, a veces no considera las
ventajas de trabajar en equipo para lograr metas comunes. Los resultados alcanzados
rara vez son el producto del talento de un solo individuo. Por tanto, el alto rendimiento se
alcanza fundamentalmente cuando un grupo logra transformarse en un equipo”. (Engloba,
C. 2018).
Bibliografía
Garrido, J. & Azpilicueta, M... (2016). Conocemos los estereotipos y prejuicios para evitar
la discriminación. 2016, de Unidad didáctica de educación para la ciudadanía Sitio web:
http://www.educatolerancia.com/wp-content/uploads/2016/12/conocemos-los-prejuicios-y-
estereotipos-para-evitar-la-discriminacion.pdf
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