ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los cliente

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

ENCUENTADOS

1. Fernanda Vilchez
2. Andrea Marin
3. Maria Ospina
4. Ruth Mejia
5. Ivan Wilchez
6. Paola Paredes
7. Eilen Garces
8. Jhon Cabrera
9. Daniel Bastidas
10. Yilber Bautista
 ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
ENCUESTA – SUPERMERCADO DE GRANOS

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

a. Arroz
b. Aceite
c. Frijol
d. Lentejas

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

a. Buenos productos
b. Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

a. Siempre
b. A veces
c. Pocas veces
d. Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos
que ofrece?

a. Si
b. No
 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

1. Tener buenos productos en el supermercado

2. El supermercado tiene pocos clientes
3. Agregar más productos al supermercado para las necesidades de los
clientes
4. Siempre obtener los productos de mejor calidad
5. Implementar tecnologías para facilitar la ubicación de los elementos

Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades,
las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento
elegido para desarrollar esta evidencia

ANALISIS DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

 Muy buena  Poca

ubicación  Pérdida de publicidad de
clientes  Atención al
 Mejorar la recomendaci
imagen  Perder cliente
ón
productos  Productos
 Incrementar  Existen
la oferta  Bajar el de calidad
varias
económica nivel de  Presentación
empresas de
 Agregar ganancias  Personal la misma
más capacitada línea
productos  preferencias
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de
los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
Rta: Utilizaría los resultados Buscando Proveedores que me garanticen descuentos
en los productos para ofrecer a los clientes ofertas, también buscar diferentes
productos para llamar más clientes al negocio y poder obtener buenos resultados.