Estimado Aprendiz

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proceder a desarrollar la evidencia. Tenga en cuenta que en el material complementario
encuentra información de apoyo muy importante. Revísela y haga uso de ella.

Al terminar el trabajo guarde este documento con el nombre de la evidencia requerida y

súbala a la carpeta de evidencia solicitada.

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Equipo de Instructores
PORTADA:

Integrantes,

Nombre del grupo,

Nombre del proyecto,

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA y fecha.

Tabla de contenido

INTRODUCCION.............................................................................................................................4
FUENTES SECUNDARIAS DE INFORMACIÓN................................................................................21
MUESTRA.....................................................................................................................................26
1. INTRODUCCIÓN:
De manera breve, se debe indicar el tema del trabajo, por qué se hace, cómo está
orientado, los pasos a seguir, una síntesis del contenido, etc.
2. OBJETIVOS “DEL TRABAJO”:

Describa aquí pensando en:

¿Qué queremos alcanzar con la realización de este trabajo?
¿Recuerden que un objetivo debe iniciar con un verbo en infinitivo, debe ser medible,
alcanzable, realizable pero además responder a las preguntas del ¿por qué se hace?,
¿para qué? y cómo se hace?
3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO QUE ESTÁN DESARROLLANDO.

Describa aquí en qué consiste la idea de negocio/mercados que están

proponiendo.
4. MARCO TEÓRICO:

El marco teórico de la investigación o marco referencial puede ser definido como el

compendio de una serie de elementos conceptuales que sirven de base a la indagación
por realizar. Se refiere a los estudios previos, antecedentes del mercado, o de las
empresas relacionadas con el problema planteado.
Por ejemplo: si desean empezar a vender un producto o servicio por medio de una
aplicación –App-, su marco referencial debe hablar de productos o servicios que se
han posesionado a través de estos medios, preferiblemente de productos o
servicios que se relacionen con su proyecto.
En este ejemplo también es necesario teorizar un poco sobre el comercio
electrónico, la evolución de las App en el mundo de los negocios, quienes son los
usuarios de este tipo de servicios o productos por medio de las App.
5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO:
Describa aquí El planteamiento del problema el cual deberá estar desarrollado bajo la
metodología de Árbol de Problemas

Ejemplo:

Causas – Problema de Investigación - Consecuencias

Básicamente definimos “Lo que no se conoce es decir lo que vamos a saber con la
investigación, qué vamos a realizar”.
Al plantear el problema, se recomienda dar respuesta a las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son los elementos del problema: datos, situaciones y conceptos
relacionados con el mismo?
¿Cuáles son los hechos anteriores que guardan relación con el problema?
¿Cuál es la situación actual?
¿Cuál es la relevancia del problema?
Por ejemplo: en su problema desean saber si es viable reimpulsar un almacén o
marca en el mercado porque ha perdido fuerza en el mercado, han cerrado varios
puntos de venta y su situación financiera no es la mejor.

Disminución
Nuestros en el nivel de
clientes se ingresos Despido
han ido con la masivo de
Dificultad
competencia empleados
Existe mucha para
competencia contratar
en el proveedores
mercado

TRONCO:
Determinar la
viabilidad para
reimpulsar una
marca

En el
Hemos Disminución Cierre de Inestabilidad
pasado
perdido significativa puntos de financiera
fuimos los
fuerza en en el venta
mejores
el
Recuerden que las ramas son losvolumen
efectosdey que cada uno de ellos tienen más
mercado ventas
efectos… por ejemplo de la quinta rama se podrían desprender otros efectos como
por ejemplo: disponibilidad de pocas existencias, dificultad para adquirir y ofrecer
nuevos productos, baja disponibilidad de niveles de crédito, no tienen credibilidad
para adquirir convenios con nuevos proveedores… en fin, todas las que se les
puedan ocurrir, éstas les permitirán tener una visión muy amplia del problema y
definir si es lo que desean trabajar y todos los elementos en los que deben pensar.
6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

"reducción del problema a términos concretos, explícitos, claros y precisos."

(Tamayo, 1993, p. 169). Ejemplo:
En forma interrogativa:
¿Cuáles son las estrategias que se podrían utilizar para reimpulsar la marca “MI
MEJOR MERCADO” en el mercado, teniendo en cuenta que su fuerza en el mercado
ha disminuido considerablemente?

En forma declarativa:
Determinación de los factores que inciden la disminución de la fuerza en el mercado
de “Mi mejor mercado”.
Se busca que dicha formulación tenga las siguientes características:
a. Carece de expresiones que implican juicios de valor: bueno, malo, mejor, etc.
b. No originan respuestas tales como SI o NO.
c. Están delimitados en cuanto a tiempo, espacio, y población. Deben aterrizar el
problema en el marco que éste tiene lugar, en nuestro ejemplo deberíamos
delimitarlo al tiempo y lugar en dónde ocurren los hechos: “Mi mejor mercado”.
7. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO O NECESIDADES DEL PROYECTO A LAS QUE
RESPONDE:
Describa las razones por las cuales se realiza la investigación y sus posibles aportes
desde el punto de vista teórico o práctico. Para su redacción, recomendamos
responder las siguientes preguntas:
¿Por qué se hace la investigación?

¿Cuáles serán sus aportes?

¿A quiénes pudiera beneficiar?

En nuestro ejemplo:

Por qué se hace la investigación

La gerencia de “Mi mejor mercado” desea conocer si es viable reimpulsar la

marca, teniendo en cuenta la situación financiera por la que atraviesa la empresa
actualmente. Lo anterior debido a que los accionistas sienten temor de hacer una
inversión que no genere el margen de ganancias deseado.

Cuáles serán sus aportes

Le permitirán conocer la viabilidad y el riesgo de impulsar de nuevo la marca para

que los socios decidan si vale la pena la inversión que deben realizar.

A quienes pudiera beneficiar

A los socios de la empresa, a los clientes, a los empleados actuales, al mercado

laboral del país, al investigador… aquí también vale la pena indicar –describir-
como se puede beneficiar cada uno de los usuarios relacionados con el proyecto.
 8. OBJETIVO GENERAL “DEL ESTUDIO” O DE LA INVESTIGACIÓN:

Establezca el objetivo del estudio identificando o determinando la aceptación del

producto o servicio por parte del mercado objetivo. Lo que se aspira conocer. Los
objetivos de investigación son metas que se trazan en relación con los aspectos que
desea indagar y conocer.
Recuerde utilizar verbos en infinitivo, por ejemplo: conocer, caracterizar, determinar,
establecer, detectar, diagnosticar, etc.

Los objetivos de investigación no deben confundirse con las actividades o procesos

implícitos en el estudio:

Ejemplos de Objetivos:
• Determinar las causas que originan la disminución de las ventas (…)
• Identificar los factores que inciden en la decisión de compra de (…)
• Establecer la relación entre las variables precio y calidad para el producto (…)
 Determinar si las variables precio y calidad son inversamente proporcionales.

¡OJO! No son Objetivos de Investigación

• Aplicar una encuesta a los clientes de las tiendas del barrio.

• Diseñar una entrevista.
• Proponer estrategias de ventas.
• Entrevistar a los comerciantes de un sector.
• Impulsar la venta de un producto o servicio.

Nuestro Ejemplo:
Objetivo General
Determinar la viabilidad del reimpulsar la marca “Mi mejor mercado” en la ciudad de
Bogotá
9. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

Describa los objetivos específicos. Estos, deben contemplar aspectos tales como la
intención de compra, la cantidad de compra, la frecuencia de compra y la posible
aceptación del producto o servicio por parte del mercado objetivo

Estos objetivos son necesarios para completar actividades futuras relacionadas con
el pronóstico y el presupuesto de ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.

Ejemplo:
Objetivos Específicos:
1. Cuantificar el ingreso promedio del grupo familiar de nuestros posibles clientes.
2. Determinar la intensión de compra de productos de aseo en las empresas.
3. Identificar las necesidades alimentarias en niños de primaria.
Evidentemente, en el ejemplo anterior, el cumplimiento de los objetivos
específicos conduce al logro del objetivo general.

En nuestro ejemplo:
1. Identificar los factores que han reducido el nivel de ventas de la empresa.
2. Analizar las necesidades de los clientes de “Mi mejor mercado”.
3. Proyectar el nivel de ventas con el reimpulso de la marca “Mi mejor mercado”.
10. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO:
Hipótesis es una proposición enunciada para responder tentativamente a un
problema." (Pardinas, 1991, p. 151)
Se redactarán de manera precisa, sin emplear juicios de valor, por ejemplo: bueno,
malo, mejor, etc.

A continuación, se ofrecen algunas recomendaciones para la formulación de

hipótesis:
• Se redactarán de manera precisa, sin emplear juicios de valor, por ejemplo:
bueno, malo, mejor, etc.
• Expresarán las variables contenidas en el problema.
• Deben ser susceptibles de comprobación.

Ejemplos:
“El reimpulso de la marca “Mi mejor mercado” aumentará el nivel de utilidades de la
compañía.

“El aumento del precio ocasionará un descenso en el consumo”

"La ausencia de técnicas de estudio provoca un bajo rendimiento académico."
"El bajo sueldo que devengan los docentes incide en la calidad de la enseñanza."
 11. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

En este apartado van a definir cuáles son las variables de la investigación necesitan para
poder resolver el problema planteado y si éstas son directa o inversamente
proporcionales.

Variables posibles:
 Precio
 Calidad del producto
 Aceptación en el mercado
 Cantidades del producto
 Imagen del producto
 Nivel de ventas
 Diseño del empaque
 Cliente objetivo
 12. CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Es un instrumento que permite indicar los tiempos en que se desarrollará la investigación

y la aplicación de esta (si aplica). En el cronograma SI se relacionan las actividades que
deben desarrollar para desarrollar su problema de mercados.
Ejemplo de actividades para el proyecto:
- Definición de variables
- Elaboración del instrumento de recolección de evaluación
- Aplicación del instrumento
- Tabulación e interpretación de datos
- Elaboración del informe… entre otras
Se debe indicar el tiempo que proyectan emplear en cada una de las actividades
relacionadas en el cronograma del proyecto ya sea en días, semanas o meses.
Ejemplo del esquema del cronograma –como lo deben presentar-.

Tomado de: http://albertoromeu.com/por-que-los-diagramas-de-gantt-sirven-para-planificar-proyectos-de-software/

 13. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

Deben indicar cuál es el tipo de investigación que realizarán, si es descriptiva, exploratoria

o causal (etc.) y deben indicar por qué la han clasificado de esta manera.

Entrevistas profundidad
Investigación
Focus group
Exploratoria
Técnicas proyectivas

Observación

Investigación panel
descriptiva Encuesta Omnibus

AD - HOC

Investigación
Experimentación
causal

Diagrama ejemplo:
14. FUENTES DE INFORMACIÓN.

FUENTE PRIMARIA DE
INFORMACIÓN
De donde van a tomar la
información para su investigación
(nicho de mercado)

FUENTES SECUNDARIAS DE
INFORMACIÓN
Cuáles otras fuentes de
información pueden ser útiles
(casos de éxito anteriores,
experiencias de otras compañías,
experiencias históricas de la
compañía, datos del mercado
arrojados por instituciones
reconocidas, oportunidades de
mercado (etc).

Que otras fuentes de información pueden ser útiles (casos de éxito anteriores,
experiencias de otras compañías, experiencias históricas de la compañía, datos del
mercado arrojados por instituciones reconocidas, oportunidades de mercado (etc).
 15. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

En este apartado del trabajo deben seleccionar las técnicas de recolección de información
para el desarrollo de su investigación.
Recuerden que la técnica es la forma en que van a recolectar la información, aquí deben
indicar cual técnica van a utilizar y como la van a aplicar.

TECNICAS JUSTIFIQUE
La observación
se capta de forma
sistemática y a
través de la vista el
fenómeno,
Recopilación
documental
Recuperación,
análisis, crítica e
interpretación de
datos secundarios.

La entrevista
Diálogo entre
entrevistador-
entrevistado sobre
un tema previamente
determinado.

La encuesta:
Información que se
extrae de una
muestra acerca de un
tema en particular
16. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

Aquí deben adjuntar el instrumento utilizado para recolectar la información (diseñado

por ustedes).
17. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.

El universo que deseo estudiar con la posibilidad de penetrar en este mercado (la
población de una localidad de la ciudad o de un pueblo, los niños en edad escolar,
los adolescentes, las amas de casa).

En nuestro ejemplo: la población serán los clientes antiguos y actuales de “Mi mejor
mercado”.
 MUESTRA
La muestra es un grupo de la población –una parte de la población– que puede estar
interesada en adquirir mi producto o servicio y que me puede ayudar a probar mi
hipótesis.
Se determina el tamaño de la muestra como el primer aspecto a concretar dentro
de las fases previas del estudio de mercado.

Se debe aplicar la siguiente formula:

n =

En donde:
N: es el tamaño de la población o universo
K: es una constante que depende del nivel de confianza que se asigna
e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber
entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el
que obtendríamos si preguntáramos al total de ella.
p: es la proporción de la población que poseen la característica de estudio.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
n: es el tamaño de la muestra (número de sujetos a estudiar).
Deben indicar el resultado que arroja la muestra.

Se sugiere, utilizar la calculadora online la cual les ayuda de manera efectiva en el

cálculo de la muestra. Está disponible en: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-
calculator/
 18. RECOLECCIÓN DE DATOS.

Describir la forma en que van a recolectar los datos: si van a aplicar el instrumento en
la calle, en el supermercado, en las tiendas del barrio, al salir de la iglesia, van a poner
una caseta en algún punto de venta, a la salida del colegio en fín, la intensión es
detectar clientes potenciales para el consumo del producto o servicio de nuestro
proyecto, por esta razón esta recolección debe estar asociada al proyecto.

UN EJEMPLO DE LO QUE NO DEBEN HACER

- Intentar recolectar datos sobre el interés en la compra de dulces a la salida de

una clínica para la Diabetes; esto lo deben preguntar a la salida de una
heladería o en un supermercado.
- Preguntar sobre los alimentos que más le gustan a los niños en la lonchera a
personas que no tienen hijos, esto se lo deben preguntar A LOS NIÑOS.
19. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS E
INTERPRETACIÓN

Relacionar los resultados de la aplicación del instrumento y el análisis de dichos

resultados para cada una de las variables escogidas en el estudio de mercados.
La idea es que interpreten los datos para cada pregunta y luego hagan deducciones y
conclusiones sobre las variables del estudio.
Incluir graficas
20. INFORME FINAL.

Indicar de manera general cuáles fueron los hallazgos de su investigación, que pueden
concluir al haber aplicado los instrumentos y se debe concluir el resultado del proceso
de investigación, definir si es viable o no el proyecto (penetrar un mercado, cambiar la
imagen de un producto, ofrecer un nuevo producto, etc.) o si es mejor desistir y darle
otro curso a la investigación.
 21. BIBLIOGRAFÍA:

Deben incluir las referencias bibliográficas utilizadas en el desarrollo de su trabajo.