ANTONIO RANGEL CARRILLO

MERCADOTECNIA

ENSAYO
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS
ORGANIZACIONES

Para que una empresa se fortalezca y logre avanzar son muchas las teorías,
estrategias y fórmulas que han surgido durante el siglo XXI, sin embargo, hay un
tema que se ha venido desarrollando y al cual no se le había prestado mucha
importancia: “La comunicación organizacional”, tema que se ha tomado como uno
de los factores que han determinado el crecimiento o decrecimiento de una
empresa.

Para comenzar, es necesario tener en cuenta que la comunicación organizacional

es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio, basándose en lo que hoy en día se llama niveles
jerárquicos, entre estos niveles se encuentra la comunicación interna, que se
forma entre los miembros y/o empleados de una organización y que por ser
interna es calificada como la más importante porque de ésta depende el potencial
de la organización; y como segundo nivel esta la comunicación externa, que se
trata con otras empresas, creando un desarrollo a nivel nacional e internacional
para un objetivo común. Estos niveles pueden manejarse como medio verbal
mediante la emisión de palabras que permite la interacción directa entre emisor y
receptor generando un ahorro de tiempo para evitar malos entendidos dentro de la
organización y creando aclaraciones inmediatas; en lo escrito que directamente
puede ser plasmado en un soporte de papel o un soporte magnético (correo
electrónico) donde se refleja en documentos tales como una nota interior enviada
por correo o e-mail, o por cartas comerciales, solicitudes de pedido, entre otros, en
lo no verbal donde se manifiesta bajo trabajo corporal, en la dirección vertical que
se transmite de arriba hacia abajo es decir de un superior a un subordinado y
consiste en dar información sobre objetivos y tareas dentro de la empresa o se
puede informar a niveles superiores de los logros alcanzados, propuestas entro
otros, y la horizontal que se manifiesta como comunicación formal e informal.
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Con base en lo anterior la comunicación organizacional hoy en día ha traído gran

impacto a nivel nacional e internacional, porque al conocer y entender que sea el
medio o el tipo de comunicación que se utilice dentro de una empresa, la
necesidad de obtener el éxito dentro de la organización hace que los conceptos
sean aplicados correctamente para un mejoramiento organizacional y el
crecimiento reconocido por lo realizado para un fin superior de lo que en el pasado
fue.

No obstante, en una organización no todo puede ser lo que hoy en día conocemos
como “color de rosa”, es decir, no todo es perfecto dentro de una organización y
más cuando el uso a los tipos y los medios de comunicación es incorrecta,
estableciendo factores que generan una mala comunicación organizacional como
lo son: a) el trasmitir información incompleta, manifestado en un sentimiento de
incertidumbre en los empleados dentro de la organización por la no transmisión
infalible y especifica de una información relevante que se pudo haber comunicado
en el momento pero que de una u otra forma no se hizo; b) el monopolio de
información, evidenciada en la desconfianza que hay entre empleados y áreas
donde la información es conocida por uno solo, mas no por el conocimiento
organizacional que en su instante pudo haber beneficiado a la empresa, pero que
por obvias razones no fue transmitida y se quedó en “pensamientos, palabras, y
vacíos”, c) las malas relaciones interpersonales exteriorizadas por la sensibilidad a
las relaciones laborales, inquietud sindical y el generador de rumores que
usualmente se presenta, y d) las diferencias salariales, donde lo que podría ser
mejor remunerado no lo es por un título a un cargo que hace insignificante la obra
de mano o la labor realizada de los empleados, todo esto provocando cambios
que afectan el reconocimiento mundial.

Y después de todo lo dicho anteriormente será que, ¿saldrá algo bueno del uso
incorrecto a la comunicación organizacional?, quizás muchos nos preguntemos
esto y puede hasta ser ilógico, pero cuando hago de la comunicación
organizacional una gestión rápida y efectiva a lo que en un principio era todo malo,
esto resulta ser parte de lo más significativo ante esta problemática organizacional
y laboral, ya que crea una oportunidad de crecimiento y desarrollo empresarial,
enfatizándonos en tres circunstancias que hacen a la empresa cada día mejor, el
primero es el fortalecimiento de la estrategia de comunicaciones, es decir cuando
se genera una comunicación organizacional sin sentido y que hace de la empresa
una compañía sin reconocimiento, sin empleados y aun mas sin éxito, la primera
salvación es tener esa estrategia para que cuando llegue el momento de crisis, la
estrategia sea como el semáforo rojo de “oportunidad” para evitar lo que en un
momento llego a verse como el final del túnel; lo segundo es el mejoramiento en
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las relaciones Interpersonales, porque la estrategia va a hacer que los empleados

de la misma compañía ayuden a rescatar y a sobrellevar la problemática de una
manera amena y sencilla para un beneficio común que puede en un momento ser
“el empleo” por motivos diferentes pero importantes; y tercero la Creación de
sistemas de prevención, que hacen que en un futuro lo que pudo ser un fracaso no
se vuelva a repetir y hayan cambios tanto para la empresa como para las
personas que a diario pasan ocho horas al día laborando por un bien común.

Quizás hayan muchas más preguntas aun soluciones pero es necesario saber que
usar la comunicación organizacional y adaptarse a ella manejándola de una forma
u otra se obtiene el poder y la destreza para saber cómo llegar a una problemática
comunicativa organizacional laboral y poder salir de ella formando una empresa es
con un concepto de que no todo es perfecto y segundo que vale la pena pasar por
el fuego para crecer día a día.