TRABAJO FINAL

PROGRAMA DE INGENIERIA TEXTIL

FORMACIÓN
MATERIA CALIDAD TEXTIL
DOCENTE MONICA ALZATE DELEON
NOMBRE DEL Paul William Diaz
ESTUDIANTE

FECHA 16/11/2019

1. De los autores de las teorías de calidad estudiados inicialmente, seleccionar el modelo de calidad más
aplicable según su criterio, que le sea más completo y de fácil aplicación a una empresa ficticia dedicada de
prestación de servicios de laboratorio de análisis de calidad textil, que tiene las siguientes características:

- Nombre de la empresa: Laboratorio Precaltex

- Portafolio de servicios: medición, ensayo y análisis de calidad a fibras, hilos, telas y accesorios de la
industria textil.

ENSAYOS A FIBRAS: análisis cualitativo y cuantitativo, resistencia, elongación, finura, título.

ENSAYOS A HILOS: Resistencia y elongación, titulo, encogimiento, regularidad, torsiones y defectos.

ENSAYOS A TELAS: peso g/m, encogimiento, densidad, titulo; resistencia a la formación de motas; solidez del color
al frote, lavado, luz y resistencia a la tensión, desgarre, deslizamiento de hilos.

ENSAYOS A ACCESORIOS: Botones y cremalleras, solidez del color y resistencia.

-EQUIPOS: 2 microscopios electrónicos, 2 dinamómetros, 2 devanadores de hilo, 3 balanzas digitales, 1 lavadora y

secadora, 1 Uster tester IV, 4 torsiómetros, 1 Seriplano, 2 cuanta hilos y pasadas, 2 Pilling tester, 2 frictometros, 1
Lavadómetro, 1 Xenotex.

PERSONAL: 1 Representante legal, 1 secretaria recepcionista, 1 jefe de laboratorio, 5 analistas de calidad, 1

vigilante y 1 servicios varios.

2. Establecer una propuesta para esta empresa en donde se defina:

a) Portada, Introducción y objetivos

b) Modelo de calidad y describir el desarrollo de su aplicación en esta empresa.

 ii
c) Manual de calidad según NTC 9001 y 17025.

d) Política de calidad.

e) Misión, visión, objetivos, valores corporativos.

f) Manual de calidad.

g) Organigrama.

h) Diagrama de flujo del proceso de prestación de servicios.

i) Portafolio de servicios.

j) Instructivos de cada análisis de calidad ofertado.

k) Distribución de la planta física con los materiales, equipos, muebles, enceres requeridos y diagrama de
flujo del proceso.

l) DOFA.

m) Diagrama de Pareto.

n) Conclusiones

o) Bibliografías

Aplicación de normas APA, trabajo escrito 50% y sustentación 50% del final
Fecha de entrega 16 de noviembre.
Éxitos
 iii

1 Plan de implementación de gestión de la Calidad

Propuesta de implementación de plan de calidad

Empresa de laboratorios de pruebas
Textiles Precaltes
 iv

Paul William Díaz Trujillo.

Noviembre 2019.

Universidad Pontificia bolivariana.

Departamento de Ingeniería textil.
Calidad Textil.
 v
Abstract

En este documento, se presenta una propuesta a una empresa dedicada a realizar pruebas

de laboratorio a la industria textil colombiana donde se realizan pruebas de calidad en fibras,

hilos, telas y accesorios. Se presenta la teoría de calidad que se considera como la que mejor se

aplicaría a una empresa de este tipo. Adicionalmente, se muestra una propuesta de plan de

calidad que se le presenta a esta empresa donde se incluye: El modelo de calidad y la descripción

del plan de desarrollo en la empresa, manual de calidad, política de calidad, misión, visión,

objetivos y valores corporativos, organigrama, diagrama de flujo del proceso de prestación de

servicios, portafolio de servicios, instrucciones de cada análisis de calidad ofertado, distribución

de planta física con los materiales, equipos, muebles enceres requeridos y diagrama de flujo de

proceso, DOFA, diagrama de Pareto, conclusiones y bibliografía.

 vi
Tabla de Contenidos

Capitulo 1: Plan de calidad que mas se ajusta a Precaltex 3

Capitulo 2: Manual de calidad 6
Capitulo 3: Politica de calidad 11
Capitulo 4: Misión, vision, objetivos y valores corporativos 12
Capitulo 5: Organigrama 14
Capitulo 6: Diagrama de flujo del proceso de prestacion de servicios 15
Capitulo 7: Portafolio de servicios e instructive de calidad 17
Capitulo 8: Distribucion de planta 21
Capitulo 9: DOFA 22
Capitulo 10: Diagrama de Pareto 23
Capitulo 11: Conclusiones 24
Referencias 25
 Introducción

El sistema de gestión de calidad es de vital importancia para el desarrollo y crecimiento

de cualquier tipo de organización. Sin importar el modelo de negocio que se tenga, la

gestión de la calidad garantiza el éxito o el fracaso en la comercialización de un producto

o en la prestación de un servicio. El primer paso importante es establecer el significado

de calidad la cual es simplemente la satisfacción de las necesidades o requerimientos de

un cliente. Un producto se hace, o un servicio se presta con calidad, cuando el cliente

queda totalmente satisfecho.

En un laboratorio de pruebas de calidad textil, la gestión de calidad es fundamental.

Tanto en el proceso de recepción de muestras, como en el protocolo de medición, el

manejo de los resultados, y la distribución de los mismos implica un manejo cuidadoso,

ordenado y detallado que cumplan normas internacionales y que los ensayos se hagan a

condiciones ambientales controladas. Un error en el recibimiento de las muestras, o en el

procedimiento de medición, o en el reporte de los datos genera reprocesos, mala

reputación y pérdida de credibilidad que pueden dañar por completo el modelo de

negocios y llevar a la organización a la ruina.

La implementación de un sistema de calidad en un laboratorio garantiza que los

procedimientos se hagan con el menor número de errores posibles, manteniendo la

confiabilidad en la organización por medio de la prestación de un servicio calificado con

una alta certeza de resultados correctos que satisfacen plenamente los requerimientos del

cliente.
 Objetivos
 El objetivo principal de esta propuesta es establecer un plan de implementación

de un sistema de gestión de la calidad en la empresa Precaltex que le permita

prestar un servicio de medición de pruebas de calidad tanto de fibras, como

hilos, telas y accesorios a los clientes del sector textil de tal manera que se

satisfagan plenamente los requerimientos de estos.

 Establecer la implementación de una teoría de calidad fundamentada en los

modelos y teorías de calidad de los expertos internacionales del siglo XX, la cual

debe de adecuarse plenamente al modelo de negocio y esquema de operación de

la empresa Precaltex.

 Con este plan se desea reducir al máximo los errores tanto en el proceso de

recepción de muestras, el procedimiento de medición, el almacenamiento y

manejo de resultados, y la correspondiente entrega de los informes de los

mismos a los clientes, garantizando la eliminación de reprocesos, garantías y

perdida de confiabilidad los cuales son costos de no calidad.

 Capítulo 1

Política de calidad que más se ajusta a la empresa Precaltex

La empresa en estudio se dedica a realizar pruebas de laboratorio para la industria textil

de alta calidad y precisión. Se tiene un personal calificado para realizar las pruebas. El

personal es experto ya que se tiene un jefe de laboratorio y 5 analistas. El objetivo

principal es satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, las cuales son recibir

los resultados a tiempo y con una certeza del 100 % de veracidad de las pruebas

realizadas. Por lo cual, el modelo de calidad que se aplica más fácilmente a este tipo de

empresa es el modelo de Ishikawa donde la educación de los trabajadores es fundamental.

De hecho, en el modelo de Ishikawa, la calidad empieza con la educación y termina con

la educación. Trabajadores capacitados y una capacitación continua es fundamental en un

laboratorio de pruebas de calidad, de ahí que este modelo de calidad case de manera

perfecta con este tipo de organización y con su modelo de negocio.

Un personal capacitado y con experiencia garantiza un estado de arte en el trabajo que

permite eliminaros los problemas que causan los errores de raíz. Según la distribución de

personal propuesta, tanto el representante legal, como la recepcionista, el jefe de

laboratorio, el vigilante y el trabajador encargado de servicios varios deben de ser

responsables de la calidad. Puede que los analistas sean totalmente calificados y hagan

bien su trabajo, pero hay problemas en la recepción de las muestras por parte de la

secretaria, o mal manejo de la confidencialidad de las pruebas por parte del jefe de

laboratorio o representante legal, o el vigilante permite el ingreso de extraños, o el

personal de servicios varios desordena las muestras, esto genera problemas de calidad,

reprocesos e inconformidades del cliente que generan perdida de confiabilidad y por ende

costos de no calidad.

El modelo de Ishikawa es también fundamental para una empresa que realiza ensayos de

laboratorio relacionados con la revisión de calidad de productos porque establece que el

95% de los problemas de cualquier empresa se pueden resolver con el uso de

herramientas estadísticas y de análisis de solución de problemas que permiten realizar

una adecuada trazabilidad del proceso. El uso de herramientas y ayudas estadísticas

permite analizar rápidamente las posibles causas de error y corregirlas a tiempo. La

ventaja de usar el modelo de Ishikawa es que muchos de sus postulados ya tienen como

fundamento los planteamientos de Taylor, Deming y Crosby. En un laboratorio los

defectos son errores en el reporte de resultados causados por descalibración de los

equipos, atmosfera de pruebas no adecuada o descuido en el procedimiento, de ahí que la

política de cero errores o hacer las cosas bien a la primera es fundamental para este

modelo de negocio.

Adicionalmente, se recomienda también la implementación de las teorías de las 5S o 7S,

las cuales permiten mejorar radicalmente el ambiente de trabajo de toda la organización,

facilitando la comunicación entre todos los miembros, estableciendo el orden y la

limpieza como política de calidad y generando un sentido de pertenencia por la

organización. El orden, la buena comunicación entre los trabajadores y el deseo de hacer

las cosas bien a la primera vez, permite que los resultados sean satisfactorios y se le

entregue al cliente resultados, reales y veraces.

La implementación del modelo de Ishikawa y las teorías 5S o 7S garantiza que la

compañía tenga una clara trazabilidad de sus procesos de medición por medio de un

seguimiento estadístico de los mismos de manera ordenada y exhaustiva que garantice

cero errores y la presentación de resultados 100% veraces que generen confiabilidad en el

servicio prestado por la compañía.

 Capítulo 2

Manual de calidad

Este manual de calidad se realiza con base en la norma NTC 17025 referente a la gestión

de calidad en los laboratorios de ensayo y calibración- Este manual debe de ser de

conocimiento de todos los integrantes de la organización y debe de ser cumplido por cada

uno de ellos, manteniendo lo que aquí se consigne como un compromiso de trabajo,

desde la alta gerencia hasta el trabajador que menos intervenga en el proceso de servicio

prestado. Este manual debe de ser revisado y estudiado por un grupo de empleados que

conformen un comité de gestión integral de la calidad y debe de ser aprobado

directamente por el representante legal. A medida que se certifique o se implemente una

nueva prueba o ensayo, se debe reunir el comité para verificar si es necesario realizar

alguna modificación al manual.

1. Compromisos de la directiva

Las directivas del laboratorio deben de comprometerse con la buena práctica de

la calidad de los ensayos y pruebas textiles realizadas en la compañía

fomentando la capacitación continua de los analistas y demás empleados de la

organización. La directiva se compromete a hacer revisiones y chequeos

semanales de los informes estadísticos de calidad para garantizar las buenas

practicas tanto en la recepción de muestras, como en el proceso de medición y

de análisis de datos y la entrega de los resultados a los clientes. Adicionalmente,

la directiva debe de estar pendiente del porcentaje de reprocesos,

 descalibraciones, reclamos de calidad y demás problemas que se hallan

presentado semanalmente para tomar, junto con el comité de gestión para

realizar las acciones correctivas de manera inmediata.

2. Declaración del tipo de servicio ofrecido

La directiva de Precaltex establece que todos los servicios ofrecidos de

medición, ensayo y análisis de calidad de fibras, hilos telas y accesorios son

realizados con procedimientos de estricta calidad buscando siempre las

certificaciones internacionales dadas por la ONAC. El concepto de calidad ha

estado siempre en nuestra política de servicio. El servicio al cliente y el

acompañamiento de este es vital para que se genere un sentimiento positivo

generando así confianza y fidelidad en nuestros productos. Para Precaltex y

todos sus trabajadores, la calidad es un concepto dinámico que depende de los

requerimientos de nuestros clientes, lo que anima a la compañía a realizar

nuestros procesos de manera más eficiente por medio de la mejora continua,

siguiendo siempre el cumplimiento de normas de ensayo internacionales.

Nuestro portafolio de ensayos es el siguiente:

ENSAYOS A FIBRAS: análisis cualitativo y cuantitativo, resistencia,

elongación, finura, título.

ENSAYOS A HILOS: Resistencia y elongación, titulo, encogimiento,

regularidad, torsiones y defectos.

 ENSAYOS A TELAS: peso g/m, encogimiento, densidad, titulo; resistencia a la

formación de motas; solidez del color al frote, lavado, luz y resistencia a la

tensión, desgarre, deslizamiento de hilos.

ENSAYOS A ACCESORIOS: Botones y cremalleras, solidez del color y

resistencia.

Cada una de las pruebas tiene un control riguroso basado en modelos

estadísticos que permiten realizar una trazabilidad perfecta del proceso. Cada

procedimiento sigue las normas internacionales de medición de calidad textil

dada por organizaciones como NTC, AATCC, e ISO y para la compañía la

confiabilidad en la certeza de los datos es fundamental para crear la confianza y

fidelidad de nuestros clientes.

3. Propósito del sistema de gestión de calidad

El propósito para la implementación del sistema de gestión de la calidad radica

en el objetivo de la organización de prestar los servicios con cero errores

evitando así reprocesos, reclamaciones y perdida de los clientes por la falta de

veracidad y certidumbre de los resultados suministrados. Para la organización,

la capacitación del personal y la mejora continua son conceptos fundamentales

para lograr que todos nuestros servicios se presten de manera óptima y

satisfactoria. La trazabilidad usando herramientas estadísticas nos permite

corregir errores de forma inmediata viendo el origen del error. La

implementación del sistema de calidad total en la empresa genera la apropiación

 del concepto y el sentido de pertenencia de todos los integrantes de la

organización generando así el cumplimiento de los requerimientos del cliente.

4. Requisito de familiarización de documentación de todo el personal

Todo el personal antiguo y el personal nuevo debe de capacitarse en el plan de

gestión de calidad por medio de la lectura de la documentación del plan. Debe

leer la propuesta y la asimilación debe de ser verificado por las directivas. La

implementación de las políticas de calidad en los ensayos es fundamental,

procurando realizar las mediciones de manera correcta la primera vez,

manteniendo el orden en la recepción de muestras y en el despacho de los

resultados y entregando resultados 100% certeros que dejen totalmente

satisfechos a los clientes.

5. Compromiso de la directiva

La directiva de la empresa se compromete a cumplir todas las normas

internacionales referentes a los ensayos realizados en la compañía buscando la

acreditación internacional de cada una de ellas. Se plantea la implementación de

un sistema de control basado en las herramientas estadísticas que permitan

realizar trazabilidad de los procesos y mejora continua. La directiva del

laboratorio debe de verificar periódicamente la implementación del sistema de

gestión de la calidad chequeando las evidencias del programa y con una mejora

continua de la eficacia de los procesos. La directiva también es la encargada de

difundir el conocimiento del sistema de calidad en toda la organización. Debe

fomentar el sentido de pertenencia de los demás empleados haciendo que estos

 se comprometan con la implementación de procesos con cero errores que

conlleven a resultados que cumplan a cabalidad tanto con los requerimientos del

cliente como con los legales y reglamentarios.

6. Estructura de la documentación

Se establece la impresión del manual de calidad, el cual debe de ser entregado a

cada uno de los empleados de la empresa para la asimilación del mismo. Todos

los ingresos de las muestras, así como los procedimientos deben de ser

registrados estadísticamente con el fin de que puedan ser detectados problemas

e inconvenientes antes de presentar los resultados al cliente. El sistema de

almacenamiento de resultados y disposición de muestras deben de cumplir con

los términos de manejos de datos y de confidencialidad dados por la ley. Los

clientes no deben de ser conocidos por los analistas, un cliente se trata como un

código interno. Los resultados son manejados únicamente por la persona

encargada de enviar los resultados al cliente y ningún otro empleado podrá tener

acceso a ellos. Los resultados se guardarán en las bases de datos por un periodo

de tiempo máximo de 3 años y las muestras físicas por 3 meses. La empresa

acepta reclamos y garantías por ese periodo de tiempo.

 Capítulo 3

Política de calidad

En Precaltex buscamos ser la empresa líder en ensayos de calidad textil a nivel nacional

posicionado nuestras pruebas de análisis de calidad textil como las más confiables y

certeras del mercado. Queremos brindar la mejor calidad en nuestro portafolio de

servicios, garantizando resultados totalmente veraces y un acompañamiento técnico

integral a nuestros clientes. Para Precaltex, la satisfacción del cliente es nuestro meta. El

manejo adecuado de las muestras y la confiabilidad en los resultados obtenidos son los

pilares del funcionamiento de la compañía.

 Capítulo 4

Misión, visión, objetivos y valores corporativos

Misión: Proporcionar a la industria textil ensayos de calidad certeros que permitan

validar el cumplimiento de las normas internacionales que requiera cada subsector de la

industria y que satisfagan plenamente las necesidades del cliente tanto en el tiempo de

entrega como en la calidad de las pruebas y de los resultados de las mismas.

Visión: Ser una empresa en constante evolución que busque la acreditación de todas sus

pruebas por organizaciones internacionales como la ONAC. Precaltex busca que sus

trabajadores tengan sentido de pertenecía por la compañía para llegar a ser la empresa de

ensayos de laboratorio textil de mayor cumplimiento y menor número de reclamos del

sector.

Objetivos: Precaltex tiene como objetivo principal ofrecerle al sector textil pruebas de

validación de la calidad de los productos de este sector acreditadas por organizaciones

internacionales cuyos resultados sean totalmente certeros y entregados en el menor

tiempo posible satisfaciendo las exigencias y requerimientos de nuestros clientes.

Adicionalmente, Precaltex desea aumentar el portafolio de servicios buscando la

acreditación de los mismos innovando en la compra de maquinaria y adquisición de

softwares de última tecnología, siempre acompañados por una adecuada capacitación del

personal.

Valores corporativos: Los valores de nuestra compañía a resaltar los siguientes:

Liderazgo: esforzándose a proporcionar los mejores ensayos de calidad textil para que

los clientes conozcan con certeza las propiedades técnicas de su producto o del producto
que van a comprar. Colaboración: Potenciar el talento colectivo a los trabajadores

mejorando su calidad de vida, manteniendo una constante capacitación del personal y

fomentando el sentido de pertenecía de estos. Responsabilidad: Al atender quejas,

reclamos y sugerencias de los clientes dando pronta solución a los problemas. Pasión: Al

hacer un trabajo bien hecho basado en la prevención y un control de la calidad total tanto

en el proceso de recepción de muestra, medición o implementación de pruebas, análisis

de datos y entrega de resultados al cliente como del servicio al cliente post venta.

Diversidad: Al ofrecerle al cliente una amplia variedad de pruebas y ensayos usados en

la industria textil que satisfagan sus necesidades. Calidad: Buscar la excelencia en los

productos y servicios ofrecidos a los clientes integrando un sistema de calidad total al

proceso productivo. Innovación: Al ofrecer ensayos que satisfagan las nuevas

necesidades del sector textil. Cooperación: Al fomentar políticas de buen trabajo en el

ámbito laboral permitiendo que todos los empleados se hagan participes del sistema de

prevención de errores y se apersonen de la calidad del producto sabiendo que deben de

fabricar artículos que satisfagan plenamente las necesidades del cliente. Disciplina: Ser

rigurosos y perseverantes en nuestro trabajo para alcanzar nuestros objetivos.

 Capítulo 5

Organigrama

Representante legal

Secretaria
Jefe de laboratorios vigilante Persona de
recepcionista
servicios varios

Analista de
Analista de calidad calidad en hilos Analsita de calidad
fibras

Analista de calidad en Analista de calidad en

telas accesorios
 Capítulo 6

Diagrama de flujo del proceso de prestación de servicios

Proceso

Actividades

1 |

10

11

12

Actividades

1. Recepción de las muestras traídas por el cliente

2. Ingreso al sistema y asignación de código al cliente
3. Se llena el formato de muestra con el código de cliente y las
pruebas a realizar.
4. Recepción por parte del analista de la muestra y el formato
5. Transporte al área encargada del ensayo (ensayo físico o
químico)
6. Realización de la prueba de calidad
7. Obtención de los resultados
8. Revisión de documentos
9. Elaboración del reporte
10. Almacenaje de la muestra para futuros reclamos
11. Impresión de los resultados y firma del jefe de laboratorio
12. Revisión final y envió de los resultados al cliente
 Capítulo 7

Portafolio de servicios e instructivo de análisis

Precaltex presta ensayos de calidad para el sector textil que van desde las pruebas a la

calidad de la fibra como materia prima de los hilos, hasta las telas y los accesorios que

llevan las prendas. Nuestro portafolio de servicios es muy amplio y variado y se presenta

a continuación:

ENSAYOS A FIBRAS:

1. Análisis cualitativo: Se realiza bajo los parámetros de la norma nacional NTC

1213 o de la norma internacional ASTMD 276.

2. Análisis cuantitativo: Hasta 3 tipos de fibras realizado bajo los parámetros de la

norma nacional NTC 481 o ASTMD 629

3. Prueba de resistencia: se determina la resistencia a la tracción de fibras

individuales bajo los parámetros de la norma NTC 959.

4. Prueba de elongación. Determina la resistencia de la fibra a los esfuerzos de

tensión. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D5035.

5. Medición de finura. Determina el valor de micronare bajo los parámetros de la

norma ASTM D 5430

6. Determinación título: determinación de la densidad lineal de las fibras. Se realiza

bajo los parámetros de la norma NTC 959.

ENSAYOS A HILOS:

1. Ensayo de Resistencia. Se estudia la resitencia de los hilos a la tracción bajo los

parámetros de la norma internacional ASTM D3822.

 2. Prueba de elongación o resistencia a la tensión. Se realiza bajo los parámetros de

la norma ASTM D 4632.

3. Determinación del título: se determina la densidad lineal del hilo mediante el

método de madeja. Se realiza bajo los parámetros de la norma NTC 842.

4. Calculo del porcentaje de encogimiento: Determina el porcentaje de

encogimiento por acción del agua caliente. Se realiza bajo los parámetros de la

norma ASTM NTC 2089.

5. Medición y determinación de regularidad: determina partes gruesas y partes

delgadas del hilo. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTMD 2255.

6. Medición del número de torsiones por pulgada: Determina el número de torsiones

que tiene el hilo. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D1423.

7. Detección de defectos: determina el número de nodos o neps en el hilo. Se realiza

bajo los parámetros de la norma ASTMD 2255

ENSAYOS A TELAS:

1. Determinación del peso g/m: determinación de la masa por unidad de longitud.

Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTM D3776.

2. Calculo del porcentaje de encogimiento: determinación del porcentaje de rizo y

contracción. Se realiza bajo los parámetros de la norma ASTMD3883.

3. Determinación de la densidad: Numero de hilos en urdimbre y trama para tejidos

planos o determinación de numero de hilos por unidad de longitud para tejidos de

punto. Realizada bajo las normas NTC 427 y NTC 5656.

 4. Determinación de la composición y título: se determina la densidad lineal de los

hilos de trama urdimbre o de las pasadas en punto mediante el método de madeja.

Se realiza bajo los parámetros de las normas NTC 842 y NTC 5772.

5. Pruebas de abrasión, resistencia a la formación de motas: determina la tendencia

de la formación de motas y pelusa. Se realiza bajo los parámetros de la norma

ISO 12945-2.

6. Pruebas de solidez del color al frote: Método de ensayo para determinar la

solidez del color al frote. Se realiza bajo los parámetros de la norma NTC 786.

7. Pruebas de solidez del color lavado: realizado bajo los parámetros de la norma

NTC 1155.

8. Pruebas de solidez del color luz: realizado bajo los parámetros de la norma NTC

1479-2.

9. Prueba de resistencia a la tensión: realizado bajo la norma NTC 2291.

10. Ensayo de resistencia al desgarre: realizado bajo los parámetros de la norma

ASTM 5587.

11. Ensayo de deslizamiento de hilos: realizada bajo los parámetros de la norma

NTC 1381-1.

ENSAYOS A ACCESORIOS:

1. Botones y cremalleras: realizado mediante los parámetros de las normas NTC

1213, NTC 2510 y NTC 2512

2. Prueba de solidez del color: Realizada bajo los parámetros de las normas NTC

2510.
 3. Prueba de resistencia: Realizada bajo los parámetros de la norma NTC 2512.

Todas las pruebas siguen los estándares presentes en las normas internacionales. Para

clientes con mercados nacionales se usan las normas NTC. Para clientes con mercados

internacionales se recurre a las normas AATCC o ISO.

Nuestros equipos de laboratorio son los siguientes: 2 microscopios electrónicos, 2

dinamómetros, 2 devanadores de hilo, 3 balanzas digitales, 1 lavadora y secadora, 1 Uster

tester IV, 4 torsiómetros, 1 Seriplano, 2 cuanta hilos y pasadas, 2 Pilling tester, 2

frictometros, 1 Lavadómetro, 1 Xenotex.

 Capítulo 8

Distribución de planta

Analistas
Información confidencial Zona de
digital acondicionamiento

Cuenta hilos y Devanadores de Dinamometros

pasadas Hilos

Jefe Microscopio Microscopio

Balanza electronico electronico
digital

Balanza Balanza
frictometro digital digital
Xenotex

Uster tester
Pilling tester IV

Torsiometros

Lavandería

Seriplano
Lavadómetro

Lavadóra y secadora

Documentación Oficinas

Representante
Legal
Baños
Almacenamiento
Muestras físicas Secretaria
Entrada
 Capítulo 9

DOFA

Fortalezas Debilidades
-Excelente planta técnica y profesional -Limitada planta de personal.
-Pruebas estandarizadas bajo normas -Pruebas como flamabilidad y repelencia a
internacionales los fluidos no se tienen en planta.
-Implementación de políticas de gestión de -Algunas pruebas no tienen acreditación
calidad total internacional.
-Objetivos de resultados 100% veraces -Tener una sola sede a nivel nacional.
-Alta variedad de pruebas textiles
-Pruebas acreditadas en fibras hilos telas y
accesorios
-Equipos de última tecnología.
-Capacitación continua de los empleados.

Oportunidades Amenazas
-Se le da a los clientes garantías de certeza -Perdida de la participación del mercado
de las pruebas. respecto a la competencia en otras
-podemos atender la demanda de Empresas ciudades grandes del país.
textiles necesitan probar propiedades de -Retrasos cuando se tenga mucho trabajo
todo el proceso textil tanto en fibras, como y el personal de análisis no de abasto.
en hilandería, tejeduría, preparación, -Pérdida de clientes que necesiten hacer
pretratamientos, tintorería y acabados. pruebas de acabados funcionales.
-Se pueden emitir certificaciones avaladas
por la ONAC.
-Control del proceso y de calidad en
empresas textiles desde la obtención de la
fibra, hasta los acabados finales.
-Mejorar la calidad de los productos de
nuestros clientes.
 Capítulo 10

Diagrama de Pareto

Tabla Informativa

Datos ID en Frecuencia Porcentaje

Ranking Causa / Problema / Fenómeno Posición real (Causas y datos ordenados) Porcentaje
recolectados gráfico acumulada acumulado
1 Errores de calibración 23 P1 1 Errores de calibración 23 23 38% 38%
2 Perdidas de muestras 12 P2 2 Perdidas de muestras 12 35 20% 57%
3 Procedimientos mal efectuados 9 P3 3 Procedimientos mal efectuados 9 44 15% 72%
5 Perdida de los resultados 5 P4 4 confusión de muestras 8 52 13% 85%
4 confusión de muestras 8 P5 5 Perdida de los resultados 5 57 8% 93%
6 No acondicionamiento 3 P6 6 No acondicionamiento 3 60 5% 98%
7 Perdida del informe final 1 P7 7 Perdida del informe final 1 61 2% 100%

Diagrama de Pareto

Diagrama De pareto Problemas Pecaltex

12 120%

10 98% 100% 100%

93%
85%

Porcentaje acumulado
8 80%
Datos recolectados

72%

6 57% 60%

4 38% 40%

2 20%

0 0%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15

Datos recolectados Porcentaje acumulado

 Capítulo 11

Conclusiones

La implementación de un plan de calidad total permite que la empresa Precaltex preste

servicios de pruebas de calidad con una alta confiabilidad que generan en los clientes

confianza y deseo de testear sus muestras con el laboratorio debido a la política de cero

errores y mejora continua estructurado por las ayudas estadísticas que permiten realizar

una clara trazabilidad del proceso para corregir errores antes de que los informes sean

llevados a los clientes.

La búsqueda de certificación de todas las pruebas y ensayos permiten que los resultados

sean abalados por organismos internacionales lo que les permite a nuestros clientes

mostrar la calidad de sus productos a nivel internacional con el cumplimiento de los

estándares y normas internacionales en los cuales se rigen nuestras pruebas.

Con este plan se podrá reducir al máximo los errores tanto en el proceso de recepción de

muestras, el procedimiento de medición, el almacenamiento y manejo de resultados, y la

correspondiente entrega de los informes de los mismos a los clientes, garantizando la

eliminación de reprocesos, garantías y perdida de confiabilidad los cuales son costos de

no calidad.
 Lista de referencias

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London and New York Routledge. Part V : People. Chapter 16: Human resource
management (Effective communication)
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 AKAO, Y. «Development History of Quality Function Deployment». The
Customer Driven Approach to Quality Planning and Deployment. Minato, Tokyo
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 Watson, G. (2004). The legacy of Ishikawa. Quality progress, 37(4), p.p 32-52.