JUICIOS DE VALOR

¿CÓMO EVITAR CONFLICTOS?

¿CÓMO SER EMPÁTICO?
SIN QUERERLO, NUESTRA FORMA DE EXPRESARNOS PUEDE ALEJARNOS DE LOS DEMÁS.
¿Alguna vez te has sentido juzgado,
despreciado o insultado por algún
compañero de trabajo?
Todos hemos estado en situaciones donde nos atacan con
palabras o en que herimos con las nuestras.

Pero tampoco es necesario encontrarse en medio de una

discusión para que esto ocurra.

Nuestra forma de expresarnos nos obliga a convivir diariamente

con pequeños juicios de valor que crean disputas, afectan nuestra
autoestima y nos alejan emocionalmente de los demás.

Esta situación ocurre tanto en un entorno laboral como familiar.

Pero, ¿existe una forma sencilla de comunicarse capaz de prevenir

todos estos conflictos?
COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

Estamos acostumbrados a expresarnos en forma de

juicios morales, juzgando lo que está bien y lo que está
mal, en lugar de intentar entender qué es lo que la otra
persona necesita y no está consiguiendo.

Esto se debe a que, solemos atribuir el problema a los

demás y realizar juicios morales.
PASOS PARA COMUNICARTE DE FORMA EMPÁTICA

Todos los seres humanos tenemos la capacidad de ser

comprensivos y empáticos con las personas que nos rodean.

Sin embargo, estamos acostumbramos a recurrir a los

ataques verbales cuando sentimos que nuestras necesidades
no están siendo respetadas.

¿Por qué?

La mayoría de las veces ni siquiera somos conscientes de lo

que necesitamos realmente, y ese es el principio en el que se
basa la comunicación empática.
 Paso 1:
Separa tus observaciones
de las evaluaciones

Expresa solo la conducta que has observado, sin juicios de

por medio ni generalizaciones.

Ejemplo:

«En las últimas reuniones no has mencionado las sugerencias

que hice».
 Paso 2:
Expresa los sentimientos
que eso te genera

Generas mayor empatía hacia tu estado emocional y

consigues que los demás se pongan en tu lugar.

Ejemplo:

«Me siento poco valorado».

 Paso 3:
Identifica y expón
tu necesidad no satisfecha

Identifica y revela qué necesidades no satisfechas son las que

te están provocando esos sentimientos.

Ejemplo:

«Quiero que reconozcan mi dedicación».

 Paso 4:
Haz tu petición

Debes hacer una petición concreta y positiva.

«¿Puedes mencionar cómo he colaborado en el proyecto?»

¡Cuidado!
Si no la acompañas de los sentimientos y necesidades es cuando tu petición puede sonar como una
exigencia y crear un nuevo conflicto.

«Las 4 veces que has presentado el proyecto no has mencionado mis aportes. Eso me hace sentir poco
valorado porque también quiero que se reconozca mi dedicación. ¿Te importaría mencionar de qué forma
he colaborado la próxima vez que lo presentes?»

Mediante este proceso estarás expresándote de forma empática y respetuosa, consiguiendo que los
demás se pongan en tu lugar y comprendan tus necesidades.
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ELABORADO PARA EL PROGRAMA ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN AL

CIUDADANO DEL INSTITUTO AUTÓNOMO DE GESTIÓN PÚBLICA - INAGEP
(AREQUIPA-PERÚ)