Tcnicas de resolucin de

conflictos
MAESTRIA EN ENERGIAS RENOVABLES Y MEDIO AMBIENTE


Caleb A. Njera
JULIO 2014
El ms importante
ingrediente de la frmula del
xito es saberse llevar bien
con los dems.
T. Roosevelt
Contenido
Conceptos Bsicos
Tcnicas de resolucin de conflictos
El arte de negociar
Herramientas para la aplicacin de
tcnicas de resolucin de conflictos
Conceptos Bsicos
Bsqueda del
reconocimiento
Conceptos Bsicos
Un conflicto es un proceso interaccional
que, como tal, tiene etapas distinguibles
Conceptos Bsicos
Las dificultades
mayores estn derivadas
de las diferentes formas
de ver el mundo
Todos somos iguales,
pero unos ms parecidos
que otros.
Conceptos Bsicos
Conceptos Bsicos
Conceptos Bsicos
Una persona difcil es aquella que slo se preocupa
de sus propios intereses y no tiene la capacidad de
empata
Conceptos Bsicos
Conceptos Bsicos
Atlas de conflictos ambientales
Ac Va Video 1

Ac Va Video 2

Ac Va Video 3

Un proceso de resolucin adecuada de conflictos
consiste en un esfuerzo sistemtico e interactivo, que
explcitamente considera las visiones contrapuestas de
los actores involucrados, a travs de su
involucramiento activo para posibilitar una toma de
decisiones en forma informada, transparente y basada
en acuerdos.
Resolucin adecuada
de conflictos
Principios Orientadores

1. Toma de Decisiones por Consenso: Las partes involucradas
toman decisiones por acuerdo y no por voto de la
mayora. Las partes logran un acuerdo suficiente para
tomar una decisin e implementarla.

2. Inclusin: Todos los intereses estn representados
en el proceso, o bien estos lo aprueban.

3. Representatividad: Las partes involucradas representan
a grupos de inters, y como tales tienen
obligaciones con sus constituyentes o representados y con
el proceso de resolucin del conflicto.
Tcnicas de resolucin de
conflictos
4. Facilitacin: Un facilitador, que tiene responsabilidades y
compromisos adquiridos con todos las partes, maneja el
proceso, se preocupa que las reglas bsicas sean respetadas,
y ayuda a los participantes a mantener un clima de
motivacin para la comunicacin y la solucin de problemas.

5. Flexibilidad: Las partes disean un proceso y abordan
los temas claves de la manera ms adecuada a su situacin.

6. Control Compartido: Las partes comparten
responsabilidad en el establecimiento de las reglas
bsicas para el proceso y en el desarrollo de acuerdos
mutuamente aceptables.

7. Compromiso con la Implementacin: Durante el proceso,
las partes se comprometen con la implementacin de
los acuerdos.
Tcnicas de resolucin de
conflictos
Tcnicas de resolucin de
conflictos
Ante un conflicto habrn:

1. Diferentes urgencias por resolver el conflicto

2. Diferentes actitudes:

Apertura Negociacin, Mediacin

Antagonismo Arbitraje, Juicio

Apata No hay solucin
Tcnicas de resolucin de
conflictos
MEDIACIN:
- Tcnica centrada en el futuro
- Las dos partes implicadas ganan, pues buscan la
comprensin mutua y colaboran para lograr un acuerdo
satisfactorio para ambos.
- Existe la intervencin de terceras personas. El/los
mediador/es ejercen el control del proceso y ayudan a las
partes a identificar y satisfacer sus intereses.
- La participacin de las partes es voluntaria.
- Resuelven el conflicto las partes.
- La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las partes.
Tcnicas de resolucin de
conflictos
ARBITRAJE:
- Tcnica centrada en el pasado.
- Una parte gana y otra pierde.
- Existe la intervencin de terceras personas: el arbitro.
- La participacin de las partes puede ser tanto
voluntaria como requerida.
- Hay reglas pactadas por las dos partes.
- Resuelve el conflicto el rbitro.
- La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las partes,
de forma vinculante o con una recomendacin.
Tcnicas de resolucin de
conflictos
JUICIO:
- Tcnica centrada en el pasado.
- Uno gana y otro pierde.
- La intervencin de terceras personas existe y es
determinante: es el juez quien dicta una sentencia.
- La participacin de las partes es requerida.
- Resuelve el conflicto el juez.
- La resolucin del conflicto se lleva a cabo de forma
vinculante.
NOS GUSTE O NO

SOMOS NEGOCIADORES


El arte de negociar
El arte de negociar
El arte de negociar
Mtodo de negociacin de Harvard
Resulta de una investigacin conducida por
Robert Fisher y William Ury a finales de los 70s
No es una negociacin suave o dura sino una
tercer opcin: La Negociacin Basada En
Principios.
Consta de 4 principios base
El arte de negociar
Principio 1: Separe a las personas de los
problemas
Somos criaturas intensamente
emotivas que tenemos con frecuencia
percepciones radicalmente diferentes
y a las que nos cuesta trabajo
comunicarnos en forma clara. La
toma de posiciones acenta ese
problema, porque los egos o parte
consciente de las personas se
identifican con sus posiciones.

El arte de negociar
Principio 2: Cntrese en los intereses, no
en las posiciones
Llegar a un compromiso entre posiciones, probablemente
no producir un acuerdo que tenga en cuenta
efectivamente las necesidades humanas que llevaron a las
personas a adoptar esas posiciones.
El arte de negociar
Principio 3: Genere una variedad de
opciones antes de decidir actuar
Pensar en una amplia variedad
de posibles soluciones que
favorezcan los intereses
compartidos y que concilien
creativamente los intereses
diferentes
El arte de negociar
Principio 4: Insista en que el resultado
se base en criterios objetivos
Esto no significa que se deba insistir en que los
trminos se basen en el criterio que usted seleccione,
sino solamente que el resultado se rija por algn
criterio justo, tal como el valor en el mercado, la
opinin de un experto, la costumbre, o la ley.
Criterios para la Seleccin
Apropiada de las Herramientas
Herramientas aplicadas
1. Conocimiento Previo sobre el Proyecto
2.Nivel de Conflictividad
3.Representatividad de los Lderes Sociales
4.rea de Localizacin del Proyecto
5.Limitaciones de Tiempo
Herramientas aplicadas
Herramientas aplicadas para
identificar y priorizar problemas
o conflictos
rbol de problemas (Caso)
LLUVIA DE IDEAS (PROBLEMAS) 1/2
CALLE DAADA

La calle principal que conduce al Cantn La
Montaita se encuentra daada ya que la
escorrenta produce erosin del suelo generando
zanjas que dificultan la circulacin de los
vehculos y propician el dao de los mismos.
DESCARGA PILETA TR-14

Durante las actividades que se han realizado en
la plataforma TR-14 se identific que se
realizaron descargas del agua de la pileta, la cual
circul por la calle y el ro mentiroso. Esta agua
presentaba mal olor lo que incomodo a la
comunidad La Montaita.
Por LFranco
LLUVIA DE IDEAS (PROBLEMAS) 2/2
ESCORRENTIA EL RIO MENTIROSO

Cada invierno el caudal del Ro Mentiroso se ve
aumentado, lo cual dificulta la circulacin por la
calle principal (peatonal y vehicular)
incrementando los riesgos asociados.
ESCORRENTIA CALLE

La calle principal del Cantn La Montaita se ve
afectada debido a que cada invierno el agua
circula a travs de ella arrastrando material
ptreo. Lo anterior no solo deteriora la calle sino
que genera un riesgo para la circulacin peatonal
principalmente.
Por LFranco
PROBLEMAS CALLE DAADA
DESCARGA
PILETA TR-14
ESCORRENTIA
RIO
MENTIROSO
ESCORRENTIA
CALLE
CALLE DAADA CALLE DAADA CALLE DAADA
ESCORRENTIA
CALLE
DESCARGA
PILETA TR-14
CALLE DAADA

ESCORRENTIA
RIO
MENTIROSO
ESCORRENTIA
CALLE
ESCORRENTIA
RIO
MENTIROSO
CALLE DAADA

ESCORRENTIA
RIO
MENTIROSO

ESCORRENTIA
CALLE
ESCORRENTIA
CALLE
ESCORRENTIA
CALLE
ESCORRENTIA
CALLE
ESCORRENTIA
CALLE
PRIORIZACION DE PROBLEMAS
CALLE DAADA #4
DESCARGA PILETA TR-14 #0
ESCORRENTIA RIO MENTIROSO #2
ESCORRENTIA CALLE #6
Por LFranco
ESCORRENTIA EN
CALLE PRINCIPAL
LLUVIA
(CAMBIO CLIMATICO)
UBICACIN DEL
CANTON EN LA
CUENCA BAJA
DESFORESTACION
EN LA PARTE ALTA
DE LA CUENCA
POCA FILTRACION
(Pavimentacin de
las calles, casas y
plataformas)
CRECIMIENTO POBLACIONAL
INUNDACION
DE VIVIENDAS
PERDIDAS MATERIALES
(Cosechas, Animales y Bienes)
PERDIDAS
DE VIDAS
PERDIDA DEL ACCESO
EN INVIERNO
ARBOL DE PROBLEMAS
Por LFranco
CALLE PRINCIPAL LIMPIA SIN
CORRER AGUA + PIEDRAS
OBRAS DE
ADAPTACION AL
CAMBIO CLIMATICO
MANEJO DE
ESCORRENTILLA Y
OBRAS DE
PROTECCION
REFORESTACION Y
ARBORIZACION
ORDENAMIENTO
TERRITORIAL
VIVIENDAS SIN
INUNDAR
(Cosechas, Animales y Bienes)
SIN RIESGO
ZONAS
SEGURAS
CALLE ACCESIBLE EN
INVIERNO
ARBOL DE OBJETIVOS
MANEJO DE
ESCORRENTILLA Y
OBRAS DE
PROTECCION
Por LFranco
Ac Va Video Final
Muchas Gracias!