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Los 75 KPI Que Todo Gerente Debe Conocer
Los 75 KPI Que Todo Gerente Debe Conocer
debe conocer
Mercedes Rodriguez
Para medir el rendimiento financiero:
1. Beneficio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos.
2. Margen de beneficio neto / Margen de utilidad neta: es el
porcentaje de ingresos que son beneficio neto.
3. Margen de beneficio bruto / Margen de utilidad bruta: es el
porcentaje de ingresos que son beneficio bruto.
4. Margen de beneficio operativo / Margen de utilidad
operativa: muestra la eficiencia de una empresa en el control de
costes. Se calcula dividiendo los ingresos operativos o de explotación
por las ventas netas.
5. EBITDA o beneficio bruto de explotación calculado antes de la
deducción de los gastos financieros.
6. Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que
aumentan los ingresos de la empresa.
7. Rentabilidad total para el accionista (TSR)
8. Valor económico agregado (EVA): es el importe restante una vez
deducidos de los ingresos la totalidad de los gastos.
9. Rentabilidad de la inversión (ROI): son los ingresos generados a
partir de la inversión de dinero en algún aspecto de las operaciones de
la empresa, en relación al coste de dicha inversión.
10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE): es el cociente
entre el resultado de explotación y el capital empleado (o suma del
patrimonio neto y de la deuda financiera). Se considera que mide la
rentabilidad empresarial mejor que la rentabilidad sobre los recursos
propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los recursos que utiliza la
empresa, tanto los propios como los ajenos.
11. Rentabilidad sobre los activos (ROA)
12. Rentabilidad sobre los fondos propios (ROE)
13. Relación deuda / patrimonio
14. Ciclo de conversión de efectivo (CCC): es el tiempo necesario
para que el dinero invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma
de aumento en los ingresos.
15. Relación de capital de trabajo
16. Relación de gastos de funcionamiento (REA)
17. Relación entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y
ventas 18. Relación precio / ganancia
38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los
procesos repetitivos de las empresas, para detectar y resolver los
problemas antes incluso de que se presenten.
39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qué medida una
empresa utiliza su capacidad productiva. ¿Estamos alcanzando
realmente nuestro potencial con la cantidad de trabajo que realizamos y
los recursos de los que disponemos?
40. Nivel de residuos de los procesos
41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es
el tiempo que pasa desde que el cliente realiza el pedido hasta que
recibe el producto o servicio.
42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT): es el número de
pedidos completados y entregados a tiempo, en comparación con el
número total de pedidos.
43. Tasa de contracción de inventario (ISR): indica la pérdida de
inventario debido a diversos factores, incluyendo hurto y robo.
44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV): ¿Se están
cumpliendo los tiempos de realización de nuestros proyectos?
45. Variación en el coste del proyecto (PCV): ¿Logramos completar
nuestros proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial?
46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos
que la empresa tiene en marcha. 47. Fortaleza de la cadena de
innovación (IPS)
48. Rentabilidad de la inversión en investigación (ROI2)
49. Tiempo en llegar al mercado
50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la
eficiencia inicial de un proceso de producción de múltiples pasos.
Equivale al porcentaje de producto sin defectos antes de realizar una
revisión del trabajo.
51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los
defectos de un trabajo realizado previamente.
52. Índice de calidad: ¿Está la calidad de nuestros productos o
servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes? 5
53. Eficiencia global de los equipos (OEE)
54. Tiempo de inactividad de la máquina o procesos: ¿Cuánto
tiempo se desperdicia por inactividad, fallo técnico o enfermedad
personal?
55. Resolución al primer contacto (FCR): mide la eficacia, eficiencia
y nivel de satisfacción del cliente en su primer contacto con la marca o
empresa.
Índice
1Toponimia
2Historia
o 2.1Época precolombina
o 2.2Época virreinal española
2.2.1Descubrimiento de La Tierra Firme y el Istmo de Panamá
2.2.2Fundación de Santa María La Antigua, La Primera Capital de Castilla
de Oro
2.2.3Descubrimiento del mar del Sur
2.2.4Fundación de la Ciudad de Panamá
2.2.5Primeros años de la conquista española y la creación de la ruta
comercial de Panamá
2.2.6El Reino de Tierra Firme y la Real Audiencia de Panamá
2.2.7Decadencia Económica y Política del Istmo de Panamá
o 2.3Independencia de España
o 2.4Unión a la Gran Colombia
o 2.5Unión de Panamá a la República de la Nueva Granada
o 2.6La Confederación Neogranadina y la Creación del Estado Federal de Panamá
o 2.7El Estado Soberano de Panamá dentro los Estados Unidos de Colombia
o 2.8El Departamento de Panamá en la República de Colombia
o 2.9Separación de Colombia
o 2.10Época republicana
3Gobierno y política
o 3.1Instituciones políticas de Panamá
3.1.1Órgano Ejecutivo
3.1.2Órgano Judicial
3.1.3Órgano Legislativo
o 3.2Derechos humanos
4Organización territorial
5Geografía
o 5.1Límites
o 5.2Costa
o 5.3Clima
o 5.4Situación geográfica y relieve
o 5.5Oceanografía
o 5.6Flora y fauna
o 5.7Relieve
o 5.8Hidrografía
6Economía
o 6.1Turismo
7Infraestructura
o 7.1Telecomunicaciones
o 7.2Medios de comunicación
8Demografía
o 8.1Grupos étnicos
o 8.2Sociedad
o 8.3Idioma
o 8.4Religión
o 8.5Sanidad
o 8.6Educación
9Cultura
10Deporte
11Clasificaciones internacionales
12Véase también
13Referencias
14Enlaces externos
Toponimia[editar]
Código mercantil: Sienna
Historia[editar]
Artículo principal: Historia de Panamá
Época precolombina[editar]
Antes de la llegada de los europeos, las tierras de Panamá estaban habitadas básicamente
por pueblos chibchenses que hablaban lenguas chibchas del grupo ístmico. Estos pueblos
formaban grupos diversos por lo que no constituían una unidad política unificada.
Cristóbal Colón.
Santa María la Antigua del Darién fue la primera ciudad fundada por los españoles con
permanencia, en la Tierra firme del continente americano. Fue fundada por Vasco Núñez de
Balboa en el 1510. Santa María la Antigua del Darién fue la capital del territorio de Castilla de
Oro hasta la fundación de la Ciudad de Panamá por Pedrarias Dávila en 1519. Pocos años
después del traslado de la capital a Ciudad de Panamá, Santa María la Antigua del Darién, fue
abandonada y en el año 1524 la ciudad fue asaltada y quemada por los indígenas.
Descubrimiento del mar del Sur[editar]
Artículo principal: Vasco Núñez de Balboa
Vasco Nuñez de Balboa, reclamando el Mar del Sur para la corona española. Grabado del siglo XIX.
En 1513, Vasco Núñez de Balboa emprende la conquista de los territorios de los caciques
Careta, Ponca y Comagre, donde escucha por primera vez de la existencia de otro mar por
parte de Indígena Panquiaco, hijo mayor de Comagre, donde se relataba de un reino al sur de
población tan rica que utilizaban vajillas y utensilios en oro para comer y beber.
La noticia inesperada de un nuevo mar lleno de riquezas fue tomada muy en cuenta por Vasco
Núñez de Balboa, quien organiza una expedición que parte de Santa María La Antigua el 1 de
septiembre de 1513. El día 25 de septiembre, Núñez de Balboa se adelanta al resto de lo
expedición y se interna en la cordillera del río Chucunaque, y antes del mediodía logra llegar a
la cima de la cordillera desde donde logra ver en el horizonte las aguas del nuevo mar.
Cuando la expedición llega a las playas, Núñez de Balboa levantó sus manos, en una estaba
su espada y en la otra un estandarte de la Virgen María, entró a las aguas hasta el nivel de las
rodillas y tomó posesión del Mar del Sur en nombre de los soberanos de Castilla.
Vasco Núñez de Balboa bautizó al golfo donde llegó la expedición como San Miguel, porque
fue descubierto el día de San Miguel Arcángel, 29 de septiembre y al nuevo mar como Mar del
Sur por el recorrido que tomó la exploración por el istmo rumbo al sur. Este hecho es
considerado por la Historia de Panamá, como el capítulo más importante de la conquista
después del descubrimiento de América.
En Panamá, se han bautizado a parques y avenidas con el nombre de Vasco Núñez de
Balboa. En Ciudad de Panamá, frente a las costas se erige un monumento dedicado a su
memoria y a la hazaña del descubrimiento del Mar del Sur. En su honor se ha bautizado la
moneda oficial de la República de Panamá con la denominación de Balboa, apareciendo su
rostro en el anverso de algunas monedas. Asimismo, el principal puerto en el Pacífico
del canal de Panamá y el distrito que abarca el archipiélago de las Perlas, también llevan su
nombre.
La máxima condecoración otorgada por el Gobierno de la República de Panamá a personajes
destacados y sobresalientes es la Orden de Vasco Núñez de Balboa en sus diferentes grados.
Cabe resaltar que Panamá es el único país de América Latina que honra la memoria de un
conquistador español a tan alto nivel.
Fundación de la Ciudad de Panamá[editar]
Artículo principal: Ciudad de Panamá
Las ferias realizadas en la costa atlántica del istmo de Panamá, primero en Nombre de Dios
en 1544 y a partir de 1597 en Portobelo, tenían como objetivo primordial abastecer de
artículos europeos los mercados americanos y enviar con destino a España los metales
preciosos procedentes del Perú. La importancia de este evento de intercambio comercial se
pone de manifiesto en los datos suministrados que indican que entre 1531 y 1660, de todo el
oro que ingresó a España procedente del Nuevo Mundo, el 60% cruzó por el Istmo de
Panamá. La última feria se realizó en Portobelo en 1737.
La introducción de los negros en condición de esclavos provenientes de Senegal y el Congo,
ofreció resistencia como antes lo hizo el indio, con levantamientos y ataques al Camino Real
de Cruces, por parte de los negros cimarrones como Felipillo y Bayano. La convivencia entre
blancos criollos, indios y negros trajo una mezcla de razas en el istmo.
El Reino de Tierra Firme y la Real Audiencia de Panamá [editar]
Durante los siglos XVI y XVII, Panamá fue blanco de constantes ataques por parte
de piratas, corsarios, filibusteros y bucaneros, como Francis Drake quien sufriría una derrota
definitiva frente a tropas españolas en 1596, y Henry Morgan, así como algunos
intentos escoceses de colonizar el Darién, en territorios denominados por ellos como Nueva
Caledonia.
Nueva Caledonia en Darien.
Para 1746 las flotas del Mar del Sur utilizaban la ruta del cabo de Hornos, que aunque era
más larga en distancia, resultaba ser más segura. En 1753 se permitió a los barcos de registro
utilizar el puerto de Buenos Aires y con las reformas de Carlos III en 1764 se comienza a abrir
al comercio los puertos de España y las Indias, lo cual significó para el Istmo la postración
económica. Los campos adquieren importancia económica debilitando la vida urbana.
La necesidad de implantar la economización de los gastos del gobierno de Tierra Firme y de
poner fin al estado de agitación en que mantenía al país la intemperancia de los Oidores,
determinaron la extinción definitiva del Tribunal de la Audiencia de Panamá por Cédula del 20
de junio de 1751 y por ende del Reino de Tierra Firme. Los Territorios quedaron regidos por
un gobierno netamente militar, a cargo de don Manuel Montiano, con dependencia de la
autoridad del Virrey de la Nueva Granada y, en lo contencioso, de la Real Audiencia de
Santafé. La sede de panamá siguió siendo sufragánea del Arzobispado de Lima. y se crea
entonces La Comandancia General de Tierra Firme, cuyos límites se conservaron desde el
Atrato hasta los linderos de la Capitanía de Guatemala, incluía las provincias de Panamá,
Darién, Veraguas y Portobelo.
Los movimientos separatistas transforman al istmo en sitio de exportador de ejércitos realistas,
pues la situación de España y sus colonias se había agravado y los movimientos conducían a
las guerras separatistas.
La independencia de las 13 Colonias del Reino de Gran Bretaña en 1776 para constituirse en
EE. UU., acrecientan los movimientos independentistas de España por parte de varios
panameños, que propugnaban un régimen de libertades comerciales y civiles, contra el
desgastado régimen monárquico. En 1812 se establece el Virreinato del Istmo de Panamá,
como respuesta al contrabando y restableciendo el comercio por el istmo.
La invasión napoleónica a España y las victorias de Simón Bolívar en Boyacá debilitan el
poder de la corona española en América, empobreciendo el comercio en el istmo. En 1815,
Simón Bolívar en su profética carta de Jamaica habla de la asociación de los estados del
Istmo de Panamá hasta Guatemala en una sola nación, la cual es vista con admiración por los
panameños.
Independencia de España[editar]
Artículo principal: Independencia de Panamá
Certificado por 100 acciones de Panama Railroad Company (Cert #16669) fechado en Nueva York, el
18 de agosto de 1871. (The Cooper Collections).
Las Bóvedas de la Plaza de Francia, para conmemorar a los franceses que murieron en la construcción
del canal.
Phillipe Bunau-Varilla.
Separación de Colombia[editar]
Artículo principal: Separación de Panamá de Colombia
Victoriano Lorenzo.
Época republicana[editar]
Artículo principal: Historia de Panamá
Una vez declarada la Separación de Panamá de Colombia, el nuevo gobierno por medio de su
embajador plenipotenciario Philippe-Jean Bunau-Varilla, logra la firma de un tratado para la
construcción de un canal interoceánico por el istmo con el gobierno de Estados Unidos de
América. El Tratado Hay-Bunau Varilla permitió la construcción de la vía que había quedado
inconclusa por el grupo francés de Ferdinand de Lesseps y el gobierno de Colombia. La
sorprendente obra de ingeniería fue terminada en 1914 utilizando tecnología avanzada para la
época como motores eléctricos con sistemas de reducción para mover las compuertas de las
esclusas, sistemas de vías de ferrocarril para movilizar las toneladas de material excavado y la
construcción del lago Gatún, el lago artificial más grande del mundo hasta esa época. Algunos
aspectos en salud pública resultaron de relevancia ya que se consideraron como uno de los
obstáculos que motivaron el fracaso de la empresa francesa. El saneamiento y fumigación de
las áreas, así como la reconstrucción de los acueductos y alcantarillados de las ciudades de
Panamá y Colón fueron decisivos.
Esclusas del Canal de Panamá.
Los tratados del canal concedían la administración de una franja de terreno de 10 millas de
ancho a lo largo de la vía interoceánica al gobierno de los Estados Unidos, que aún cuando se
reconocía la soberanía de Panamá generó situaciones de conflicto entre ambas naciones en
décadas siguientes.
Las controversias políticas surgidas por la interpretación de los tratados, eran consideradas
como una amenaza a la soberanía panameña y acentuaban las diferencias entre las
autoridades del Istmo y las de la Zona del Canal. En 1914, el presidente Belisario
Porras plantea por primera vez la necesidad de un nuevo tratado sobre el Canal de Panamá.
El Tratado Arias-Roosevelt de 1936, firmado por los presidentes Harmodio Arias Madrid de
Panamá y Franklin Delano Roosevelt de Estados Unidos, anula el principio de la intervención
militar estadounidense en los asuntos internos del estado panameño, cambiando el concepto
jurídico de país protegido por Estados Unidos para garantizar su independencia.
En 1948 se crea la Zona Libre de Colón como una institución autónoma del estado panameño,
por el Presidente Enrique A. Jiménez, a través de una zona franca que aprovecha la posición
geográfica, los recursos portuarios y el canal como paso de rutas navieras mundiales. La firma
del Tratado Remón-Eisenhower de 1955, entre los presidentes José Antonio Remón
Cantera de Panamá y Dwight David Eisenhower de Estados Unidos, le otorga nuevas ventajas
económicas y el pago de arriendos a Panamá por el canal.
El Puente de las Américas, la estructura sobre el Canal de Panamá que une por vía terrestre
el istmo, es inaugurado el 12 de octubre de 1962.
El 9 de enero de 1964, estudiantes del Instituto Nacional lideran un movimiento que reclama la
izada de la bandera panameña junto a la estadounidense en la zona del canal, según los
acuerdos Chiari-Kennedy de 1962, terminando en disturbios estudiantiles y enfrentamientos
con la población civil. Como medida para controlar la situación, el gobernador de la Zona del
Canal autoriza al ejército estadounidense quien abre fuego contra civiles panameños dejando
un saldo de 21 muertos y más de 300 heridos. El Presidente de Panamá Roberto F. Chiari, en
una situación sin precedentes en el continente americano, rompe relaciones diplomáticas con
los Estados Unidos de América y declara el no reinicio de las mismas hasta que se acordara
abrir negociaciones para un nuevo tratado. En abril de ese año, ambas naciones reasumen
relaciones diplomáticas y el presidente estadounidense Lyndon Johnson accede a iniciar
conversaciones con el propósito de eliminar las causas de conflicto entre ambas naciones.
En 1965, Panamá y Estados Unidos firmaron la Declaración Robles-Johnson, entre los
presidentes Marco Aurelio Robles de Panamá y Lyndon Johnson de Estados Unidos, en los
cuales se tocaron temas como la administración del canal, la exploración para un canal a nivel
por una nueva ruta, y la defensa de la vía acuática.
El 11 de octubre de 1968, a solo unos días de haber asumido la presidencia Arnulfo Arias
Madrid, los mandos medios de la Guardia Nacional, liderados por Boris Martínez dan un golpe
de estado, en el comunicado oficial los golpistas señalaron que: el intento por violar la
voluntad popular en las elecciones legislativas, así como la integración ilegal del Tribunal
Electoral, los había llevado a adoptar la decisión de asumir el poder por medio de un gobierno
provisional que preparara el retorno al orden democrático.43 estableciendo el inicio de una
dictadura militar que trajo consigo exilios, asesinatos, desapariciones y corrupción al país. Un
año después asume el mando de la Guardia Nacional el General de Brigada Omar Torrijos.
En 1972 el gobierno militar del General Torrijos emite una nueva Constitución Política en la
cual se le reconoce como líder del proceso revolucionario del 11 de octubre y jefe del estado
panameño.44 En 1977 el general Torrijos en calidad de jefe de Estado de Panamá y el
presidente de EE. UU., Jimmy Carter, firman los Tratados Torrijos-Carter que establecen la
entrega de la administración del Canal de Panamá y el cierre de todas las bases militares
estadounidenses en el territorio de Panamá.
Torrijos implementó una política populista, con la inauguración de escuelas y la creación de
empleo, la redistribución de tierras agrícolas (que fue la medida más popular de su gobierno).
Las reformas fueron acompañadas de un importante programa de obras públicas. También se
enfrenta a las multinacionales norteamericanas, que exigen aumentos salariales para los
trabajadores y la redistribución de 180.000 hectáreas de tierras no cultivadas. En febrero de
1974, siguiendo el modelo de la OPEP para el petróleo, intentó formar la Unión de Países
Exportadores de Banano con los demás Estados centroamericanos para responder a la
influencia de estas multinacionales, pero no obtuvo su apoyo. Su política promueve el
surgimiento de una clase media y la representación de las comunidades indígenas.
En 1981 muere el General Torrijos en un accidente aéreo.45
Firma de los Tratados Torrijos-Carter.
Estado de una calle de Ciudad de Panamá durante la invasión estadounidense de Panamá de 1989.
Guillermo Endara Galimany, ganador de las elecciones de 1989 mismas que fueran anuladas
por el General Noriega, asume el cargo de presidente y restablece el orden constitucional. El
10 de febrero de 1990, el gobierno del presidente Endara emitió un decreto ejecutivo en el que
reorganizaba la fuerza policial.50 De acuerdo con el decreto ejecutivo, las Fuerzas de Defensa
de Panamá quedaban abolidas con efecto retroactivo al 22 de diciembre de 1989 y en su lugar
se creaban una Policía Nacional (PN), un Servicio Marítimo Nacional (SMN), un Servicio
Aéreo Nacional (SAN) y un Servicio de Protección Institucional (SPI),51 más tarde el 15 de
noviembre de 199252 se celebra en referéndum de reformas constitucionales entre las que
figuraba la abolición del Ejército, el cual fue rechazado por casi el 60% de los votos,53 tiempo
después, la antigua Asamblea Legislativa aprueba la abolición del ejército,54 que lleva a la
nación por primera vez desde 1968 a un proceso electoral transparente en 1994, donde gana
el candidato de oposición Ernesto Pérez Balladares.
Mireya Moscoso, viuda del expresidente Arnulfo Arias, gana las elecciones en 1999,
convirtiéndose en la primera mujer que preside el gobierno panameño.55 El 31 de diciembre de
1999, en fiel cumplimiento de los tratados Torrijos-Carter, la República de Panamá asume el
control total del Canal de Panamá.56
En mayo de 2004 gana las elecciones Martín Torrijos Espino,57 hijo del general Omar Torrijos.
Ocupó el cargo desde septiembre del mismo año, hasta el 30 de junio de 2009.
El día uno de julio de 2009 el empresario Ricardo Martinelli toma posesión de la
administración del gobierno hasta el año 2014.58En febrero de 2011, el vicepresidente y ex
canciller, Juan Carlos Varela anunció que la extradición de Manuel Antonio Noriega, era un
hecho. Por su parte el Departamento de Justicia de Estados Unidos comunicó no tener
inconvenientes para que Noriega regrese al país, en donde responderá a la justicia por varios
delitos cometidos.59
En las elecciones presidenciales del 4 de mayo de 2014, fue electo como presidente a Juan
Carlos Varela y como vicepresidente a Isabel Saint Malo, por parte de la alianza "El Pueblo
Primero" conformado por el Partido Panameñista y el Partido Popular, con el 39,1% de los
votos (724.762 votos). Varela sucedió a Martinelli como presidente de Panamá el 1º de julio de
2014.
Gobierno y política[editar]
Artículo principal: Gobierno de Panamá
Derechos humanos[editar]
En materia de derechos humanos, respecto a la pertenencia a los siete organismos de la
Carta Internacional de Derechos Humanos, que incluyen al Comité de Derechos
Humanos (HRC), Panamá ha firmado o ratificado:
Estatus de los principales instrumentos internacionales de derechos humanos63
Tratados internacionales
MW
CESCR64 CCPR65 CEDAW68 CAT69 CRC70 CRPD72
C71
Panam CER CE CR
á CES CCP
CCP
D66 D67 CA C-
CR
CRP
CES CC R- CED CEDA CA CR C- CR
CR- R- T- OP D-
CR PR OP2 AW W-OP T C OP PD
OP OP1 OP - OP
-DP -SC
AC
Pertene
ncia
Firmado y ratificado, firmado pero no ratificado, ni firmado ni ratificado, sin información, ha accedido a firmar y
ratificar el órgano en cuestión, pero también reconoce la competencia de recibir y procesar comunicaciones individuales por parte de los
órganos competentes.
Organización territorial[editar]
Artículo principal: Organización territorial de Panamá
Mapa de Panamá.
Límites[editar]
Fronteras: 687 km total; Colombia 339 km, Costa Rica 348 km.1
Costas: 2 490 km.1
Limita al Norte con el Mar Caribe, al Sur con el Océano Pacífico, al Este con la República
de Colombia y al Oeste con la República de Costa Rica.
Puntos extremos de la República de Panamá