PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA FACULTAD

CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Integrantes:

Robert Martínez 2017-6161

Franklin Bencosme 2017-6148

Eric Güilamo

Eduardo González

DOCENTE:

Víctor Rosario.

MATERIA:

Comportamiento del consumidor.

Santo Domingo
República Dominicana
Enero 2020
 RELATIVISMO Y MARKETING: UNA PROPUESTA METODOLOGICA PARA EL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El hombre por querer saberlo y controlarlo todo ha desarrollado un estudio para saber de
las situaciones que lo rodean. El positivismo domina los procesos de investigación por
el cual se genera nuevos conocimientos en el área o el avance de este. Los estudios de
administración y marketing nos ayudan a ceder a más información sobre todas las
variables humanas y factores que los afecta en torno a sus deseos, necesidades o forma
de pensar que siempre son cambiantes. Lo que se busca con esto es las explicaciones
que normalmente cambian de los seres humanos ya que son impredecibles.

Según (Strauss & Corbin 1998: 3), metodología “es la forma de pensar acerca de una
realidad social y estudiarla”, y dada a la vasta gama de percepciones, matices,
expectativas, que se vienen a la mente de quienes están interesados en el estudio e
interpretación de la cultura.

Para (Strauss & Corbin 1998: 11), “Hay muchas razones para hacer investigación
relativista, una de ellas es la experiencia o preferencias de los investigadores, y
probablemente la mas valida, para escoger métodos cualitativos, es la naturaleza del
problema a investigar”. Por lo que la es elemental adoptar esta cultura como soporte del
marketing contextual.

Metodológicamente para aproximarse al estudio riguroso de las realidades sociales se

necesita de una profunda revisión de los sustratos epistemológicos, incluso ideológicos,
sobre los cuales puede observarse la misma complejidad en los fenómenos estudiados.

El relativismo cultural se basa en el punto de vista que considera que toda verdad ética
y moral depende del contexto cultural en el que se considera. Esto se refiere a que cada
cultural tiene su propio sistema ético y moral, y como cada cultura es única debe ser
válida al igual que si moral.

Podemos afirmar que el relativismo cultural pretende en su esencia que se comprendan

claramente todas las características, elementos y dimensiones de la cultura pero cada
una como única, cada una como relativa al lugar y condiciones bajo la cual esta se
desarrolla.

Anderson (2004: 1) señala que “la clave para el relativismo cultural es que el bien y el
mal solo pueden juzgarse con relación a determinada sociedad. No existe ninguna
norma ultima del bien y del mal mediante la cual juzgar la cultura”.

Gomez (1981: 36) cita al antropólogo Levi-Strauss(1958), quien en coherencia con los
preceptos del relativismo cultural, señalaba: “ No creo que pueda remitirse el análisis de
una sociedad a otra sociedad. Algunos métodos que se han experimentado en el análisis
de ciertas sociedades podrían ser eficazmente probados en otras. Pero teniendo en
cuenta que estos métodos deberán desviarse continua y profundamente en función de la
sociedad estudiada.

El objetivo de la metodología estructuralista es con el fin de comprender y explicar cada

una de las culturas en general. La antropología estructural es como normalmente
hablamos dos personas de frente a frente todo es por medios de símbolos y signos. Los
sistemas que establecen entre la lingüística y la antropología no deben ser superficiales.
Esta es para comprender y buscar una explicación al comportamiento humano y tratar
de analizar mejor dentro de cada cultura.

El interaccionismo simbólico se basa en entender el lenguaje y el comportamiento de

una interacción social, es cómo se maneja cada individuo con las demás personas. Esta
técnica es participativa y necesita que el investigador estudie activamente. Esta hace
énfasis en las interacciones y procesos de comunicación de los individuos entre ellos.

La etnometodología es como cada persona es representada por los aspectos culturales

que les rodean. En otras palabras es descubrir lo oculto de cada una de estas acciones
cotidianas. Por lo que estás se complementan y hace que los actos cotidianos sean más
complejos y tienen más significado subjetivos de lo que creemos. Son los asuntos
habituales, acciones diarias y normales que le dan el sentido al estudio. Esta no se centra
en que hace o no hace el ser humano sino en cómo lo hace.

Para Wolf (1982: 110), la etnometodología es el estudio de los modos en que se

organiza el conocimiento que los individuos tienen de los cursos de acción normales, de
sus asuntos habituales, de los escenarios acostumbrados”. Afirma también que la
etnometodología “es el estudio de los conocimientos de sentido común que usamos en
las prácticas cotidianas” (Wolf, 1982: 121).
Una aproximación de definición de etnografía es cómo se describe o detalla cada una de
las percepciones propias, sentidos, habilidades y medios por el cual de análisis de cada
uno tiene un significado de amplia relevancia cuando se investiga. Los análisis
culturales son incompletos por más profundo que sean seguirán así. Estos
investigadores confían en observar y necesitar tener confianza en su capacidad al estar
observando. Este método de investigación depende del observador y su limitación y
riquezas para reflexionar lo observado. Las investigaciones deben de apoyarse en ver al
consumidor en su estado y escenario normal o natural ya que si saben que lo observan
actúan distinto.

Wolf (1982: 117) sostiene: “Lo que diferencia al estudio etnometodológico de otras
(micro) sociologías es que el centro de su indagación es el proceso con el que los
miembros sociales producen y sostienen un sentido de la estructura social en la cual
interaccionan”. Garfinkel (1967) señala que el carácter obvio y natural del mundo social
en que los actores operan, es el resultado de prácticas sociales difundidas que
constituyen el elemento esencial de la competencia de sujetos socialmente educados.

Páramo estableció unos principios básicos de etnomarketing que ayudan a entender el

marketing en su contexto cultural. Entre estos principios están la concepción y practica
de del marketing en el paradigma científico relativista, que en consecuencia, de este
relativismo, se entiende que la mercadotecnia tiende a tener un modo contextual. La
etnografía debe abarcar la comprensión, la conquista y la conservación de los
principales agentes de mercadotecnia vigentes, cabe destacar que la psicología y la
sociología son excelentes agentes para nosotros poder tomar una decisión. Y para cerrar
estos principios, el consumidor debe ser evaluado en su contexto natural, para poder
llevar a cabo esta investigación podemos observarlo, entrevistarlo profundamente,
recopilar toda la información posible ya sea por técnicas, entre otros.

Galindo establece el método de la entrevista como un método de producción de datos en

una multiplicidad e áreas. Las entrevistas son las fuentes primarias de información ya
que en las entrevistas nosotros desarrollamos el proceso de comunicar, esta herramienta
es eficaz para la medida en que se desarrolla la interrelación humana, también Galindo
nos dice que la entrevista cualitativa es el punto medio entre una entrevista formal y una
comunicación cotidiana, las entrevistas cualitativas se enfoca en las experiencias,
valores, el aquí y ahora, mientras que la entrevista enfocada es aquella que se
caracteriza va directamente a investigar el tema deseado.

Ya que el ser humano es una especie muy complejo a la hora de decidir en una compra
que haga, se establecieron diferentes técnicas y fuentes de investigación. En las fuentes,
se utilizó la etnografía, la entrevista se realizó aleatoriamente, respetando la decisión
que ellos tenían. Cuando nosotros vamos a realizar una entrevista se debe tomar en
cuenta el tamaño del lugar donde lo vamos a hacer y también que tan profunda es,
Bergada señaló que en su tienda pequeña realizó la entrevista a 15 informantes, pero,
muchas respuestas finalmente eran iguales, además de utilizar fuentes secundarias como
el Departamento Administrativo Nacional de Estadística y la Federación Nacional de
Comerciantes. Otro de los recursos que tenemos son las técnicas, que estas sirven
también para la recopilación de información, entre las técnicas que se utilizaron están
las entrevistas (realizada a 11 personas totalmente individuales), la observación no
participante (observación de 15 horas), la observación participante (observar a los
compradores mientras adquirían el producto), el registro escrito (anotaciones
etnográficas) y finalmente el video-filmación que constaba de grabar las rutinas de las
tiendas.

Cuando se realizó el estudio de investigación hacia las tiendas barranquilleras, se

registraron valores culturales, entre lo que se destacan los familiares. La familia es la
primera influyente en el comportamiento de las personas, también no solo se sienten
muy unidos familiarmente en el hogar si no en el ámbito laboral ya que los empleados
se hicieron parte de la tienda como una familia. Ya que la familia es la primera
influencia que tenemos, los empleados también tienen claro los roles de autoridad y la
jerarquía de la tienda. También se arrojaron los estudios basados en las creencias de los
empleados, la cual arrojó que todos los servicios que se realizan se hacen en base a
facilitarle la vida al consumidor y una de las facilidades que se les da a los
consumidores es el servicio a domicilio. Los consumidores prefieren ir a una tienda más
cerca que le tome minutos a ir a una tienda que le quede más lejos, los empleados y
consumidores prefirieron ir a una tienda más próxima. El estudio también arrojó que los
consumidores esperan un agrado o un premio cuando consumen en una misma
condición.

La etnografía permite a los investigadores una investigación más flexible, más

profunda, con más facilidades para llegar al punto que se desea investigar además de
que permite al investigador poder desarrollarse mientras realiza esa investigación.
Gracias a los resultados que se obtuvieron en la investigación se pudo comprobar que la
crianza que nos dan en nuestras casas, valores, creencias y orientación, influyen en
nuestra cultura.