Caso No.

La empresa XYZ se dedicará a la producción de calzado de piel para hombre y dama,

necesita la apertura de sus operaciones, pero desconoce el tiempo de apertura, debido a
que requiere completar el personal en sus diferentes áreas del departamento de
producción. Por lo cual ha contratado al Gerente de Recursos Humanos y le solicita lo
siguiente, previo a comenzar a contratar el personal.

1. Determine el objetivo de la Administración del Recurso Humano.

2. Propósito de la Administración de Recurso Humano.
3. Determine los siguientes objetivos.
a. Objetivos Corporativos
b. Objetivos Funcionales
c. Objetivos Sociales
d. Objetivos Personales
4. Aplique el proceso básico en la Administración de Personal que incluya los
procesos, objetivos y actividades comprendidas.
5. Conclusiones y Recomendaciones.
 1. OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO

Se deben plantear metas claras y cuantificables. Estos objetivos equivalen a parámetros

que permiten evaluar las acciones que se llevan a cabo. Los objetivos de la
administración del capital humano no sólo reflejan los propósitos e intenciones del área
administrativa, sino que también deben tener en cuenta los desafíos que surgen de la
organización, del departamento de personal mismo y de las personas participantes en el
proceso.

2. PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

A medida que los desafíos de la sociedad aumentan, la administración de recursos

humanos de la empresa XYZ tiene como propósito fundamental proporcionar a la
organización una fuerza laboral eficiente y mejorar las contribuciones productivas del
personal, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y
social.

Para alcanzar las metas y objetivos propuestos, la empresa debe reconocer estos
desafíos que impone la sociedad y así armarse de un buen plan para sobrepasarlos y
desarrollarse en base al entorno.

3. OBJETIVOS

Objetivo Corporativo

En la empresa se deberán definir los objetivos corporativos que se deberán cumplir dentro
de la organización como fundamento base y guía de a donde una empresa se dirigirá
siendo los siguientes:

 Visión
 Misión
 Políticas
 Cultura organizacional

Visión
Ser los líderes en la industria de calzado a nivel nacional, a través de nuestros productos
y servicios especializados, promoviendo la innovación, creatividad, fortaleciendo el
proceso organizativo y así promover nuevos mercados y fácil acceso a los mismos.
Misión
Brindar a nuestros invitados la mejor experiencia y satisfacción en cuanto a elegancia y
variedad en calzado de piel para dama y caballero a través de los mejores productos e
instalaciones de la más alta calidad, apoyados con el mejor equipo de trabajo, calificado y
motivado, contribuyendo así, al desarrollo del país y de nuestros trabajadores.

Políticas
Estas se definirán como las normas de comportamiento dentro de la empresa.
 La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
Cultura Organizacional
Como parte de la cultura organizacional se definirán los valores y creencias que guiarán el
comportamiento organizacional dentro de la empresa, obteniendo las siguientes
características:
 Innovación y asunción al riesgo
 Atención al detalle
 Orientación a los resultados
 Amabilidad hacia las personas
 Mejora continua del equipo
 Respeto
 Estabilidad

Objetivos funcionales
Los objetivos funcionales establecen el equilibrio que debe de existir entre el personal de
recurso humanos y el total de personal a cargo.

El área de producción necesita al siguiente personal:

Actividad No. De Habilidades

Persona
s
Operario de corte 2 Manejar máquina de troquel
Operario desbaste y 1 Manejar maquina devastadora
timbrado
Operario de costura 2 Experiencia en costura a maquina
Operario de costura a 3 Experiencia y agilidad en costura a mano
mano
Operario de montado 2 Conocimiento en pegado de suela y acabado de
calzado
Supervisor de operaciones 1 Encargado del personal operativo
Total 11
Según cuadro anterior para la administración del personal de producción necesitamos
contar con 5 personas en recursos humanos. La cual la detallamos en la siguiente
estructura.

Gerente de RRHH

Jefe del personal

administrativo

Auxiliar de relaciones Administración de gestión y

laborales y Prevención administración del personal

Funciones Funciones

Formalizar los contratos,

Resolver confilctos, Elección
Nóminas y seguros, altas y
del servicio medico,
bajas,Comunicación, trabajo
Estructurar los
en equipo y acogida del
departamentos y motivación
personal

Objetivos Sociales
El departamento de recursos humanos está obligado a responder ética y socialmente a
los desafíos que la sociedad presente y reducir al máximo las tenciones o demandas
negativas que la misma pueda ejercer sobre la organización.

Objetivos Personales
El departamento de recursos humanos de la empresa debe tener presente que cada uno
de sus integrantes del capital humano aspira a una calidad de vida mejor y por lo tanto se
trazan metas personales.

En medida que estos logros contribuyan al objetivo común de alcanzar las metas de la
organización, este departamento debe reconocer y asociar a sus funciones el facilitar las
aspiraciones de quienes integran la empresa. Si el caso es contrario, la productividad de
los colaboradores puede descender y afectar varios ambientes de la organización. Por lo
tanto, se debe tomar en cuenta la mejora continua del personal y apoyarles al crecimiento.
 4. Aplique el proceso básico en la Administración de Personal que incluya los
procesos, objetivos y actividades comprendidas.
 Provisión

Capacitación
Proceso / Salario
Personal Requisitos necesaria y
funcionamiento mensual
experiencia
 5 años de experiencia como
MAESTRO ZAPATERO
 Liderazgo con experiencia
Maestro Dirección y personal a cargo
5 a 10 años Q6000
zapatero supervisión  Acostumbrado a trabajar
bajo presión y que tenga
facilidad de adaptación
 Género masculino
 Educación media:
Bachillerato
Corte del modelo  Mayor de edad
2 cortadores 2 a 3 años Q3500
y/o estilo  Genero indistinto
 Experiencia no
indispensable
 Estudiante universitario 2
años o técnico en área de
moda
 Manejo completo de los
paquetes de Adobe,
Diseño de
 Elaboración de catálogo de
Modelistas modelos y/o 2 años Q5000
producto creativo,
estilos
organizado, proactivo,
iniciativa y excelente
presentación
 Genero indistinto
 Edad: 18 a 27 años
 Educación media:
bachillerato
2 Maquinado del
 Genero indistinto 2 a 4 años Q2831
maquinistas corte
 Edad: 18 a 40 años
 Con o sin experiencia
 Educación media:
bachillerato
2 Montado del
 Genero indistinto 3 años Q2831
montadores calzado
 Edad: 18 a 40 años
 Con o sin experiencia
 Educación media:
bachillerato
Pegado de
Ensuelador  Genero indistinto 3 años Q2831
calzado
 Edad: 18 a 40 años
 Con o sin experiencia
 Educación media:
bachillerato
Entaconamiento
Entaconador  Genero indistinto 2 a 3 años Q2831
del zapato
 Edad: 18 a 40 años
 Con o sin experiencia
  Educación media:
bachillerato
Pintado de
Adornadora  Genero indistinto 2 a 3 años Q2831
calzado
 Edad: 18 a 40 años
 Con o sin experiencia
 Manejo de office (Excel y
Manejo contable Word)
Contador 2 años Q5000
de la empresa  2 años de universidad en
Auditoria
 Estudiante universitario
 Con conocimiento de HTML,
2 ayudantes java, angular, boostrap, etc
Publicidad 1 a 2 años Q3500
en general  Con experiencia mínima en
desarrollo web / móviles
 Edad: 18 a 30 años
Total  Q50817

 Aplicación
 Maestro zapatero:

Entre las ocupaciones del maestro zapatero figuran la fabricación del calzado en general
a través de manuales, esquemas, diagramas de flujo lo que le ayudara a la fabricación de
plantillas para introducir en el calzado tras haberlas delineado con una plantilla. También
marca y crea orificios en el cuero que servirán tras remacharlos con aros metálicos para
introducir los cordones de los zapatos. Luego de este proceso que marca la buena calidad
del zapato pasa al siguiente proceso el cual el supervisara.

 2 cortadores:

La función principal de los cortadores es realizar el corte de tejidos, pieles y otros

materiales, aplicando técnicas y procedimientos necesarios para conseguir la calidad y la
cantidad requeridas, en las condiciones de seguridad y plazos establecidos siguiendo los
pasos y observaciones de calidad de los manuales de la organización las cuales deben
cumplirse para hacer un trabajo eficaz donde pueda sobresalir la organización.

 Modelistas:

La actividad principal es el diseño de nuevos estilos de zapatos o cambiar ya los

existentes, seguir los cambios en el color y la moda para asegurarse que la organización
ofrece estilos actuales y sigue la moda. También establece el material, color, talón y
acabado para cada estilo de calzado. Cambia la línea, añadiendo o modificando marcas y
otros detalles que harán destacar la organización.
  2 maquinistas:

Encargado del uso correcto y eficiente de la maquinaria, velar por el cumplimiento de

metas diarias y cumpliendo las expectativas de producción diaria. También es el
encargado de que el modelo vaya con las medidas y corte exacto que el modelista y
zapatero exijan para que pueda pasar al siguiente proceso siempre con la calidad que
tiene que caracterizar a la organización.

 2 montadores de calzado:

Una vez recibido el material necesario para la confección de la suela y la piel necesaria
para la parte inferior del zapato llega a la mesa de trabajo junto con las hormas a medida
y la pala cosida. A partir de ese momento, empieza a montarse el zapato. También sin
olvidar que recibirá un manual con los pasos y observaciones de calidad que debe de
cumplir el calzado.

 Ensuelador:

Encargado de agregar al estilo de zapato su correspondiente suela y tacón, ya sea

pegado o cocido, puede ser de las dos formas, pero todo es dependiendo del estilo que
se esté produciendo. Este procedimiento llevara para el encargado normas de seguridad
que debe de cumplir debido a los materiales y maquinaria que se utilizar para ensuelar el
calzado. El ensuelador contara con un manual y diagrama de cómo debe quedar la forma
correcta del estilo.

 Adornador(a):

Encargado que el zapato lleve todas las especificaciones del catálogo agregándole el
color, color de suela, cuerdas, color de orificios, remaches y que cumpla con el diseño.

 Contador:

Procesa, codifica y contabiliza comprobantes por concepto de activos, pasivos, ingresos y

egresos. Al mismo tiempo, actualiza los soportes con el objetivo de controlar los
movimientos contables y genera balances y reportes financieros. Verifica los datos
fiscales de las facturas recibidas, lleva a cabo el registro de movimientos y pagos de los
proveedores y mantiene actualizadas las cuentas por pagar. Revisa el cálculo de las
planillas de retenciones de impuestos sobre la renta de tus colaboradores y realiza los
ajustes necesarios.
  Ayudantes:

Ayudar en las operaciones del área, así como, en la operación de alguna maquinaria y o
procedimiento de manufactura, requerida por la empresa, el ayudante general, tiene la
obligación de participar en algunas otras actividades, como en ayudar a él área, puede
ayudar en ocasiones en limpiezas del área o ayudar en algunas líneas de proceso apoyar
en las necesidades diarias del área.

Integración de personal:

Serán llevados a una inducción donde serán informados acerca de la organización y del
producto, estableciendo planes, objetivos y metas a corto y largo plazo, también recibirán
programas con el objetivo de acelerar la integración del individuo en el menor tiempo
posible al puesto, al jefe y organización. Serán bienvenidos oficialmente ante la
organización, jefes y jefes inmediatos con el fin de darles sus atribuciones y sentirse una
parte fundamental de la organización, aparte de eso quienes ameriten recibirán una ayuda
técnica, cursos, capacitaciones de parte de la empresa para que puedan sentirse más
cómodos y aptos para el puesto a desempeñar.
 MANTENIMIENTO
Personal Proceso / funcionamiento Incentivo
Maestro zapatero Dirección y supervisión  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
 Recreación. (1 vez al año)

2 cortadores Corte del modelo y/o estilo  Bono de productividad.

 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
Modelistas Diseño de modelos y/o estilos  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
2 maquinistas Maquinado del corte  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
2 montadores Montado del calzado  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
Ensuelador Pegado de calzado  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
Entaconador Entaconamiento del zapato  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
Adornadora Pintado de calzado  Bono de productividad.
 Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
Contador Manejo contable de la  Bono de productividad.
empresa  Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
2 ayudantes en Publicidad  Bono de productividad.
general  Gift Card(fin de año).
Recreación. (1 vez al año)
  DESARROLLO

- Realizar por un periodo de 3 meses a inicio de las operaciones una

capacitación sobre seguridad industrial. Para mantener las buenas practicas
en el proceso productivo cuidando la integridad misma del trabajador como
de sus compañeros de la planta.

- Incentivar a todo el personal que no posea un técnico especializado en el

área de fabricación de calzado o de procesos productivos, que se inscriban
a un curso técnico que ofrecen instituciones como Intecap o universidades
para especializarse y ofrecer un mejor desempeño en sus labores. La
empresa otorgaría permisos a estos empleados para asistir a sus clases
para poder especializarse aún más.

- Si existen actualizaciones en el proceso productivo en la fabricación de

calzado o que existan nuevas maquinarias o equipos para dicha tarea, la
empresa buscara como renovar esos procesos iniciando con capacitar a
todo el personal operativo para actualizar sus operaciones para ser más
óptimos en sus procesos.

 SEGUIMIENTO Y CONTROL

CONTROL TRIMESTRAL DE TAREAS        

AÑO 2020 A 2021

Nombre de empleado: Puesto: MAESTRO ZAPATERO

FUNCIONES ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE ENERO 2021 ABRIL 2021

Manejo de Personal notas notas notas notas notas notas

Meta alcanzada en el notas notas notas notas notas notas

trimestre
Cumplimiento de notas notas notas notas notas notas
Calidad
 Porcentaje de notas notas notas notas notas notas
producto desechado

Control de los notas notas notas notas notas notas

recursos materiales

CONTROL TRIMESTRAL DE TAREAS        

AÑO 2020 A 2021

Nombre de empleado: Puesto: CORTADOR

FUNCIONES ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE ENERO 2021 ABRIL 2021

Cumplimiento de notas notas notas notas notas notas
Calidad

Aprovechamiento de notas notas notas notas notas notas

Materiales
Alcance de Meta del notas notas notas notas notas notas
trimestre
Mantenimiento de notas notas notas notas notas notas
maquinaria y equipo

CONTROL TRIMESTRAL DE TAREAS        

AÑO 2020 A 2021

Nombre de empleado: Puesto: MODELISTA

FUNCIONES ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE ENERO 2021 ABRIL 2021

Innovacion notas notas notas notas notas notas

Publicidad notas notas notas notas notas notas

Completar Catalogo notas notas notas notas notas notas

Estudio de Tendencia notas notas notas notas notas notas
del Mercado

CONTROL TRIMESTRAL DE TAREAS        

AÑO 2020 A 2021

Nombre de empleado: Puesto: MAQUINISTA O MONTADOR

FUNCIONES ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE ENERO 2021 ABRIL 2021

Alcance de Meta notas notas notas notas notas notas

Mantenimiento de notas notas notas notas notas notas

Maquinaria
Aprovechamiento de notas notas notas notas notas notas
Materiales

CONTROL TRIMESTRAL DE TAREAS        

AÑO 2020 A 2021

Nombre de empleado: Puesto: ENSUELADOR /ENTACONADOR

FUNCIONES ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE ENERO 2021 ABRIL 2021

Aprovechamiento de notas notas notas notas notas notas
Materia Prima

Meta alcanzada en notas notas notas notas notas notas

el trimestre
Cumplimiento de notas notas notas notas notas notas
Calidad
CONTROL TRIMESTRAL DE TAREAS        

AÑO 2020 A 2021

Nombre de empleado: Puesto: CONTADOR

FUNCIONES ENERO ABRIL JULIO OCTUBRE ENERO 2021 ABRIL 2021

Optimizacion de notas notas notas notas notas notas
Procesos Financieros

Reportes puntuales notas notas notas notas notas notas

Planificacion de notas notas notas notas notas notas

Diseños de control
Control de la notas notas notas notas notas notas
Disponibilidad
 CONCLUCIONES

1. Por la naturaleza de la empresa XYZ, Recursos Humanos mantendrá una relación

directa con el supervisor de operaciones, satisfaciendo las necesidades en cuanto
a capacitación de los operarios ya que día con día hay nuevas mejoras en
diversidad de estilo en el mercado.

2. Las políticas establecidas no darán un punto de partida para la mejora de los

procesos que se generan en cualquiera de los departamentos de la empresa; así
mismo integrando nuevas normas que favorezca a la misma.

3. A medida que la empresa va en crecimiento, el personal de RRHH aumentara con

respecto a las necesidades y la capacidad de XYZ.

4. Los objetivos que se establecen en la empresa involucran a el cliente externo y al

interno dando satisfacción a ambas partes.

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda una reunión al mes, del supervisor de producción y el gerente de

RRHH para debatir resultados de cada una de las partes y así mismo implementar
mejoras.
2. Las nuevas normas antes de ser implementadas deben de ser rigurosamente
estudiadas, y no deben de afectar los objetivos de la empresa.
3. Para que la empresa pueda crecer y liderar el mercado debe de innovar en diseños
y calidad, por tanto, debe capacitarse al personal por medio de empresas externas
especializadas en calzado.
4. Dar a conocer a todo el personal de la empresa, sin excluir a cualquier
departamento los resultados ya sean positivos o negativos generando así un
espíritu de servicio y compromiso por parte de cada empleado.
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.
Facultad de Ingeniería, Matemática y Ciencias Físicas
Ingeniería Industrial
Administración de Recursos Humanos
Ing. Luis Fernando Donis Enriquez

Análisis caso numero 1 empresa XYZ

Integrantes Carnet
Alex Fernando Reyes Sandoval 012-17-3593
Luis Felipe Leal Peña 012-11-10850
Andrea Ortiz Crocker 1012-14-14615
Victor Daniel Xiquin Zacarias 012-17-19962
Alejandro Isaac Fuentes Reyes 012-17-1782
Guatemala 28 de enero de 2020