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FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

Institución Universitaria Politécnico


PROYECTO GRUPAL
Grancolombiano

Cadena de abastecimiento de Walmart

Andrés Felipe Muñoz Zapata Cód.: 1811980462

Juan Carlos Cadavid Gutiérrez Cód.: 1811024468

Any Julieth Martínez Gualguan Cód.: 1811980010

Yesid Mauricio Sánchez Calvete Cód.: 1811980772

Mariela Quintero Solarte Cód.: 1811980566

Luis Alejandro Zea Ávila Cód.: 1811981486

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Introducción a la logística

Modalidad Virtual

2018

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Contenido

1.1. Objetivo principal...........................................................................................................5

1.2. Objetivos secundarios.....................................................................................................5

1.3. Cronograma de actividades............................................................................................6

1.4 Reseña histórica Walmart…………………………………………………………………7

1.5 Hilos conductores…………………….………………………………………………………8

1.5.1 Reducir los anillos dentro su cadena de abastecimiento………………...…......……8

1.5.2 Lasos estrechos con sus proveedores…………………………………………………..8

1.5.3. Tecnología e información……………………………………………….......……...…9

1.5.4. Inventario, infraestructura y transporte…………………...………………………..9

2. Decisiones clave para el éxito de Walmart……………………..………………………......10

2.1 Transporte y distribución………………………………………………………….…..10

2.2 Calidad del producto…………………………………………………………………..11

2.3 Implementación de la tecnología……………………………………………………..11

2.4 Tiempos de respuesta………………………………………………………………….12

2.5 Decisiones de la prestación del servicio…………………………………………...….13

2.6 Bodegas y almacenamiento…………………………………………………………...14

3. Relación entre hilos conductores y decisiones……………………………………………15

3.1 Transporte y distribución……………………………………………………………..15

3.2 calidad del producto………………………………………………………………..…..15

3.3 Implementación de la tecnología……………………………………………………....16

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3.4 Tiempos de respuesta………………………………………………………………...…16

3.5 Prestación del servicio………………………………………………………………….16

3.6 bodegas y almacenamiento………..………………………………………………..…..17

4. conclusiones………………………………………………………………………………..…18

5. Bibliografía……………………………………………………………………………..…….19

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1. Introducción

En un medio económico cada vez más competitivo como el actual, las empresas necesitan

disponer de un sistema logístico muy completo y tecnificado para controlar todo su

funcionamiento, las tiendas Walmart son un ejemplo a nivel mundial en el manejo de la cadena

de suministros, utilizando las herramientas apropiadas para estar al nivel de las grandes cadenas

de tiendas.

Walmart ha desarrollado experiencias de administración, procesos de producción y medidas de

control de alta calidad, los cuales aseguran una satisfacción total del cliente.

Año tras año la cadena de suministros ha tomado mayor importancia y aquellas empresas que

tienen el propósito de perfeccionar esta tarea, logran la diferencia entre sus competidores

aumentando su participación en el mercado llegando al punto de globalizarse como es en nuestro

caso las tiendas Walmart.

A través del desarrollo de este proyecto mostraremos la importancia de la cadena de suministros

empleada en las tiendas Walmart y su exitosa carrera en el mercado a nivel global.

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1.1. Objetivo principal

comprender los conceptos de diseño, administración y cadena de suministros además de entender

su aplicación a la industria, apoyándonos en una empresa como Walmart, cuya cadena de

suministros es determinante para convertirla en una empresa líder a nivel mundial y hacerla

competitiva en el mercado.

Destacar de Walmart el alto compromiso que ha adquirido en temas tan importantes como lo son

el medio ambiente y el desarrollo de productos amigables con este mismo, el objetivo de

abastecerse de energía 100% renovable y la temática en cero desechos, además de su ingenioso

desarrollo de metas pactadas entre proveedores para el crecimiento de esta cadena.

1.2. Objetivos secundarios

1.2.1 generar un nuevo conocimiento sobre los conceptos e implementación de la cadena de

suministros.

1.2.2 identificar las estrategias implementadas que conllevaron a Walmart a ser una empresa

exitosa en su cadena de abastecimiento.

1.2.3 reconocer la mezcla de actividades predominantes de la cadena de suministros de Walmart.

1.2.4 distinguir que tipo de planeaciones establecieron Walmart en su logística y cadena de

suministro.

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1.3. Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades Ejecutadas

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 OBSERVACIONES


ID ACTIVIDADES RESPONSABLES REGISTRO
1 Conformación de Grupo de Trabajo
2 Apertura del Grupo en la Plataforma (Grupo)
3 Interpretación de las actividades Entrega # 1. Todos
4 Investigar C/U sobre un caso Exitoso en la Cadena de Sum. Todos
5 Recopilación y toma de decisión sobre el Caso exitoso Todos
6 Distribución de Puntos a desarrollar del trabajo
6.1. Introducción
6.2. Objetivo General
6.3. Objetivos Específicos
6.4. Hilos Conductores
6.5. Resumen del caso Exitoso
7 Discusión de la Información recopilada Todos
8 Estructuración del Documento
9 Revisión Final de Entregable # 1. Todos
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1.4 Reseña histórica Walmart

Walmart es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, la cual tiene

grandes cadenas de importantes almacenes de descuento y clubes de almacenes; Walmart una de

las empresas más importantes del mundo, donde se ve un claro ejemplo del triunfo de la

implementación de una cadena de abastecimiento.

Esta empresa fue fundada por Sam Walton en 1962 y el 31 de octubre de 1969 se convierte en

corporación legalmente constituida. En 1970, abrió su oficina principal y primer centro de

distribución en Bentoville Arkansas, tuvo 38 tiendas en operación y 1500 empleados, con ventas

de 42 millones de dólares.

Para estados unidos en la década 1860 uno de los puntos que empezó a tomar a favor fue la parte

del transporte de mercancía en trenes para 1890 se incrementó rápidamente ya que era un punto a

favor para su economía. Walmart tomo como punto de partida el modelo de retail donde la

metodología eran tiendas pequeñas, inventario limitado, cerca de grandes ciudades dependientes

atendiendo cliente por cliente, Montgomery Ward principal autor de cambiar ese modo

distribución dando como propuesta su modelo disruptivos donde vio cómo se conectaban los

pueblos de estados unidos y las ciudades y dio como propuesta un catálogo de ventas, este

modelo es comparado en estos momentos con Amazon para esas personas eso era el sueño de un

granjero aprovechando el correo y las líneas de trenes colocando sus puntos de distribución

cerca de las líneas de trenes dando como resultado una optimización en los costos de

distribución.

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1.5 Hilos conductores

1.5.1. Reducir los anillos dentro su cadena de abastecimiento

La estrategia de Walmart es ofrecer precios bajos todos los días, dando como punto a favor

alianzas estratégicas y formando lazos más fuertes con sus proveedores, Sam Walton fundador

de Walmart , tenía como metodología comprar sus productos personalmente y transportarlo a

sus tiendas, para los 80s, se cambió esta forma de trabajo empezando a trabajar directamente con

fabricantes para reducir sus costos y gestionar una mejor cadena de suministro rompiendo

paradigmas y uno de los cambios radicales que hizo crecer ese proyecto. Este proyecto que tuvo

como nombre inventario administrativo por el proveedor donde los fabricantes eran capaces de

dar respuesta en los almacenes de Walmart teniendo como responsabilidad abastecer estos

puntos teniendo como resultado un 100% del re- abastecimiento de toda la mercancía.

En 1989, Walmart fue nombrada el minorista de la década, con un inigualable costo de

distribución estimado en 1.7% de su costo de venta, muy superior a sus competidores como

Sears (5%) y Kmart (3.5%).

1.5.2. Lasos estrechos con sus proveedores

Una sola firma eso es lo que define Walmart dándoles una gran importancia a sus proveedores,

almacenes y tiendas al por menor, los proveedores dentro de una cadena de abastecimiento son

una pieza fundamental sincronizando sus proyecciones de demanda bajo un esquema de

planificación y re-abastecimiento, los eslabones de la cadena se conectan a través de

herramientas tecnológicas, que incluyen una base de datos central, sistema de punto de venta a

nivel de tienda y una red de satélites.

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En conjunto, estas técnicas de relación con proveedores le permiten a la empresa ofrecer

productos de alta calidad en tiempo y forma, logrando la total satisfacción del cliente y

ahorrando en costos de producción lo cual lleva al incremento del retorno de la inversión y

facilitan negociar por descuentos o términos de pago más favorables.

1.5.3. Tecnología e información

En su incesante búsqueda por precios bajos, Walmart adoptó la tecnología para convertirse en un

innovador en la forma en cómo las tiendas rastrean el inventario y re-abastecen sus estantes, lo

que les permite reducir costos.

Las etiquetas de identificación de radio frecuencia los cuales se analizan a distancia con el

objetivo de rastrear el movimiento de la mercancía a lo largo de la cadena de suministro teniendo

un control sobre su trazabilidad, ya que es una responsabilidad de Walmart y los proveedores;

esta tecnología es de gran importancia para un sistema tan estable como lo es Walmart. Tener

una información clara de todo su sistema es algo muy importante y esta tecnología es la que

ayuda a tener un control sobre sus datos, y al final el que tenga un control de sobre sus datos e

indicadores va seguir liderando y va ser flexible para cualquier cambio.

1.5.4. Inventario, infraestructura y transporte

El método que utiliza esta organización corresponde a un tipo de preparación de pedido para ello

utilizan la metodología del cross- docking con la finalidad de tener su pedido a tiempo sin

colocar sus pedidos en stock, esta es una práctica de logística que tiene como función transportar

sus pedidos desde un camión de entrada a otro camión de salida sin utilizar almacenamiento

extra. Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de Walmart, donde

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éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado de entregarlos a las tiendas. El

Cross-docking mantiene costos reducidos de inventario y transporte, además, reduce tiempos y

elimina ineficiencias.

Walmart, al utilizar el sistema Cross-docking, evita mantener inventario parado por largos

periodos de tiempo; ya que, los productos son enviados por los proveedores a los almacenes de

Walmart, y luego, automáticamente, son re-enviados a las tiendas. Este proceso, usualmente se

hace en 24 horas o menos.

2. Decisiones clave para el éxito de WALMART

WALMART tiene como misión establecida, ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de

productos de alta calidad y con los precios más bajos tanto en EUA, donde se encuentra con el

mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones. Siendo

esta la base de la compañía para tomar sus decisiones con el fin de asegurar la total satisfacción

del cliente y el correcto desempeño de cada uno de sus procesos.

A continuación, describiremos las decisiones tomadas por la empresa, en relación a los hilos

conductores mencionados en el punto anterior.

2.1. Transporte y distribución:

El transporte y la distribución de productos empleado por WALMART es una de las decisiones

tomadas por la empresa que más valor agrega a su cadena de suministro, ya que se diseñó un

modelo de transporte y distribución enfocándose en las variables que puedan afectar esta

eficiencia, tales como: diseño de rutas cortas entre proveedor y tienda, fechas y horas

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establecidas y tiempos de tránsito y distancias, teniendo en cuenta las características del

producto.

2.2 Calidad del producto

Dentro de las decisiones tomadas para garantizar que los productos comercializados cumplan con

los más altos estándares de calidad buscando la satisfacción total del cliente se encuentran que

WALMART tiene a su disposición, personal capacitado realizando la revisión de productos y

retirando los que se encuentran próximos a vencerse, garantizando así el cumplimiento de la ley.

También influye directamente los tiempos de transporte descritos en el punto anterior, esta

reducción en los tiempos de transporte garantiza productos siempre en óptimas condiciones para

el consumo.

WALMART también tomo la decisión de no vender productos que no se encuentren

debidamente etiquetados con su respectivo código de barras, fecha de vencimiento (si aplica),

registro sanitario y la descripción del producto en el idioma predominante del país donde se

encuentre ubicada la tienda, generando gran confiabilidad en sus clientes.

2.3 Implementación de la tecnología

La tecnología juega un papel vital dentro de la cadena de suministro de WALMART, ya que

permite identificar y controlar la cantidad de productos que hay en las tiendas, evitando asi, que

se presente desabastecimiento de algún producto.

El uso de etiquetas de identificación de radiofrecuencias las cuales permiten tener un control de

trazabilidad del producto que se está comercializando, los productos que requieren ser cambiados

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con el uso de etiquetas inteligentes lo que facilita tener un control de sus inventarios surtiendo

los estantes y teniendo un control sobre este eslabón.

El factor servicio para esta organización es uno de los eslabones más importantes dentro, para

ello ha logrado innovar en la creación de técnicas que facilitan tener un control sobre sus

decisiones, para poder tener un flujo de información entre sus proveedores acerca de sus

productos diseñaron un programa conocido como RETAIL LINK, una plataforma que contiene

datos reales del flujo de materiales y que se encuentra unida a una red global de satélites, lo que

asegura agilidad y eficiencia repercutiendo en mejores ingresos para ambas partes; gracias a esto

se tiene como punto a favor para esta organización que los eslabones siempre están conectados.

Gracias a la tecnología se puede tener un mejor flujo de información entre las partes

involucradas.

 Redes Sociales:

Desde un like hasta un comentario en una red social como Facebook es tan importante para esta

organización recopilando esta información y procesando la información que general los usuarios

en las redes sociales, toda esta información es útil para poder identificar sus gustos y así realizar

ofertas personalizadas para ellos, además la compañía incentiva la participación de sus clientes a

través de las redes sociales mediante la elaboración de concursos.

2.4 Tiempos de respuesta

La estrategia e innovación de WALMART en la gestión de la cadena de suministro altamente

estructurada ha logrado una posición de liderazgo del mercado; esto porque uno de sus cinco

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pilares es la satisfacción del cliente por ello la empresa ofrece productos de alta calidad en

tiempo y forma, tomando las siguientes decisiones.

Trabajar directamente con fabricantes evitando así la inclusión de intermediarios que puedan

llevar al deterioro del producto o incrementos en los precios al público.

Inventario Administrado por el Proveedor (VMI) ayudando a mantener productos en óptimas

condiciones y siempre disponibles, evitando así, el desabastecimiento en las tiendas.

La distribución centralizada ayuda a minimizar los tiempos de almacenamiento y transporte de

productos entre tiendas.

Posee redes de comunicación con sus proveedores para informar el flujo de materiales con bajos

inventarios y manejados directamente por los proveedores.

Entrega Directa en Tienda mediante orden de compra pactada anticipadamente

Sistema Cross-docking que evita tener inventario en las tiendas por tiempos superiores a 24

horas.

2.5 Decisiones de la prestación del servicio

La prestación de servicio para Walmart, es una decisión muy importante ya que esta ayuda a

mantener a su consumidor y así atraer a nuevos clientes, en walmart ha sobresalido durante años

en el mercado y están basados en las necesidades de los clientes y para ello manejan diferentes

decisiones y/o estrategias;

- El servicio a clientes es prioritario.

- Todas las personas merecen recibir un trato respetuoso y digno.

- Esforzarse para alcanzar la excelencia. (Precios bajos).

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- Dar una respuesta oportuna a todas las peticiones.

- Implementación de Atención al cliente en las tiendas.

Adicionalmente Walmart, seleccionan a los mejores candidatos para cubrir puestos específicos

brindando capacitación, desarrollo del talento humando y oportunidades.

2.6 Bodegas y almacenamiento

En esta etapa es importante recalcar la capacidad de abastecimiento y las condiciones en las

cuales se ha de organizar y restructurar los productos, la disposición y el tiempo de acceso que se

tiene a estos mismos.

Walmart opera más de once mil tiendas en 27 países alrededor del mundo y gestiona un

conservador inventario con un valor de $32 billones de dólares, contando con recursos

tecnológicos como páginas web que permite acceder a su amplia gama de productos desde el

hogar y chips para la mercancía los cuales permiten que el proveedor revise el inventario real y

así pueda reabastecer,

Esta buena relación con los proveedores le permite a Walmart ahorrar en costos de producción,

manejo de inventarios, bajar la inversión en infraestructura de almacenamiento, incrementando

así, el retorno de inversión.

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3. Relación entre hilos conductores y decisiones

3.1 Transporte y distribución.

Dentro del hilo conductor relacionado con el transporte y la distribución del producto, se

evidencia un nivel de decisión táctico, ya que se utiliza el Cross – docking como

procedimiento para el transporte de la mercancía entre las tiendas, buscando una reducción

significativa de los tiempos de abastecimiento de las tiendas y por ende una reducción en los

costos de transporte y distribución de mercancía.

Dentro de este hilo conductor, podemos ver también una decisión del orden operativo, por lo

que está vinculada al orden en cómo se hace la trasferencia del producto al consumidor final,

reduciendo la cantidad de eslabones de la cadena de suministro.

3.2 Calidad del producto

Dentro del hilo conductor relacionado con la calidad del producto se puede ver una decisión

táctica, ya que se encontró la forma de auto-satisfacer la necesidad del consumidor,

brindando siempre productos y servicios con calidad, manejados directamente por el

fabricante, garantizando así, altos estándares de calidad en los productos comercializados.

También vemos que es una decisión de tipo operativo ya que Walmart dispone de personal

capacitado, haciendo verificación de los productos y retirando los próximos a vencerse

garantizando la calidad del producto.

Esta decisión también se puede catalogar como estratégica, ya que exige al proveedor,

identificar y etiquetar debidamente los productos con información que le genere confianza al

cliente con respecto a la calidad del producto que está comprando.

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3.3 Implementación de la tecnología

Esta es una decisión de tipo táctico debido a que Walmart acoge la tecnología como una

táctica para el intercambio de información; también hace parte de una estrategia corporativa

pues es la tecnología la mejor herramienta para la actualización de datos y es una acción

incurrente a la óptima operación ya que como se puede entender la tecnología es sumamente

importante en cada uno de los procesos de la empresa.

3.4 Tiempos de respuesta

En el hilo conductor de los tiempos de respuesta se evidencia una decisión de orden táctico

ya que al trabajar directamente con fabricantes, garantizan que el producto sea entregado a

tiempo y en óptimas condiciones ya que los inventarios son manejados por directamente por

el proveedor.

La decisión de implementar una distribución centralizada es de orden operativo ya que este

tipo de distribución minimiza los tiempos de almacenamiento y transporte entre tiendas.

3.5 Prestación del servicio

La prestación del servicio es una decisión estratégica, apoyada en una correcta ubicación de

sus tiendas, de una manera tal que los clientes puedan acceder fácilmente, lo cual propició

que fuese más acogida por los consumidores.

También se toma una decisión del orden táctico, debido a que hace alusión al hecho de que se

trabajaba hasta cierto tiempo más tarde que la competencia, llamando la atención de los

clientes y brindando un plus en la disponibilidad de la tienda para atender a los clientes.

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3.6 bodegas y almacenamiento

Walmart utilizo una decisión táctica al nivel de almacenamiento y Bodega ya que este redujo

las actividades de almacenamiento en la cadena de suministro con el fin de reducir costos y

tiempos.

La implementación de los inventarios manejados directamente por el proveedor, es una

decisión estratégica, ya que esto mejora en gran medida las relaciones con el proveedor y la

reducción del espacio físico de almacenamiento.

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4. Análisis y Conclusiones

 Realizando un análisis a esta cadena de abastecimiento, podemos ver un gran acierto en

la toma de decisiones estratégicas las cuales han llevado a un mejoramiento continuo de

cada uno de los procesos de la compañía y garantizando así la preferencia y satisfacción

del cliente, convirtiendo a Walmart en una de las compañías más rentables y eficientes

del mercado y todo esto gracias a una adecuada gestión de su cadena de suministro de

pocos eslabones, enfocada en la reducción de gastos y actividades innecesarias, todo esto

con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y asegurar el crecimiento de la

compañía.

 De acuerdo con la investigación presentada, podemos concluir que Walmart es una de las

empresas comercializadoras con una de las cadenas de suministro más eficientes del

mercado, la cual se basa en un máximo aprovechamiento de las relaciones con sus

proveedores, tiempos de respuesta reducidos, reducción de inventario de productos y la

implementación de tecnología de punta para el control de las cantidades de cada

producto, evitando así, el desabastecimiento en sus tiendas.

 También se puede concluir que la correcta administración de la cadena de suministro

debe relacionar las actividades propias de los procesos comerciales, de producción y

logísticos con el fin de garantizar un sostenimiento dentro del mercado, lo cual lleva a la

empresa a crear estrategias para la mejora de los procesos y garantizar la satisfacción del

cliente.

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5. BIBLIOGRAFÍA

 Rocío. (2010). el servicio basado en el cliente: WALMART. noviembre 21 de 2010, de

recrea Sitio web: http://recrea2009.blogspot.com.co/2010/11/el-servicio-basado-en-el-

cliente.html

 Furci, C. (2015). cadena de suministros de WALMART. marzo 16, 2015, de

PREZI Sitio web: https://prezi.com/w9nsjtodjizs/cadena-de-suministros-

walmart/

 Peretó, A. (2015). la gestión del big data en la inteligencia de negocio.

noviembre 11, 2015, de instituto economía digital Sitio web:

http://blogs.icemd.com/blog-la-gestion-del-big-data-en-la-inteligencia-de-

negocio-/el-caso-walmart/

 Aldair. C. (2014). cadena de suministro de walmart de México. noviembre 20,

2014, de Slideshare Sitio web: https://es.slideshare.net/vima05/cadena-de-

suministro-de-walmart-de-mxico

 Suarez, C. (2013). la estrategia logística de walmart. marzo 14, 2013, de zona

logística Sitio web: http://www.zonalogistica.com/articulos-6681/articulos-

mas-leidos/la-estrategia-logistica-de-walmart/

 Cloudadmin. (2014). Una cadena de suministro increíblemente exitosa: ¿Cómo

lo hace Walmart? octubre 10, 2014, de Cloudadmin Sitio web:

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exitosa-Como-lo-hace-walmart

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