Tarea 3 - Abordando la Gestión del Servicio al Cliente en una empresa

Unidad 3

Entregado por:
Cristhian Andres Rojas Esquivel
Código: 1075231996

Grupo: 212029_21

Tutor (a)
Ingrid Tatiana Gomez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACION
LOGISTICA Y CADENAS DE SUMINISTRO
JULIO DE 2019
 INTRODUCCION

Día tras día la Logística y cadena de suministro ha tomado mayor importancia en el mundo
globalizado. Dado a que la competencia se hace más fuerte donde solo las empresas que
logran importantes diferencias contra sus competidores aspiran a aumentar su participación en el
mercado o simplemente a sobrevivir en él. La buena administración de la cadena de
abastecimiento y el uso de la tecnología de información ayudan a lograr este propósito, sin
embargo, no es una tarea fácil, ya que esta cadena abarca muchas y diversas actividades.
 OBJETIVOS

 Generar estrategias de mejoras para la empresa seleccionada luego de aplicar los

estudios específicos.
 Poder establecer estrategias que involucren la tercerización de procesos dentro de
la cadena de suministro con el fin de centrar la atención en aspectos de mayor
relevancia.
 Plantear recomendaciones según Just in Time en la empresa seleccionada.
Pasó 2
El estudiante de manera individual, y para la empresa que propuso en la tarea 2, debe
caracterizar:

• Tecnología de Transporte Interno

• Tecnología de Transporte Externo
• Tecnología de Almacenaje.
 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

QUIENES SOMOS
World Medical es una empresa privada con amplia experiencia en la
comercialización de dispositivos médicos de alta tecnología, en el mercado
colombiano.

Contamos con productos en las áreas de:

 Cardiología intervencionista
 Radiología intervencionista
 Embolectomía
 Extracción de electrodos
 Neuro intervencionismo
 Protección Rx

MISION
Somos una empresa con amplia experiencia en la importación, distribución y comercialización
de dispositivos y equipos médicos con altos estándares de calidad. Brindamos apoyo tecnológico
oportuno y permanente a nuestros clientes, gracias a nuestro equipo de talento humano
ampliamente calificado, ético y eficiente, con el que contribuimos a mejorar la salud y el
bienestar de los colombianos.

VISION
Ser la empresa líder en la importación, distribución y comercialización de dispositivos médicos,
en el mercado colombiano, caracterizándonos por un excelente servicio post venta, y gracias a la
confiabilidad y eficiencia de nuestros procesos lograremos la fidelización de nuestros clientes,
Así mismo, daremos paso al crecimiento de nuestra operación, generando nuevos empleos y
contribuyendo a la salud y calidad de vida de los colombianos.
 POLITICA DE CALIDAD
World Medical S.A.S., sustentada en el marco de la ley y cumpliendo los requisitos normativos,
orientado con la protección y promoción de la salud de los trabajadores, velando por su
integridad física mediante el control de los riesgos contando con un recurso humano enfocado a
una cultura preventiva y del auto cuidado capaces de desarrollar procesos que permitan el
mantenimiento y mejoramiento continuo de la eficacia del S.G.C y del S.G.S.S.T., considerando
los requisitos de nuestros clientes  en el suministro de dispositivos médicos de apoyo;
especializados en las áreas de cardiología, y radiología intervencionista, electrofisiología,
vascular periférico, neuro-intervencionismo y protección radiológica.
TECNOL OGIA DE TRANSPORTE INTERNO
Análisis
El principal análisis al evaluar las respuestas del empleado entrevistado ERIK PERDOMO,
radica en que el hecho de su transporte interno cumple con las condiciones idóneas, ya que esta
empresa cuenta con sus propios vehículos para sus operaciones, de igual manera cuenta un
trabajo estandarizado en el que tiene a un personal capacitado y en el que se cuenta con ayudas
de mecanismos necesarios para sus operaciones.

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE EXTERNO

Análisis
Las tecnologías de transporte externo en este caso son llevadas por una empresa externa llamada
PACKING DEVICES, que es la encargada de preparar los transportes y las rutas de entrega,
según las calificaciones se debe tener en cuenta que en esta fase también se recalca la falta de
personal para realizar esta actividad.
 TECNOLOGIA DE ALMACENAJE

Variables  
1
8 La actividad de almacenaje se administra totalmente centralizada?
1
7 Existe un programa formal de capacitación para el personal?
1
6 El personal ha recibido alguna capacitación en el último año?
1
5 Existe un alto potencial de racionalización de la cantidad de personal existente?
1
4 La cantidad de personal se considera suficiente para el volumen de actividad existente?
1
3 Las habilidades y conocimientos del personal son suficiente para su funcionamiento?
 1
2 Existen pérdidas, deterioros, extravíos, mermas y obsolescencia de mercancías?
1
1 Existe intención o planes de ampliar o construir nuevos almacenes?
1
0 Existen productos que no rotan desde hace más de seis meses?
9 El sistema de identificación de las cargas se hace con apoyo de la tecnología de información?
8 Existe una amplia utilización de medios auxiliares para la manipulación de las cargas?
Las condiciones de trabajo en los almacenes son altamente seguras para las cargas y para las
7 personas?
6 La organización interna de los almacenes es altamente eficiente y con buen orden interno?
5 La gestión de los almacenes se realiza totalmente con apoyo de sistema informático?
4 Las operaciones dentro de los almacenes del Supply Chain se realizan en forma mecanizada?
3 El despacho del almacén se considera que es bastante ágil?
2 A qué nivel se utiliza la altura en el almacenaje?
1 A qué nivel se utiliza el área de los almacenes del Supply Chain?

Análisis
La empresa demuestra en cuanto a su tecnología de almacenaje que cuenta con un alto estándar
de calidad en sus inventarios y embalaje de sus equipos, esto hace que la empresa tenga un buen
funcionamiento en sus actividades diarias ofreciéndole a sus clientes un alto nivel de
confiabilidad en sus productos.
 CONCLUSIONES

 La cadena de suministros es una excelente herramienta de trabajo para los ingenieros

industriales puesto que gracias a modelos gráficos o estadísticos se pueden identificar
claramente las oportunidades de mejoras que las empresas puedan desarrollar para
mejorar los procesos productivos y logísticos buscando satisfacer los requerimientos de
unos clientes cada vez mas exigentes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Tresguerres, J. A., & Lopez Calderón, A. (2009). Anatomía y fisiología del cuerpo humano.
McGraw-Hill España. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?docID=3195543&ppg=1