Propuesta de Mejora para Una Selección de Procesos Administrativo

Universidad de La Salle
Ciencia Unisalle
Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería
1-1-2018
Propuesta de mejora para una selección de

procesos administrativos de la empresa Acerías Paz
del Rio
Hedder Alejandro Vallejo Franco
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Citación recomendada
Vallejo Franco, H. A. (2018). Propuesta de mejora para una selección de procesos administrativos de la empresa Acerías Paz del Rio.
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PROPUESTA DE MEJORA PARA UNA SELECCIÓN DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA ACERÍAS PAZ DEL RIO
HEDDER ALEJANDRO VALLEJO FRANCO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C 2018
PROPUESTA DE MEJORA PARA UNA SELECCIÓN DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA ACERÍAS PAZ DEL RIO
Trabajo de grado presentado como requisito para optar por el título de Ingeniero Industrial
Director
Ing. Jair Eduardo Rocha González
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C.
2018
Nota de aceptación:
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Firma del jurado
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Firma del jurado
Bogotá, septiembre de 2018

Agradecimientos
A Dios por sus constantes bendiciones

A mis padres y abuelos por el apoyo
A Adriana Teatino por su constante motivación en hacer las cosas bien
A Jair Rocha por enseñarme que la constancia tiene su recompensa
A Sandra Mendoza por su apoyo incondicional
Y a todos los que de una u otra manera hicieron esto posible
Dedico este proyecto a mis familiares y docentes quienes con el apoyo y motivación hicieron esto
posible….
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................1
JUSTIFICACIÓN .....................................................................................................................................2
GENERALIDADES ..................................................................................................................................4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...............................................................................................4
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................4
1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................................5
1.2. OBJETIVOS ................................................................................................................................5
1.2.1. OBJETIVO PRINCIPAL ............................................................................................................5
1.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS ........................................................................................................5
1.3. DELIMITACIÓN Y ALCANCE.......................................................................................................6
1.4. MARCO REFERENCIAL ..............................................................................................................6
Brigadas de emergencia ....................................................................................................................6
Plan de Emergencia ....................................................................................................................6
Gestión Documental ....................................................................................................................7
Procesos Administrativos ....................................................................................................................7
1.5. MARCO NORMATIVO ...............................................................................................................8
1.5.1. MARCO LEGAL ......................................................................................................................8
1.6. METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 10
2. DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE TRANSPORTE, PROVEEDORES, CONTROL
DE GASTOS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ACERÍAS PAZ DEL RIO. ....... 11
2.1. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS............................................................................................. 12
2.1.1. (MP) Manejo de presupuesto de servicios administrativos para el edificio APDR Calle 100.
12
2.1.2. (MS) Manejo de servicio de transporte para los funcionarios.......................................... 12
2.1.3. (LG) Legalización de gastos caja menor. ........................................................................... 13
2.1.4. (LT) Legalización de los pagos realizado con Tarjetas de Crédito Corporativas y Gasolina de
Vicepresidentes y presidente............................................................................................................ 13
2.1.5. (GS) Gestión de Servicios del edificio APDR Calle 100. ..................................................... 13
2.1.6. (CP) Contratación de personal para la empresa Acerías Paz del Rio. ............................... 14
2.1.7. (GB) Gestión de la Brigada de Emergencia de las oficinas APDR de la Calle 100. ............ 14
2.1.8. (AP) Afiliaciones de las pólizas de Vida, Exequias de los funcionarios. ............................ 15
2.1.9. (GE) Gestión de Eventos. .................................................................................................. 15
2.1.10. (GP) Gestión de Periodos de Vacaciones, Nomina, Permisos, Licencias, Incapacidades,
Liquidaciones y Renuncias. ............................................................................................................... 15
2.1.11. (GR) Gestión de Recursos Físicos. ..................................................................................... 16
2.1.12. (DP) Descripción de los Puestos. ....................................................................................... 16
2.1.13. (SP) Selección del Personal. .............................................................................................. 17
2.1.14. (RD) Régimen Disciplinario................................................................................................ 17
2.1.15. (CO) Coordinar todas y cada una de las actividades del Sistema de Seguridad y Salud en el
Trabajo, en articulación con la ARL. .................................................................................................. 17
2.1.16. (FO) Fomentar una cultura y un clima organizacional que genere las buenas relaciones
interpersonales y, la comunicación asertiva entre su grupo de trabajo. ......................................... 17
2.2. SELECCIÓN DE PROCESOS PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MEJORA ............. 18
3. ESTRATEGIA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN DE TRANSPORTE. ............. 25
3.1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO......................................................................................... 26
3.2. DISEÑO DE LA HERRAMIENTA ............................................................................................... 29
3.3. INTERFAZ DEL APLICATIVO.................................................................................................... 31
4. PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES Y MANEJO DE
PRESUPUESTO ................................................................................................................................... 35
4.1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO ..................................................................................................... 35
4.2. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ........................................................................................ 38
CityParking ................................................................................................................. 38
Administración Edificio MegaTower. ................................................................................................ 39
Iron Mountain ................................................................................................................. 42
Sysonid ................................................................................................................. 44
Casa Limpia ................................................................................................................. 46
Vidafresh ................................................................................................................. 48
Translider ................................................................................................................. 50
Restaurante Uozo ................................................................................................................. 52
ETB ................................................................................................................. 53
Codensa ................................................................................................................. 54
Manejo de servicio de transporte para los funcionarios. ................................................................. 55
Legalización de gastos caja menor.................................................................................................... 57
Gestión de servicios del edificio APDR calle 100. ............................................................................. 60
4.3. Manual del Cargo de Practicante .......................................................................................... 61
5. RESULTADOS Y ANÁLISIS ........................................................................................................... 62
5.1. DISEÑO DE INDICADORES ..................................................................................................... 62
5.2. RESULTADOS ......................................................................................................................... 63
5.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS .................................................................................................... 64
6. CONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 65
6.1. CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 65
6.2. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 67
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Metodología del proyecto. Fuente: (Autor, 2018) ................................................................ 11
Ilustración 2: Diagrama Causa Efecto proceso de Asignación de transporte ............................................. 26
Ilustración 3: Caracterización actual del proceso de asignación de transporte ......................................... 28
Ilustración 4: Caracterización del funcionamiento del proceso mejorado mediante el aplicativo de
transporte ................................................................................................................................................... 30
Ilustración 5. Interfaz del aplicativo de transporte, (Autor, 2018). ........................................................... 32
Ilustración 6. Interfaz del aplicativo de transporte, (Autor, 2018). ............................................................ 32
Ilustración 10. Interfaz del aplicativo de transporte, (Autor, 2018). .......................................................... 33
Ilustración 11. Interfaz del aplicativo de transporte, (Autor, 2018). .......................................................... 34
Ilustración 12. Descripción del Cargo, fuente (Acerías Paz del Rio, 2012) ................................................. 36
Ilustración 13: Diagrama Causa Efecto Manual del practicante ................................................................. 37
Ilustración 14.Diagrama de procesos CityParking. ..................................................................................... 39
Ilustración 15. Diagrama de procesos Administración APDR calle 100. ..................................................... 41
Ilustración 16. Diagrama de procesos Iron mountain................................................................................. 43
Ilustración 17. Diagrama de Flujo para Sysonid .......................................................................................... 45
Ilustración 18. Diagrama de flujo Insumos – Casalimpia ............................................................................ 47
Ilustración 19. Diagrama de flujo Casalimpia.............................................................................................. 48
Ilustración 20. Diagrama de flujo de Vidafresh........................................................................................... 50
Ilustración 21. Diagrama de flujo Translider ............................................................................................... 51
Ilustración 22. Diagrama de flujo Restaurante Uozo .................................................................................. 52
Ilustración 23. Diagrama de flujo etb.......................................................................................................... 53
Ilustración 24. Diagrama de flujo Codensa ................................................................................................. 55
Ilustración 25. Diagrama de flujo para Manejo de servicio de transporte ................................................. 56
Ilustración 26. Diagrama de flujo legalización gastos caja menor .............................................................. 58
Ilustración 27.Diagrama de flujo de Legalización Tarjetas de Crédito Corporativas y Gasolina de
Vicepresidentes y presidente...................................................................................................................... 60
Ilustración 28. Diagrama de flujo Gestión de Servicios del edificio APDR Calle 100 .................................. 61
TABLA DE TABLAS
Tabla 1. Leyes implicadas en el desarrollo de actividades del área DHO. .................................................... 8
Tabla 2. Decretos implicados en el desarrollo de actividades del área DHO................................................ 9
Tabla 3. Leyes implicadas en el desarrollo de actividades del área DHO. .................................................... 9
Tabla 4. Escala de comparación. ................................................................................................................. 19
Tabla 5. Matriz de comparación por pares factores. .................................................................................. 20
Tabla 6. MP (1) Comparación pareada normalizada................................................................................... 20
Tabla 7. Matriz de prioridades. Valores de Peso correspondiente a los factores de evaluación. .............. 21
Tabla 8. Matriz de peso correspondiente a los Valores. De P2 para los factores de evaluación. .............. 21
Tabla 9. P (3) matriz de consistencia para los factores de evaluación. ...................................................... 22
Tabla 10. Índices y P value para los factores de evaluación. ..................................................................... 23
Tabla 11. Peso Final de los procesos DHO. ................................................................................................. 24
1
INTRODUCCIÓN
Los procesos administrativos forman parte fundamental en cualquier empresa, ya que permiten
ejecutar, de forma acertada las tareas de planeación, organización, dirección y control de todos los
procesos al interior de la organización y su relación con el entorno. Muchas veces existen procesos
administrativos que no se le dan la importancia necesaria para llevar a cabo una gestión eficiente
y correcta. (Hernández y Rodríguez, 2006).
Una de las dependencias más importantes en la empresa ACERIAS PAZ DEL RIO cuenta con
el área de recursos humanos (en adelante DHO), la cual se encarga de gestionar de manera
adecuada los recursos y tareas necesarias para el bienestar, apoyo y beneficio de los colaboradores
de la compañía. Dicha dependencia cuenta con una serie de procesos administrativos muy
relevantes para cumplir con los objetivos planteados en la organización.
En este trabajo de grado se realizará una selección de procesos a intervenir, los cuales permitirán
el planteamiento de alternativas y mejoras para una correcta gestión de los mismos. Durante esta
primera etapa se listarán los procesos DHO de la compañía específicamente ACERIAS PAZ DEL
RIO sede calle 100 (en adelante APDR CALLE 100), su caracterización, y su posterior evaluación.
Posteriormente se seleccionarán 2 procesos críticos con los cuales se plantearán alternativas de
mejora que comprenden la creación de aplicativos, manuales o caracterizaciones necesarias para
llevar a cabo de una forma más adecuada dichos procesos.

2
JUSTIFICACIÓN
La práctica empresarial se desarrolló en la empresa Acerías Paz del Rio, se fundamentó en
contribuir a la colaboración del manejo eficaz y eficiente en algunas actividades realizadas por la
vicepresidencia de desarrollo humano (DHO) cargo que actualmente desempeña la Doctora
Adriana Teatino, y quien delega al pasante las funciones de control, seguimiento y manejo del
presupuesto de área de Talento Humano para pago de proveedores de servicios administrativos y
la programación adecuada del transporte para los funcionarios de la empresa y el personal externo.
De igual manera, el pasante cumple funciones de dirección y gestión de un grupo de personas
bajo la modalidad de veeduría para el seguimiento del programa de encargado del desarrollo de la
brigada de emergencia de las oficinas APDR calle 100, el cual se basa en actividades de prevención
de emergencias, así como el diseño de planes de acción y hojas de ruta para reaccionar
oportunamente en caso de alguna eventualidad.
Finalmente, el desarrollo de la pasantía incluyo el análisis del proceso de gestión documental
del área de recursos humanos que consiste en la verificación y clasificación de los documentos que
no se encuentran en uso en el archivo activo, para su respectivo traslado al archivo inactivo. De
esta manera se contribuye a liberar espacio en el archivo, el cual puede ser aprovechado para otras
actividades.
Estas actividades permitieron adquirir experiencia en el campo laboral, personal e intelectual,
ya que se realizaron actividades que a nivel organizacional las realiza un analista de procesos con
3
formación profesional, lo cual conllevo afrontar situaciones reales que fueron un reto, para las
cuales fue posible la proposición de soluciones oportunas en momentos determinados.
En conclusión, el resultado de esta pasantía proporciono al estudiante el análisis,
conceptualización y proposición de soluciones especializadas para la demanda de habilidades
requeridas por la organización, que fueron adquiridas mediante el ejercicio de la experiencia y
contacto directo con las organizaciones implicadas, así como de la formación realizada en la
Universidad de La Salle.
4
GENERALIDADES
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En la empresa Acerías Paz del Rio, precisa estudios acerca de cómo realizar los procesos del
área de administración de personal, con lo cuales se logre la identificación de falencias y/o errores
en la operación del Talento Humano para potencializar los procesos en el desempeño del capital
humano. Esto lleva a que la empresa pueda favorecer la oportunidad de implementar herramientas
que la permitan hacer aún más productiva.
Algunas de las decisiones que se toman en la empresa Acerías Paz del Rio sobre su Gestión
Humana, tales como políticas de gastos, políticas de trasporte, asignación de presupuesto,
contratación y despido del personal, entre otras, las cuales tienen implicaciones directas en el
desempeño financiero y operativo de la compañía.
Estás decisiones pueden estar basadas en una serie de criterios o estrategias, que en algunos
casos puede resultar pertinentes, pero en otros no. Existen de hecho una serie de procesos en los
cuales existe una mayor necesidad de implementar estrategias de mejora que otros. Esta criticidad
permite identificar oportunidades de mejora, oportunidades de proponer estrategias,
procedimientos, y herramientas que modifican la forma de tomar decisiones de una forma más
acertada y conveniente para la organización.

5
1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Dada la situación actual de Acerías Paz del Rio ¿cuáles son las estrategias de mejora para los
procesos administrativos de transporte, control y manejo del presupuesto de los proveedores para
el área de Talento Humano en la empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO PRINCIPAL
Proponer estrategias de mejora para los procesos de transporte especial de funcionarios, Manejo
y control de gastos para los proveedores de servicios administrativos lo cual afiance el desarrollo
de la misión del área de Talento Humano en la práctica realizada en la empresa ACERÍAS PAZ
DEL RIO.
1.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS
• Desarrollar los diagnósticos de las situaciones actuales de los procesos administrativos
de transporte, proveedores, control de gastos para el área de recursos humanos en la
empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO.
• Establecer una propuesta de mejora en procesos administrativos de transporte,
proveedores, control de gastos para el área de recursos humanos en la empresa
ACERÍAS PAZ DEL RIO.

6
• Contrastar las estrategias de mejora vs las operaciones actuales en los procesos
administrativos de transporte, proveedores, control de gastos para el área de recursos
humanos en la empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO.
1.3. DELIMITACIÓN Y ALCANCE
Dado el tamaño de la empresa y teniendo en cuenta la gran cantidad de procesos a cargo del
área de talento humano de la empresa ACERIAS PAZ DEL RIO, este trabajo se enfocará en los
procesos críticos de la sede calle 100 (APDR CALLE 100). El análisis de estos puntos críticos son
los que generarán estrategias de mejora para los procesos administrativos de transporte, manejo y
control de gastos de proveedores.
1.4. MARCO REFERENCIAL
Brigadas de emergencia
Es importante que cada empresa brinde condiciones de seguridad para sus empleados
incluyendo aquellas condiciones en caso de una emergencia o imprevisto. Una de las estrategias
más utilizadas para suministrar estas condiciones es un plan de emergencias, el cual se puede
definir como un conjunto de procedimientos de tipo técnico y administrativo con el fin de dar
orden y mejorar el uso de los recursos empresariales para minimizar al máximo las posibles
consecuencias que puedan surgir de una situación de emergencia (Cattaneo 2011)
Plan de Emergencia
El plan de emergencia se constituye en más que un documento sin uso, pues permite la
generación de estrategias para la prevención y mitigación de riesgos que se puedan presentar. Por
7
lo que cada empresa debe generar este documento, y la verificación de las estrategias planteadas a
partir de la conformación de una brigada de emergencias. (Gómez 2010)
Gestión Documental
Existe una gran cantidad de definiciones de gestión documental, Una de las más aceptadas es
la de Diamond el cual señala que la gestión documental es el control de los documentos desde su
creación hasta su fin o destrucción.
En términos generales el mismo autor señala que la gestión documental es una amplia disciplina
que involucra varias áreas (Dante, 2003):
• Retención
• Almacenaje
• Protección
• Sistemas de Archivo
• Tecnologías ofimáticas y digitalización
• Formularios
• Reportes
Llevar a cabo este proceso de una forma adecuada contribuye indudablemente a una mejora en
la eficiencia de la organización, además de la facilidad de encontrar activos intangibles que
representan un alto valor para las empresas (Moner 2006).
Procesos Administrativos
Los procesos administrativos enfocados al área de recursos humanos se centran en la
consecución de las metas e intereses de cada uno de los colaboradores de la organización y de
manera recíproca los objetivos de la empresa (Erazo 2011).

8
Estos procesos cobran importancia en la medida en que son capaces de generar valor agregado,
y generar cambios coherentes al interior de la organización. Estos cambios junto con todos los
procesos administrativos deben crear al interior de la empresa un clima adecuado con el fin de que
cada parte interesada cumpla con sus metas y objetivos (Sulbaran 2002).
1.5. MARCO NORMATIVO
1.5.1. MARCO LEGAL
En los siguientes cuadros se muestran leyes, decretos y resoluciones que implican actividades
que se realizan en el área de talento humano, esto como parte del proceso de referenciación
normativa para el trabajo de pasantía.
Tabla 1. Leyes implicadas en el desarrollo de actividades del área DHO.
LEY DESCRIPCIÓN
Esta ley trata de las normas generales que servirán de base a las disposiciones y
reglamentaciones necesarias para preservar, restaurar y mejorar las condiciones
sanitarias en lo que se relaciona a la salud humana; Los procedimientos y las
LEY 9 DE 1979
medidas que se deben adoptar para la regulación, legalización y control de los
descargos de residuos y materiales que afectan o pueden afectar las condiciones
sanitarias del Ambiente.
El sistema de seguridad social integral tiene por objeto garantizar los derechos
irrenunciables de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida
acorde con la dignidad humana, mediante la protección de las contingencias que
LEY 100 DE 1993 la afecten.
El sistema comprende las obligaciones del Estado y la sociedad, las instituciones
y los recursos destinados a garantizar la cobertura de las prestaciones de carácter
económico, de salud y servicios complementarios, materia de esta ley, u otras
que se incorporen normativamente en el futuro.
Derecho a las prestaciones. Todo afiliado al Sistema General de Riesgos
Profesionales que, en los términos de la presente ley o del Decreto-ley 1295 de
1994, sufra un accidente de trabajo o una enfermedad profesional, o como
LEY 776 DE 2002
consecuencia de ellos se incapacite, se invalide o muera, tendrá derecho a que
este Sistema General le preste los servicios asistenciales y le reconozca las
prestaciones económicas a los que se refieren el Decreto-ley 1295 de 1994 y la
presente ley.
9
Definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato,

vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la
LEY 1010 DE 2006
dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades en el
contexto de una relación laboral privada o pública.
Fuente: (Turismo M. d., 2017)
Tabla 2. Decretos implicados en el desarrollo de actividades del área DHO.
DECRETO DESCRIPCIÓN
El presente Decreto determina las bases de organización y administración
gubernamental y, privada de la Salud Ocupacional en el país, para la posterior
constitución de un Plan Nacional unificado en el campo de la prevención de los
DECRETO 614 DE 1984 accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y en el del mejoramiento de
las condiciones de trabajo.
Los decretos reglamentarios y demás normas que se expidan para regular aspectos
específicos del Título III de la Ley 9a. de 1979 y del Código Sustantivo del Trabajo
sobre Salud Ocupacional se ajustarán a las bases de organización y administración
que establece este Decreto.
El Sistema General de Riesgos Profesionales es el conjunto de entidades públicas y
privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los
trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles
con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan. El Sistema General de
DECRETO 1295 DE 1994 Riesgos Profesionales establecido en este decreto forma parte del sistema de
Seguridad Social Integral, establecido por la Ley 100 de 1.993. Las disposiciones
vigentes de Salud Ocupacional relacionadas con la prevención de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales y el mejoramiento de las condiciones de
trabajo, con las modificaciones previstas en este decreto, hacen parte integrante del
Sistema General de Riesgos Profesionales.
AFILIACIÓN AL SISTEMA GENERAL DE RIESGOS PROFESIONALES
Son afiliados obligatorios al Sistema General de Riesgos Profesionales:
-Los trabajadores dependientes nacionales o extranjeros, vinculados mediante
contrato de trabajo o como servidores públicos;
DECRETO 1772 DE 1994
-Los jubilados o pensionados, excepto los de invalidez, que se reincorporen a la
fuerza laboral como trabajadores dependientes, vinculados mediante contrato de
trabajo o como servidores públicos.
-El empleador está obligado a afiliar a sus trabajadores desde el momento en que nace
el vínculo laboral entre ellos.
DECRETO 1607 DE 2002 El presente decreto se aplica a los afiliados al Sistema General de Riesgos
Profesionales.
Fuente: (Turismo M. d., 23/11/2017)
Tabla 3. Leyes implicadas en el desarrollo de actividades del área DHO.
RESOLUCION DESCRIPCIÓN
Las disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad reglamentadas en la
presente Resolución, se aplican a todos los establecimientos de trabajo, sin
perjuicio de las reglamentaciones especiales que se dicten para cada centro de
RESOLUCIÓN 2400 DE
trabajo en particular, con el fin de preservar y mantener la salud física y mental,
1979
prevenir accidentes y enfermedades profesionales, para lograr las mejores
condiciones de higiene y bienestar de los trabajadores en sus diferentes
actividades.
RESOLUCIÓN 2013 DE Todas las empresas e instituciones, públicas o privadas, que tengan a su servicio
1986 diez (10) o más trabajadores, están obligadas a conformar un Comité de
10
Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, cuya organización y funcionamiento

estará de acuerdo con las normas del Decreto que se reglamenta y con la presente
Resolución.
Todas las empresas e instituciones, públicas o privadas, que tengan a su servicio
RESOLUCIÓN 1016 DE diez o más trabajadores, están obligadas a conformar un Comité de Medicina,
1989 Higiene y Seguridad Industrial, cuya organización y funcionamiento estará de
acuerdo con las normas del Decreto que se reglamenta y con la presente
Resolución.
El informe de accidente de trabajo o enfermedad profesional deberá ser
RESOLUCIÓN 0156 DE diligenciado por el empleador o contratante, o por sus delegados o
2005 representantes y no requiere autorización alguna por parte de las entidades
administradoras del Sistema de Seguridad Social Integral para su
diligenciamiento.
Los empleadores deberán elaborar y adaptar un capítulo al reglamento de trabajo
que contemple los mecanismos para prevenir el acoso laboral, así como el
RESOLUCIÓN 734 DE
procedimiento interno para solucionarlo. Para efecto de la adaptación del
2006
reglamento de trabajo se deberá escuchar a los trabajadores, quienes expresarán
sus opiniones, las cuales no son obligatorias ni eliminan el poder de
subordinación laboral.
RESOLUCIÓN 1401 DE Establecer obligaciones y requisitos mínimos para realizar la investigación de
2007 incidentes y accidentes de trabajo.
La presente resolución se aplica a todos los empleadores, empresas públicas o
privadas, contratistas, subcontratistas, entidades administradoras de riesgos
RESOLUCIÓN 2346 DE
profesionales, personas naturales y jurídicas prestadoras o proveedoras de
2007
servicios de salud ocupacional, entidades promotoras de salud, instituciones
prestadoras de servicios de salud y trabajadores independientes del territorio
nacional.
Fuente: (Turismo M. d., 23/11/2017)
1.6. METODOLOGÍA
A través de las actividades designadas por la Doctora Adriana Teatino, se proyecta realizar:
Desarrollar los diagnósticos de las situaciones actuales de los procesos administrativos en la
empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO
• Establecer los manejos de los procesos actuales de la empresa a ADPR.
• Establecer una propuesta de mejora en los procesos administrativos.
• Por medio de las actividades designadas se proyecta que, a través de herramientas de
ingeniería, faciliten el aumento en la efectividad y la eficacia del manejo y seguimiento
de los procesos.
• Contrastar las estrategias de mejoras vs las operaciones actuales.

11
• Formular los indicadores de las funciones designadas durante el periodo establecido
para la pasantía.
La siguiente Figura (Ilustración 1) muestra la metodología a utilizar a lo largo del proyecto
durante las 3 fases principales: diagnostico, manual y aplicativo y contraste:
Ilustración 1: Metodología del proyecto. Fuente: (Autor, 2018)
2. DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE TRANSPORTE,
PROVEEDORES, CONTROL DE GASTOS PARA EL ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS EN LA EMPRESA ACERÍAS PAZ DEL RIO.
Con el fin de identificar qué procesos requieren acciones de mejora y en los cuales se pueden
aplicar conocimientos ingenieriles, es necesario realizar un diagnóstico que se compone en 2
etapas, durante la primera se identificarán y describirán los procesos realizados por el área de DHO
en la sede de Calle 100 (APDR CALLE 100). Durante la siguiente etapa se establecerán factores
de evaluación y haciendo uso de Análisis Jerárquico de Decisión se determinarán 2 procesos claves
en los cuales se centra el presente trabajo.

12
2.1. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
En la Vicepresidencia de Desarrollo Humano Organizacional DHO de la acería Paz Del Rio de
realizan dieciséis tipos de procesos, los cuales sirven para la gestión del recurso humano y que
pudieron definirse de acuerdo a entrevistas realizadas por el pasante con los responsables del área
de la siguiente manera:
2.1.1. (MP) Manejo de presupuesto de servicios administrativos para el edificio
APDR Calle 100.
Este proceso se entiende en el área de recursos humanos como el proceso encargado de
programar a futuro los recursos monetarios establecidos para las diferentes actividades que
generan gastos en la empresa o desarrollos de nuevos proyectos, representa la herramienta de
gestión del plan financiero de la vicepresidencia de DHO, el cual desempeña un papel fundamental
a la hora de asignar recursos para lograr la misión de esta área funcional de la organización.
2.1.2. (MS) Manejo de servicio de transporte para los funcionarios.
Este proceso consiste en la programación de servicios de transporte para el traslado de
diferentes funcionarios entre lugares propios de la compañía o a otros sitios, en ocasión de sus
labores y previa autorización de los jefes inmediatos, para ello, el área de DHO registra un formato
en el cual especifican las condiciones del transporte, la cantidad de trabajadores y la intensidad del
transporte para luego realizar la coordinación con el proveedor de servicios.

13
2.1.3. (LG) Legalización de gastos caja menor.
Una vez se agotan los recursos o dineros asignados para pagos de cuantías menores, el
responsable de la caja menor debe solicitar el reembolso de caja menor, esto es, solicitar el
reembolso de los recursos gastados para recuperar el monto inicialmente asignado.
La empresa define el procedimiento que se ha de seguir para solicitar el reembolso y los
formatos a utilizar, pero básicamente consiste en allegar una relación de los pagos realizados con
los fondos de la caja menor y los respectivos soportes, en los que se incluye fecha, concepto,
identificación del beneficiario del pago.
2.1.4. (LT) Legalización de los pagos realizado con Tarjetas de Crédito
Corporativas y Gasolina de Vicepresidentes y presidente.
La empresa asigna una Tarjeta Corporativa al presidente y a los vicepresidentes de cada área,
los cuales son estipuladas para gastos de la empresa exclusivamente, a través de un formato se
realiza el registro por medio de los soportes de las compras realizadas para su debida verificación
y aprobación de cada uno de los gastos.
2.1.5. (GS) Gestión de Servicios del edificio APDR Calle 100.
Este proceso se encarga de dirigir, gestionar y coordinar las acciones de las personas para
obtener y programar las actividades de mantenimiento de infraestructura requeridas para brindar
la mayor comodidad, seguridad y motivación a los funcionarios de la Acería siempre con el
principio de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a inconvenientes que se presenten en la
empresa para el beneficio de los funcionarios.

14
2.1.6. (CP) Contratación de personal para la empresa Acerías Paz del Rio.
La empresa enfoca este proceso a realizar procedimientos orientados a atraer personas
potencialmente calificadas y capaces de ocupar cargos dentro de la empresa. El proceso es
identificar candidatos capacitados para llenar una vacante, se inicia con la búsqueda y termina
cuando se reciben las solicitudes de empleo. La capacidad de la empresa para atraer buenos
candidatos depende de la reputación de la misma, el atractivo de su ubicación, el tipo de trabajo
que ofrece, el sueldo, prestaciones, y los requerimientos que exijan a los candidatos.
2.1.7. (GB) Gestión de la Brigada de Emergencia de las oficinas APDR de la Calle
100.
Para el funcionamiento y manejo oportuno de la brigada de emergencia en las oficinas APDR
Calle 100, se encarga de informar a los funcionarios sobre los decretos que reglamentan la
institucionalización de la Brigada, Orientar a los funcionarios de la entidad acerca de las pautas
relacionadas con la creación y funcionamiento de la Brigada de Emergencia, Instruir a los
funcionarios acerca de la importancia y los beneficios que conlleva el establecimiento de las
brigadas de emergencia de la empresa, fomentar la prevención de desastres y la actitud positiva de
anticiparse a las posibles consecuencias, prepararse de manera suficiente y actuar acertadamente
antes, durante y después de la emergencia.
Conformar y capacitar a la brigada de emergencias para minimizar lesiones y pérdidas derivadas
como consecuencias de las emergencias, desarrollando acciones inmediatas que permitan suprimir
o controlar las amenazas y coordinar con cuerpos de socorro, ayuda y salvamento.

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2.1.8. (AP) Afiliaciones de las pólizas de Vida, Exequias de los funcionarios.
En este proceso la empresa se direcciona en el bienestar del funcionario y sus familiares, el cual
para la empresa es parte fundamental para ellos se gestiona las afiliaciones de pólizas de vida y
exequias a los funcionarios para brindarles la oportunidad de beneficios a los funcionarios o
directamente a sus familias; brindándoles apoyos monetarios o de servicios que se requieran en
acontecimientos no deseados.
2.1.9. (GE) Gestión de Eventos.
En este proceso el área DHO se encarga del seguimiento y gestión de las actividades o
eventualidades especiales que puede tener la empresa como fechas representativas, eventos
corporativos, implementando iniciativas que hagan sentir a los funcionarios un activo fundamental
de la empresa, buscando los mejores lugares para mantener a el funcionario motivado y promover
un buen clima laboral.
2.1.10. (GP) Gestión de Periodos de Vacaciones, Nomina, Permisos, Licencias,
Incapacidades, Liquidaciones y Renuncias.
En este proceso se tiene en cuenta los aspectos relativos a los permisos solicitados por los
trabajadores y sus implicaciones en la nómina, es decir descuentos y ajustes pertinentes para cada
uno de los pagos efectuados por la empresa de la misma forma los periodos de vacaciones, las
licencias e incapacidades se manejan de acuerdo a las políticas establecidas procurando un mutuo
beneficio tanto como para el trabajador como para Acerías Paz del Rio, finalmente se realiza la
16
gestión de liquidaciones y renuncias cumpliendo a cabalidad la normativa vigente y
proporcionando al trabajador saliente garantías para su programa de retiro y/o cambio de empleo.
2.1.11. (GR) Gestión de Recursos Físicos.
En este proceso se requiere del uso adecuado y compras de los bienes tangibles que son
utilizados para el logro de los objetivos y funcionamientos que se requieran en la empresa como
son: Bienes inmuebles: oficinas, terrenos, Maquinaria, Automóviles; Insumos para la producción:
materiales, químicos, Material de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras,
teléfonos; Productos terminados: disponibles para la venta o almacenados La administración debe
velar por la calidad, cantidad y el tipo de recursos físicos de la empresa.
2.1.12. (DP) Descripción de los Puestos.
Para la empresa es fundamental que antes de iniciar la búsqueda del candidato ideal para la
vacante se tenga correctamente identificadas las responsabilidades de la misma, así como las
características y competencias que se requieren para desempeñar el cargo.
Una buena descripción de puestos de trabajo en la organización es útil tanto para la empresa
como para los funcionarios ya que permite un mejor desarrollo desde el inicio de sus labores
consiguiendo el beneficio por parte del funcionario y de la empresa.

17
2.1.13. (SP) Selección del Personal.
La selección de personal es el proceso mediante el cual la empresa elige entre un grupo de
candidatos a los más idóneos para su empresa. El proceso se inicia cuando las personas aplican
para ocupar la vacante y culmina con la decisión de contratación.
La selección se basa primordialmente en procesos previamente realizados y establecidos por la
empresa, como el análisis y descripción de cargos, planeación de personal y el reclutamiento. Un
proceso de selección bien realizado representa un éxito para la administración de personal y para
la empresa.
2.1.14. (RD) Régimen Disciplinario.
La empresa dispone de una serie de normas que en caso de ser incumplidas habiliten a la
empresa a sancionar a sus trabajadores: amonestar, suspender o inclusive despedir.
2.1.15. (CO) Coordinar todas y cada una de las actividades del Sistema de Seguridad
y Salud en el Trabajo, en articulación con la ARL.
Para este proceso se requiere prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de
las enfermedades y los accidentes que pueden ocurrirles con ocasión o como consecuencia del
trabajo que desarrollan de igual forma el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
2.1.16. (FO) Fomentar una cultura y un clima organizacional que genere las buenas
relaciones interpersonales y, la comunicación asertiva entre su grupo de trabajo.

18
Para este proceso se requiere fomentar valores, principios, normas, procedimientos y
conductas para los integrantes de la empresa, sin importar su nivel de gestión del organigrama de
la compañía. La misión, la visión y los objetivos de la compañía soportan este conjunto de
elementos nombrados anteriormente, que a su vez permiten unificar la dirección que debe tomar
la empresa. La empresa debe tener presente que cada vez que contrata a un nuevo empleado, está
ingresando un ser humano en la compañía y que incluirlo en la cultura organizacional es clave para
la productividad y el buen clima laboral.
2.2. SELECCIÓN DE PROCESOS PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
DE MEJORA
Para determinar qué procesos requieren de mayor atención, así como de la formulación de
estrategias de mejora, se realiza un método denominado como análisis jerárquico de procesos, el
cual identifica aquellos procesos con mayor relevancia en el desarrollo de actividades de la
vicepresidencia DHO.
Para ello el método seleccionado implica la selección de unos factores de evaluación, los cuales
se evaluaron de acuerdo a una escala de importancia que compara cada factor con los demás
logrando una jerarquización en grado de importancia de los procesos.
Estos factores se establecen a partir de una serie de observaciones realizadas y mutuo acuerdo
con el área de talento humano, dichos factores se listan a continuación:
• Pertinencia: Se refiere a qué tan oportuno resulta proponer estrategias de mejora, es
decir si resulta adecuado o no. Esto se debe a que existen procesos ejecutados en el área
19
de DHO de una forma muy acertada, por lo que cambiar la forma de hacerlo puede
resultar contraproducente en el desempeño del mismo.
• Apoyo: Se refiere al nivel de apoyo que se puede recibir por parte de la empresa para
implementar estrategias de mejora en los procesos seleccionados. Este factor también
permite evidenciar qué tan de acuerdo están los equipos de trabajo respecto a la
implementación de estrategias de mejora
• Información: Este factor agrupa la facilidad de obtener información del proceso en
mención. En términos generales se refiere no solo a la cantidad de información obtenida.
Sino también a la calidad de la información que puede ser suministrada.
Ahora bien, el proceso de análisis Jerárquico de decisión consiste en una técnica de
comparación por pares, es decir permite asignar un peso o ponderación a partir de comparar cada
factor o proceso con los demás.
Esta comparación se realiza a partir de la escala que se muestra a continuación:
Tabla 4. Escala de comparación.
Valor Escala
1 Igualmente, importante
3 Un poco más importante
5 Más importante
7 Considerablemente más importante
9 Mucho más importante
Fuente: (Autor, 2018)
Se realizó una matriz que contiene comparaciones entre cada uno de los factores elegidos
basados en la escala establecida en la tabla 4. Anteriormente descrita. Para esta comparación se
busca que cada relación sea recíproca. Como se observa en la tabla 5.

20
Establecer esta comparación se conoce con el nombre de Matriz de comparación por pares
(Mij):
Tabla 5. Matriz de comparación por pares factores.
Mij Pertinencia Apoyo Información

Pertinencia 1.00 5.00 0.33
Apoyo 0.20 1.00 0.14
Información 3.00 7.00 1.00
Suma Mij 4.20 13.00 1.48
Una vez elaborada la matriz de comparación se procede a calcular lo que se denomina prioridad
de cada factor.
Posteriormente se realiza una nueva matriz denominada Matriz de Prioridades MP (1) la cual
se calcula con la siguiente relación:
1 =∑ (1)
Se divide cada uno de los valores del factor entre la sumatoria de las columnas, arrojando otra
matriz denominada comparación pareadas normalizada como se muestra en la tabla 6.
En el caso de los factores de evaluación el resultado obtenido fue:
Tabla 6. MP (1) Comparación pareada normalizada.
0.23809524 0.38461538 0.22580645

0.04761905 0.07692308 0.09677419
0.71428571 0.53846154 0.67741935
El siguiente paso consiste en hallar el valor del peso correspondiente, el cual se calcula mediante
la siguiente igualdad:
21
∑
1 = (2)
Esta fórmula se aplica para cada fila de la matriz normalizada, alcanzando los siguientes
resultados presentados en le tabla 7:
Tabla 7. Matriz de prioridades. Valores de Peso correspondiente a los factores de evaluación.
P(1)
Pertinencia 0,28283902
Apoyo 0,07377211
Información 0,64338887
Ahora bien, el método descrito precisa establecer una medida de coherencia del juicio con el
cual se evalúan los factores, en términos de coherencia y validez del proceso, el cual inicia con la
multiplicación matricial de la matriz de comparación pareada de evaluación de los factores por los
pesos de cada uno de ellos mismos, tal como se describe en la ecuación 3.
2 = ∗ 1 (3)
En el caso de los factores de evaluación los valores obtenidos fueron:
Tabla 8. Matriz de peso correspondiente a los Valores. De P2 para los factores de evaluación.
P(2)
Apoyo 0,22225261

22
Posterior a ello se realiza la suma de los términos del vector resultante en la operación anterior
obteniendo un valor de N Max, el cual debe converger al número de criterios por las propiedades
de conservación de información en este tipo de modelos.
A partir de este nuevo vector P(2) se procede a calcular el vector P(3), de la siguiente relación:
3 = (4)
Se procede a el desarrollo de la ecuación dividiendo la matriz de prioridades (tabla 7) entre la
matriz de peso correspondiente a los factores (tabla 8) arrojándonos como resultado la matriz de
consistencia (tabla 9).
En el caso de los factores de evaluación el P (3) obtenido fue:
Tabla 9. P (3) matriz de consistencia para los factores de evaluación.
P(3)
Apoyo 0,33192909
0,32627833
Finalmente se procede a calcular el índice de consistencia, el índice de aleatoriedad y el P Value
que están expresados mediante las siguientes ecuaciones:
∑ /
= (5)
. ∗ !
= !
(6)
)*
" $%&'( = )+ (7)
23
Nótese que el índice de aleatoriedad únicamente depende del número de factores o criterios a
evaluar, finalmente el valor P value se compara con el valor de 0.1. Si el P value es menor a 0.1 se
puede afirmar que el proceso fue consistente y estadísticamente válido.
Los resultados obtenidos para los factores de evaluación se muestran a continuación:
Tabla 10. Índices y P value para los factores de evaluación.
INDICE DE
- 1.33686084
CONSISTENCIA
INDICE DE
0.66
ALEATORIDAD
P
-2.02554672 < 0.1
value
En este caso se puede afirmar que el proceso satisface con los criterios.
Ahora bien, el objetivo de esta técnica es evaluar cada uno de los procesos DHO en APDR
Calle 100, por lo que se procede a realizar el mismo proceso anteriormente descrito desde el punto
de vista de cada uno de los factores de evaluación que se encuentra en el anexo 1.
El último paso consiste en hallar el peso total que consiste en multiplicar el P(1) de los procesos
en relación a la pertinencia por el valor del factor pertinencia, sumado al P(1) de apoyo por el valor
del factor apoyo y de la misma forma con la información.
Esto da como resultado la siguiente tabla de peso o ponderación final:

24
Tabla 11. Peso Final de los procesos DHO.
PESO
FINAL
MP 0.07354903
MS 0.11327923
LG 0.04753613
LT 0.03860062
GS 0.06119282
CP 0.06971561
GB 0.04411175
AP 0.05749406
GE 0.04309696
GP 0.04390351
GR 0.05955189
DP 0.12413044
SP 0.06410774
RD 0.06474608
CO 0.04012454
FC 0.05485959
Como se puede observar los procesos de asignación de transporte a los funcionarios y
descripción de puestos, son los que resultaron con un valor o peso más alto, es decir en los que
resulta más oportuno proponer estrategias de mejora. Es por esto que el presente trabajo de grado
se enfoca en los procesos de Manejo de servicio de transporte, para los funcionarios y descripción
de los Puestos.
Una vez seleccionado los dos procesos de mejora con mayor criticidad, se procederá a realizar
un análisis enfocado a las debilidades que se generan en estos dos aspectos. En los siguientes
capítulos se presenta la caracterización de las estrategias de mejora para los procesos, a través del
análisis jerárquico.
25
3. ESTRATEGIA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN DE
TRANSPORTE.
En este capítulo se abordará el proceso de transporte para los funcionarios de la empresa Acerías
Paz del Rio, en donde se caracterizará el proceso para el posterior diseño de la herramienta y una
explicación de la interfaz (Manual del Usuario).
En primer lugar y con el fin de determinar en qué puntos se podía basar el diseño del aplicativo
se procedió a la elaboración del diagrama Causa Efecto (Ilustración 2). Estos puntos se muestran
a continuación:
• Validación de Datos de entrada
• Reducción en el número de viajes
• Herramienta interactiva para el usuario

26
Ilustración 2: Diagrama Causa Efecto proceso de Asignación de transporte

3.1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
Para caracterizar el proceso de transporte de la empresa Acerías paz del rio, en primer lugar, es
necesario identificar condiciones y/o elementos que hacen parte del proceso, Los procesos
27
Deben documentarse en función de las actividades, los requisitos del usuario y los requisitos
legales o reglamentarios que apliquen.
Para la caracterización del proceso se tuvo en cuenta el alcance, las entradas, las salidas, los
recursos, el proveedor, el responsable, el usuario, y la verificación de cada procedimiento:
Esta caracterización arroja el siguiente resultado plasmado en un diagrama de flujo mediante el
uso de la herramienta Bizagi Modeler (Ilustración 3):

28
Ilustración 3: Caracterización actual del proceso de asignación de transporte

29
En el Diagrama de Procesos se representa la secuencia de los pasos que se requieren a la hora
de solicitar un servicio de transporte para los funcionarios de la empresa Acerías Paz del Río, Se
realizó el diagrama mediante unos símbolos los cuales describen los pasos a seguir,
proporcionando información clara, ordenada y concisa de las secuencias que se deben hacer.
Esta excelente herramienta para resolver problemas, se realizó para comprender el proceso a
seguir, así como para identificar posibles errores antes del desarrollo final de la tarea.
En el manual anexo 3 se explica detalladamente el procedimiento que se debe tener en cada uno
de los pasos del proceso de transporte.
3.2. DISEÑO DE LA HERRAMIENTA
Se toma como iniciativa utilizar herramientas Macros de Excel ya que por medio de macros
podemos realizar acciones que se puede ejecutar todas las veces que desee, además nos permite
llevar un seguimiento riguroso de las actividades que se estén realizando.
El enfoque del diseño de macros en el aplicativo remite a partir de situaciones generadas
diariamente en el proceso ya que se ejecutaba y se hacía seguimiento en su totalidad manualmente,
esto generando novedades en el proceso como: demoras en entrega del reporte, anomalías en las
solicitudes, inconvenientes con la programación de los servicios solicitados, estos motivos
representan la principal razón para desarrollar el aplicativo.
Con el fin de determinar cómo debe ser el funcionamiento del aplicativo a diseñar se establece
un proceso mejorado, detallado de la misma forma que el proceso actual es decir mediante un
diagrama de flujo. Dicha caracterización se muestra a continuación (Ilustración 4):

30
Ilustración 4: Caracterización del funcionamiento del proceso mejorado mediante el aplicativo de transporte
31
3.3. INTERFAZ DEL APLICATIVO
En el manual se explica el uso del aplicativo de transporte el cual tiene como objetivo la
generación del reporte de costos y la asignación múltiple de transporte cuando se cumpla los
requerimientos necesarios.
Las principales características que se tuvo en cuenta para la realización del aplicativo fueron lo
practico a la hora de su utilización que sea una interfaz fácil de utilizar para personas que no tienen
el suficiente conocimiento en el proceso, lo llamativo, que sea agradable visualmente para la
persona encargada de su utilización y por último que sea un aplicativo sencillo que no presente
dificultades en su utilización.
Finalmente, y como se puede consultar en el anexo 2 se elabora un manual para el uso del
mismo con el fin de documentar de forma oportuna el manejo de la misma, y hacer más fácil el
uso de la misma por las personas que conforman el área DHO en APDR Calle 100.
32
Ilustración 5. Interfaz del aplicativo de transporte, (Autor, 2018).

33

34

35
4. PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES Y
MANEJO DE PRESUPUESTO
4.1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Con el propósito de elaborar un manual del practicante se establece en primer lugar una
descripción del cargo el cual se presenta en la siguiente tabla.
DESCRIPCIÓN DE CARGO
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Día Mes Año Nombre del cargo:
03 03 2018 Practicante de VP DHO
Departamento: Desarrollo Organizacional Humano Nombre jefe directo
Adriana Teatino
Nombre del cargo de quien depende: Elaborado por:
Especialista DHO Alejandro Vallejo
II. OBJETIVOS DEL CARGO
Manejo Transporte de los funcionarios y del presupuesto de servicios administrativos para el edificio APDR Calle 100
III. FUNCIONES DEL CARGO
Planear, programar, ejecutar y controlar el transporte de los funcionarios de la empresa Acerías Paz del Rio.
Llevar registro de las eventualidades que se presenten en el edificio APDR Calle 100.
Manejo, control y ejecución del presupuesto de servicios administrativos de la empresa Acerías Paz del Rio.
IV. RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Responde directamente por el correcto funcionamiento del Transporte de los funcionarios
Responde directamente por el presupuesto de los servicios administrativos del edificio APDR Calle 100
Responde directamente por el mantenimiento de las instalaciones del edificio APDR Calle 100.
V. REQUISITOS DEL CARGO
Estudios: terminados de materias en carrera profesional Ingeniería Industrial.
Experiencia: Ninguna
36
Edad: entre 20 y 35 años
Esfuerzo Físico: No se tendrá esfuerzo físico.
Esfuerzo Mental: En cuanto al esfuerzo mental será alto también, ya que deberá coordinar distintas actividades de servicios administrativos de
manera simultánea a la vez que tendrá que verificar los servicios de transporte solicitados.
Condiciones de trabajo: laborara en buenas condiciones ya que son instalaciones nuevas.
VI. COMPETENCIAS DEL CARGO
Textos técnicos.
LECTURA Y COMPRENSION DE TEXTOS
Toma de decisiones a partir de lo leído.
Escribe textos simples (diligencia registros, planillas,

formatos. etc.)
ESCRITURA
Informa o comunica por escrito.
BASICAS
Trabaja con fórmulas matemáticas
Lee e interpreta gráficas y cuadros .

SIMBOLOS MATEMATICOS
Lee instrumentos con símbolos o signos.
Lee, construye y modifica gráficos.
Relativos al entorno inmediato

COMPRENSION DE PROCESOS Y
Relativos al entorno organizacional
ENTORNO
Otros sistemas y relaciones exteriores.
Diseño, detecta, diagnostica, comunica y corrige

RESOLUCION DE PROBLEMAS
Calidad, detecta, diagnostica, comunica y corrige
INTELECTUALES Maneja información de carácter específico - técnica.

INFORMACION
Efectúa planificación de actividades.
Fija tiempo dentro de su actividad.
AUTONOMIA Y RESPONSABILIDAD Responde directamente a problemas de calidad de las

instalaciones.
Utiliza formatos de control y verificación
Requiere hablar con jefe inmediato.
Requiere hablar con subalternos.

HABLAR, EXPRESION VERBAL Y
Requiere escuchar a jefes inmediatos
ESCUCHAR
Requiere escuchar a subalternos.
COMPORTAMENTALES
Debe presentar informes orales.
Interactúa con proveedores
INTERACCION Interactúa con subalternos.
Interactúa con compañeros
Observaciones
Ilustración 12. Descripción del Cargo, fuente (Acerías Paz del Rio, 2012)
37
De manera análoga a como se realizó el diagrama Causa Efecto para la elaboración del
aplicativo de Asignación de transporte, se procede a realizar este mismo análisis para la
elaboración del manual del practicante (Ilustración 14). De este Análisis se puede inferir los
siguientes factores a trabajar:
• Identificación de procesos y funciones.
• Especificar paso a paso de los procesos.
• Caracterización mediante diagramas de flujo.
Ilustración 13: Diagrama Causa Efecto Manual del practicante

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4.2. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
En primer lugar, se procede a listar las funciones y procesos a cargo del practicante de DHO:
MANEJO DE PRESUPUESTO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PARA EL EDIFICIO
APDR CALLE 100.
CityParking
Se verifica en el formato “SAP Solicitud de Pedido” el presupuesto asignado para el mes que
se requiera; Se envía a Martha Chaparro “Analista VP DHO” el Cuadro de Provisiones el cual está
conformado por el nombre al contrato, la orden de compra (O.C), y el valor verificado en el
formato SAP Solicitud de Pedido; para la generación de la Hoja de servicio (H,S). Ver anexo 3.1.
Una vez envíen la H, S; se realiza seguimiento para su respectiva aprobación este proceso se
realiza con Adriana Teatino Especialista DHO la cual verifica en el programa SAP la aprobación
de las Hojas de servicio (H,S). Estando aprobada la H,S se envía un correo electrónico a
Comercial@cityparking.com con copia a Adriana Teatino Especialista DHO adjuntando el Cuadro
de Provisiones (Nombre al contrato, La Orden de Compra (O.C), el valor y la Hoja de Servicio
(H,S)) ya aprobada. Ver Anexo 3.1.
Después de realizar estos procedimientos enviaran la factura física, en ella ya viene el número
de hoja de servicio; se envía la factura física para el Cured para su respectivo pago. A continuación,
se presenta el diagrama de flujo del proceso de CityParking.

39
Ilustración 14.Diagrama de procesos CityParking.

(Autor, 2018)
Administración Edificio MegaTower.
Los primeros días del mes llega la factura de la Administración junto al arriendo de áreas
comunes y acueducto y aseo. El proceso a llevar a cabo es solicitar la Hoja de Servicio (H,S) a
Martha Chaparro “Analista VP DHO”; una vez se enviada la H,S se debe llevar el seguimiento de
aprobación de esta, este proceso se realiza con Adriana Teatino Especialista DHO la cual verifica
en el programa SAP la aprobación de las Hojas de servicio (H,S), después de ser aprobada se envía
la factura física con el número de la Hoja de Servicio (H,S) para el CURED; respectivamente se
40
envía un correo electrónico dirigido al señor Pablo Emilio Gualteros (Analista Contable cuentas
por pagar, Coordinación Operativa Contable), con copia al Cured; solicitando Contabilizar la H,S,
una vez sea contabilizada se reenvía el correo electrónico para la señora Sandra Patricia Flores
(Coordinador Control y Gestión Financiera, División Financiera) con copia a la señora Ana Rocio
Rodríguez Arguello (Analista de Caja, Departamento Caja); solicitando el pago oportuno de la
Factura.
A continuación, se presenta el diagrama de flujo del proceso de la administración del edificio
MegaTower.
41
Ilustración 15. Diagrama de procesos Administración APDR calle 100.

(Autor, 2018)
42
Iron Mountain
formato SAP Solicitud de Pedido; para la generación de la Hoja de servicio (H, S). Ver Anexo 3.2.
Una vez envíen la H, S; se realiza seguimiento para su respectiva aprobación este proceso se
de las Hojas de servicio (H, S). Estando aprobada la H, S se envía un correo electrónico a
fabian.acevedo@ironmountain.com.co; marthamelo@ironmountain.com.co con copia a archivo
calle 100; Adriana Teatino Especialista DHO adjuntando el Cuadro de Provisiones (Nombre al
contrato, La Orden de Compra (O.C), el valor y la Hoja de Servicio (H,S)) ya aprobada. Ver Anexo
3.2. A continuación, se presenta el diagrama de flujo del proceso de Iron mountain.

43
Ilustración 16. Diagrama de procesos Iron mountain.

(Autor, 2018)
44
Sysonid
formato SAP Solicitud de Pedido; para la generación de la Hoja de servicio (H,S). Ver Anexo 3.3.
Una vez envíen la H,S; Se realiza seguimiento para su respectiva aprobación este proceso se
de las Hojas de servicio (H,S). Estando aprobada la H, S se envía un correo electrónico a
ximena.pedraza@sysonid.com con copia a Adriana Teatino Especialista DHO adjuntando el
Cuadro de Provisiones (Nombre al contrato, La Orden de Compra (O.C), el valor y la Hoja de
Servicio (H, S)) ya aprobada. Ver Anexo 3.3.
se presenta el diagrama de flujo del proceso de Sysonid.

45
Ilustración 17. Diagrama de Flujo para Sysonid

(Acerías Paz del Rio, 2018)
46
Casa Limpia
Los 15 de cada mes se realiza el pedido cobrable, el cual se solicita a la señora servicios; luego
se registra el pedido por la página www.casalimpia.co ingresando a SIC, en el costado inferior
derecho se ingresa en el logo de la hormiga Sic v2 y se ingresa el usuario y la clave la cual se
solicita a Adriana Teatino, Especialista DHO y se solicita el pedido con sus debidas
especificaciones.
formato SAP Solicitud de Pedido; para la generación de la Hoja de servicio (H,S). Ver ejemplo
3.4.
Para el proveedor de Casalimpia se generan tres H, S por servicios diferentes que prestan.
Una vez envíen la H, S; Se realiza seguimiento para su respectiva aprobación este proceso se
de las Hojas de servicio (H, S). Estando aprobada la H,S se envía un correo electrónico a
analista1.facturacion@casalimpia.com.co con copia a Adriana Teatino Especialista DHO
adjuntando el Cuadro de Provisiones (Nombre al contrato, La Orden de Compra (O.C), el valor y
la Hoja de Servicio (H,S)) ya aprobada. Ver Anexo 3.4.

47
se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Casalimpia.
Ilustración 18. Diagrama de flujo Insumos – Casalimpia
(Autor, 2018)
48
Ilustración 19. Diagrama de flujo Casalimpia

(Autor, 2018)
Vidafresh
formato SAP Solicitud de Pedido; para la generación de la Hoja de servicio (H, S). Ver Anexo 3.5.
49
Una vez envíen la H, S; Se realiza seguimiento para su respectiva aprobación este proceso se
de las Hojas de servicio (H, S). Estando aprobada la H,S se envía un correo electrónico a
mayerli.rojas@rentokil-initial.com con copia a Adriana Teatino Especialista DHO adjuntando el
Cuadro de Provisiones (Nombre al contrato, La Orden de Compra (O.C), el valor y la Hoja de
Servicio (H,S)) ya aprobada. Ver Anexo 3.5.
se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Vidafresh.

50
Ilustración 20. Diagrama de flujo de Vidafresh
(Autor, 2018)
Translider
Para el proveedor de transporte “Translider” se requiere realizar un consolidado de cada uno de
los servicios solicitados por los funcionarios los primeros cinco días de cada mes, este reporte
arroja datos como: El centro de costos al cual pertenece, nombre del funcionario, fecha,
observaciones que se presenten en el servicio como demoras o alguna inconformidad del usuario
o del proveedor y el respectivo costo que representa el servicio prestado.

51
Este consolidado se debe contrastar con el consolidado enviado por el proveedor para su
respectiva verificación de los servicios prestados durante el mes; una vez se obtenga el consolidado
se debe enviar a Luis Carlos Ochoa, Administrativo y Relaciones Laborales; para su respectiva
verificación con cada una de las áreas a las cuales se les presto servicio; luego del trámite enviaran
la H,S para enviarla al proveedor, el proveedor nos remite la factura con el número de la H,S para
enviarla al Cured para su debido pago.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Translider.
Ilustración 21. Diagrama de flujo Translider

(Autor, 2018)
52
Restaurante Uozo
Para el manejo del pago del servicio prestado por el Restaurante Uozo, del espacio y los hornos
para calentar el almuerzo los funcionarios de APDR Calle 100, se solicita la factura los primeros
días del mes al Restaurante del mes en el cual se prestó el servicio; se requiere solicitar la H,S a
Martha Chaparro “Analista VP DHO” en el cuadro de Provisiones el cual está conformado por el
nombre al contrato, la orden de compra (O.C), y el valor del servicio prestado. Una vez envíen la
H, S se realiza el seguimiento de aprobación con Adriana Teatino, Especialista DHO y se envía la
factura física para el Cured para su respectivo pago.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Restaurante Uozo.
Ilustración 22. Diagrama de flujo Restaurante Uozo

(Autor, 2018)
53
ETB
La gestión del pago de las facturas del servicio de ETB, se envía las facturas escaneadas a Yerly
Bello, Asistente administrativo, División TI; con copia a Henry Hugo Jiménez Tamayo
Coordinador de Comunicaciones con copia a Adriana Teatino, Especialista DHO para su
verificación. Una vez realizado todo el procedimiento, y la factura sea contabilizada se entrega la
factura física a Nubia Patricia Parra Pardo, Analista Seguros y Tesorería para su debido pago.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de ETB.
Ilustración 23. Diagrama de flujo etb

(Autor, 2018)
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Codensa
La gestión del pago de la factura de Codensa, se envía a Martha Chaparro “Analista VP DHO”
el Cuadro de Provisiones el cual está conformado por el nombre al contrato, la orden de compra
(O.C), y el valor correspondiente a la factura para la solicitud de la H,S; una vez reemitan el Cuadro
de Provisiones con el número de la H,S; se envía un correo electrónico con la factura y el Cuadro
de Provisiones dirigido a Pablo Emilio Gualteros Romero, Analista Contable Cuentas por Pagar
con copia a Cured (Centro Único Recepción de Documentos), Nubia Patricia Parra Pardo, Analista
Seguros y Tesorería, Ana Rocio Rodríguez Arguello, Analista de Caja, Departamento de Caja;
para su debida contabilización.
Una vez realizado todo el procedimiento, y la factura sea contabilizada se entrega la factura
física a Nubia Patricia Parra Pardo, Analista Seguros y Tesorería para su debido pago.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Codensa.

55
Ilustración 24. Diagrama de flujo Codensa

(Autor, 2018)
Manejo de servicio de transporte para los funcionarios.
Para este proceso, se requiere Gestionar el servicio de transporte para los funcionarios de la
empresa Acerías Paz del Rio, en base al diligenciamiento del cuadro con los requerimientos que
se soliciten, el paso a seguir es enviar el cuadro con sus requerimientos al proveedor para obtener
un buen servicio y brindarle al funcionario la mejor experiencia.

56
Cabe resaltar que el objetivo de la gestión del manejo de transporte es configurar los servicios
solicitados para minimizar los costos que asume cada área; al final arroja un informe en el cual se
puede visualizar el nombre del funcionario, el centro de costos al que pertenece, la fecha en el que
se realizó el viaje, el destino al cual se dirigía y si se presente alguna observación.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Manejo de servicio de
transporte para los funcionarios.
Ilustración 25. Diagrama de flujo para Manejo de servicio de transporte

(Autor, 2018)
57
Legalización de gastos caja menor.
El proceso que se realiza para la legalización de los gastos, los recursos o dineros asignados; el
responsable del mismo debe solicitar el reembolso de caja menor, esto es, solicitar el reembolso
de los recursos gastados para recuperar el monto inicialmente asignado.
La empresa define el proceso que se ha de seguir para solicitar el reembolso y los formatos a
utilizar, pero básicamente consiste en allegar una relación de los pagos realizados con los fondos
de la caja menor y los respectivos soportes, en los que se incluye fecha, concepto, identificación
del beneficiario del pago.
El procedimiento que se realiza para legalizar gastos es de diligenciar el formato de legalización
de gastos que se conforma por el formato de reembolso en el cual va el nombre del funcionario,
código SAP designado, centro de costos la descripción de los gastos y el valor total, a su vez
conlleva las respectivas firmas de quien elabora el formato, del vicepresidente del área y del
presidente de la empresa; y la plantilla de legalización está formado por el importe o valor del
gasto, número de cuenta al cual se registra el costo, nombre de la persona responsable, descripción
del gasto, centro de costo y nit del establecimiento donde se registró el gasto. De este formato a
través de estos formatos se realiza la aprobación de los reembolsos y legalizaciones de gastos y un
debido seguimiento.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Legalización de gastos
caja menor.
58
Ilustración 26. Diagrama de flujo legalización gastos caja menor

(Autor, 2018)
59
Legalización tarjetas de crédito corporativas y gasolina de vicepresidentes y presidente.
Es asignada una tarjeta Corporativa al presidente y a los vicepresidentes de cada área, los cuales
son estipuladas para gastos de la empresa exclusivamente, a través de un formato se realiza el
registro por medio de los soportes de las compras realizadas para su debida verificación.
El procedimiento que se debe realizar es solicitar los soportes de los gastos del mes facturado,
se verifica los soportes con respecto al extracto que reporta el banco, y se procede a diligenciar el
formato de aprobación de gastos de tarjetas de crédito empresarial en el que se conforma por el
periodo de la facturación, la fecha de transacción del Nit de la empresa o establecimiento en donde
se realizó la compra, la descripción del gasto y su debido valor, un cuadro en la parte inferior donde
representa los gastos que no son aprobados por la compañía como lo son bebidas alcohólicas y por
último la firma de quien aprueba la legalización.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Legalización de Tarjetas
Corporativas.
60
Ilustración 27.Diagrama de flujo de Legalización Tarjetas de Crédito Corporativas y Gasolina de Vicepresidentes y

presidente.
(Autor, 2018)
Gestión de servicios del edificio APDR calle 100.
Para este proceso se requiere dirigir, gestionar y coordinar las acciones de las personas y los
recursos de la organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a
inconvenientes que se presenten en la empresa.
A continuación, se presentan los diagramas de flujo de los procesos de Gestión de servicios del
edificio APDR Calle 100.

61
Ilustración 28. Diagrama de flujo Gestión de Servicios del edificio APDR Calle 100
(Autor, 2018)
4.3. Manual del Cargo de Practicante
Una vez descrito el cargo que debe desempeñar el practicante y realizar su debida
caracterización de cada uno de los procesos que se llevan a cabo. Se diseño un aplicativo el cual
consiste en una presentación la cual explica detalladamente los procesos con sus procedimientos
con el fin de facilitar a los futuros aspirantes del cargo el método de aprendizaje y de absorción de
los conocimientos y de la debida gestión que se debe tener para desempeñar el cargo. Cumpliendo
con el objetivo de minimizar el tiempo de la curva de aprendizaje del practicante. El manual se
observa detalladamente en el Anexo 4.

62
5. RESULTADOS Y ANÁLISIS
5.1. DISEÑO DE INDICADORES
Dadas las estrategias de mejora planteadas a lo largo de este trabajo es necesario establecer un
mecanismo de evaluación de las mismas, esto con el fin no solo de comprobar qué si se proporciona
una mejora a los puntos críticos, sino también medir qué tan significativa resulta dicha mejora.
Este mecanismo estará integrado por el diseño de indicadores, estos indicadores proporcionarán
un valor para el proceso tal y como se encuentra, es decir sin aplicar la mejora. Y también
proporcionará un valor con la mejora respectiva. Esta diferencia entre indicadores permite medir
la mejora aplicada.
A través de los indicadores se pretende evaluar la capacidad de respuesta de mejora en los
procesos evaluados.
Indicadores Planteados
Proceso de Asignación de Transporte
• NC: Número de correcciones realizadas por la errónea digitación de los datos por mes de
operación.
• NI: Número de incoherencias en relación con los centros de Costos proporcionados por los
funcionarios por mes de operación.

63
• NA: Número de Asignaciones Múltiples o agrupamientos cuando coincide hora, lugar y
destino y es posible realizar dicha agrupación por mes de operación.
Proceso de Descripción de puesto.
• NPS: Numero de proveedores satisfechos por mes de operación en el proceso de
facturación.
• TR: Tiempo promedio de reacción inmediata a una eventualidad (en minutos) por mes de
operación.
• TI: Tiempo de inducción en horas requerido para explicar al practicante todas sus funciones
y tareas.
5.2. RESULTADOS
Para presentar los resultados obtenidos y relacionar el proceso sin mejora, con el proceso
mejorado se presenta la siguiente tabla:

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Tabla 12. Resultados obtenidos para cada uno de los indicadores planteados.
Resultados Obtenidos
Proceso: Asignación de Transporte
Proceso sin mejora Proceso con mejora Variabilidad
NC 12 7 71%
NI 15 8 88%
NA 3 5 40%
Promedio 66%
Proceso Descripción de cargos y tareas del practicante DHO
Proceso sin mejora Proceso con mejora Variabilidad
NPS 6 8 25%
TR 60,17 35,18 71%
TI 40 20 100%
Promedio 65%
(Autor, 2018)
5.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Es interesante notar que en cada uno de los indicadores planteados se tuvo mejoras en el
proceso, es decir se perfeccionó el indicador hacia un valor deseado. Esto muestra que
definitivamente las estrategias planteadas, funcionan en términos de eficacia o del logro del
objetivo planteado.
Ahora bien, si se mira la variabilidad se puede observar que tanto se logró mejorar el proceso,
estos valores en promedio reflejan un índice superior al 65% por lo que se puede afirmar que el
proceso fue completamente satisfactorio. Tanto para la compañía como para el practicante dado la
riqueza del conocimiento y la experiencia adquirida a lo largo de la pasantía.
La medición constante de estos indicadores podrá en un futuro no solo monitorear el desempeño
del sistema, sino también establecer puntos u oportunidades de mejora con el fin de hacer de
Acerías Paz del Rio una mejor organización desde todas las áreas posibles.
65
6. CONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFÍA
6.1. CONCLUSIONES
• Se evidencio como resultado de las pruebas realizadas un índice superior al 65%
por lo que se puede afirmar que el proceso fue completamente satisfactorio. Tanto para la
compañía como para el practicante dado la riqueza del conocimiento y la experiencia
adquirida a lo largo de la pasantía.
• Los procesos del área de talento humano son muy importantes para cualquier
organización sin importar su razón social o actividad económica. De la misma forma los
procesos del área DHO son fundamentales para un correcto funcionamiento de todos los
procesos administrativos en APDR calle 100.
• Existen 2 procesos con un alto grado de criticidad según el análisis Jerárquico de
Decisión efectuado, estos procesos son la asignación de transporte a los funcionarios de la
empresa y la descripción de cargos, específicamente hablando en lo referente al practicante
de recursos humanos.
• El uso y diseño de aplicativos mediante el uso de TIC´S (Tecnologías de la
información y la comunicación) resulta muy pertinentes a la hora de mejorar procesos, que
requieran procesamiento de información, y generación de registros y reportes.

66
• Una de las formas más adecuadas para caracterizar los diferentes procesos en
APDR calle 100 es mediante el uso de diagramas de flujo, que permite no solo, entender el
proceso de una forma detallada sino identificar también que puntos son susceptibles a
mejorar en cada uno de ellos.
• Mediante la creación del manual del practicante se puede mejorar
significativamente el proceso de inducción del mismo, tiempo de reacción y número de
proveedores satisfechos, de esto se puede inferir que el uso de manuales para todos los cargos
al interior de la organización puede mejorar de forma considerable el rendimiento de los
mismos.
• Aunque muchas veces parezca que no es necesario aplicar mejoras en las
actividades y procesos de Talento Humano el uso de herramientas ingenieriles, proporciona
soluciones válidas que pueden ocasionar mejoras considerables.
• El establecimiento de indicadores puede proporcionar una mirada cuantitativa a
aspectos cualitativos que muchas veces se pasan por alto. Al poder medir el desempeño de
un proceso, es cuando se puede parir hacia la mejora del mismo.

67
6.2. BIBLIOGRAFIA
Autor. (2018). Escala de Comparación. Bogotá.
Cattaneo, M. (2011). Elaboración del plan de emergencias.
Dante, G. P. (2003). Gestión documental, de información y del conocimiento... puntos de
contacto y diferencias. Ciencias de la Información, 34(3).
D'Alòs-Moner, A. (2006). La gestión documental: aspectos previos a su implementación. El
profesional de la información, 15(3), 222-226.
Erazo, S. C. R., & Castro, A. A. (2011). Herramientas TIC como apoyo a la gestión del talento
humano. Cuadernos de administración, 27(46), 141-154.
GÓMEZ, C. A. M. (2010). Propuesta de un modelo para la elaboración de planes de emergencia
y contingencia ante eventos adversos. Instituto de Altos Estudios Nacionales, Quito.
Hernández y Rodríguez, S. (2006). Introducción a la administración: Teoría general
administrativa, origen, evolución y vanguardia. McGraw-Hill.
Sulbarán, J. (2002). El rol de la gerencia en los procesos de cambio. Revista de Economía, 14,
193-206.
Turismo, M. d. (2017). Leyes Gestion del Talento Humano. Bogotá: Mincit.
Turismo, M. d. (23/11/2017). Leyes Gestión del Talento Humano. Bogotá: Mincit.
Vallejo, A. (2018). Interfaz del aplicativo de transporte. Bogotá: La Salle.
.
68
ANEXO 1.
1.1. Análisis Jerárquico de Decisión
Ahora bien, el objetivo de esta técnica es evaluar cada uno de los procesos DHO en APDR Calle 100, por
lo que se procede a realizar el mismo proceso anteriormente descrito desde el punto de vista de cada
uno de los factores de evaluación:
Pertinencia
En este caso se evalúan cada uno de los 16 procesos desde el punto de vista de la pertinencia de
implementar estrategias de mejora en este proceso.
La matriz de comparación por pares obtenida se muestra a continuación:

Tabla 1 Mij procesos según pertinencia
Mij MP MS LG LT GS CP GB AP GE GP GR DP SP RD CO FC
MP 1.00 1.00 3.00 0.33 1.00 5.00 0.20 3.00 5.00 1.00 3.00 1.00 5.00 0.20 0.33 0.20
MS 1.00 1.00 3.00 3.00 1.00 3.00 7.00 5.00 3.00 5.00 5.00 1.00 3.00 3.00 5.00 3.00
LG 0.33 0.33 1.00 3.00 0.33 5.00 5.00 1.00 0.33 0.20 0.33 0.20 3.00 5.00 3.00 1.00
LT 3.00 0.33 0.33 1.00 1.00 0.20 5.00 0.33 0.20 0.20 5.00 0.33 0.33 1.00 3.00 3.00
GS 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 0.20 1.00 5.00 0.33 1.00 3.00 0.20 0.33 1.00 3.00 5.00
CP 0.20 0.33 0.20 5.00 5.00 1.00 0.20 5.00 0.20 0.20 5.00 0.20 0.20 0.20 3.00 5.00
GB 5.00 0.14 0.20 0.20 1.00 5.00 1.00 0.33 0.20 0.33 1.00 0.33 5.00 1.00 1.00 0.20
AP 0.33 0.20 1.00 3.00 0.20 0.20 3.00 1.00 1.00 0.33 0.33 0.33 0.33 5.00 3.00 1.00
GE 0.20 0.33 3.00 5.00 3.00 5.00 5.00 1.00 1.00 1.00 0.33 0.20 0.20 0.20 5.00 1.00
GP 1.00 0.20 5.00 5.00 1.00 5.00 3.00 3.00 1.00 1.00 0.33 0.33 0.33 1.00 5.00 0.33
GR 0.33 0.20 3.00 0.20 0.33 0.20 1.00 3.00 3.00 3.00 1.00 0.20 3.00 5.00 3.00 5.00
DP 1.00 1.00 5.00 3.00 5.00 5.00 3.00 3.00 5.00 3.00 5.00 1.00 3.00 5.00 3.00 5.00
SP 0.20 0.33 0.33 3.00 3.00 5.00 0.20 3.00 5.00 3.00 0.33 0.33 1.00 0.33 0.33 0.33
RD 5.00 0.33 0.20 1.00 1.00 5.00 1.00 0.20 5.00 1.00 0.20 0.20 3.00 1.00 5.00 0.33
CO 3.00 0.20 0.33 0.33 0.33 0.33 1.00 0.33 0.20 0.20 0.33 0.33 3.00 0.20 1.00 1.00
FC 5.00 0.33 1.00 0.33 0.20 0.20 5.00 1.00 1.00 3.00 0.20 0.20 3.00 3.00 1.00 1.00
sumaMIJ 27.60 7.28 29.60 34.40 24.40 45.33 41.60 35.20 31.47 23.47 30.40 6.40 33.73 32.13 44.67 32.40
Posteriormente al realizar el cálculo de la matriz MP (1) se tiene:

Tabla 2 MP (1) procesos según pertinencia
MP(1)
0.04 0.14 0.10 0.01 0.04 0.11 0.00 0.09 0.16 0.04 0.10 0.16 0.15 0.01 0.01 0.01
0.04 0.14 0.10 0.09 0.04 0.07 0.17 0.14 0.10 0.21 0.16 0.16 0.09 0.09 0.11 0.09
0.01 0.05 0.03 0.09 0.01 0.11 0.12 0.03 0.01 0.01 0.01 0.03 0.09 0.16 0.07 0.03
0.11 0.05 0.01 0.03 0.04 0.00 0.12 0.01 0.01 0.01 0.16 0.05 0.01 0.03 0.07 0.09
0.04 0.14 0.10 0.03 0.04 0.00 0.02 0.14 0.01 0.04 0.10 0.03 0.01 0.03 0.07 0.15
0.01 0.05 0.01 0.15 0.20 0.02 0.00 0.14 0.01 0.01 0.16 0.03 0.01 0.01 0.07 0.15
0.18 0.02 0.01 0.01 0.04 0.11 0.02 0.01 0.01 0.01 0.03 0.05 0.15 0.03 0.02 0.01
0.01 0.03 0.03 0.09 0.01 0.00 0.07 0.03 0.03 0.01 0.01 0.05 0.01 0.16 0.07 0.03
0.01 0.05 0.10 0.15 0.12 0.11 0.12 0.03 0.03 0.04 0.01 0.03 0.01 0.01 0.11 0.03
0.04 0.03 0.17 0.15 0.04 0.11 0.07 0.09 0.03 0.04 0.01 0.05 0.01 0.03 0.11 0.01
0.01 0.03 0.10 0.01 0.01 0.00 0.02 0.09 0.10 0.13 0.03 0.03 0.09 0.16 0.07 0.15
0.04 0.14 0.17 0.09 0.20 0.11 0.07 0.09 0.16 0.13 0.16 0.16 0.09 0.16 0.07 0.15
0.01 0.05 0.01 0.09 0.12 0.11 0.00 0.09 0.16 0.13 0.01 0.05 0.03 0.01 0.01 0.01
0.18 0.05 0.01 0.03 0.04 0.11 0.02 0.01 0.16 0.04 0.01 0.03 0.09 0.03 0.11 0.01
0.11 0.03 0.01 0.01 0.01 0.01 0.02 0.01 0.01 0.01 0.01 0.05 0.09 0.01 0.02 0.03
0.18 0.05 0.03 0.01 0.01 0.00 0.12 0.03 0.03 0.13 0.01 0.03 0.09 0.09 0.02 0.03
Obteniendo finalmente el siguiente Vector de pesos P1:

69
Tabla 3 Vector de pesos según pertinencia
P(1)
MP 0.04604922
MS 0.1169757
LG 0.05795621
LT 0.06427267
GS 0.05069087
CP 0.04643086
GB 0.04215574
AP 0.06295313
GE 0.04010914
GP 0.0671661
GR 0.06059057
DP 0.1247903
SP 0.04534106
RD 0.04585543
CO 0.05775811
FC 0.07090489
Para la validación estadística, se llevó a cabo el proceso descrito para la comparación entre factores, los
resultados para p (2) se muestra a continuación:
Tabla 4 P (2) de proceso según pertinencia
P(2)
1.85406143
2.82985811
1.53687817
1.33673944
70
1.44137928
1.63324855
1.34368891
1.03533267
1.60645643
1.6616797
1.67498341
3.21104658
1.49716475
1.66544464
0.71723228
1.45729392
En el caso del vector P (3) se tiene:
Tabla 5 P (3) de proceso según pertinencia
P(3)
0.0387847
0.03965878
0.03478367
0.03750216
0.0416786
0.03915639
0.03309874
0.03901126
0.03708356
0.03713406
0.03833667
0.03845771
71
0.0368348
0.03472863
0.03816686
0.03708286
Finalmente los resultados de índices de consistencia de aleatoriedad, y el p-value se muestra a

continuación:
Tabla 6 Validación estadística según pertinencia
INDICE DE -
CONSISTENCIA 1.06416042
INDICE DE ALEATORIDAD 1.7325
PVALUE -0.61423401 < 0.1
Dado que el valor de P-value es menor a 0.1 se tiene que es un proceso estadísticamente válido y
coherente.
Apoyo
En este caso se evalúan cada uno de los 16 procesos desde el punto de vista del apoyo del equipo de
trabajo a hora de implementar estrategias de mejora en este proceso.

Tabla 7 Mij procesos según apoyo
Mij MP MS LG LT GS CP GB AP GE GP GR DP SP RD CO FC
MP 1.00 1.00 1.00 0.33 0.33 5.00 0.33 0.20 1.00 3.00 0.20 1.00 0.20 0.33 1.00 0.20
MS 1.00 1.00 3.00 3.00 1.00 3.00 7.00 5.00 3.00 5.00 5.00 1.00 3.00 3.00 5.00 3.00
LG 1.00 0.33 1.00 3.00 5.00 3.00 5.00 0.33 0.33 0.33 1.00 0.20 0.33 3.00 5.00 0.33
LT 3.00 0.33 0.33 1.00 3.00 0.33 5.00 5.00 5.00 0.20 1.00 0.33 3.00 5.00 1.00 0.33
GS 3.00 1.00 0.20 0.33 1.00 5.00 1.00 0.20 0.20 3.00 0.20 0.20 5.00 1.00 1.00 0.33
CP 0.20 0.33 0.33 3.00 0.20 1.00 3.00 1.00 0.33 0.33 0.33 0.20 3.00 0.33 5.00 3.00
GB 3.00 0.14 0.20 0.20 1.00 0.33 1.00 5.00 3.00 0.33 0.33 0.33 1.00 3.00 3.00 0.20
AP 5.00 0.20 3.00 0.20 5.00 1.00 0.20 1.00 5.00 0.20 3.00 0.33 5.00 0.20 3.00 0.20
GE 1.00 0.33 3.00 0.20 5.00 3.00 0.33 0.20 1.00 0.33 1.00 0.20 0.20 3.00 0.33 0.33
GP 0.33 0.20 3.00 5.00 0.33 3.00 3.00 5.00 3.00 1.00 1.00 0.33 3.00 3.00 0.20 1.00
GR 5.00 0.20 1.00 1.00 5.00 3.00 3.00 0.33 1.00 1.00 1.00 0.20 0.33 3.00 0.20 5.00
DP 1.00 1.00 5.00 3.00 5.00 5.00 3.00 3.00 5.00 3.00 5.00 1.00 3.00 5.00 3.00 5.00
SP 5.00 0.33 3.00 0.33 0.20 0.33 1.00 0.20 5.00 0.33 3.00 0.33 1.00 0.33 1.00 0.33
RD 3.00 0.33 0.33 0.20 1.00 3.00 0.33 5.00 0.33 0.33 0.33 0.20 3.00 1.00 5.00 0.33
CO 1.00 0.20 0.20 1.00 1.00 0.20 0.33 0.33 3.00 5.00 5.00 0.33 1.00 0.20 1.00 5.00
FC 5.00 0.33 3.00 3.00 3.00 0.33 5.00 5.00 3.00 1.00 0.20 0.20 3.00 3.00 0.20 1.00
sumaMIJ 38.53 7.28 27.60 24.80 37.07 36.53 38.53 36.80 39.20 24.40 27.60 6.40 35.07 34.40 34.93 25.60

72
Tabla 8 MP (1) procesos según apoyo

MP(1)
0.03 0.14 0.04 0.01 0.01 0.14 0.01 0.01 0.03 0.12 0.01 0.16 0.01 0.01 0.03 0.01
0.03 0.14 0.11 0.12 0.03 0.08 0.18 0.14 0.08 0.20 0.18 0.16 0.09 0.09 0.14 0.12
0.03 0.05 0.04 0.12 0.13 0.08 0.13 0.01 0.01 0.01 0.04 0.03 0.01 0.09 0.14 0.01
0.08 0.05 0.01 0.04 0.08 0.01 0.13 0.14 0.13 0.01 0.04 0.05 0.09 0.15 0.03 0.01
0.08 0.14 0.01 0.01 0.03 0.14 0.03 0.01 0.01 0.12 0.01 0.03 0.14 0.03 0.03 0.01
0.01 0.05 0.01 0.12 0.01 0.03 0.08 0.03 0.01 0.01 0.01 0.03 0.09 0.01 0.14 0.12
0.08 0.02 0.01 0.01 0.03 0.01 0.03 0.14 0.08 0.01 0.01 0.05 0.03 0.09 0.09 0.01
0.13 0.03 0.11 0.01 0.13 0.03 0.01 0.03 0.13 0.01 0.11 0.05 0.14 0.01 0.09 0.01
0.03 0.05 0.11 0.01 0.13 0.08 0.01 0.01 0.03 0.01 0.04 0.03 0.01 0.09 0.01 0.01
0.01 0.03 0.11 0.20 0.01 0.08 0.08 0.14 0.08 0.04 0.04 0.05 0.09 0.09 0.01 0.04
0.13 0.03 0.04 0.04 0.13 0.08 0.08 0.01 0.03 0.04 0.04 0.03 0.01 0.09 0.01 0.20
0.03 0.14 0.18 0.12 0.13 0.14 0.08 0.08 0.13 0.12 0.18 0.16 0.09 0.15 0.09 0.20
0.13 0.05 0.11 0.01 0.01 0.01 0.03 0.01 0.13 0.01 0.11 0.05 0.03 0.01 0.03 0.01
0.08 0.05 0.01 0.01 0.03 0.08 0.01 0.14 0.01 0.01 0.01 0.03 0.09 0.03 0.14 0.01
0.03 0.03 0.01 0.04 0.03 0.01 0.01 0.01 0.08 0.20 0.18 0.05 0.03 0.01 0.03 0.20
0.13 0.05 0.11 0.12 0.08 0.01 0.13 0.14 0.08 0.04 0.01 0.03 0.09 0.09 0.01 0.04

Tabla 9 Vector de pesos según apoyo
P (1)
MP 0.04604922
MS 0.1169757
LG 0.05795621
LT 0.06427267
GS 0.05069087
CP 0.04643086
GB 0.04215574
AP 0.06295313
GE 0.04010914
GP 0.0671661
GR 0.06059057
DP 0.1247903
SP 0.04534106
RD 0.04585543
CO 0.05775811
FC 0.07090489
73
Tabla 10 P (2) de proceso según apoyo
P(2)
0.99290746
2.9885466
1.54673787
1.71668453
1.22628047
1.24005475
1.17726584
1.67231295
1.0287224
1.77712612
1.62764858
3.16944552
1.1332145
1.30333127
1.50782384
1.90963423

Tabla 11 P (3) de proceso según apoyo
P(3)
0.04637816
0.03914133
0.03746997
0.03744
0.04133709
0.03744259
0.03580818
74
0.03764435
0.03898928
0.03779478
0.03722583
0.03937291
0.04001101
0.03518325
0.03830561
0.03713009
Finalmente, los resultados de índices de consistencia de aleatoriedad, y el p-value se muestra a

continuación:
Tabla 12 Validación estadística según pertinencia
INDICE DE -
PVALUE -0.61419751 < 0.1
coherente.
Información
En este caso se evalúan cada uno de los 16 procesos desde el punto de vista no solo de la cantidad de
información que pueda ser suministrada, sino también de la calidad de la misma.

Tabla 13 Mij procesos según información
MP MS LG LT GS CP GB AP GE GP GR DP SP RD CO FC
MP 1.00 1.00 1.00 3.00 0.20 5.00 3.00 3.00 3.00 5.00 0.20 1.00 1.00 0.20 0.20 5.00
MS 1.00 1.00 3.00 3.00 1.00 3.00 7.00 5.00 3.00 5.00 5.00 1.00 3.00 3.00 5.00 3.00
LG 1.00 0.33 1.00 3.00 3.00 1.00 0.33 0.33 5.00 1.00 0.33 0.20 0.33 0.20 5.00 1.00
LT 0.33 0.33 0.33 1.00 0.33 0.20 0.20 0.20 0.33 0.33 5.00 0.33 3.00 0.33 0.20 0.33
GS 5.00 1.00 0.33 3.00 1.00 0.33 0.20 5.00 0.20 5.00 3.00 0.20 0.20 0.33 1.00 3.00
CP 0.20 0.33 1.00 5.00 3.00 1.00 5.00 0.33 3.00 3.00 5.00 0.20 0.20 3.00 5.00 5.00
GB 0.33 0.14 3.00 5.00 5.00 0.20 1.00 0.20 1.00 0.33 3.00 0.33 0.33 1.00 1.00 1.00
AP 0.33 0.20 3.00 5.00 0.20 3.00 5.00 1.00 1.00 0.33 1.00 0.33 5.00 1.00 5.00 0.33
GE 0.33 0.33 0.20 3.00 5.00 0.33 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 0.20 1.00 0.33 0.33 0.20
GP 0.20 0.20 1.00 3.00 0.20 0.33 3.00 3.00 0.33 1.00 0.20 0.33 0.33 0.20 3.00 0.33
GR 5.00 0.20 3.00 0.20 0.33 0.20 0.33 1.00 1.00 5.00 1.00 0.20 0.33 3.00 5.00 3.00
DP 1.00 1.00 5.00 3.00 5.00 5.00 3.00 3.00 5.00 3.00 5.00 1.00 3.00 5.00 3.00 5.00
SP 1.00 0.33 3.00 0.33 5.00 5.00 3.00 0.20 1.00 3.00 3.00 0.33 1.00 0.20 5.00 3.00
RD 5.00 0.33 5.00 3.00 3.00 0.33 1.00 1.00 3.00 5.00 0.33 0.20 5.00 1.00 0.33 0.20
CO 5.00 0.20 0.20 5.00 1.00 0.20 1.00 0.20 3.00 0.33 0.20 0.33 0.20 3.00 1.00 0.33
FC 0.20 0.33 1.00 3.00 0.33 0.20 1.00 3.00 5.00 3.00 0.33 0.20 0.33 5.00 3.00 1.00
sumaMIJ 26.93 7.28 31.07 48.53 33.60 25.33 35.07 27.47 35.87 43.33 33.60 6.40 24.27 26.80 43.07 31.73

75

Tabla 14 MP (1) procesos según información
MP(1)
0.04 0.14 0.03 0.06 0.01 0.20 0.09 0.11 0.08 0.12 0.01 0.16 0.04 0.01 0.00 0.16
0.04 0.14 0.10 0.06 0.03 0.12 0.20 0.18 0.08 0.12 0.15 0.16 0.12 0.11 0.12 0.09
0.04 0.05 0.03 0.06 0.09 0.04 0.01 0.01 0.14 0.02 0.01 0.03 0.01 0.01 0.12 0.03
0.01 0.05 0.01 0.02 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.15 0.05 0.12 0.01 0.00 0.01
0.19 0.14 0.01 0.06 0.03 0.01 0.01 0.18 0.01 0.12 0.09 0.03 0.01 0.01 0.02 0.09
0.01 0.05 0.03 0.10 0.09 0.04 0.14 0.01 0.08 0.07 0.15 0.03 0.01 0.11 0.12 0.16
0.01 0.02 0.10 0.10 0.15 0.01 0.03 0.01 0.03 0.01 0.09 0.05 0.01 0.04 0.02 0.03
0.01 0.03 0.10 0.10 0.01 0.12 0.14 0.04 0.03 0.01 0.03 0.05 0.21 0.04 0.12 0.01
0.01 0.05 0.01 0.06 0.15 0.01 0.03 0.04 0.03 0.07 0.03 0.03 0.04 0.01 0.01 0.01
0.01 0.03 0.03 0.06 0.01 0.01 0.09 0.11 0.01 0.02 0.01 0.05 0.01 0.01 0.07 0.01
0.19 0.03 0.10 0.00 0.01 0.01 0.01 0.04 0.03 0.12 0.03 0.03 0.01 0.11 0.12 0.09
0.04 0.14 0.16 0.06 0.15 0.20 0.09 0.11 0.14 0.07 0.15 0.16 0.12 0.19 0.07 0.16
0.04 0.05 0.10 0.01 0.15 0.20 0.09 0.01 0.03 0.07 0.09 0.05 0.04 0.01 0.12 0.09
0.19 0.05 0.16 0.06 0.09 0.01 0.03 0.04 0.08 0.12 0.01 0.03 0.21 0.04 0.01 0.01
0.19 0.03 0.01 0.10 0.03 0.01 0.03 0.01 0.08 0.01 0.01 0.05 0.01 0.11 0.02 0.01
0.01 0.05 0.03 0.06 0.01 0.01 0.03 0.11 0.14 0.07 0.01 0.03 0.01 0.19 0.07 0.03

Tabla 15 Vector de pesos según apoyo
P(1)
MP 0.07742308
MS 0.11331721
LG 0.04373792
LT 0.03058833
GS 0.06288854
CP 0.07491916
GB 0.04417661
AP 0.06438735
GE 0.03619649
GP 0.03341053
GR 0.05738361
DP 0.12433655
SP 0.07019843
RD 0.0699487
CO 0.04370767
FC 0.05337982
76
Tabla 16 P (2) de proceso según información
P(2)
1.81039278
2.81855398
1.11816671
0.77841944
1.63792375
1.98579652
1.16399725
1.65866706
0.94951126
0.82159738
1.5595933
3.16675479
1.90394156
1.82336839
1.16442982
1.34490029
Tabla 17 P (3) de proceso según información
P(3)
0.04637816
0.03914133
0.03746997
0.03744
0.04133709
77
0.03744259
0.03580818
0.03764435
0.03898928
0.03779478
0.03722583
0.03937291
0.04001101
0.03518325
0.03830561
0.03713009
Finalmente, los resultados de índices de consistencia de aleatoriedad, y el p-value se muestra a

continuación:
Tabla 18 Validación estadística según Información
INDICE DE -
PVALUE -0.61418572 < 0.1
coherente.
El último paso consiste en hallar el peso total que consiste en multiplicar el P(1) de los procesos en
relación a la pertinencia por el valor del factor pertinencia, sumado al P(1) de apoyo por el valor del
factor apoyo y de la misma forma con la información.
Esto da como resultado la siguiente tabla de peso o ponderación final:

Tabla 19 Peso Final de los procesos DHO
PESO FINAL
MP 0.07354903
MS 0.11327923
LG 0.04753613
78
LT 0.03860062
GS 0.06119282
CP 0.06971561
GB 0.04411175
AP 0.05749406
GE 0.04309696
GP 0.04390351
GR 0.05955189
DP 0.12413044
SP 0.06410774
RD 0.06474608
CO 0.04012454
FC 0.05485959
Como se puede observar los procesos de asignación de transporte a los funcionarios y descripción de
puestos, son los que resultaron con un valor o peso más alto, es decir en los que resulta más oportuno
proponer estrategias de mejora. Es por esto que el presente trabajo de grado se enfoca en estos 2
procesos, resultado del análisis jerárquico de decisión.
ANEXO 2.
Paso 1. Iniciar el aplicativo

79
Ilustración 29. Interfaz aplicativo. Fuente (Autor, 2018)
Paso 2. Se ingresa el Centro de costos al cual pertenece el funcionario
Se Ingresa
Centro de
costos.

Valida que el centro
de costos pertenezca
a la base de datos.
Paso 3. Valida el centro de costos en la base de datos y nos arroja a que área pertenece.

80
Paso 4. Se ingresa el punto de partida y de llegada del servicio solicitado.
Se
despliega la
lista de
destinos

Valida los
destinos con la
base de datos
Paso 5. Se selecciona la fecha del viaje que se va a realizar.
Se despliega la lista,
solicitando el día, el mes y el
año en el que se realizara el
servicio.
Paso 6. Se selecciona la hora del viaje que se va a realizar.

81
Ilustración
6. Interfaz aplicativo. Fuente (Autor, 2018)
Se despliega la lista, solicitando la

hora y minutos en el que se
realizara el servicio.
Paso 7. Se ingresa el nombre del funcionario al cual se le prestara el servicio de transporte.

Ingreso del
nombre del
funcionario
Paso 8. Al ingresar el nombre, se abre una ventana sugiriendo si tiene alguna observación, si se realiza
alguna observación y se tiene el costo de ella se ingresará para su debido registro.
82
Opción si se
tiene una
observación

Ingreso del costo
de la observación
del servicio
Paso 9. Al ingresar las observaciones que se tenga del servicio prestado; arrojara un mensaje verificando
que la operación se registró con éxito.
Paso 10. Por último, nos enseña el reporte generado del servicio prestado a cada funcionario con sus
debidos requerimientos.
83
ANEXO 3. Botón que devuelve al

inicio del aplicativo
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Manejo de presupuesto de servicios administrativos para el edificio APDR Calle 100.
3.1 CityParking
Tabla 20. Formato SAP Solicitud de Pedido.
Fuente: (Acerías Paz del Rio, 2018)

84
Tabla 21. Cuadro de Provisiones.
Fuente: (Acerías Paz del Rio, 2018)
Tabla 22. Cuadro de Provisiones con H,S
3.2. Iron Mountain

85
Tabla 24. Cuadro de Provisiones Ironmountain
$ PROVISIONES
CONTRATO ORDEN DE COMPRA
AGOSTO
IRON MOUNTAIN 4511016907 2.059.666
Tabla 25. Cuadro de Provisiones con H,S Ironmountain
$ PROVISIONES
CONTRATO ORDEN DE COMPRA HOJA DE SERVICIO (H,S)
AGOSTO
IRON MOUNTAIN 4511016907 2.059.666 1026234044
3.3. Sysonid
Tabla 27. Cuadro de Provisiones Sysonid
(Acerías Paz del Rio,

2018)
86
Tabla 28. Cuadro de Provisiones con H,S Sysonid
3.4. Casa Limpia
Tabla 29. Formato SAP Solicitud de Pedido
Tabla 30. Formato SAP Solicitud de Pedido insumos.

87
Tabla 31. Cuadro de Provisiones Casalimpia

88
Tabla 32. Cuadro de Provisiones con H,S. Casalimpia
3.5. Vidafresh
Tabla 33. Formato SAP Solicitud de Pedido Vidafresh

89
Tabla 34. Cuadro de Provisiones Vidafresh
Tabla 35. Cuadro de Provisiones con H,S. Vidafresh

90

Propuesta de Mejora para Una Selección de Procesos Administrativo

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Universidad de La Salle

Propuesta de mejora para una selección de

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HEDDER ALEJANDRO VALLEJO FRANCO

Ing. Jair Eduardo Rocha González

Bogotá, septiembre de 2018

A Dios por sus constantes bendiciones

y correcta. (Hernández y Rodríguez, 2006).

relevantes para cumplir con los objetivos planteados en la organización.

Posteriormente se seleccionarán 2 procesos críticos con los cuales se plantearán alternativas de

mejora que comprenden la creación de aplicativos, manuales o caracterizaciones necesarias para

llevar a cabo de una forma más adecuada dichos procesos.

La práctica empresarial se desarrolló en la empresa Acerías Paz del Rio, se fundamentó en

vicepresidencia de desarrollo humano (DHO) cargo que actualmente desempeña la Doctora

presupuesto de área de Talento Humano para pago de proveedores de servicios administrativos y

De igual manera, el pasante cumple funciones de dirección y gestión de un grupo de personas

oportunamente en caso de alguna eventualidad.

Finalmente, el desarrollo de la pasantía incluyo el análisis del proceso de gestión documental

no se encuentran en uso en el archivo activo, para su respectivo traslado al archivo inactivo. De

Estas actividades permitieron adquirir experiencia en el campo laboral, personal e intelectual,

cuales fue posible la proposición de soluciones oportunas en momentos determinados.

En conclusión, el resultado de esta pasantía proporciono al estudiante el análisis,

conceptualización y proposición de soluciones especializadas para la demanda de habilidades

requeridas por la organización, que fueron adquiridas mediante el ejercicio de la experiencia y

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

que la permitan hacer aún más productiva.

Humana, tales como políticas de gastos, políticas de trasporte, asignación de presupuesto,

desempeño financiero y operativo de la compañía.

permite identificar oportunidades de mejora, oportunidades de proponer estrategias,

acertada y conveniente para la organización.

1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

el área de Talento Humano en la empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO?

1.2.1. OBJETIVO PRINCIPAL

1.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS

• Desarrollar los diagnósticos de las situaciones actuales de los procesos administrativos

de transporte, proveedores, control de gastos para el área de recursos humanos en la

empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO.

• Establecer una propuesta de mejora en procesos administrativos de transporte,

proveedores, control de gastos para el área de recursos humanos en la empresa

ACERÍAS PAZ DEL RIO.

• Contrastar las estrategias de mejora vs las operaciones actuales en los procesos

administrativos de transporte, proveedores, control de gastos para el área de recursos

humanos en la empresa ACERÍAS PAZ DEL RIO.

1.3. DELIMITACIÓN Y ALCANCE

control de gastos de proveedores.

1.4. MARCO REFERENCIAL

consecuencias que puedan surgir de una situación de emergencia (Cattaneo 2011)

partir de la conformación de una brigada de emergencias. (Gómez 2010)

creación hasta su fin o destrucción.

que involucra varias áreas (Dante, 2003):

• Tecnologías ofimáticas y digitalización

la eficiencia de la organización, además de la facilidad de encontrar activos intangibles que

representan un alto valor para las empresas (Moner 2006).

Los procesos administrativos enfocados al área de recursos humanos se centran en la

consecución de las metas e intereses de cada uno de los colaboradores de la organización y de

manera recíproca los objetivos de la empresa (Erazo 2011).

1.5. MARCO NORMATIVO

1.5.1. MARCO LEGAL

normativa para el trabajo de pasantía.

Tabla 1. Leyes implicadas en el desarrollo de actividades del área DHO.

Definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato,