Bogotá D.C.

, febrero 28 de 2017

Señores:
LILIANA CASALLAS
CRA 8A 12 32
3122571732

ASUNTO: INFORME TÉCNICO

RECLAMANTE: LILIANA CASALLAS

ESTADO GARANTÍA: VIGENTE

Respetados señores:

De manera atenta, damos respuesta a la solicitud de informe técnico

presentada por ustedes, frente a la reclamación del señor (a) LILIANA
CASALLAS en los siguientes términos:

El consumidor (a) adquirió una Nevera marca mabe modelo CCN230FXAX el

día 6 de agosto de 2016 el cual goza de un (1) año total de garantía que conforme a lo estipulado en el artículo 8 de
la Ley 1480 de 2011 esta empieza a regir desde el momento en que el producto es entregado al consumidor.

Luego solicita servicio técnico el cual es atendido en desarrollo y la obligación

de MABE de responder al usuario por la calidad, idoneidad, seguridad, buen
estado y funcionamiento del producto dentro del período de garantía en la
visita técnica realizada, como lo indica la orden de trabajo así:

 Orden de servicio número 9406009035 de fecha 17 de febrero de 2017,

en la cual el técnico de la marca dictaminó la necesidad de cambiar el
componente tarjeta electrónica. Sin embargo, el cliente no permitió la
intervención.

De acuerdo a lo anterior, Mabe Colombia S.A.S., manifiesta que cumplió con la

obligación de atender la garantía total de la que goza el producto, puesto que
ha suministrado los elementos necesarios para el buen funcionamiento del
producto, tal y como lo indica la Ley 1480 de 2011, como también los
requerimientos presentados por el consumidor de manera oportuna y dentro
del período de la misma, como se indicó anteriormente.
Vale la pena señalar en el caso particular que la norma contenida en la Ley
1480 de 2012 numeral 1) del artículo 11, señala como regla general la forma
que tiene el producto y/o distribuidor para atender la garantía que es la
reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, de tal forma que quede
funcionando adecuadamente, la misma ley y solo en casos específicos de
REITERACIÓN de la falla procede el cambio o devolución del dinero (numeral 2
del artículo 11). (Negrilla señalada fuera de texto)

Así las cosas, solicitamos de manera atenta al señor (a) LILIANA CASALLAS
permitir la reparación del producto y de esta forma dar cumplimiento a la
garantía legal.

Para tal efecto, le informamos que el servicio técnico de Mabe se comunicará

con el consumidor dentro de los próximos 5 días hábiles siguientes al recibo de
este documento, para recibir su autorización y de ser así, coordinar el aludido
servicio.

Damos por contestada la presente reclamación e informamos que estaremos

atentos a cualquier inquietud o aclaración de su parte en la siguiente dirección

Mabe Colombia S.A.S

Av. Calle 63 No. 74B – 42 Bodega 4 Parque Empresarial Normandía,

Normandía 2º Sector - Bogotá D.C.

Teléfono 4233155

Atentamente,

Pedro Luis Izquierdo Daza

Supervisor
Mabe Colombia S.A.S
Av. Calle 63No. 74B – 42 Bod. 4
Teléfono 4233155

Coadyuva, Magnolia Contreras

Abogada